产学合作报告

你好，请叫我“卡侬君”

首先，先让我来解释下“卡侬君”这个名字的由来，今年暑假借着学校产学合作的机会，我来到上海迪卡侬顾戴路店，进行了为期3个月的产学合作实习实践，在进行实习生活的第一天，部门经理就告诉我，在迪卡侬，我们就是迪卡侬的主人，我们要时刻牢记胸前名牌上所写“让运动者满意是我们的职责”，成为一名合格的“卡侬君”，这就是卡侬君的由来。

这次在迪卡侬的产学合作，使我学习到了很多，得到了许多的宝贵的社会实践，可以说是收益良多，接下来我就通过以下几点来总结下，我在迪卡侬工作学习的情况以及在工作中的所思所想：

迪卡侬的面试相当有趣，首先我在招聘网站上投递了简历，过几天就收到了面试电话，面试总共有三个环节。第一个环节，面试官并没有问我们的个人情况，而是通过PPT向我们介绍了迪卡侬的情况，并且回答了我们对于迪卡侬疑问。第二个环节，面试官让我们几个前来面试的人一起做了体育小游戏，并且让我们团队合作，通过画图的方式表达自己收获到了什么，最后一个环节才是由面试官一对一的面试，仔细询问我的个人情况以及平时的运动爱好，因为在迪卡侬，销售助理自身有运动爱好是非常重要的，只有自身喜爱了，才能关心顾客的需求，了解产品的好坏。通过三轮面试，很幸运，我加入了迪卡侬这个大家庭，成为了“卡侬君”的一员。

在面试中，我了解到迪卡侬运动超市是一家法国企业，由米歇尔·雷勒克于1976年创立，是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团。除了连锁运动用品店的经营外，迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为12种以上不同的名称品牌。迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。商场提供良好的售后服务，同时利用内部或周围的场地为客户和周围的居民提供运动锻炼的机会。 迪卡侬公

司拥有法国第二大的产品开发和设计中心。中心的1500名专业技术人员每年推出 4000 款新产品，涵盖63种运动项目。不断创新的技术与产品使运动者充分感受到运动的乐趣，舒适，安全和健康。迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。

面试之后，我有幸的加入了Kipsta团队运动部门，这个部门包括了篮球、足球、轮滑和钓鱼运动。上班第一天，部门经理就对我进行了商场构造，安全知识，最重要的产品知识的介绍以及在商场中各种可能遇到的突发状况的介绍。由于性格比较腼腆，再加上对产品知识的陌生，导致在刚刚开始上班的那几天，我常常无法与顾客很好的沟通，为顾客进行服务，但是我并没有因为这点小事而灰心，而是通过自己所了解额的体育知识结合不断向经理、全职请教，慢慢的对所在部门所有的产品都有了详细的了解，并且商品的使用方法，组装拆卸方法也有了更深一步的了解。此后，在于顾客进行一对一服务介绍商品的时候，我的介绍变得更加得心应手，也变得不在害怕与顾客进行交流，使得顾客更加对迪卡侬这个品牌更加满意，对迪卡侬的商品更加满意，对迪卡侬的销售助理更加满意。

在为期3个月的工作时间里，我除了正常上班之外，还在经理的帮助下，参与了部门的TEAM BUDLING(团队建设)，友邻店借调支援，商场安全及销售助理日常工作培训，如何成为一个优秀高效的销售助理培训等活动。

在团队建设活动中，部门经理带着我们整个部门的员工一起去密室探险，晚上还一起聚餐，这次活动，使得原本互相不太熟识的同事，变得其乐融融，我们围在一起，讨论商场发生的一些事，告诉其他人自己身上一些好玩有趣的事，不知不觉，部门同事间的关系，变得更加的亲密，无话不谈，使得我们的部门更像一个团队，我们更像一群亲密无间的朋友，无意中也提高了整个团队的效率。

参加商场安全及销售助理日常工作培训，是每个加入迪卡侬的卡侬君，都必须要完成的一门功课，可能在外人看来，之没有什么专门培训的价值，一开始，我也是这么想的，但是参加培训之后，我就改变了我的看法。商场安全，迪卡侬始终把顾客以及员工的安全放在第一位，迪卡侬设计全套相当完整的安全突发状

况的预案，要求在我们在参加培训的同时牢记于心，并让我们始终牢记安全第一的理念。而在销售助理日常工作培训环节，我又进一步了解到了做为一名销售助理应该如何开展工作，我对在迪卡侬的工作流程，包括纤夫拉货、刀客分货、早班上货、晚班理货以及迪卡侬自主研发的一套管理系统有了很详尽的认识。

参加如何成为一名优秀高效的销售助理培训已经是我入职2个月之后的事情了，部门经理在对我工作充分肯定的同时，还对我给予更高的希望，帮我报名了此项培训。培训是迪卡侬自己培养的讲师为我们进行授课，他通过介绍消费者的消费心理，消费动机，消费行为几个方面，以不同的角度，不同的契机来向我们介绍应该如何与顾客进行产品的介绍并且最终获得顾客的肯定，购买该项商品。培训始终围绕“让运动者满意是我们的职责”进行，并且讲师从始至终强调微笑在平时工作中的重要性，让我们深深牢记了这一点。

除了这些特殊的活动，工作中最重要但也最平常不过的就是与顾客的交流沟通了，在工作刚刚开始的时候，我根本不知道需要和顾客说点什么，做点什么。我开始一直跟在全职、部门老员工的身边，学习他们是怎么向顾客介绍产品，是怎么成功的让顾客购买我们的商品的，渐渐的我也掌握了一些交流销售的技巧，再加上自己的所见所思所想，我逐渐成为了一名优秀的销售助理，在我工作期间，通过我与大家的一同努力，部门的业绩始终稳步提升，我为自己，为整个部门都感到骄傲。

在迪卡侬，他们始终强调，我们员工才是迪卡侬的真正的主人，在工作中，我们可以表达自己意见，畅所欲言，对货架的调整，商品的摆放，销售的建议都可提出自己建议意见，并且亲自动手实行。这培养了我们的主人翁意识，在工作中通过自己的参与，时刻感觉到自己是迪卡侬大家庭的一份子，迪卡侬的建设需要自己的一份力，大家对迪卡侬的感情也越加的浓厚，使得“卡侬君”这个词真正的深入到了每个人的心理。

我自己在学校所学的专业是空中乘务专业，这个专业对我们对顾客的服务的要求是相当高的，通过这几个月在迪卡侬的工作，我真正的了解到了产学合作的意义所在。通过在迪卡侬的工作，我学到了如何面对各式各样顾客的服务技巧，

了解到服务的顾客并没有这么简单，微笑服务是所有服务最重要的宗旨，为今后能在飞机上进行服务打下了良好的基础。并且，我通过灵活运用专业所学到的礼仪知识，运用到工作当中去，在巩固所学知识的同时，又提高了工作的效率。举一个我工作中遇到的例子：有一次，一位即将赶赴美国留学的顾客前来购买商品并需要带出国，我通过民航危险品运输这门课所学到的知识，向他详细介绍了，哪些商品是可以随身携带的，哪些商品只能够托运，又有哪些商品是不能上飞机的，通过我的介绍，顾客快速准确的购买到了自己心仪的商品。这件事更加表明了产学合作对我们学生来说是一件相当有意义的事情。

为期一个暑假的产学合作已经结束了，但是我在迪卡侬工作并没有结束，在暑假结束前夕，我决定，利用今后的周末休息时间，继续在迪卡侬工作，不断的累积自己的工作经验，将自己学到的东西不断的运用到实际工作当中去，通过这样的不断反复，真正将自己所学到的知识牢牢掌握，为今后面试进自己理想的工作单位打下良好的基础。产学合作这个机会，让我拥有了一个美好的暑假，虽然这个暑假是忙碌的，但是却很充实，作为一名“卡侬君”，我真正感受到了工作带来的乐趣。