淘宝试水质量鉴定服务·每日商报
淘宝试水质量鉴定服务
消费者可指定第三方机构打假
2013-03-14
商报讯 (记者 郭雪红) 昨天,淘宝网宣布将推出质量鉴定服务,在手机、数码相机、家居三大市场维权环节实行第三方质量鉴定服务。
据悉,消费者在淘宝手机、数码相机类目购买任何一款手机或者相机,可在收到商品后发起第三方质量鉴定服务流程,如经过第三方服务公司鉴定为假货,将由淘宝先行代卖家发起赔付,后续则由淘宝向卖家追偿。
1月25日,一位消费者在淘宝网购了一台手机,他怀疑存在问题,就抱着试试看的心情,把商品进行了送检,中国检验认证集团服务商在1月30日出具了质检报告,鉴定结果为:该商品为高仿贸易机。最终,消费者获得了赔付。同时,淘宝网对售假的网店进行了关闭,这是鉴定服务上线后出具的第一份质检报告案例。淘宝公布的数据显示,试运行一个多月以来,淘宝网共接到41单质量鉴定申请,其中有24单出具了质检报告。
同时,针对家居商品的特殊性,淘宝引入了太平洋保险和中国平安两家保险公司——凡是购买了保险服务的卖家,当消费者在购买了含有保险服务的商品后,如果对商品质量存在疑问,都可以直接申请质量鉴定。如果质检结果是非人为质量问题,卖家将给予全额退款;如果结果是人为问题或不存在质量问题,也将由保险公司赔付消费者交易金额的50%。而鉴定费用将由购买保险的卖家承担,买家申请质检无需费用。
淘宝网昨天披露,目前与淘宝网合作的第三方质量鉴定机构包括: 中国检验认证集团、国家纺织服装产品质量监督检验中心、中纺标(北京)检验认证中心有限公司、广东产品质量监督检验研究院和苏州市纤维检验所(国家丝绸及服装产品质检中心)。
据悉,通过在手机、数码相机和家居类目的试运行,淘宝网还会将该服务推行至更多类目,并引入更多保险与质险服务商,为消费者打造全方位的优质售后服务体系。
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