汽车售后规定

汽车售后务服理管度制

售后服务是，现汽代车维的重要组成部修，做好售分后服务，不仅关到产系的品质量完性，更整关到客系户否能到得真的、正完的满意。全为，此定本制制度。

一）（后服务售作工由业部负责务成完。 （

二售后）服工务作的内。容

1 、理整客户料资、建客户立档 案

客户送车进厂维养护修或公司来咨询洽有汽关车术技务服在，办有关手续或商完完后谈业，部应务于日二将内客户关情况有理整表制并建档案立，入装档袋。客户案关有况包情括：户客称、名地址、话电送、修或访来日，送修期辆的车车、型车号、车、种维修养护目，项保养期周下、次保一养期，户希望客到的得务服在本公司，修维、保记养（录详见客户档案“基本料资表）。”

、 根据2户档客案资料研究客，户需的求 业务

员根人据料资研究客户，汽对车维保养修其及相方面的服务关需求的，出“下一找”次务的内服，容如知客户通期按保养通知、户客参与本公联谊司动活、之告公司优惠本动、活知客户通按进厂时修或维费免测检等。

3、等与客进户电话、信函行联，开系跟踪展服务 业务

员人过通话电系，让联户客得以下服到：务 （

1）询问客户车情况和用对公本服司有务何见意；

2（询问）户客期近有新的无务服需需我公求司效；

（劳）告3相之的汽关车运用识和注意知事项

；（）4绍本介司近公为客户期供提的各种服、特务别是的服新务容；内

（）5介绍本司公期近客为户排的各安类优惠谊活动，如联免检费测周优惠服，务月汽车运，用新知晚识会，等内、容期、地址日告之清楚要；

（）6咨询服务；

（）走访7客户

后售 服 务 理 制管 度

（三）售 后务服工规定 作

1、后服售务工由作业部主管务指定门业专务人员—跟—业踪务员负完成责

2。跟踪业、务员客户在辆车送进场手续办完后，或修客户公司到谈访咨询业，两务日内立相应的建户客案。档户客档内案容本见规第二定条一第。款

3、踪业务员在跟立建户档案的客时同，究客研的潜在户需求，设拟计定下“一”服务的针次性对通内容话通、信间时

、跟4踪务员在业客户接车厂出或务访谈、咨询业后天三至周内，一应动主话联系电客户，售作第一后跟踪服次务并，就客户兴趣感的题与之话流交电话交。时、业务谈要员主动询曾问我公司到保维养修客户车辆运的情况用并征求，户客本对司服务的意公，见示以公本司客对的户真关心诚，在服与上务求追善尽美的态尽度。对户谈客话要点作记要录特别，对是客的户求，要希或或望投

诉记录清，并楚时予及处理以能当面。或当时

答复应尽量答的复；能当不面当或时答的，通复后要话尽加快研以，究出找办法；不能仍解的决，在两要内报日业务主告管请示，决办解。并在得法到决办法解的当日告知户，一定要客客给一个户满的答复意。

、5“销售”后在第一次踪跟务的服一周的后7以内天，业务踪跟员对客户应进行第二次跟服踪务电的话系。联电内容仍话以要户客兴趣感的题话准为，内避免重容复，有要针性对仍要体，本现司公对户的客真诚关心。

、在6公决司定展开户客联活谊动优、惠务活服、免费服务动活动，后业跟踪务员提应前两周把通先知电话方式以告之户客然后，两日于视内情需要把通知况函向信客户寄出。

7每、次跟一服踪务话电，括客户打入包本司公的咨询话电投诉或电话、办经业员都要做好务电记话录登记入表，附（），并后将电话录存记档于，将案话登记电表档归存保

8。、次发每出的踪服务跟信函包括通知、，请函、邀答复都函登要记表入附（后，并）归档存。

保四）（指定踪业跟员务不岗时在，由务业管临时指派本主部他人员暂其时代理作。工

（五）业主务管责监督负检查售后服务工作；于每并月对本部后售务工服进行一作小次结，年末进每一次总行；小结、总结结以本均部作会形式工行，由进务主业管出提结小总结书面或告报；存并保档存。

（六本制度使用）下以张四表：“格客户案基本档料表资、”跟踪“服电话记务录”表“、跟服踪电务登记表话”“跟、服踪信务函记登”。表业

务 接 待 工 作 制 度

业务接待作是业工工务作一个重要的组部成分它，包括务业接工待程作序内容，说解工，内作容与求要，（工作内容即定）。

规一）业务接（待作工程 序

务接业待作从内工上容分为个部两：迎分客接户修程送序恭与客送户厂程序离详（见务业接待工作程序）。工作程图具序内体容下：如

、1务厅业待前来公司接送的修户。客

2受、理业务询：问客来户与意求；要术诊技断报价；决定，是否厂，或进约预维或修断报价诊；送户离厂客

3。、将接修车清送洗车入间办理交车手，。续

4维、期修间，维修项增见意询与处理：征征客户意询、见与间交换车工意见。 作5

将、工车竣车间从出：检接车查外辆观术技况及有状关车物随。 品

6、知客通户接，车备准户接车客资。 料

7、务业厅待前来接司公车取客户，的引客户导检视竣工，车报情况，汇办结理手算续、送客恭户离厂。

8对客户、跟踪务服 。（

二）业接待务工内作容定

规、1业

务厅接待前来司送公修咨或询业务客户 的工

作内：（容）见1客户驾到驶进车公

大司，门即立身起带，工上用作具（与接笔单）走修客户车到辆驾驶 室边门一侧向户致客意（笑点微头：）客当走出车门户放下车或窗，应后先主向动户客好，表问示欢（迎一讲般“欢迎光临！”。）同作简短时我介绍。（自2）客户车如辆未停本在司规公的接待定位，车礼貌引导应户把客车放到位停。（3）短问明来简意，如属简单询，咨可当场答，复后礼貌然地送户客门出致意（并一般“请讲好”、“欢走再迎来）‘如”属需断、报诊价进厂维或修应征得客户的同意进接后厅从待空洽；商或让客先户到接待厅息休，我方作人员工测诊断检，再后客与户商。洽情况单简的或客户要当场求写维真单修预或约的，单按客户要应办理手求。（续）如属4新户、客应主向动简单其绍我公介司修服维务内容和程的。序（5如）属维修约、应尽快预明问情况与要，求填“写修维预约单”，并呈交单客户；同时貌礼之告户客请：记住约预时。 间工作要

求接：待员人要明礼文，仪貌表方整大、洁主热情动要，让户有“客至宾如”的第归印象一。客在客厅坐下等候时户，应主倒茶，并动意示“请用茶，以表示”待我礼貌客忱诚

。、2务业答询诊断与

工作 容：在内客户出提维修养护面诉求方时，方接我人员待细应专注聆听，然心以后专业人的员度态通俗的言回答语客户的问题。客在户辆车作需技术断才能作维修诊定时，决应征得先房客同意然后我方，员人开技术诊断始。接待人员技对术题问有疑难时，立即应通知术技部职专术员迅速到技接待位予车协助以，尽快完以技术诊断成。技诊术完成后应断即打立印填或诊写断，应书确车辆故障或明问所题在后然诊断把情和况修维建告诉客户议同，，把时检诊断测单呈交户客让客户进一步，了解己自车况的。 工

要求：作在一这节，我方环待接员要态人认度真致细，于善倾听，于专善引业：在检导诊断测时动，作要练熟诊，要断确，明显要示公司我术技上优越的、权威性性 。

3业务、洽谈

作内容：(工1)客与房商定或提出维修目项确定维，修容，收费定价内交、车时，确定间客户无其有要求它，将上内以容一填入一“厂进维修”单、请户客目过并定是否决厂进。2（）户审客阅“进厂修单维后，”意同进维厂修的，应貌礼地请其客在签字户栏字确认签如；同不或预约进意维厂修的接待，人应主动告员诉引导并户到收银处办理出客厂续——领“手厂通知单出”，有如我方诊断估价的，还应或通

知客交纳户断费或估价诊费；办手续后完礼应送客户出厂，并貌意“请致好走，迎欢再”来。

作工要：求客户与谈洽

时，要恳、诚自信为客、着想，不卑不户亢宽容、、灵、要活坚持“客顾总对是的”的念。观对在不维厂修客户，的不能表不满示要，保持贯的一好态度。友

、业务洽4中谈的维估价 修工作

容：内与户确定客维估价时修一般，用采系“统价”估即排按故除所涉障的系及统行进维收修；对费时一难以找故障所涉及系准统的也可以，用采“现象价”，即按排除估障故现象目为标进行修维收费，种这式方险风，大方我员人定时价应虑风考险值。针对价修内维技容会含术量高不或市，场有相应行价、的客或户指定维的，修以用可“目项价”定即，按实际维修作量收费工，种这式方时并不能保证有质，应量先向客户作必事要说明的维。修价洽估谈中，明确应维配件是修我方还是由由客方供，用应正件还是副厂厂件并应；客向户说明：客凡自购配户，件坚或持求关键部位要副用件的厂我方应表示，技在术量质不作担，保并“进厂在维修”上说明单

工。作要：这求一节环，中我务接待业人应以专人业员的姿与客户态洽谈，气要语沉平稳和灵活，选不同用式方的估价要让客，对户公司有我信任感应尽可能说明本公司价格合。性理。

5、业务谈洽的承诺维修质量中与交车间 时

工作内容：业务谈洽，要向客户中明确诺承质量证保应，客户介绍我公司向诺承质保证量的具规定。要体在掌公司握现时产生况情承下诺交车时，并留间一有定余地的特。别考虑要车汽配件应的供情况

。工作要：要求有信，心时同严要肃特别，要注意公司的实生产际能，不可有失力于用户的心态信行为与 。6、办

交理手车 续

工作容：客内户签订在维合修同（维修即单后，）待人接员应快与尽客办户交车理手续接收；客户车随件（证别特二保是、审车）年审验并证件有效其性完整性、、完性好如，差异有应当时客户说与明，作并应相理处请客，签字户认差异。接确送修收车时，应所接对的车外观、内表层饰仪表座、等椅作一次检视以确，有无认常、异有如常异，应在“进厂修单维上注明”对；随的工具车物和品应清点记，登请并户在客“车物品清随”上签单（字详见随“物品清单车”）同，时把工与具品装物入该车用户专为提门的供物箱存内。接车，时对钥匙（车开关总钥匙要登）、记号编放在并一规定统的车匙钥内柜对当时。表油、里程标表的数字登记入表。示如即送车时车于修间的理车交，入车间，时间车

接车人办要接车理字手续签。 工

作求要：视、查点、检登要记细仔不，忘可礼记貌地请客在户进维修单厂上名签

7、。貌送礼户 客

工作内：客容办户完一切送

手续后修，待员接礼貌告知应户手客全续部完，办貌暗礼示可离去。如以客离去，户待员应起身致意接客送，或客户至业务厅送门，致意：“口走请，恕好远不送”。 工作

求：热要主情动亲切友、好、注意可虎不头尾。蛇

8、为修送车办理车间手进续 工

作内容（1：客）离去户，迅后清速“进理维修厂”，单（这通时电脑，过些一辆车统计表报同也时登记）如属单组作业，，的直由接务部填业承修作业列；组属多组如业的，作将“进应厂修维单交车”主管处理。（2间）业由务待员接通清洗车辆知，然将送后修送入车车，交车间主管或间度，调并同时交随车的“厂维进修单，”并接请车在人进厂维修“”指单定签名、栏写并明接车间时，时间要确到精十钟分。

工要求：认作对待、不可忽视工真细节，作更不省略可办手续。洗应车作人员洗完工后车应立即将，车交该业员务理。处

、追9维加修目项理 处

工内容：业务作部到接间车于关追维加修目项的信后，息应立即客与户行进电话系联，征对方对求增维项的修意见同时，应。告客户由之项引增的起工延期。得到期客户确明答后复立即，转到车达间。如户不同意追加维客修项目，业接务待员可即头口通车知间记录通知并间和时间车受人话如；同追意，即开具加“进厂修维单填列追加维修”项内容目，即立交间车管或调主度，并记交单时录。 间

工作求要咨：询客户，时礼要貌，明追加说项目，要从时技上作好术解工作，释事关安全时特要强别利调害系关；冷要静待对此客时的户抱怨，不可强求客户应，当尊重客选择。 户

10查询、作进工度

工内作：业务容部据生产根展进定时向车间询维问修任务成完情，询问况间时般定在一修预计维工期行进70到%至8%0的候时。询完问时工间、修有维异无。如有异常常应即立取采应措施急尽，可能不拖工延期 。

作工求：要准时要问，以询免响影时准车。 交

1、通1知客户车接 工

内作容（1）：好相作交应车准：备车间出竣工验交车收后，辆业人务员对要车最做后一次清理；洗、清理清车内厢，查部外观是否看正常清，随点车工作和品，并物放入车上。结员应算将车该全部单汇总核据算此前，通要、知收缴间与车配部有件单关据（2）。知通户接车客一：切备准工作之后，提即一前时（工期小在天两内），或提前之四时小（工在两期以天包上两天括

）通客户知时来准车接并，意致“：谢合谢！”作；如不按能交车，期也按上要时述或更早间些间通时知客户，明延误原因，说取争户客解，并谅示道表。

歉

工要作：求知通，前交车准备要真认；向客

致意、道户歉真诚要不，得遗漏。 1

、2取车客户对接的 待

作内工容：（1主）动起身候迎车的取客，简要户介客户车辆绍修情况维指，或示引客户办领理结手算。（2）续结算：户来客结算到台时结算，员应主动礼貌客向户招呼，示打意台前位落坐座，示尊以重；同迅时速出结算拿呈交单户；客客当同意办理户结手算时续应迅，办理速当，户要求客打折或他其求时，结算要可引领员客找业户主务管处理（。3）结算毕，完即应刻具该开的“车出厂通知单，连”同该车维修的单，结算单，量保质证，随车证书件和钥匙车并交一客户给手中，然后由业员引领务户客车场到作车随具工物品的清与点和外形检视如无，异议则，客请在“进户维厂单修”签名。上4）（客办户接完手车续，待接送员客户厂出，致意并思：“X先生（小姐X请）好走”“。一路祝平！安迎欢次光下临！”

工作要求： 整个算交车过结、程动作、语用简要练，让不户客得拖拉觉琐繁。清点、交车客后接户签收不名遗可漏。送客至诚。

要

13客户、档的管案 理

作工容：客内户进厂后务业待人接当员要为日建其业务立档案，一般情，一况一车档袋案档。案内有容客有户关资、客户车辆有关料料资、维项目修修、保理情况、养算结情况、诉投况，情一般以车“该进厂修维单内容为”。主老客的户案档料资表填后，仍好入存原案档。袋

工要作：建立求档案细心要不，可失档案规定的资料遗，可不意随放乱，放置应规定在车辆档的柜内案，专由保人。管

14、

户的咨询客解答投诉与处 理

工内作：容客户电或话业来务厅咨询有维修业务问关题业务接，人待必员须先后听，听答要细心不，可意打断随客户回；要答明确简、明耐、心。询中答要于正确善导客引户对修的认维识、引对我公导司实力和服务的认识信任与并留；意记客户下工作地址、的单、联系电位，话利以后今系联。户客诉投论无电话上门，或务接业待员都热情要礼接貌待；认倾真听户意见客并，好做登记、记。倾录听意完见，后接待员立应给予答复。如即不能立处理的即应先向客，致意户表示歉：并意明表示下确答次复时。处间投理诉时不能凭，观主断臆不能，客户与驳争吵辩，冷静而要合乎理。情投对话结诉时，束要意致“：XX生（小先姐，感）您的信任，一谢定您满意答给

复”

工作。求：受理要诉投人要有员公大司观局，要有客“户一”第观念的，投诉理处要终，善不轻慢客可。户户对我方客复答是否满意作记要。录

1、跟踪服5 务

工内容作：根档据案料资，业人务员定期客向户进行电话跟服踪。跟务踪服

务的一次时间第一般选在定户车客辆出厂二至天周一之内跟踪。务内容服有：问客询户车辆使情况用对我，司公服务评价的告，之对方关有驶驾与保养的识知，或对针地提出合理性使用建议的，提醒下保次时养间，欢迎保持联系介，公司绍新近务的新内服、容新备、设技术，告之公司新免优费惠客户的务活服动。做好踪跟服务纪的和统录。计话结通前，束致意：要非常感谢合“！” 作工

要求作跟：电话时，踪文要礼明貌尊，重客户在，户客便方与之时通话，可不求强；跟电话要有踪定一准备，要针有对，性不漫能无题，主语要用简扼要明语，调应亲切然。要自于善交在中谈了相解市场信关息发，潜在维现修服消费需求务并。时向及务主管业汇报。

16、

预约维服修 务

作工内容受：理客提出预户维约修请，或我公求司据根产生况情向客建户议约维修预经客户同意，，办后预理手续约。务员业根要据户与客公司我成达意，见定填约单预并，客请户名确认。预签约时要写间明，需要确准价备较高值的件量，配就示请户客预交定（金按规不少定于价原二的分之）一。约决预后定，填要“预写约计表统”；要于当内日知车间主通管，利以到时出留位。工约时间预近临，时应提前半天一或天通，客知户预时间，以约免遗忘。 1

7、业务计统报填表制、报送

作内容工：、周月修车维数量的、型、类修维类别、营收入与欠业的登记收统计、及月计分析统告由业务报部完成并，按时供财务提部分管、理、经经理以便，营经管层的分析理决。策

工作 求：按规定要时间完报成填报表日，报当日表班下完前，成报表周六周下前完班成，报月表月一天下班前末完成统计。要确准、整完不得，估计漏项。、

18、本制度用使以下十七种格：

（1）表进维厂单 （10）修跟踪务服话登电记 表

2（维修追）加目单项（1 1跟）踪服信务登函表记

3（维修）估单 价1（）2修维预登记表约 （4

）维修约预 （单31）户客案资档料

（5）表修结维单 （算14） 随车品物清单

6（）车检测汽断报诊告单 （1）5业务统表计（周月、） （

）出厂7知单通 （1）行业相关6场市况情告表报

（ ）售后8服卡 （务71公）业司状务况分析报表 告（9

）跟踪务服客电话户录记表

车

调 间 度管 理制 度

为了保生产有障序、效进高行制定本，制度：

一生产高、工度作的要任主：以务产作生的维业单修为依，据理组合企织业的常日生活动产经，检常维修查业作程情况，过时及有、效地调和整处理产过生中程异的情常，况组新织的衡，保平全 证完成生面产任务。

二每、日班前，开应检

生查准备产况，包情括组人班到员情位，况备设工具准情备况，件供配应或复待修情况，督促装协和助关部门有班组按、做好时项多生产备准作工。

、三根当日应据排的安业“作维修单，及”，均时衡地安班组排进行业。作度指调令必须绝对务。班服组员工或人对个调度有意，见须先必执指令。行班下再后提见，意要时可向经理报必。告

四、对间车进周期行巡性视查，检断地到不各作业工个检位工查作情，况发异常现，及时处和协理。调般情况一，下每次（班4小）车时巡间查不少4于次，次每不少25于分钟。

五根据、生产需，要合组织，调剂理业晏排，作以保各确工位间的之效配有。当合班组作业成时完，及通知时技检验术迅速员工位检验到

。六经、与配常部件联系，了配件情况解，促配督件及部把配件时供应车间班组到。七、

出现维增修加目项况情，应时即通立知务业，部便以客户取得联与系在接到。务部业增处项理见时意，及应时知班通进行组增项业。作

、八检查促车间合理使用督和护设维备一是。查检督、操作促接章者操；二作检是、督促查设工具备日的维常保护养禁止设，备病带行；三是督运促检查有和关单位和组严格执班设备维修规行。定

、九做车好生产间作安业的排记，录计和统分，析时总结及产过生程中问的题经验与并负责，成完该作工报。

十告督促车间、明文环建境设、日检查每生产场现，经引常导教员工文育明施工，护爱境环、护设爱、备爱护辆车遵，安守全产生规，定保车间持洁的整生卫环。境

一十组、好织产调度会生，对全间车典型问的题或况情要及时告，诉员工以吸，教取；对训工中作优的良现，要表以表扬，予鼓以员励积工极向上。调人员度调度在会前安排好备工准，作要以业专理管者的态发言度简，扼要，启明号发力召强。

人事 管 理制 度

为了学科管、理理合用人力利源，依资据国有关家业企人管事理规，制法本制度。订

本度分制三为部，分即员工聘的、任用与用职解。

（一员）工聘的用

、1公司所本员需一工实律行招使用。本聘公司聘招工的员工作则是“原向面会社公、招开、聘面全考核择优、录用”。

、本公司招2员聘按公司工开公招的聘件考核条选，优

录用。搞不内招部。收员招工聘件另见标条。准3、应聘人员均须

通过本公司的聘人应员格资考查和能测试力资。考查格能和测力试的标准公由司统制一。定

4公、司用聘工员，一实行劳律动同制合。本公司凡录用的员，工均须公司与订签动合同劳书。另（“见动劳同合书”

）5员、试工规定：用（

1）聘应员应人合格试

公司被录时，即进用入试期。用试期用一为般个三月。特殊情，可适当延长，但况最多不过半年超。

（）试用2期满条合件者即格转为正员式工。

（3）用期满试件不条合格：者试用期内或，公方或应聘方认为司不合或格不宜转正的即按，合同规解定劳除合动。

6、同员工招程聘序

（1：凡）应人聘员须填写本均公司求职的表另见“（求表职”）交，本公司人事管人员登理记。（2

）公司向本应聘人员发出聘考试应通知书。聘人应员通知凭到司公受接格考查资与能测力试。

3）（聘应员人考试在五后内天可，到公司接录用通知书。到录接通用知书的应人聘，凭用通录知书按定时间规公到人事司门部到，报签并订工聘用“员动劳同合”。书合书同一签经，录订人用即员入试进期。应聘人用员到时，应报写填员“工人履历个表，”交登记照三张身，证份印件复或地外份身复印证件暂并住证复件各印张，交一历学证、书技职称术证。件

4）（用试期满，公司应与试用聘 人员均为符认合聘条用件的即自然，为公转正式司同合，如有工方认一不符合为用条聘的，件即止劳动合终书。同

5（转）为式正同合的工员工由正时起享受转司公正员式工一待遇。切

（6）终止劳合同动的书用员试按工司规公定办完有关手方续离开公司。能

人事 管理 度

制二（）工员任的

1用、司按公人尽其的原才，则据公根司作工需、员工要个能力、人专业长和敬业精特，神排员安工作岗工位，任委作职务工。

、2由于公司情况动变，司公在求员工个人征愿的意前下，有权合提调整理员工工的作征。员求工意一般由见公办室（或事人）部在式正达工作调动令前下的1天进行

5、员工3在何岗种工位作，即享受种岗位的待遇何承担何种岗位、责的。任

4、司鼓励员公工创造性地工作对创造。工作性取得显成明的，予以特绩别奖。励

、5工员在岗其位工作上成卓绩、越表现出圈工作潜能的，公司将套予适以的晋升时职；务之，反不能胜任作工经帮，助仍能不胜的，任司将予公降职、以至直辞。退

、凡员6工的动调晋、升降职或由办公室下达均晋升（降职）“调整”手令执。行

（三员）工的辞与退解

聘1、工自愿员辞

职的须提，向公前提出司职辞请书申说，明辞的理职；属普通员工的，由提前须一提交月职申请辞，书属部门主管以副上工员须的提一个半月前提辞交职申请。否则书，擅自离作处职。理

2公司因经营、、生条件发产生重大化变，需要辞职工退，应提的前个一月知员工通。因凡此辞被退职工，的司公国按家关规有给予定偿补。

3、工员重触犯国严家刑律判被的刑，

严重或反违公本司规制度章、并造成司公重损害严的公司，可即时以除名，不并任何予补，偿成经造损济的，失司公权要有求当人作事赔偿

。4、员死亡工为当“然解职，依”司公规安置（定或照国参有关规定家办理。

）5员、工达退休年限者到，公司排退安休，提并供退休待遇。休退待另遇定。

6员、工有下列形情之一者可令其，职停：（1）因

假病假期过六个超者；

（月2有触犯刑）嫌疑而律被安部门羁押公提起公诉者或；

3）（反公违规司章制，造成度大不较影向良，认错无改者过。

、7病因停职而者，6个内月未能愈、痊申复请者职，司即作公返或遗休处理。退遗办法另返定。

8、员停工期职，间停一切发薪津其，公司在务服限年断中。

、员工劳动合9同期满不，打算与再司续公的约、或司不打算再公员与工续约的应提，前个一通月知另一。方员工若未及时知通公司，则享受公不对合同期满司职离员工优待的。公司若及时通未员工，则知公应多发一个司离职月工员本人资作为赔工。

10偿、凡离员职工除“，当然离职和命令解”未能输移交手职续，均外到公须办司室公取领离职“知通”，表输移交手续，经部各门接人签交字认确接完成交后，可方离。职

圳市深银龙汽修服务有公限

司检验工员作量质核标考准的定

规使为检员工作验量评质科学价合理进而，进质检促作，工定规制：定

、检一验员工作质考核量标：

准一（）考标准有三个指核：标验检作工量、验准检率确检验和录记整完率和时及。率（

二“检）工验量”作标指：是指月度25（.天5）验检车总与次检总验成次之和件本。司定为20公0次车当实。际检车验次低于20车0次，时实以际为。

准（）“三验准检率”指确：

标被出的正确车检

次验检准确率 ──=──────── 10×%0

检的总被次车本

司公验检确率定准9为7%

（）检四记录验完率整及与率指时：标“验记录完整检率”要考主填核记录时有无漏填项目写

检验：总数

检单记验完整率录= ──────────× 10%0

不完记整的录检单验数“

检验记及录时率主要考”检验核单是否规在的时间定（一内般定

在当天内填写）送并有达关位单

。验检总单 数检验

记及时录 =率 ───── ─10×0%

期检误单验

本公司检验记完录整定率为99，及%时率定99为。

%二检验、工作绩效员评价表

绩效表是。核评定考检员月验工作度绩的成据，也是其获取工作依酬的依据。报

　＼绩成

标 指 优＼良合 格极差差验准检确率差错无

99%

9-798%

5-96%994%

检验

作量工

200上以

20以上

200

1600

12 0

验完整检

100%率

9.5%9

9%8

6-979%

59%下以

验检时率及1

0%0

9.9%5

89%96-

7% 959%下以

修大工规艺程

修小业作艺工程规

总修成理艺规工

零程修理件工艺程 规

车 间 产 检生 验 管理 制 度为保

维修证质量政和党展开术技质量验，制定检本度：制

一、公司生产检验本技术由验检负员，具责体技由术检部验负员责验检作。业

二、技检术验负员责检质责任 ：（一

严）格行执项各质技量规章、术标和规范准严格，把握质检量验关。

二（参与）定与制修有关订质量验管理检章规。（

）三握掌车间生产量质体动整，完成质量分态，适时析出改进工作，提高质提的量工作方案或建。

（设）四建、立整、调存保质统检资料，计时向公适提供司相的关息。信

三、质检作具体工规定

（：一）进出送修凡车或辆总，均成经需过厂本关人有员术检技。验

、1厂进送修辆，车一般性属术状况，由业技部务待接员人责技术检测负诊断并对公司，与户客责；业负部接务待人不员能诊确，由技的术验员配检，合持主测诊断，并向公司检客与负户责。

、车间生2产过质检程由班组检自和检员专验双层检关。把修生维过产中，每程成一完工序，班道组员成应按工艺规程操作规范进，一次行检自；总装成配完时成班组，应长按标准行进一自检；次车全局或部或成维修总完，经成过检自，须经后检验员进行面质全，检做并出合格否与确的。否则诊予不车出间。

（二生）产过程，出现中值最大价或要的零重或件总是否成换问更时题，组应请班技术检验到员场行进技分析术、决定是并更换否。验检员价值量大或对要重的零件或部总的更成换决定有，并权负有接责任直

（三。因质）问量题修返车辆，的首先经检验员过返作前检测修确，认修项目返，通后调知员度安排修返单送间车组返修。班（四）

凡工车竣辆包括，修竣返工辆车必须经，术技验员检检。检验验格，合验员检署签“格合”结并论签名，可方交业务移。检部不验格，合检验签员“署不格”合其及项目、技数术据、求要工等意见返，即立通知间主车管和班返组。工检员在技验术量上质一票

有决权，并有全负责部任。（

）五返凡修辆车班组经车，主管安排后应间立返即，修最后不得延到2拖4小时后动工，则否作抗调处。

（理）六凡修维作业出现漏项，中修维质不量格，合章违业作，误工期延情况均等检验由在员检后记录在验检验单，当上班组事受到应规定的分处处（分另见定规）。

四检验、的员作工质考核：量

验员检工作质主要量检验工从量、检验作准率，和检验确记的完整录、及时率三率面方标指考核评价检验员在上。述三

项标达到规定要指求，时依况情为评、良、正常三个工优作级等不；达到能上规定述，时依情评况为、极差两差个工作绩等级成（评指标另价规定）。

见 修大 工艺 规 程

艺工规程对是车汽维修生的产纱工线衔序的具体接定规，是生产序进有行技的依据术

车间 调度 理管 制 度为

保了障生产序有高、进行，制定效本制：度

一、生产高工度的主要作务：任以生产业的作修维为单据依合，组理织业的日常生企产动，活常经检查维作业修过情况程及，、有时效地调和整处理产过生程的中异常况情组，新织的衡平，保全 证完成面生产任务。

二每、开班日前，检应查生产备准况情包，班组括员人到情位况，设备工准备具况情配件供应，或修复装情待况，督促和助有协部门、关班组时按好多做生项准备工产作。

、根据当日应安排三作业的维修单”“，及时，均衡地安排班进组作业。行调度指令须绝对服必。班组或务员个人工对调有度见，必意须执先指令行。下班后提再意见必要，可向时经报理告。四

、对间车进周行性巡视期检，不查断到地个作业工各位检工作情况查，现异常发及，时理处协调。一般情况和下，每班次（4小）车时间巡查不于少4，次次每少不于25钟分。

五根、据生需要，合理产织，调剂组业作排晏以，保确各位之间的工效有合配。班组作业当成完时及时通知，技术验员迅检到工速检验。位六、经

与配常部件系，联了解配情况件，督配件部及时把配促供应到件间车组。班

七、现出修维增加目情况项时，立应通知即务业部以便与客，取得联系户。接在业务部到项增处意见理，时应及通时知组进行增班作项业。

八检查、促车间督合使理用维护和设。备一检查、督是操作者促接操章作；二检是、查督设备促具的日工维护常养，保止禁设带病运行备；三督促是和查检有关位单和组严班格行设执维备修规。

定、做好九间车生产作安业排的记录，计统分析，及和总时生结过产中程的题与问验，经负责并完成该工报告。作十、

促车督文明间境环

建设、每日检生产现查，经场引导常教员育文明工施工爱，环境、护爱设护备、护车辆爱，遵守安全生规定产保，持间整车洁的卫环生境。十

、一组织好产调生会度对全车，的典型间问题或情，要况时告诉及工员，吸以教训；取对工作中的优表良现，要以予扬，以表鼓励员工极向积。上度调人员调度会在安前排准好工作，备以要专管业理者态度发的，简明言要，启扼号发召力强

公 司 要主业 务

务业围范：汽车

大中、小、修，全车新，总翻成修大、车名电脑修自动检波箱、电波子

箱，气囊、ABS、ASR全车，路，音电响系统等解的，码汽解码、调码车；贴阳太纸室内外、饰装安装防、器盗GPS卫星、位，定车年审、汽代保险、理事故修车复等。

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着质本第一、量户至客上服务精的神遵，“从客为以尊、人以为本方便快捷、追求卓、越的”务宗旨服以精湛。的技、术最低的价、优格、质高的服务效客户为做如下承诺： 出一、 24小

时拖服务车。0公里范围内的1拖（车速公路高外除5、吨以上货车、20座以客上车除外。）二

、 设立应急话，实电行2小时4班制度。2值小4时班电值：093话1－523546

三5、 为客户提供修费理用扣折务服。

、四 代办车保险汽驾、证驶年、审行证年驶审、合综、代审保理索赔等险业。务五

、建车辆立技档术。免案提供技费咨术询。

六、

加技增术力、量确维保质量修

。七、

加增配储存、件确保配件量，降质低配价件格

八、。集中技

骨干力术，量立技术成组，小时及为户车辆客提供维修服。务

九、为

厂出车提供免费清洁、吸辆尘务服。

十、

立车建辆修档案，做维好客户跟踪务。服

一

、明生产文，立汽车服树务限公司的良有形好象。

二十、设立投

制度，认真听取客诉意见户，及时并出做修正。