电子商务:网店经营遇到的问题既解决办法
电子商务课程期末考试
——踏上卖家之路
1. 网店基本情况介绍
我的网店中文名称是“一只猫的巴黎晃悠”,这个名字来源于藤野优哉老师的旅行绘本《一只猫的巴黎晃悠》。 作者在书中化身为一只猫,并以猫的视角观察巴黎,体验巴黎的生活,享受难得的闲暇时光。主人公:“晃悠猫”以及为悠闲舒适的心态,带着读者从容漫步于巴黎的大街小巷,领略巴黎的美丽街景,欣赏各种古老建筑,坐着地下铁,喝现磨咖啡,逛菜市场,住老房子,全方位体验巴黎慢生活。整本书传递给读者一种慵懒闲适的感觉,让人对闲暇的自由时光无限向往。由于本店主打产品是精致的红茶杯、下午茶杯、咖啡杯,我想要给顾客营造的是:一个田园气氛的家 ,一面挂着夏花的斑驳墙壁 ,一盏泛黄的花色小灯,一杯香醇的花茶,亦或是一杯红酒,一首轻松慵懒的音乐,一本值得思考的书 享受温暖慵懒的午后时光的猫猫家的顾客。通常喜爱下午茶杯具的顾客即我店的目标顾客都是喜爱闲适自由,浪漫的异国风情的,因此,我觉得以“一只猫的巴黎晃悠”作为网店的名字是非常贴切的。
我店的二级域名是:www.taobao.owowoo.com ,。在考虑二级域名时,简短、好记是我觉得最基本的要求,只有简短好记的域名会让顾客记住。我首先想到的是英文单词wow ,一个表示喜爱的语气词,但是由于许多二级域名都已被占用,最终定下来的是www.taobao.owowoo.com 。此处,非常感谢老师,提醒我正式买下www.owowoo.com 这个域名,这也算是我人生的第一笔投资了。
2. 店铺装修与释意
一开始,我只是用了淘宝的免费版块,但是我发现,这样的店面一点特色也没有,最为资深买家,我知道这样普通的店面很难吸引买家的眼光和购买欲。于是,我尝试在网上搜索精美免费的装修模板,在多方对比后,我选择了目前的小清新的模板。由于没有学过如何用源代码装修网店,我在网上边看免费教程,边操作,在摸索中跌跌撞撞的装修。后来我遇到一个问题:预览时店面状况良好,一旦发布就乱码,让我很是郁闷,后来才知道要用IE 才不会乱码。本来在首页我做了店面简介、滚动通知栏、宝贝推荐等装饰,但是因为文件过大不能发布,所以只保留了宝贝推荐。虽然装修的过程很坎坷,但是,好多同学问我为什么店面那么漂亮,我又觉得很开心,就推荐他们也用刚哥哥免费模板。
3. 产品选择的依据与具体产品列表
老师在课上对我们讲,最好是家里有人开店或者有货源,这样比较方便。我一下子想到了姑父,他开了一家化工厂,生产化工原料。于是我联系姑父,他自己已经在阿里巴巴网上有了自己的主页,也很希望可以在淘宝上卖产品,当天就把产品图片和价格发给了我。我尝试发布第一件宝贝:太古油,结果根本无法发布,因为根本没有相关宝贝类别。我联系了客服,客服也找不到太古油所属的类别,只是告诉我有毒的化学产品在淘宝不能出售。于是A 方案失败。
我又想到,姨妈在无锡有两家女装店铺,也曾经和我说过让我帮忙开家网店。于是我打电话向她咨询,能不能把她的衣服放在我的店里卖。她告诉我说:她现在做品牌服装,和厂家签过合同,不能私自把服装放在网上卖。于是B 方案失败。
我想到,家里开了外贸服装加工厂,有不少外贸尾单,也曾有同学向我买过家里的尾单,网上也有卖外贸尾单,于是我在十一假期选择回家,和妈妈商量具体事项,并想挑选货源。回家后,妈妈带我见了秘书姐姐,表达的我的想法,秘书姐姐告诉我仓库里的尾单大多有瑕疵,由于我在外地上学,不可能自己发货,没有专人负责发货并检查尾单衣服,会有很多纠纷。秘书姐姐自己也开了两家网店,她告诉我最好不要做服装,因为服装更替快,要经常发布宝贝,经常下架,还有型号颜色之分,也会有瑕疵导致退货纠纷。她自己开了品牌女鞋网店,她说,可以把图片价格之类打包给我,我帮她代销,但是我觉得这样跳过许多环节,学不到东西,于是拒绝了她,C 计划失败。
秘书姐姐向我推荐开一家卖食品的网店,因为食品只有保证期有限制,基本上发布宝贝后不需更新,只要是正品就不会有退货纠纷。我找到了妈妈的朋友,王阿姨开了一家土特产店。宝应“金湖银荡”得天独厚,特色农业享有盛名。境内拥有耕地 90万亩,湖荡水面70多万亩,既是全国优质粮棉基地县、平原绿化先进县和有机食品基地示范县,又是省内乃至全国颇负盛名的“荷藕之乡”、“水产之乡”。全县常年种植荷藕12万亩以上,年产量10多万吨,有加工出口企业17家,荷藕的产量、品质、出口量均居全国之冠,经中央政策研究室、国务院农村经济发展研究中心、农业部、林业部等部门联合评定,该县被命名为全国唯一的“中国荷藕之乡”。 莲藕汁、藕粉、荷叶茶是我们家乡的美容圣品!美容养颜还纯天然。藕粉对于调理月经有很好的效果的。荷叶茶是清脂清肠胃的,是家
乡年轻姑娘、各位大妈、大老爷们必备茶饮。莲藕汁是小孩子青少年的最爱。我在王阿姨店里用自己的手机拍摄了宝贝图片,价格标签。并约好有顾客拍下宝贝后通知王阿姨,王阿姨负责发货。
由于家乡土特产并不是广为人知,我想着再找其他货源。一次偶然的机会,我发现了一家陶瓷店,有许多精美的杯具,且价格便宜。我和老板商量,帮他放在店里卖,老板负责发货。我挑选了部分产品用手机拍照。
我又想到了日本化妆品代购,于是咨询了我在日本的同学,但是他表示,跨国快递对化妆品有限制,并且他将在近期回国,于是计划失败。
找到货源之后,我开始发布宝贝,由于教室里的电脑无法发布宝贝,我只能在课后用自己的笔记本操作,发布宝贝真是项体力活,很累人。
总计成交量:8,其中真实成交量:7
总销售额:123元
4、店铺网络推广操作过程
首先,我在QQ 空间里发表说说以及日志介绍我的店铺,希望大家捧场。接着,我在我的小学群、高中群、大学群里宣传店铺,并表明可以优惠。有部分同学购买了我的杯子和莲藕汁。接着,我在亲戚中宣传店铺,希望他们大力支持。表哥买下了贵妇24K 镀金手镯送给了舅妈。然后,我在顽兔和蘑菇街推荐了部分宝贝。可能因为是新店铺,推广效果不是特别好。 赠品攻势,赠品可以为网店聚积人气。在差不多价格的情况下,一般用会选择有赠品的店铺。每位顾客下单后我都会附赠赠品,可以不必贵重,哪怕只是一块糖,都是一份心意,会直接显示在顾客给你的评价上。
5. 网店经营中的问题及解决办法
装修问题及解决办法:店面是顾客对你的初印象,直接与购买欲挂钩,一定要抓住顾客的眼球。详情见第二点店铺装修。一点估计很多人都没有想到,其实我开始时也不清楚,原来装修图片的存放空间速度慢的话也会导致的铺子被打开的时间慢。我是这两天才注意到这点的,找了相关的书籍看了才明白,在访问店铺的时候顾客要下载这些图片作为缓存,而我们的装修图片一般都是存放在淘宝网以外的图片空间服务器上的,存放空间服务器的速度也就决定店铺页面的访问速度。铺子在装修的时候首页里面的店标、公告和栏目分类中多多少少总会使用到一些图片,虽然这些图片看上去都很美,但这也会带来一个买家访问的速度慢的问题,因为那么多的图片占据了很大的空间。如果买家访问店铺半天都没有打开店铺或是链接的页面,那么买家的购买欲就会大打折扣,一些买家甚至直接就不看您的店了。我就碰到这样的问题,平时浏览一些网页的时候,打了时间久一点打不开,我就干脆不浏览了。
宝贝分类问题及解决办法:在装修时设置宝贝的分类的时候,出发点其实是方便买家可以更好的搜索到铺子里需要的商品。但是如果店里的宝贝分类太繁复、太多分类的话,会影响买家浏览店铺,因为这样无法做到让买家一目了然,自然就降低了店铺的流浏览量和商品的成交。
货源问题及解决办法:选择合适的货源有一定的难度,详情见上面第三点产品选择的依据。
宝贝发布问题及解决办法:发布过宝贝的人都知道, 发布时间有7天和14
天两个选择, 最好选7天. 因为淘宝上搜索的时候是按照宝贝的结束时间来排序的, 如果你选的是14天, 那就是说, 别人的宝贝伦了两次, 你的宝贝才论一次。这样一来, 你的宝贝展示的机会无形中就减少了一半! 淘宝上客户流最大的时段是14:00--17:00和19:00--22:00,尽量在这个时间段发布你的宝贝哦, 好处就是让宝贝在可流量最大的时段快要结束, 这样别人搜索到的几率又大了。
宝贝图片问题及解决办法:因为没有数码相机,所有宝贝图片都是用我的手机拍的,效果不是特别好,我决定用美图秀秀简单修饰。在宝贝描述栏也注明图片是自己拍摄,请大家谅解,同时指出用手机拍照真实度高。背景要求是无限制,但是千万别把店面搞得花花绿绿。一下来个城市风格背景一下来个树林风格,会让人觉得眼花缭乱,会给买家带来不好的购物体验。最好选用同种风格的背景,这样不仅页面看上去清晰整洁,也给自己的店带来了一点特殊风格。要从多个角度拍摄照片,让顾客全方位了解宝贝,食品类在保质期和净含量处特写。
定价问题及解决办法:怎么定宝贝的价格, 定高了没有生意, 定低了没有利润, 淘宝店铺如此的多, 没有经济基础, 没有固定的货源和客户群, 跟钻石和皇冠级的卖家没法拼. 怎么样才能让买家在众多的店铺中进入我的店铺呢? 由于是新店,大多客户不会轻易购买我的宝贝,于是我决定用降低价格吸引顾客,我搜索了同类宝贝,找到最低定价,然后根据利润空间,适当降价格。一部分商品定进货价, 另一部分定一个适中的价格. 我的进货价应该比大卖家的零售价要低吧, 先把客户引进来~~~也许他又发现了其他的东东, 一起买, 再加上态度好, 服务到位, 发货速度快, 给买家留下好印象, 下次他有同样的需要, 或者朋友要买, 他可能就会首选和推荐你的店铺的.
保险金问题及解决办法:如果到时候退出消保,钱还是会退还给你。这“不花钱”的行为,却对的店铺大有裨益,对店铺的流量有很大提高。但是由于没有闲钱,我没能交上保险金。我决定等店铺生意好点,再与父母商议,让他们帮我交。
客服问题及解决办法:大多顾客在下单前喜欢咨询及客服,如果客服不在,无形中会丢失顾客。因为是在校学生,不可能时刻守在电脑前,所以我选择用手机全天挂着旺旺卖家版。也拜托家庭主妇姑姑帮忙做客服。也把自己的手机号和QQ 号放在首页。
邮费问题及解决办法:我询问过圆通、中通、韵达、汇通多家快递后,发现韵达底价最贵,其他快递省内底价10元。我告诉他们我是做网店的,问他们可不可以便宜点,但是他们表示这个要和公司签协议,一个月达到多少件快递才能降低价格。最终,只有汇通快递答应我省内底价9元。我对比了同类店铺,发现他们的邮费大多为6元或8元,为了有竞争力,我决定邮费定八元,多出来的一元从利润里面扣,先把店面经营起来再说。等到店铺规模变大,能够一个月发出几百单的时候再与快递商议。
发货问题及解决办法:土特产系列,需要我将地址发给王阿姨,让她发货,她又有自己的实体店,所以会存在时间延误。杯具系列,我需要自己去实体店拿货再发货,由于路途较远,比较麻烦,但是能避免瑕疵品。
推广问题及解决办法:关于推广问题,我找到了一些我自己可以做到的:(a)故事推广法:人是感性的动物。人们不喜欢理性的说教,但是这不代表人们不喜欢经过故事包装或伪装的说教。尽管明眼人一眼就知道怎么回事,但是在100万个人中,你能找到一个明眼人吗? 这是比大海捞针的难度系数还高上千倍万倍的极限任务。买椟还珠的故事在人们的消费行为中时时刻刻上演,所以,请不要忽视包装的效果。如果有可能,就把你的推广行为用故事润色一下,给人们口碑相传贵站一个足够分量的理由。只要一个理由,一切都可以风生水起,面朝大海,春暖花开。让网店的名称,成为整个故事的线索,成为故事走向完美结局的核心要素,成为不可磨灭的一部分。人们就算把整个故事情节都忘记了,也会依稀记得你的网店在其中的独特作用。动人的故事,动人的网店,动人的宣传推广效果,动人的提醒暗示功能。(b)网店推广法:去网上的百科全书添加内容。(c)问答网店推广法:像在百度知道、新浪爱问这些问答网店,选择一些网店的关键词去回答别人的问题。或者自问自答。(d)联合推广法:和其它网店进行联合推广。选择联合推广的对象时,要选择目标群体相同,但产品不同的店铺。如,我是专卖女式鞋子的店铺,那么我可以和一些买女装的店铺进行联合推广,从而达到一个双赢的效果。