个人研究报告

家电下乡调研报告

由于个人的原因，在回家很久之后才去进行这个调查，众所周知家电下乡是国家为刺激内需和改善民生的英明之举，国家为此拿出专门资金支持这一政策，我的调查目的就是对家电下乡售后维修服务情况做一个调查。在第二天的对消费者的随机问卷调，随机问到一位姓李的先生竟然不知道国家会对持旧家电购买新家电施行13%价格优惠的政策。由此看来这方面的宣传还是不够，而我进行售后调查也可以达到一定的宣传作用。

在8.14日那天下午我打通了网点的联系人电话，并很快确定了具体位置。由于位置距离我家不是很远，顶着37度的高温物品步行去了网点。当到了相应地点竟然发现没有那个店面。无奈只好又拨打了电话，才发现原来换了招牌，就在我身边不远处。

赶到网点很快与老板交流了起来，老板见我的介绍信后，对我的来意了解之后对我更是积极的配合。很快就完成了对网点信息的核查工作，除了店名有点改变外，其他与网上所给信息如出一辙，没有很大的偏差。在维修网点待了几个小时，与网点的员工进行了细致的交谈。一方面完成了我的维修网点调查表，同时也了解到了家电下乡各方面的信息，加深了自己对家电下乡的了解程度。

在后面2天的对消费者的调查中了解到了部分人群的对家电下乡的了解程度不是很充分，对售后维修知之甚少。在进行网上资料查看和自己这3天的对网点人员及其消费者的交流后个人认为：

一、农民、商家、政府多方受益，实现多赢。

首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，大多数的消费者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展

的具体体现。

最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

二、“家电下乡”政策实行中存在的一些问题。

调查显示“家电下乡”政策运行中也存在一些问题。

首先是农民的收入低制约着家电产品的消费。我们的调查范围均在西部贫困农村，根据调查者反映，近几年农民收入虽然有所增长，但收入水平仍然较低。自然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，如果一个家庭正常使用电视、冰箱、洗衣机等各一台（件），一年的费用最低要达到800、最高的达3000元左右，一个相当于农民纯收入的 90％左右，相当于农民家庭一年的消费支出。因此一部分农民家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。

其次农民对“家电下乡”的政策存在着不信任的情况，丧失消费热情。据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。

再者具体操作过程繁琐抑制了消费需求。调查者反映开发票难、信息录入慢、补贴手续繁琐货源不足等问题让他们失去了热情。有50％被访者反映领取补贴手续繁琐。农民补领补贴最快也要30天左右，农民为了领取补贴，少的要跑1-2次，多的到商家、财政所分别要跑3-4次，这样以来，边远地区的农民领到的补贴减去跑路所花的费用将所剩无几，这大大抑制了农民的消费积极性。

三、 对“家电下乡”政策的建议。

针对调查中的一些问题我们形成了几点建议。

首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解 “家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。

其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。

再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。

然后加快社会主义新农村建设的步伐。做好农村基础设施建设，加强农村社会保障工作，解决农民的后顾之忧，提升农民的消费信心， 想方设法为农业增产、农民增收服务从而提高农民的消费能力。

四、售后维修方面的情况。

在后两天的与农民消费者的摆谈中我了解到家电下乡的开展对其经济上的压力有了明显的减轻。大多看到的只是买的实惠而对于售后维修这方面的了解还远远不够。这说明了这方面的宣传还是很欠缺的。对于家电下乡，我们不能只看到前面的实惠政策，对后期的维修等售后服务还要大力宣传，毕竟买了之后长期能用具有实用价值才是关键！

在我国，农民是有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡各方面信息很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。各级

政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。

通过这次实践，我更好的理解了家电下乡。顶着烈日到处跑，虽有汗水，实有收获。既是对自己的锻炼，也增长个人阅历，有助于自己的成长。