推销实务 必考重点知识
推销实务-需要掌握的知识
(第一章) 推销要素:1. 推销人员2. 推销对象3. 推销品4. 推销信息
推销的特点:1.. 特定性2. 说服性3.. 双向性4. 互利性
推销的功能:1. 销售商品2. 传递商品信息3. 提供服务4. 反馈市场信息
推销的作用:1. 推销有利于促进生产发展和技术进步2. 推销能促进经济发展和社会繁荣3. 推销是使企业获得生存与发展的重要途径4. 推销为人们创造了更多的发展机会
推销的方式:1. 被动推销式2. 主动推销式3. 联系推销式
推销观念:以企业利益为中心的传统推销观念
1. 原始推销2. 倾力推销
以消费者利益为中心的现代推销观念
1. 顾客需求2. 整体销售
以社会长远利益为中心的推销观念
1. 社会利益
影响商品推销(宏观环境)环境的因素:
1. 政治法律2. 经济环境3. 人口环境4. 地理环境5. 社会文化环境6. 科学技术环境
影响商品推销(微观环境)环境的因素:1. 企业本身2. 顾客3. 竞争者4. 公众
推销环境特点:1. 客观性2. 动态性3. 广泛性4. 关联性
(第二章) 顾客购买心理特征:1. 多样性2. 复杂性3. 发展性4. 周期性5. 时尚性6. 可诱导性 推销人员心理特征:1. 成功的欲望2. 自信、感恩平、常心3. 意志顽强4真诚、热情5. 尊重顾客6. 广交朋友7. 热爱学习
推销方格理论:(顾客方格1. 漠不关心型2. 软心肠型3. 干练型4. 防卫型5. 寻求答案型) (推销人员方格1. 事不关己型2. 顾客导向型3. 强力推销型4. 推销技巧型5. 解决问题型) 推销模式:“爱达”模式(适用性强) 步骤:① 吸引潜在顾客注意 ② 唤起顾客兴趣 ③ 激发顾客购买欲望 ④ 促成交易
“迪伯达”模式(具有较强的针对性) 步骤:① 准确发现顾客的需要和愿望 ② 把推销品与顾客的需要和愿望结合起来 ③ 证实推销品符合顾客的需求和愿望 ④ 促使顾客接受推销品 ⑤ 刺激顾客的购买欲望 ⑥ 促使顾客作出购买决定
“埃德帕”模式(有着明确购买愿望和购买目标的顾客) 步骤:① 把推销品与顾客的愿望结合起来 ② 向顾客示范合格的产品 ③ 淘汰不合适的产品 ④ 证实顾客的选择正确 ⑤ 促使顾客作出购买决定
(第三章) 推销人员的职责:1. 搜集市场信息( ① 市场供求关系的现状及其变化趋势 ② 消费者特征、结构方面的情况 ③ 消费者需求的现状及其变化趋势 ④ 消费者对产品的具体意见的要求 ⑤ 消费者对企业销售政策、售后服务等反应 ⑥ 同类产品竞争情况)2. 沟通关系3. 销售商品(最基本,工作核心职责)4. 提供服务(售前、售中和售后服务)5. 树立形象
推销人员的素质:1. 政治素质2. 文化与业务素质3. 心理素质4. 身体素质
推销人员的基本能力:1对事物的注意力和观察力2. 准确的判断力3. 极强的表现能力4. 较强的社交能力5. 高效率的管理、决策能力6. 较强的记忆力7. 善于思考的创造力
(第四章) 寻找顾客常用方法: 1. 缘故法2. 连锁介绍法3. 权威介绍法4. 查阅资料法5. 委托助手法6. 现有顾客挖潜法7. 广告开拓法8. 普访法(最直接,最容易被拒绝)
顾客资格鉴定的要素:1. 顾客的需求与欲望2. 顾客的购买力3. 顾客的购买决定权4. 顾客的信用
(第五章) 推销接近的准备工作:1. 全面、熟悉地掌握所在企业的有关知识和产品知识2. 了解目标顾客
的情况3. 拟定推销接近方案4. 推销接近的物品准备5. 做好推销接近前的心理准备6. 做好推销接近前的仪表准备
约见顾客的内容:1. 访问对象2. 访问缘由3. 访问的时间和访问的地点
约见顾客的方式:1. 当面约见( 最简单、最常用、最容易被拒绝)2. 信函约见3. 电话约见( 最方便、最快捷、最经济) 4.托人约见5. 广告约见6. 网络约见
接近顾客的技巧、方法:1. 介绍接近法2. 推销品接近法3. 利益接近法4. 赞美接近法5. 问题接近法6. 馈赠接近法7. 求教接近法8. 搭讪与聊天接近法9. 好奇接近法10. 表演接近法( 最能引起顾客注意力)
(第六章) 推销洽谈的形式:1. 面对面直接推销洽谈2. 电话推销洽谈3. 信函推销洽谈
推销洽谈的种类:1. 按推销洽谈的人员数量可分“一对一”推销洽谈和小组推销洽谈
2. 按推销洽谈的主题可分为单一型推销洽谈和综合型推销洽谈
推销洽谈的基本内容:1. 商品品质2. 商品数量3. 商品价格4. 销售服务5. 保证条款
推销洽谈的原则:1. 诚实性原则2. 针对性原则3. 倾听性原则4. 鼓动性原则5. 参与性性原则6. 求同存异原则7. 平等互惠原则8讲究效益原则
推销洽谈准备工作的主要内容:1. 制定推销洽谈计划2. 做好推销洽谈的心理和仪表准备3做好推销洽谈的推销工具准备4. 做好推销洽谈的策略准备
推销洽谈说服顾客的方法:1. 自我评判法2. 经验说服法3. 事实说服法4. 以情感人法5. 登门槛术6. 以退为进法
推销洽谈常用的方法:1. 诱导法2. 介绍法(直接介绍法、间接介绍法) 3. 演示法(产品演示法,文字、图片演示法,音响、影视演示法、证明演示法、让顾客亲自操作演示) 4提示法(直接提示法、间接提示法、明星提示法、联想提示法)
(第七章) 常见的顾客异议类型:价格异议、货源异议、需求异议、顾客时间异议、财力异议、权利异议、产品异议、其他异议( 推销人员异议和服务异议)
顾客异议产生的原因:1. 顾客方面的原因2. 推销品方面的原因3. 推销人员方面的原因4. 企业方面的原因
处理顾客异议的时机:1. 在顾客提出异议之前及时答复2. 立即回答顾客的异议3. 推迟回答顾客的异议
4. 不予解答顾客的某些异议
处理顾客异议的基本方法:1. 真诚倾听法2. 逐日核算法3. 肯定否定法4. 问题引导法5. 优点补偿法6装聋作哑法7举例说明法8预防法
(第八章) 影响成交的主要因素:1企业因素2. 产品因素3. 推销员因素4. 顾客因素
达成交易的基本条件:1顾客必须比较充分地了解商品及其价值2. 顾客对推销品必须有需要,并有购买欲望3. 顾客必须信赖推销人员及其所代表的公司和推销商品4. 推销人员应做好成交准备5推销人员及时发现和利用成交信号6掌握促成交易的基本策略与技巧
达成交易的基本方法:1. 请求成交法2. 假定成交法3. 选择成交法4. 异议成交法5小点成交法6机会成交法7. 优惠成交法8. 提示成交法9. 从众成交法10. 激将成交法11. 退让成交法
成交后续工作的主要内容:1. 回收货款2. 做好分手工作3与客户保持良好关系
(第九章) 设置推销组织的原则:1. 目标任务原则2. 分工协作原则3. 责权利结合原则4. 精干高效原则 设置推销组织的依据:1. 企业类型2. 企业规模3. 产品类型、品种和数量4. 目标市场5分销渠道及方式
6. 其他因素
设置推销组织的基本形式:1职能结构式(最常见的组织形式)2. 区域结构式(最简单的推销组织形式)3. 产品结构式(产品技术性,生产工艺复杂)4. 顾客结构式(以市场为基础)