客户经理培训需求调查表
客户经理进阶培训需求调查表
（入职3个月内）
营业部： 姓名： 职务：
请在相应的栏目内打“√”。
一、你的团队/营业部客户经理现状：
1、专业知识 □略懂 □一般 □专业 □非常专业
3、销售技巧 □差 □一般 □好 □非常好
4、服务意识 □差 □一般 □好 □非常好
5、沟通技巧 □差 □一般 □好 □非常好
6、心态 □差 □一般 □好 □非常好
7、职涯规划 □无 □有短期规划（1年） □有中期规划（3年） □有长期规划（5年）
其它（请注明）：
二、你希望公司为他们提供哪些培训内容?(多选)
行业：
□ 行业现状 □ 未来发展
具体内容： 公司：
□发展历程 □企业文化 □公司架构 □运营模式 □合作机构 □所获荣誉
具体内容： 产品：
□产品种类及特点 □申请人资格 □不可进件人员 □申请材料 □费用计算
□逾期及违约规定 □申请表填写 □业务流程
具体内容：
客户开发：
□派单 □电销 □网络 □短信 □陌拜 □转介绍
具体内容： 客户接触：
□客户需求分析 □客户资质审核 □话术
具体内容： 客户邀约：
□电话开场白 □客户资料复习 □携带资料提醒 □其他准备工作
具体内容：
客户面谈：
□客户面谈资料准备 □分析客户贷款原因 □服务模式匹配说明
具体内容： 异议处理:
□客户问题案例分析 □异议处理话术 □如何增加自信心
具体内容： 资料收集:
□各类产品资料内容
具体内容： 客户签约:
□客户接待 □额度、费用说明 □提前还款事宜 □逾期及违约规定
具体内容： 客户回访:
□回访话术 □回访技巧 □要求转介绍
其他内容： 还款提醒:
□提醒方式 □提醒技巧
其他内容： 客户管理:
□客户档案建立
具体内容：
□贷前 □贷中 □贷后
具体内容：
□电话销售 □客户接触 □客户邀约 □客户面谈
□异议处理 □客户签约 □客户回访 □还款提醒
具体内容：
□学习心态 □事业心态 □长远心态 □积极心态
具体内容：
您建议如何规划：□性格方面 □兴趣方面 □能力方面 □价值观方面 □„„
具体内容：
三、你希望进阶培训安排在多长时间比较合适？（单选）
□三天 □两天 □一天 □半天