保洁部培训计划
保洁员培训计划
一、指导思想
本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会
主义新农村战略目标和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、
公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村
环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行
深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分
认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。 为了切实做好2009年农村劳动力培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高农民工就
业能力为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞
争力，促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速发展。
二、培训对象和目标
本期培训的对象为环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关
保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动
地了解相关知识的要点。
通过实训教学，人学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工
作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐
的社会主义新农村作出自己的贡献。
三、培训原则
1、分类施教原则：针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实
施培训。
2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。
3、注重实效原则：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、
适合保洁员特点的实用技能技术。
四、培训内容
（一）从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所
遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业
技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训
教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
1、职业道德教育和管理制度（理论部分）
（1）保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋
工作，加强职业道德修养，遵守本制度。
（2）保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作
安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
（3）一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
（4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱
性清洁剂。
（5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清
洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
（6）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的
事项。
2、保洁员的基本技能要求（实操部分）
（1）道路清扫方法。①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清
扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。
②清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将
垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站（点）。③人工清扫要点：
保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。
（2）户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为小区居民提供的公共配套或辅助设
施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室
外灯具、天台落水口等。公共设施因其在小区内分布面广、 体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清
洁。
（3）垃圾的清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、
零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。其中医疗垃圾（特别是带
有病原体的）和建筑垃圾应予以单独处理，其他通常由环卫部门集中处理，一般称之为生活
垃圾。
（4）绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明
显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化生产垃圾。
（5）消防、安全的基础知识
（6）保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持
较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，
不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；
统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发
应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
五、培训方式
培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况，
在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知
识讲座和实践活动相结合。篇二：保洁员培训计划(一) 保洁员培训计划一
——职工综合素质的提升 培训对象： 保洁员
培训目标：
通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求 培训课程 第一讲 保洁员的仪容仪表要求 总体要求 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢： 态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素
抹。
1 头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，不留胡子长发刘海不及眉，
过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹； 2 上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物 3 精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆 4 不留长指甲，指甲长度
不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁 5 着规定工装，洗涤干净，熨烫平整 第二讲 保洁员的礼貌礼仪要求 总体要求 待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方； 尊重自己，尊重他人，团结
互助； 富有团队精神和奉献精神。 礼貌用语：
1 遇到客户时说：“您好！” 2 得到客户帮助时说：“谢谢！”
3 给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您„” 4 迎接客户时说：“您好！欢迎光临！” 5 给客户让座时说：“您好！请坐！” 6 给客户递鞋套时说：“您好！请用鞋套！” 7 送客时说：“您好！请慢走！” 8 打扫时说：“xx(称呼)，您好！请问现在可以打扫卫生吗？” 9 遇到领导时主动热情
地打招呼：“xx(称呼),您好！”
10 打扫完时要说：“xx(称呼)卫生已做好，请问是否需要关上门?” 第三讲 保洁员的站立和行走要求
1、正确的站立姿势：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑， 两手交叉放
在脐下，右手放在左手上面
2、正确的行走姿势： 步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走
在客户的左前方（约三步距离） 行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，侧身问
好，待客户或上级经过后再行走。 与客户（业主）同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并
问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行； 如特殊情况需要超越客户（业主），则必须靠
左行，并向客 户（业主）致歉。
3、正确的手势： 打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出， 指点方向
时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式
4、举止要求： 员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等小动
作， 更不可在客户面前交头接耳、指手划脚。
5、微笑服务： 微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足， 微笑要发自内心。
6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(约1至
1.5米），注视客户脸的三角区。
7、递交物品时应双手自然伸出，上身稍微前倾，态度谦逊。
8、不得随意翻阅客户物品，不得使用客户物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与客
户沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主动让路。
9、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公
共工具应放回固定工作间，所有工具不得随意乱摆放。
10、平时要做到眼勤、手勤、脚勤；要注意说话轻、操作轻。篇三：保洁员培训计划 保洁员培训计划
一、指导思想
本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会
主义新农村战略目标和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、
公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村
环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行
深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分
认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。 为了切实做好2009年农村劳动力培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高农民工就
业能力为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞
争力，促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速发展。
二、培训对象和目标
本期培训的对象为本镇小区环卫保洁工作人员。从小区保洁员培训的实际需要出发，我
们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、
形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学，人学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工
作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐
的社会主义新农村作出自己的贡献。
三、培训原则
1、分类施教原则：针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实
施培训。
2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。
3、注重实效原则：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、
适合保洁员特点的实用技能技术。
四、培训内容
（一）从小区保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁
员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及小区保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；
在职业技能方面，以小区保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可
操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
1、职业道德教育和管理制度
（1）小区保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，
勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。
（2）小区保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的
工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
（3）一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
（4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱
性清洁剂。
（5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清
洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
（6）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的
事项。
2、小区保洁员的基本技能要求
（1）道路清扫方法。①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清
扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。
②清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将
垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站（点）。③人工清扫要点：
保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。
（2）户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为小区居民提供的公共配套或辅助设
施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室
外灯具、天台落水口等。公共设施因其在小区内分布面广、 体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清
洁。
（3）垃圾的清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、
零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。其中医疗垃圾（特别是带
有病原体的）和建筑垃圾应予以单独处理，其他通常由环卫部门集中处理，一般称之为生活
垃圾。
（4）绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明
显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化生产垃圾。
（5）消防、安全的基础知识
（6）保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持
较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，
不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；
统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发
应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
五、培训方式
培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况，
在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知
识讲座和实践活动相结合。
六、培训地点：
物业办公室
七、培训时间：
每月根据情况安排时间 瑞安市公共卫生中心
2010年1月25日 保洁班的礼仪培训资料 保洁岗位行为准则
1、 自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2、不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到任何区域聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪 表 仪 容
a.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 b.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 c.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 d.皮鞋干净光亮，常上油
e.不准带bp机、手机上岗（管理人员除外） f.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） g.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 h.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着 装
a.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 b.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 c.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
d.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 e.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 礼 貌 用 语
a.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰
了”
b.与人交谈先说“您好”
c.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” d.给对方添麻烦时说“对不起” e.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上xxx经理或xxx主任 f.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工
作。 工作中的“五个一样”
上岗与下岗一样篇四：保洁部门员工培训计划-全套 德鸿物业管理有限公司
（保洁）员工培训计划 第一部分 员工行为规范
一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《员工手册》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度
1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字
当头、 “谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相
处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做
怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不
留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
五、行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐
下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、
双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；
若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女
士 或来访人员先行。
7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度
的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人
员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
六、接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，德鸿物业保洁部！”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）
七、奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚
懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励
1．奖励种类 颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。
2．奖励条件
（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经
济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3．奖励程序 凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报上级
主管，由主管核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分
1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：
（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。
（4）不使用本岗位礼貌用语。
（5）不认真填写交接班记录。
（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
（8）在当值岗位上吸烟。
（9）丢失公司财物。
（10）私自使用公司长途电话。
（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）无故不参加公司的业务培训。
（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。
（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。
（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。篇五：2015年度保洁主管培训计划 2015年长安物业保洁主管培训、活动计划 备注：1.物业风险防范包括：治安、车辆管理、消防责任、公共区域管理等方面的风险
防范。