三国演义与现代企业管理

摘 要：三国是一个充满竞争智慧的时期，当时动荡的局势与现代企业的生存环境有很多相似之处。本文首先分析了曹操“挟天子以令诸侯”战略抉择，将其对应到现在企业管理中的品牌战略，进一步探讨了品牌对现代企业的三项重要作用。其次，本文分析了刘备的政治理念——得民心者得天下，也就是现代企业中强调的“以顾客为关注焦点”。作为全面质量管理的一项重要原则，本文结合理论和实践分析了企业贯彻这项原则的必要性。

　　关键词：挟天子以令诸侯 品牌 以顾客为关注焦点

　　三国是一个战乱纷争的年代，更是一个斗智斗勇的年代。当下以全球化为背景的宏观环境与三国时期动荡的局势有很多相似的地方。稍纵即逝的战机与日新月异的科技，各地割据势力的激烈较量与当下白热化的商业竞争，残酷的战争淘汰与现在的市场淘汰，现代企业面临着与三国时期相似的生存环境：复杂的竞争格局和巨大的竞争压力。前车之鉴，后事之师，因此现代企业可以从三国寻找制胜的法宝。本文分别分析了奠定魏、蜀基业的最根本的战略选择，虽然经过时代的变迁，这其中的管理思想、管理智慧和管理艺术仍具有重要的借鉴意义。

　　一、曹操：品牌战略

　　东汉末年，汉朝虽然摇摇欲坠，但受传统封建思想的影响，民心仍是向汉。曹操深知这一点，自始至终也很好地利用了这一点。汉天子遭李 、郭汜之乱，费劲艰辛从两人手中逃脱，曹操在第一时间将汉天子救到自己的帐下，并将汉都迁到自己势力范围的中心——许昌，从此“挟天子以令诸侯”。曹操彻底独霸了“汉天子”这个招牌，坐拥了任何割据势力不具备的竞争优势，这是曹操计划中最为得意的战略抉择。当时的曹操已具备一定的军事实力，在拥有了汉天子这个招牌之后，更是如虎添翼。汉天子这个招牌的震慑作用，增强了曹操在诸侯间的话语权，更是为其扫清了前进道路上不必要的障碍。

　　袁术在得到传国玉玺之后，公元197年在寿春称帝，曹操便以汉天子的名义，名正言顺的向袁术用兵。曹操率军直捣寿春，势如破竹，袁术呕血致死，曹操顺理成章的占据了袁术的地盘。其他诸侯看着曹操迅猛的扩大着自己的势力范围，也只能是望洋兴叹了。由于当时汉室在人们心中仍是正统，所以汉天子这个招牌不单是为曹操赢得了政治上的优势，也为曹操笼络天下人才提供了有利条件。

　　汉天子对于曹操的作用，相当于品牌对于现代企业的作用。品牌企业作为行业内的领导者，在一定程度上可以影响行业规则的制定，引领行业的发展方向。此外，品牌作为企业资产，在市场开拓、资本扩张、人员内聚等方面都会给企业带来优势，是企业制胜的法宝。结合曹操“挟天子以令诸侯”的战略，在此将品牌的效应概括如下。

　　（一）磁场效应

　　企业或产品成为名牌拥有了较高的知名度，特别是较高的美誉度、追随感后，会在消费者的心目中树立起极高的威望，表现出对品牌的极度忠诚。人们会认为此名牌产品或企业信誉度好，购买或使用这种产品让人放心，更是一种享受。这样，企业或产品就会像磁石一样吸引消费者，消费者会在这种吸引力下形成品牌忠诚度，反复购买、重复使用，并对其不断宣传，而其他品牌产品的使用者也会在名牌产品的磁场力下开始使用此产品，并可能成为此品牌的忠实消费者，这样品牌实力进一步巩固，形成了品牌的良性循环。

　　（二）内敛效应

　　名牌企业在行业内是佼佼者，它的成功离不开员工的辛勤劳动，离不开优秀的管理。名牌企业以其形象力使企业的目标和员工的精神状态得到提升，比如中国的联想、以民族品牌为号召的四川长虹及“明天会更好”的海尔集团，他们的良好形象使生活、工作在这样企业中的员工会产生自豪感和荣誉感，并能形成一种企业文化、工作氛围，给每位员工以士气、志气，使员工精神力量得到激发，从而更加努力、认真地工作，提高工作效率，提升工作积极性。名牌的内敛效应聚合了员工的精力、才力、智力、体力甚至财力，使企业得到提升。

　　（三）稳定效应

　　经济的发展并不是一帆风顺，一路平坦，经济出现波动势必会对企业产生影响，更有甚者，很多企业在经济危机中一败涂地。而事实证明，在经济出现低迷时，拥有品牌的企业受到的冲击较小，可以安全地度过经济危险期。品牌的稳定作用还表现在企业内部，品牌可以稳定军心，能够使内部人、才、物等不轻易的流走。

　　二、刘备：以顾客为关注焦点

　　刘备的政治理念是：得民心者得天下。因此，刘备在其管辖范围内，体察民情，轻徭薄税，深受一方百姓的爱戴。刘备投靠荆州刘表时，刘表病死后，曹操引军来袭，刘表次子刘琮开城投降。刘备顽强抵抗，但自知城池难以坚守，故在诸葛亮做好部署之后，准备引军投奔江夏刘琦。大军出动之前，刘备将钱粮散于城中百姓，但竟有多数百姓执意要追随刘备迁徙到江夏，因为在百姓看来，只要跟着刘皇叔就会有好日子过。刘备深受感动，决定由军队护送百姓，一起逃往江夏。曹操大军近在咫尺，当时已是万分凶险，稍不留神就全军覆没，因此诸葛亮极力反对这个做法。对诸葛亮言听计从的刘备在这个问题上却坚决的否决了诸葛亮，誓要与百姓共存亡，带领着浩大的队伍奔往江夏。敌军曹操就在后方，幸而刘琦及时接应，才免于大难。

　　对于刘备是得民心者得天下，对于现在企业则是得顾客者得天下。刘备之所以终成大业，就在于他始终坚持“以消费者为关注焦点，努力做到让消费者满意”，现在企业想要在市场占有一席之地，亦要如此。

　　从理论上看，供方企业都是相对于顾客而存在的，企业依存于顾客。企业以谁为关注焦点是个原则问题。关注焦点的不同会导致经营管理效果的不同和企业命运的不同，直接影响企业的生存与发展。是否以顾客为关注焦点，直接影响企业的经营哲学、价值观念、方针目标和企业文化。顾客是企业的价值根基，企业的经营哲学、价值观念、方针目标和企业文化等，如果离开以顾客为关注焦点的价值根基，企业就难以长期发展：“以顾客为关注焦点”的本质是理解并努力满足顾客的要求，积极超越顾客的期望。

　　从实践上看，凡是以顾客为关注焦点的企业大都取得了长足发展，而不能以顾客为关注焦点的企业往往是短命的，这样的例子不胜枚举。企业的生产经营实践活动，是以识别和理解顾客的需要为始点，以满足顾客的需要为终点，周而复始地循环运作。始终关注顾客需要并及时加以满足，就能使企业及时抓住市场机遇，做出快速而灵活的反应，从而提高市场占有率，增加收入，提高经济效益。始终满足顾客要求，可以提高顾客对企业的忠诚度，从而保持老顾客、吸引新顾客，使业务活动能重复进行下去，而不致萧条。企业生产的产品能否实现“惊险一跳”、实现其价值的最终决定者是顾客。可见，顾客是企业的上帝，是企业的衣食父母，是企业生存和发展的土壤。离开顾客任何企业都将无法生存下去，也没有生存的意义。

　　参考文献：

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　　[2]2000版质量管理体系国家标准理解与实施.中国标准出版社，

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　　责任编辑：杨再梅