提高图书馆主动服务意识与高等体育院校文化建设
一、主动服务意识的内涵 中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”主动服务意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。它是发自服务人员内心的，是服务人员的一种本能和习惯；是可以通过培养、教育训练形成的。笔者认为，主动服务意识就是“换位思考，及时为读者提供最满意的服务。” 二、提高主动服务意识的途径与方法 1.观念上要把读者放在第一位,一切为了读者,以读者为中心。体育院校学生有很强的专业性,由于专业不同,学生来源渠道多,文化层次参差不齐,文化基础差别较大,因而开展主动服务的出发点也必须有层次,根据学生不同的文化基础进行各种不同形式、不同水平的教育为其提供与之相适应的书籍。 2.在服务中要重视读者的要求,尽己所能使读者满意。读者是我们服务的对象，我们所做的一切都是以满足读者需求的基础上开展的。 3.态度和蔼可亲,举止端庄,衣着整齐。馆内员工要讲究礼仪 ,努力创造一个和睦、友好的人际环境,以获得读者的尊敬和信赖，进而对校园文化产生潜移默化的影响。 4.不断改进接待方法。在日常工作中要注意倾听读者的呼声,重视读者的意见和建议,通过各种方式和读者保持联系,不断改进服务工作。同时还要细心研究读者心理,不断改进接待方法和服务方式。 5.在环境上要尽可能地把图书馆建设成一个安静、清洁、舒适、幽雅的学习研究场所。 三、图书馆主动服务意识在校园文化建设中的意义 1.科学采购，丰富信息内容，更有效地服务于意义更宽广的校园文化建设和校园文化活动。要改变坐镇采购的购书方式，主动走出图书馆，采购学生喜爱阅读的书籍；深入到书市中去；深入到教师群中，甚至可以聘请教学经验丰富的教师为图书馆联络员，提供文献信息。要充分发挥图书馆全体工作人员的积极性，培养全体馆员的主动服务意识，关心各种信息源，以通过精心采撷，在有限的资金范围内，不断丰富图书馆的信息内容。提高主动服务意识，为学生营造良好学习氛围，为学生提高自身文化素质奠定了基础。 2.提高自身文化素质，为体育科研工作提供及时有效的服务。在实施“十二五”计划的同时，我校图书馆正在进行科研跟踪服务这项活动。充分发挥了图书馆住处提供和传播的作用，本着“一切为了读者，为了读者一切”的服务宗旨，指定馆员参与学院各个层面的科研工作，积极主动地做好文献信息保障服务工作，充分体现了主动服务意识，为各系各部门提供最大的方便。文献信息保障服务工作，除了要有专业知识外，还要以个人的自身文化素质作为基础，以保证文献的正确性和使用性。 3.开设体育文献检索课和有关讲座、辅导,把开启文献资源宝库的钥匙交给学生。高等体育院校由于学生来源广,特招和专业对口招生的学生文化基础较差,没有养成良好的学习习惯,课堂上又属于被动式教育,所以学生在想主动学习的时候，无从下手，没有目标，如果图书馆把握时机在此时主动提供服务，根据其自身特点，开设体育文献检索课和有关讲座、辅导，把开启文献资源宝库的钥匙交给学生。让其可以实现自我教育，不但可以消除其对未来的盲目感，还可以减轻学生们对未来的较重的心理负担。对提高自身素质和提高学生自信心，起到了举足轻重的作用。 四、结束语 探讨和研究高等体育院校图书馆与校园文化，有助于开展丰富多样的特色文化。可以使图书馆不断完善自我，从而与之积极配合，提供文献资源的支持，共同促进鲜明的特色校园文化。作为学校的管理人员，应从学校建设的目标和教学发展的需要出发，努力创造一个和谐的校园文化建设环境；把工作中的点滴做好，校园文化建设营造一个好的阅读环境；学生和教学等工作人员在努力提高自身素质的基础上，从日常工作和学习的点滴做起，为校园文化建设尽自己的一份力。