礼仪小姐的培训

礼仪小姐

在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，你们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了中广的精神、形象的体现。所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。

一、 正确的动作规范

1） 正确的站姿：

1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉

2、收腹、立腰、提臀

3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌

4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上

5、站立时应保持面带微笑

2） 正确的坐姿

坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感

1、 入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下

2、 女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开

3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背

3） 正确的走姿：

1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视

2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以30~35为宜， 双肩、双臂不应过于僵硬

3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线

4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些

5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来

二、 礼仪小姐的工作程序

1、 迎宾 迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的45鞠躬礼并亲切问候：“您好！欢迎光临。”

2、 引导 来宾到来，应问：“先生（小姐）您好！请问你是否参加糖酒会的吗？”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。”

3、 签到 礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合作表示感谢。

4、 带来宾入座 入座时动作要领实操时再详细讲解

5、 带来宾上台讲话以及领奖 动作要领实操时讲授

6、 送来宾 送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢：“谢谢您的到来，慢走。”

三、 注意事项

1、 走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采

2、 礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重；在宴会的过程中，礼仪小姐却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛；如果在接待过程中，礼仪小姐因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到我公司的整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是代表你自己而是代表着公司的形象，必须要严格要求自己

3、 礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红布。

四、迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布置，应注意以下事项:

(一)对前来、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候 "一路辛苦了"、"您来到xxx"等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪:

(1)、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句"请多关照"。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:"如果您方便的话，能否留张名片给我？”

(2)、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系

的时间、地点、方式等告诉客人。

五、接待来访

接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5. 对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。