用模糊综合评价法评价企业竞争力

经|法|纵|览

基于模糊综合评价法的民营快递企业竞争力研究

曹

摘

要

梅

重庆

400047）

（重庆交通大学管理学院

从快递服务使用者的角度构建了民营快递服务质量评价的层次结构，根据民营快递的特征及所面临的问题

运用模糊综合评价法建立了一个适用于民营快递服务质量综合评价模型，并进行实证分析。根据评判结果对我国民营快递企业的服务质量提出改进意见。关键词民营快递

F618中图分类号：1引言

目前居民的消费能力和消费水平不断提高，尤其是电子商务的发展和完善，网上购物备受居民青睐。给我国民营快

递企业带来了巨大的发展机遇，与此同时民营快递企业面临着亟待解决的服务质量问题。快递服务是现代生活和工作不可或缺的一项基础性活动，服务质量对提升快递企业竞争力具有重要影响。要提升民营快递企业的服务质量，首先要准确地评价其服务质量。本文针对民营快递服务质量的评价问题，运用模糊综合评价方法对民营快递企业的服务质量水平进行定量分析，提出一个较为有效可行的方法。

2基于模糊综合评价方法的民营快递企业竞争力分析2.1模糊综合评价法的基本原理

首先确定被评价对象的因素集合评价集；再分别确定各个因素的权重及它们的隶属度向量，获得模糊评判矩阵；最后把模糊评判矩阵与因素的权向量进行模糊运算并进行归一化，得到模糊综合评价结果。其特点在于评判逐对象进行，对被评价对象有唯一的评价值，不受被评价对象所处对象集合的影响。综合评价的目的是要从对象集中选出优胜对象，所以还需要将所有对象的综合评价结果进行排序。

2.2模糊综合评价法的基本步骤

2.2.1确定评价等级以及评价因素

评价指标表明我们对被评价对象从哪些方面来进行评判描述，评价等级是为刻画每一因素所处的状态的n种决断，用V表示：V={V1，V2，Vn}实际上就是对被评价对象变化区…，

n为总的评价结间的一个划分。其中Vi代表第i个评价结果，果数。具体等级可以依据评价内容用适当的语言进行描述，

比如评价产品的竞争力可用V={强、中、弱}，评价地区的社会经济发展水平可用V={高、较高、一般、较低、低}，评价经济效益可用V={好、较好、一般、较差、差}等。

2.2.2进行单因素评价，建立模糊关系矩阵R

单独从一个因素出发进行评价，以确定评价对象对评价集合V的隶属程度，称为单因素模糊评价。在构造了等级模

2，m)糊子集后，就要逐个对被评价对象从每个因素ui(i=1，…，上进行量化，也就是确定从单因素来看被评价对象对各等级

模糊子集的隶属度，

进而得到模糊关系矩阵：

2.2.3确定评价因素的模糊权向量

为了反映各因素的重要程度，对各因素U应分配给一个

2，m)，相应的权数ai(i=1，…，通常要求ai满足ai≥0，∑ai=1，于

是ai表示第i个因素的权重，各权重组成的一个模糊集合A就是权重集。

2.2.4多因素模糊评价

利用合适的合成算子将A与模糊关系矩阵R合成得到各被评价对象的模糊综合评价结果向量B。R中不同的行反映被评价对象从不同的单因素对各等级模糊子集的隶属程度。用模糊权向量A将不同的行进行综合就可以得到该被评价对象从总体上来看对各等级模糊子集的隶属程度即评价结果向量B。

模糊综合评价的模型为：

服务质量

模糊综合评价

A文献标识码：

（1）

2.2.5对模糊综合评价结果进行分析

模糊综合评价的结果是被评价对象对各等级模糊子集的

隶属度，它一般是一个模糊向量，而不是一个点值，因而他能提供的信息比其他方法更丰富。对多个评价对象比较并排序，就需要进一步处理，即计算每个评价对象的综合分值，按大小排序，按序择优。

3民营快递企业竞争力模糊综合评价模型的建立

以样本数量最多的“顺风、申通、圆通、中通、韵达”这五家民营快递企业作为分析对象，采用模糊综合评价分析方法对其竞争力进行分析。

3.1确定评价指标集

U2，U3}=将因素集U分为3个一级指标{U1，（业务能力，

147

—科教导刊（电子版）·2015年第5期（下）—

经|法|纵|览

u12，产品和价格竞争力，可持续发展能力）；二级指标为：（u11，

u13，u14）=（市场占有率，资产总额，网点覆盖范围，营业总额）；U22，U23，U24）=（U21，（产品价格水平，快件送达完好率，快

U32，U33）=件送达准时率，订单跟踪查询能力）；（U31，（企业美誉度，组织结构竞争力，资本增值能力）

v2，设评语集为四个等级，分别是优、良、中、差用V={v1，

v3，v4}表示。根据评价等级，将其对应的分数折算点定位（9，7，5，3）。

3.2确定模糊评价矩阵

分别统计各指标在不同评语集上的频数除以总数即可得出对应指标在不同评语等级上的判断系数。所有指标的判断

B2，B3）=系数即构成了模糊评价矩阵R。对于二级指标（B1，B12、B13、B14）（0.193，0.677，0.130），其中（B11、的数据来源

B12、B13、B14）=0.1341，0.0699，于年鉴及官网（B11、（0.3185，0.4775）B22、B23，B24）=。（B21、（0.2385，0.2385，0.4614，

0.0616）的数据来源于一次问卷调查。=（B31、B32）（0.109，0.309）的数据是本组成员利用专家评价法得出。

评价指标权重：

中通，韵达。

4结论

本文选取国内规模和实力较强的五家民营快递企业的基础上，选定较为合理的指标体系，根据指标的权重系数，运用模糊综合评价模型评价国内5家民营快递企业，得出了民营

利用公式（1），可计算出顺风公司二级指标的模糊评价矩

阵：

快递企业竞争力企业排名为：顺丰，申通，圆通，中通，韵达。该模型实现定性知识与定量知识的有效融合，较好地改善了最终评价结论的质量且该方法科学合理，可操作性强。解决了多家企业竞争力的综合评价问题，为我国民营快递企业的持续发展提供了科学决策服务。但数据的获取具有一定的困难，选择的指标虽然具有很强的代表性，但结果显示出一定的局限性和不完全性。参考文献

同理圆得到圆通，申通，中通，韵达公司二级指标的模糊评价矩阵。

对于甲（顺丰公司）根据自己的权重，

得出一级综合评价：

[1]

[2]

岳中凯.基于精益物流理论着急送核心竞争力提升研究[D].2012.03.09.刘钦.覃仲宇.基于AHP法的顺丰速递竞争力分析[J].南方教育职业学刊.2012.11.2卷(6):6-12.

将上述评价向量作为上层指标评价矩阵，得出二级综合

评价

同理可以得到其他公司乙（申通），丙（圆通），丁（中通），戊（韵达）

的评价结果：

为评出五个企业中的最优者，在对应的评语集V={v1，v2，v3，v4}

利用公式得到：

，

所以民营快递企业竞争力企业排名为：顺丰，申通，圆通，

[3]王凡.我国民营快递企业竞争力分析[D].2011.01.12.[4]王莲花，牟凤丹.基于层次分析法的民营快递企业竞争力模糊评价分析[J].物流技术.2013年32卷第7期.

[5]谢春英.我国物流企业绩效评价[D].2012.03.

（上接第144页）并不断完善我国的社会保障体系、对农村土地流转的中介组织进行规范以及充分明确好农村土地流转的产权关系。参考文献

[1]包宗顺,徐志明,周春芳.农村土地流转的区域差异与影响因素一以江苏省

为例[J].中国农村经济,2010,66(04):1344-1345.

[2]李长健,梁菊.农村土地流转国内外研究综述与展望[J].广西社会主义学院

学报,2010,55(04):1689-1690.

[3]郎佩娟.农村土地流转中国的深层问题与政府行为[J].国家行政学院学报,

2010,33(02):2137-2139.

[4]王银梅,刘语潇.从社会保障角度看我国农村土地流转[J].宏观经济研究,

2011,71(11):1023-1025.

[5]张竞文.对粮食主产区土地流转效果的调查分析——以安徽省为例[J].现

代农业科技,2015,33(02):89-90.

[6]马贤磊,仇童伟,石晓平.社会资本理论视角下井田制演变及其启示[J].南京

农业大学学报(社会科学版),2014,40(05):125-127.

[7]季翔,刘黎明,李洪庆.基于生命周期的乡村景观格局演变的预测方法——

以湖南省金井镇为例[J].应用生态学报,2014,22(11):44-45.[8]连雪君,毛雁冰,王红丽.细碎化土地产权、交易成本与农业生产[J].中国人口·资源与环境,2014,55(04):86-88.[9]黄祖辉,王朋.农村土地流转:现状、问题及对策——兼论土地流转对现代农

业发展的影响[J].浙江大学学报(人文社会科学版),2010,38(02):39-41.

148

—科教导刊（电子版）·2015年第5期（下）—