护肤品产品年度总结-
15年年度总结
王府井南昌路店
×××店 店长×××
××××××店于2015年5月9日开业，截止目前已经营六个月余。年底将我店数据汇总上报，总结经验将不足之处结束在2015年，便于2016年的整改及成长。
一、销售达成情况
平均达成比在70.8%，非常差！客单价在530属于平均值。在客单价正常的情况下我们业绩未完成，说明我们的成交率较低或成交单数较少，突破点在提高成交率和成交单数！成交率跟我们的产品知识及销售技巧息息相关，成交单数离不开进店顾客数量；
那么新的一年我们店铺的工作首要就是：如何提高成交率？如何提高进店顾客数量？
二、会员数据
加5月6月会员及品推活动会员共计450个会员。按照已有数据显示我们的老会员平均占比正常，但是客单价却低于新会员，一个不了解×××产品的顾客购买力比了解×××产品的老会员高。这也是不正常的情况，是用过×××产品的会员对×××产品的效果失望？还是对×××产品的使用方法有误？还是对×××的服务有质疑？我们不知道，因为我们做的不好，没有很好的维护跟进，去了解顾客的动态。会员维护将是我们新的一年重中之重。
8月3日至12月13日会员消费具体数据
根据会员消费频率及金额显示我们期间我们办理207个会员但是，其中133个会员仅
仅只是入会后再无购买，占比达64.3%；会员部分流失属于正常，但是这个数量是不正常，相当于我们办理的会员64.3%都是没有达到入会的效果，回店礼、生日礼也没有充分利用，白白浪费！会员维护做得少或不到位就等于没做！因为在快要走进顾客心里的时候我们转身走了！如果这64.3%会员我们能挽回50%，能给我们带来的销售效益是非常可观的！如何提高会员的（购买频次）信赖度？也是我们新的一年必须要做的！
三、产品实销情况
整体精油占比较低，滞销品中高端产品和精油占不要方面。这些存在还是跟我们的产品知识、销售技巧相关。
四、人员情况
从开业至今员工流动较大，新员工知识不全面牢固，老员工流失，给我们的业绩带来的影响也是较大的。但是店铺业绩也是需要去做出来的，员工的状态、工作不到位、自律性差都直接会影响到业绩。作为店长跟员工的心灵沟通较少，不公细致及关怀。店长在工作中起到承上启下的作用，管理及沟通方面是我目前急需要加强的。
综合以上数据及店铺实际情况，15年做的不好的需要我们调整的主要有以下问题： 1、如何提高成交率？如何提高进店顾客数量？
2、会员维护（如何提高会员的（购买频次）信赖度？） 3、作为店长管理及沟通的提升
成交率方面我们要在产品知识、销售技巧和体验上着手，每月5号之前上月千元单最多者模拟演示销售，分享销售技巧。尊荣面霜、精华及小产区销售者当日交接班时分享销售流程。每月列出滞销产品，销售当日分享销售过程。并以文字形式发至集体微信群，大家一并
分享学习。在店铺我们定期交接班相互讲解产品，相互补充完善。针对入店的顾客，监督及提示员工积极给顾客体验护理。 针对进店顾客数量的提高，多配合商场发放体验券，每天交接班在没有顾客情况下集体做排毒操；每天鼓励、督促员工的派发，提高我们的自信度及积极度，要怀揣着我们的产品是最好的，我们是最真诚让顾客体验的一个心。
会员维护方面，15年最不好的是我的管理及跟进做的不好，新的一年在员工会员维护刚面我要做到及时跟进检查，对好的要多表扬，不好的严格处罚，电话回访要及时查看。维护好的老顾客案例让员工间相互分享及带来的效益。同时接待顾客时的服务也要增强。让顾客感受到我们的真诚、认真及热情。
作为店长管理及沟通我做的很不好，在能力不足的情况下，要多学习多沟通历练，多看一些有关管理沟通方面的书籍，工作中有问题及时跟领导沟通，多观察员工状态，有问题便于及时解决。新的一年一定要做到不拖事、不藏事、不避事，要主动、不被动！