运营中心考核标准(OK)

珠海大爱科技有限公司 绩效考评管理办法

（草案）

为客观公正地评价和考核各部门的经营绩效，促使各部门规范管理、理顺业务流程，提高公司整体运营效率，圆满达成年度经营目标，特制定本办法。 一、绩效考评的目的和思路

1、绩效考评整体上以达成珠海大爱科技有限公司的年度经营目标为宗旨，以成本、效率为控制目标。 2、绩效考评的实施采取“关键绩效指标法(KPI)”的方式，绩效考评强调关键绩效考评和考核程序的可操作性，考核指标体现各责任主体的可控性。

3、绩效考评结果与各部门月度工资计发挂钩，总体上以有效激励为原则。 4、绩效考评的责任主体是运营中心、培训中心、管理部、财务部。 二、采用关键绩效指标法(KPI)的目的

KPI 是指对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较的评估方法。关键指标必须符合SMART 原则：具体性（Specific ）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。

KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI 体系。

三、各部门的考评指标体系

（一） 珠海大爱科技公司组织结构：

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（二） 各部门绩效考评指标构成：

基于珠海大爱科技有限公司“通过1至3年的努力，把公司建设成为初具现代化管理模式和有较强竞争力的全国高科技连锁服务企业”的战略目标；根据大爱2011年年度销售目标 万，实现增加加盟商 家，增加直营店 家的年度目标，各部门岗位的关键绩效指标具体设置如下：

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一、 运营中心加盟部（加盟部经理） 1、加盟部经理

3

2、运营中心加盟部（大区经理、招商经理） （1）大区经理

（

2）招商经理 4

5

（1）招商助理

6

1、 直营部经理

2、 大区经理

3、 区域经理

8

9

4、 市场拓展

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鉴于目前大爱公司各部门岗位存在空缺的现状，本次考核指标的确定只针对目前关键的岗位，在后期会稳步导入其他部门岗位的绩效考核，操作流程同本案。 三、考评结果与工资挂钩办法

1、公司对各部门工作按月评价并按月与各部门工资总额进行挂钩考核，对各部门内的具体分配原则上不进行干涉。

2、各部门月度工资总额分为A 、B 两个部分，A 为各部门月度标准工资，每月固定发放；B 为各部门月度绩效工资，与各部门月度绩效考评结果挂钩。

3、B 的基数由管理部根据当月公司经营状况提案，报总经理批准后确定。

4、工资B 与绩效考评结果挂钩方式为： （1）

注：不足一分的，按四舍五入法取舍。 或（2）（非销售类岗位）： 四、薪酬核算方法 （一）、薪资结构：

销售类岗位薪酬=基本工资+绩效工资+销售提成 非销售类岗位薪酬=基本工资+绩效工资+（奖金）

附：薪资结构表：（工资及提成标准为参考值，具体标准由大爱公司根据珠海当地薪资标准待定） （二）、月基本工资发放方法：

1、正式编制员工，当月全勤者基本工资工资100%发放，试用期员工按80%发放。 2、当月非全勤者（事假），基本工资工资计算公式如下：

实际所得基本工资工资=基本工资-[（基本工资÷当月应出勤天数）×请假天数] 3、病假、婚假、产假、丧假等假的薪资核算按公司相关制度及国家相关法律执行。 4、凡国家规定的法定假期，假期中的固定工资按正常出勤计算。

5、迟到、早退、旷工的按管理部相关制度执行。 绩效工资的发放 （三）、提成发放方法：

1、销售类岗位（招商部经理、招商大区经理、客户经理、直营部经理、直营部大区经理、区域经理、店长、护眼师）提成按当月实际销售回款额完成情况发放，具体提成标准参照薪资结构表。

2、非销售类岗位无提成，个别岗位根据工作的特殊性享有奖金，奖金的额度由管理部（行政）与总经理协商确定。

五、指标测评及工资挂钩考核程序 （一）绩效考评流程

（二）绩效考评流程注解：

1、每月28日由管理部（人事）将《绩效考核表》交给员工，然后员工按照相应要求在次月1号前将自评部分填写完毕，交回管理部（人事）。

2、各部门负责人及总经理应于当每月2日前召集下属员工对其上月工作进行评估，同时有针对性的提出改进办法，对员工思想层面的动态进行全面把握。

3、管理部（行政）每月3日前将各部门考勤记录和奖惩情况记录汇总交到管理部（人事）； 4、管理部（人事）汇总、审核各部门和相关职能部门对员工考评分数交总经理审核；

5、总经理在对部门负责人进行结果考核后，打出相应的考核分值；另外对各部门负责人对员工的考核结果进行确认，并与当月4日前将考核表返回管理部（人事）；

6、管理部（人事）当月5号前将员工及各部门负责人经总经理确认的绩效考核得分结果转至财务部； 7、财务部根据评分结果、计算出员工绩效工资并于当月10日于工资中统一发放。

8、员工如果对其绩效考评最终结果有异议，可在当月内填写《员工绩效评估申诉表》，报总经理或总经理认定的小组复议。 六、其它

1、各部门对考评结果有任何异议，可向公司管委会进行申诉。

2、本办法由管理部负责制订、解释和完善，并自总经理批准下发后实施。

珠海大爱科技有限公司

附件：《部门绩效考评指标统计表》

员工绩效评估申诉表

填写日期： 年 月 日 接收日期： 年 月 日

月度员工绩效评估结果汇总表

评估期间： 年 月 制表人：