[现代物流]案例分析题
五、案例分析题：（都是书上的）
案例：沃尔玛的供应链管理
目前，世界上还没有其他任何一家超过沃尔玛百货有限公司而成为世界上最大的零售连锁集团。沃尔玛现拥有4000多家营业零售单位，员工总数超过120万人。沃尔玛从一家普通零售企业发展成为零售企业遍布全球的企业，也引起了经济学者和企业界的极大关注，并称之为“沃尔玛现象”。沃尔玛给人印象最深刻的是它的一套先进、高效的物流和供应链管理系统。
“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的最好的投资”，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。为此沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国只要是在沃尔玛购买的商品，无须任何理由，甚至没有收据，都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息系统收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。过去，商业企业只是作为中间人，将商品从生产者传递给消费者，反过来把消费者的意见反馈到生产厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话筒。
供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。早在20世纪80年代，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低2%--6%，大约相当于销售代理的佣金数额，如果制造商不同意，沃尔玛就拒绝与其合作。沃尔玛的做法造成和供应商关系紧张，一些供应商为此还在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的宣传运动。直到20世纪80年代末期，技术革新提供了更多督促制造商降低成本、削减价格的手段，供应商开始全面改善与沃尔玛的关系。沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排供制造商自行设计自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供应商们直接进入沃尔玛的系统，沃尔玛叫做零售链接。任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天，今天，上一周，上个月和去年卖得怎么样。他们可以在沃尔玛公司每一个商店中，及时了解到有关情况。以知道这种商品卖了多少，而且他们可以在24小时内进行更新。 沃尔玛前任总裁大卫.格拉斯曾说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们比别人干得好的话，那就是配送中心。”沃尔玛第一间配送中心于1970年建立，占地6000平方米，负责供给4个州的32间商场，集中处理公司所销商品的40%。在整个物流中，配送中心起枢纽作用，将供应商向其提供的产品运往各商场。从工厂到上架，实行“无缝链接”平滑过渡。供应商只需将产品提供给配送中心，无须自己向个商场分发。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有过程，都是一个完整的网络当中的一部分，可以大大降低成本。随着公司的不断壮大，配送中心的数量也不断增加。现在沃尔玛的配送中心，分别服务于美国18个州约2500间商场，配送中心约占地10万平方米。整个公司销售商品85%由这些配送中心供应，而其竞争对手只有约50%--65%的商品集中配送。如今沃尔玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更加复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。
供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与供享的基础上。沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门店提供全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货现象。20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统与供应商建立了
自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取收据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。沃尔玛还用更先进的快速反映系统代替采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。
阅读案例，结合思考题，写出案例分析。
（一）沃尔玛始终把消费者需求作为供应链上的最重要的环节。 （2分）
（二）沃尔玛的供应链管理
1、把供应商看作是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。 （2分）
2、建立灵活高效的物流配送系统。把实现信息共享作为供应链的基础。（2分）
1、大大降低了成本。 （1分）
2、公司不断壮大。 （1分）
3、提高了效率，沃尔玛的门店，不会发生缺货现象。 （1分）
4、真正实现了自动订货。 （1分）
5、沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。（2分）
（四）体现的特点
1、沃尔玛有一个非常好的系统，可以使得供应商们直接进入沃尔玛的系统，沃尔玛叫做“零售链接”。 （3分）
任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样。
2、整个物流中，配送中心起枢纽作用，将供应商向其提供的产品运往各商场。 (1) 从工厂到上架，实行“无缝链接”平滑过渡。供应商只需将产品提供给配送中心，无须自己向个商场分发。 （4分）
3、将供应链的协调运行建立在各个环节主体间高质量的信息传递与供享的基础上。（3分）
（五）本案例的启示
1、“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的最好的投资”，
这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。 （5分）
2、“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们比别人干得好的话，那就是配送中心。”
（3分）
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