国际市场营销学论文

浅析文化差异对国际市场营销的影响及企业的对策

商学院 市场营销 何琳 2009070649

【摘要】 随着经济全球化进程的加快，尤其是我国加入WTO后越来越多的企业开始积极开拓国际市场，全方位参与国际商务活动。但企业在从事国际市场营销之前应该对不同目标市场的文化差异进行研究，制定出符合目标市场文化的营销战略，分析并适应这些不同的文化环境，才能在激烈的竞争中获胜。

关键词：文化差异 国际市场营销 营销策略

引言：随着国际贸易的发展，企业的国际市场营销也呈现多样化，积极开拓国际市场，全方位地参与国际商务活动。企业在国际市场营销企划过程中，对目标市场的研究分析相当重要，其中一个不容忽略的方面——文化，是企业进行营销的基本前提。熟悉和掌握市场所在地的国家或地区的文化差异，重视各种文化环境因素的影响，分析并适应不同的文化环境，并能够做出准确的判断，制造提供符合其文化特色的产品或服务，做到真正的全球导向，企业的国际市场营销才能成功。本文通过分析影响企业进行国际市场营销的基本文化因素，并制定相应的营销策略，使企业更好更快地占领国际市场份额。

1.影响国际市场营销的文化因素分析

1.1 语言差异对国际市场营销的影响

语言文字是文化的载体，也是文化的要素之一，每种语言都是某种文化的代表，企业在开展国际市场营销活动时，应充分重视对语言文字的研究。语言主要分为口头语言和非口头语言。前者对国际营销的影响主要表现在对广告传播和商品名称的翻译上,后者对国际营销的影响主要表现在商务谈判上面。企业进行跨国界经营活动必须与外国的政府、顾客、中间商、雇员等各方面进行沟通，了解顾客的需求，在沟通过程中，精通外国语言必会带来很大的方便，避免不必要的困扰。此外，通讯联系、洽谈合同、广告宣传等都必须注意语言文字的适用性。

1.2 宗教信仰对国际市场营销的影响

宗教信仰是文化的一个重要方面，对国际市场营销的影响不可低估。因为宗教信仰与社会价值观念的形成密切相关，对人们的生活习惯、生活态度、需求偏好及购物方式等都

有重要影响。在拉丁美洲的一些国家，宗教已经渗透到个人、家庭、社会群体的各个方面，甚至对某种食物、衣物的接受，对于某种消费行为的认可，都会受到宗教的影响。这种影响甚至决定了产品促销的成败与否。精明的商人可以利用宗教为其服务。过去，由于伊斯兰传统的影响，照相机在沙特阿拉伯的销量并不好，然而，宝丽来快照可以使阿拉伯男性在他们家里私下里给他们的妻子和儿女照相，而无须到照相馆让陌生人来拍照。随之而来的就是这种照相机的销量大增。

1.3 价值观对国际市场营销的影响

价值观念是人们对生活、工作和社会实践的一种评价标准，即区分客观事物的好与坏、对与错、美与丑、可行与不可行的观念。它主要包括了人们对时间、对财富和物质享受、对新事物、对冒险等的态度。不同的社会文化背景下，价值观念差异很大。即使在同一种社会文化中，有时候也存在着不同的价值观念，因为每一个社会中都有主体文化和次级文化同时存在。次级文化群也就是亚文化群，是指在主体社会文化集团中的较小的团体，亚文化群也可作为一个细分市场，它们有一些世代承传的生活习惯和价值观念。

美国为代表的西方文化与东亚国家的东方文化的对比分析①

1.4 风俗习惯对国际市场营销的影响

风俗习惯是人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环境，在一定的社会物质生产条件下，长期形成并世代相传的约束人们思想和行为的规范。它在衣、食、住、行、用、时间、空间、数字、颜色、图案、物质、文化、友谊交往等方面都表现出独特性，主要体现在心理特征、道德伦理、行为方式和生活习惯等诸多方面。

风俗习惯对国际营销的影响主要表现在审美情趣、商务谈判、消费方式、新产品开发和包装等方面。了解目标市场消费者的禁忌、习俗、避讳、信仰、伦理观念等，是企业进入国际市场营销的重要前提。黑色在美国和欧洲是哀悼时候使用的颜色,而在日本和远东白色才是此场合使用的颜色。在与阿拉伯人进行商务谈判的时候,取得哪怕只是一点的一致意见也要花上好几天时间,因为他们在谈判的时候更喜欢谈一些与生意无关的事情。

2 企业进行国际市场营销的对策

2.1对目标市场国的文化进行市场调研

我国企业在从事国际市场营销之前不要过于相信一些市场调查机构、网站等等提供的所谓的数据和调查。要经过自己的一番过滤，对不同目标市场的价值观念进行研究分析，包括对它的现状和发展趋势的研究分析，明确目标市场的价值观念，制定符合目标市场价值观念的营销战略，以适应不断变化的市场环境，做到真正的全球导向，企业的国际市场营销才能成功。 在跨国文化调研时，我们应注意这样几个问题：

（1)调研的内容应全面。要考虑到目标市场的民族、宗教、地理位置条件、教育背景等特点。

（2）调研应尽量采用实地调研的方法。实地调研是相对案头调研而言的，案头调研是经他人收集、整理的，并以某种方式公开发表的某国的文化背景，习俗和惯常行为。 2. 2 实行当地化策略

2.2.1 人才当地化

高级人才当地化对于我国企业的跨国营销有非常重要的作用。这种人才不仅要具备经济学、市场营销学、消费者行为学、人类学、心理学、语言学等基本理论知识，更重要的是应熟悉他国文化背景，掌握商务惯例。因此，企业应该有计划的实施文化同化的训练，即让国际营销人员在一个特定时间到一个与自身文化背景不同的国家中去学习，使其具备对该文化

的理解能力和适应能力。它可以克服由于价值观念上的差异引发的种种误解，并利用当地人才的良好人际关系，迅速打开市场，拓宽销售渠道，这就大大的降低了交易成本和信息成本。

2．2．2产品当地化

文化对人的影响最终是通过行为流露出来的，这就是说不同国家和地区的消费者往往是通过购买行为的差异表现出其所属的文化群体。因此，在进行国际市场营销时，一定要把他们所属文化的特性设计到产品中去。适应他们的文化个性。大家知道，产品是由品牌、包装、式样、色彩，质地等一系列因素组合而成的。不同文化背景下的消费者，其需求与审美观是不完全相同的。体现在产品设计中的个性化要求特别强。比如，一种法国头发油的牌子叫“Tartex”，其发音在巴尔的摩听上去很像鞋油。牌子是这样，包装也是如此，如非洲人常常喜欢喜欢醒目的颜色，因而包装可以选择国旗的颜色。还有式样也是这样，中国生产的 “老板杯”由于口太小，使大鼻子的老外倍感不适。

2.2.3 管理当地化

不同国家文化上的差异性还要求企业在管理制度的制定和执行上要做到适应性。尤其要做到企业文化和当地文化的兼容，使企业文化扎根在民族文化的土壤上。这道理容易理解，但实际操作并不是每个企业都做得好，主要原因还是一些企业企图把在国内成功的企业文化带到国外去。例如在1982年设在美国的本田汽车制造厂的日本经理，曾试图让美国工人也象日本本田制造厂一样，穿厂服、戴厂徽并在上班前唱厂歌，但却遭到美国工人的拒绝，他们马上认识到在日本行之有效的企业管理办法在美国却不一定适用。因为他们强调个性的价值观和日本强调集体的价值观不同。我想这也是海尔在美国的工厂除一名财务总监外，完全由美国当地人管理的缘故。

结论：综上所述，在跨文化国际市场营销中，必须牢记和恪守下面三条重要原则：

1、正视文化差异的存在，不要想当然地认为你所表达的含义会和别人所理解的意义完全一致，也不要认为你毫无偏差地理解了别人希望向你表达的意思。

2、在不同文化之间保持中立的态度，文化间存在差异，但并不意味着孰优孰劣。既不要对别人的文化妄加判断，也不要要求他人对你的文化价值作任何评论。

3、对别人文化固有的标准、习俗及禁忌要保持高度的敏感性。这就要求国际市场营销人员要尽可能地学习和了解另一方的文化传统。

【参考文献】

[1]徐华.《中国商贸》2011年第15期

[2]陈梅.《商场现代化》.2007年第1671F

[3]关卫棉.《漯河职业技术学院学报》2011年第4期

[4] 冯丽云.现代市场营销学[M]．北京：经济管理出版社．2005．1

[5]金宜久．伊斯兰教史[M]．南京：江苏人民出版社．2006．1

[6] 中华人民共和国国家统计局（http://www.stats.gov.cn）

[7] 全球品牌网（http://www.globrand.com）

[8]经济观察网（http://www.eeo.com.cn）

[9]韩德昌著：《市场营销基础》，中国财政经济出版社，2006．6，第35页