发型师十大良好心态

服务人员应该具备的十大良好心态

心态决定服务人员的业绩和素质。自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为诗情画艺、一 名服务人员，又应该有什么样的心态呢？

一． 积极的心态

首先，我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的、正确的方面扩展开来，同时在第一时间投入进去。一个企业肯定都有很多好的方面，也会有不够好的地方，我们需要用积极的心态去对待。企业有很多不尽合理的管理问题，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在工作中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情在第一时间去投入，惟有在第一时间投入，才会唤起你的激情，惟有在第一时间投入，才会使困难在你面前变得渺小，好的地方在你面前光大。

积极的人像太阳，走到哪里哪里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。当某种阴暗现象、某种困难出现在你面前时，如果你去关注这种阴暗、这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变、这种困难的排除，你就会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但会使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

二．主动的心态

主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动地去争取的。在企业里，有很多事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。如果你主动地行动起来，不但会锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量。但如果什么事情都需要别人来告诉你，你就已经很落伍了。

主动是为了给自己增加实现自我价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建。演出需要自己排练，能演出什么样的精彩节目，有什么样的收视率，决定权在你自己。

三．空杯的心态

人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是面临激烈的竞争和社会飞速的发展，你还需要很多的东西要去学习以适应环境和社会的变化。你需要用空杯的心态去重新整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业的发展思路，有企业自身的管理方法，只要是正确的、合理的，我们就必须去领悟，去感受，把自己融入到企业之中，融入到团队之中。否则，你就永远是企业的局外人。

四．双赢的心态

亏本的买卖没人做，这是商业规则。你必须站在双赢的立场上去处理你与企业之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损害企业的利益。没有大家哪有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有利益了，你肯定也没有利益。同样，我们也不能破坏企业与消费者之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的利润，这同样也是一种双赢，损害任何一方的利益都会付出代价。

五．包容的心态

作为服务人员，你会接触到各种各样的顾客。这个消费者有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，是要满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。

水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

六. 自信的心态

自信是一切行动的源动力，没有自信就没有行动。我们要对自己服务的企业充满自信，对我们的技术充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，

对未来充满自信。要相信自己是将优良的产品和服务推荐给消费者去满足他们的需求，要相信自己的一切活动都是有价值的。很多服务人员自己都不相信自己的产品，又怎么能说服别人相信自己的产品？

如果你充满自信，你就会充满干劲，你就会感觉到这些事情是自己可以完成的，也是自己应该完成的。

七．行动的心态

行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去实实在在地关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都只是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。

八．给予的心态

要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予消费者满足其需求的服务。给予，给予，还是给予。惟有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。

九．学习的心态

干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将愈加激烈。谁不去学习，谁就不可能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师，上级是老师，客户是老师，竞争对手也是老师。学习不仅是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。21世纪，谁会学习，谁就会成功。学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。

十．老板的心态

像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你就会感觉到企业的事情就是自己的事情，你就知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该去做的。

什么样的心态将决定我们什么样的生活。惟有心态端正了，你才会感觉到自己的存在；惟有心态端正了，你才会感觉到生活与工作的快乐；惟有心态端正了，你才会感觉到自己所做的一切都是理所当然的。

服务人员的服务流程及技巧

1、问好（包括肢体语言，微笑服务）

2、询问客人的意愿（多问多听）

3、检查发质、发型（提出建议）

4、自我肯定（询问客人经常消费的场所，判断消费档次）

5、自我销售、公司品牌、销售希望、销售服务、销售产品

6、让顾客知道你是行业的专家

7、细心+体贴+掌控+感染力

8、询问客人是否满意（自我销售，发名片、送顾客到前台买单、送到门口，目光关注）

女性的八大心理要求

1．贪图便宜（人性的弱点之一）

2．自我意识强

喜欢个性化服务，要求什么都是为她准备的

3．好奇心强 案例：韩国“不准偷看＂

４．盲目攀比，虚荣

自私，妒忌，女人的天性之一

５．观察细致

６．追随流行 女人的资本是美丽，男人的资本是能力

７．幻想 销售希望――产生幻想――快乐――购买动力 ８．善良，同情心强，感情用事

当客人拒绝时把反对理由变成购买理由

“你说的对，价格是不低，但它的品质是最好的”，

“正是因为贵，所以你要做，不伤品质，能保证你的质量。”

“其它店是便宜点，美发是一门艺术。那要看师傅的含金量有多少。我们诗情画艺有10多年的历史了，在这里做头发会给你不一样的感觉”

“你说的对，确实是贵一点，就是价格高所以你才要做。因为我们是专业店，全国连锁，名师名店”

“正是有点贵，但贵有贵的道理。你最关心的价值”举个案例

“你其实关心的不是价格，你希望关注的是价值”

“有些人去小店钱没有少花，后来做不好又有很多麻烦”

“你今天有时间吗，你觉得这个颜色/发型怎么样？”（关键要热情，让客人难以拒绝。）

您想选什么样的价格？

七．用衡量成交法成交，（一个案例）

让客人觉得做了好处比不做好处多

如果今天不做，您可以省下XX元能提升您的形象，回头率大增

2. 享受专业的技术和服务

3. 更能展示您的个人魅力

．这款发型特别适合您

“要想灯火不灭，就要不断地去添油”

今日有我展现，必当全力以赴

把个人的眼前利益放到身后，你才能获得更大的收获

希望大家和公司一起成长。有谦卑的心态，坚定的目标，才能从优秀到卓越。

并不是学到知识，就能走向成功。成功是坚持不懈地运用知识而得到的结果。祝诗情画艺的所有合作伙伴成功！