护理工作满意度调查表基本信息
基本信息
姓名: 性别: 男 女
年龄: 初次就诊：是 否
就诊科室：
妇科 产科 儿科 口腔科 其他 请注明：
请问您是从什么渠道了解和美妇儿医院的：
报纸杂志 网络 广告 亲友 保险公司 其他 请注明：
请问您是乘坐何种交通工具来医院就诊：
自驾车 地铁 出租车 步行 其他 请注明：
医院是否方便停车：
是 否
医院路标系统是否清晰，能够很容易找到要去的科室：
是 否
医院环境是否整洁：
是 否
如果环境“不整洁”，请指明区域：
大厅 诊室 电梯 卫生间 其他 请注明：
预约登记
您是否预约：
是 否
预约方式：
电话 网络
您完成登记的时间：
5分钟以内 5-10分钟 10-15分钟 15分钟以上
前台登记的工作人员是否礼貌周到？
是 否
登记过程是否容易明确？
是 否
门诊就诊
医护人员是否礼貌周到？
是 否
诊疗环境是否能保障您的隐私？
是 否
针对您要接受的检查和治疗项目，医护人员是否给予您充分的解释和说明？
是 否
针对您提出的问题，医护人员是否能给您满意的答复？
是 否
您认为我们的医护人员（医生/护士/技师/药师）：
能够认真倾听您：
是 否
为您服务的时间是否足够：
是 否
从您完成登记到接受诊疗服务，等待了多长时间：
5分钟以内 5-10分钟 10-15分钟 15分钟以上
接受检验/放射/药房服务时，您等待了多长时间：
5分钟以内 5-10分钟 10-15分钟 15分钟以上
收费
收费人员是否礼貌周到？
是 否
工作人员是否能对费用项目进行详细的解释？
是 否
您是否愿意继续在我院就医：
是 否
您是否愿意推荐您的家人或朋友到我院就医：
是 否
护理工作满意度调查表
患者及家属同志：
您好，为了不断改进我们的服务，提高护理质量和医疗水平，更好地为患者服务，请您对我院的护理工作给予真实客观的评价，请您在所选择的项目上“√”，以便我们改进工作。此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！
填表时间： 年 月 日
项 目
程 度
满意3
一般2
不满意1
1、当您入院到病房时，护士对您的接待
2、您初到病房时，护士向您介绍病区环境和院规
3、您对病区的修养环境（清洁、整齐、安静）
4、当您需要帮助时，护士能满足您的需要
5、当您卧病在床生活不能自理时，护士对您的照顾
6、当您提出的问题，护士能否耐心解答
7、您对护士的服务态度、文明用语
8、您对护士的技能操作
9、您对病房护理操作
10、护士能否经常巡视病房
11、当您向护士了解有关疾病护理知识时，得到的回答
12、护士指导您服药
13、您需要做手术或检查时，护士能否向您说明注意事项
14、护士指导您康复锻炼的方法和讲解预防保健知识
15、您出院时，护士长和护士能否主动征求意见
16、您出院时，护士能否主动说明出院后的注意事项
17、您最满意的护士是：
18、您最不满意的护士是：
19、您对护理工作有哪些不满意或合理化建议：
满意度调查 %
乌审广济医院护理部
护理部概况
协和护理
一、护理部概况
(一)护理部宗旨
1.根据病人的不同需求，提供护理服务及护理教育，处处为病人利益着想。
2.向公众建立一个关怀病人，竭诚服务，提高效率，善用资源及通力合作的服务形象。
3.缔造教与学并重的环境，鼓励人才培养及护理科研。
4.积极参与社区活动，促进预防，保健工作的开展。
(二)护理管理组织架构
在院长的高度重视下，医院形成相对独立、垂直的三级管理架构，实行护理部主任负责制。各层级管理人员严格按照“福建省等级医院评审护理岗位设置”的要求配置到位。
(三)护理人员编制
目前全院护理人员1210人，占卫生技术人员总数的56.7%。其中主任护师3人，副主任护师22人，教授1名，副教授7名，主管护师136人。
(四)护理服务理念
仁爱为本，慎独为魂。
(五)合格护士要求
爱心 + 精湛的技术 + 敏锐的观察力 + 团队协作精神
(六)护理工作模式
遵循以病人为中心的服务理念，医院从1996年10月份开始，在功能制护理基础上，转变模式开展以病人为中心的整体护理。即以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，以解决病人实际问题为导向，满足病人各种需要为目的的临床护理、护理管理工作模式。
在此基础上，2010年4月我院积极响应卫生部号召，开展“争创优质护理服务示范工程活动”，目前已有85%病房认真践行优质护理服务的各项要求，其中泌尿外科荣获“国家级优质护理服务示范病房”称号。
(七)护理工作要求
护理部以规范与创优作为工作要求，从夯实基础护理服务，提高病人满意度入手，按照分级护理的要求，实行责任包干制，要求定人、定时、定量，实行工作数量与质量，差错与满意度的全面考评；确保八个环节的护理质量（门急诊窗口服务、入院接待、生活护理、检查接送、技术操作、输液巡视、心理护理和康复指导）。保证从入院到出院以及出院后的康复这一连续、整体的护理，达到全程优质服务的护理目标。
(八)护理质量控制
护理部设：基础护理、护理管理、护理安全、护理文书、院感控制、护理服务、技能考核、急救物品、护理教学、重点科室10个质量控制组，对护理质量实施过程及结果控制。
护理部概况
协和护理
一、护理部概况
(一)护理部宗旨
1.根据病人的不同需求，提供护理服务及护理教育，处处为病人利益着想。
2.向公众建立一个关怀病人，竭诚服务，提高效率，善用资源及通力合作的服务形象。
3.缔造教与学并重的环境，鼓励人才培养及护理科研。
4.积极参与社区活动，促进预防，保健工作的开展。
(二)护理管理组织架构
在院长的高度重视下，医院形成相对独立、垂直的三级管理架构，实行护理部主任负责制。各层级管理人员严格按照“福建省等级医院评审护理岗位设置”的要求配置到位。
(三)护理人员编制
目前全院护理人员1210人，占卫生技术人员总数的56.7%。其中主任护师3人，副主任护师22人，教授1名，副教授7名，主管护师136人。
(四)护理服务理念
仁爱为本，慎独为魂。
(五)合格护士要求
爱心 + 精湛的技术 + 敏锐的观察力 + 团队协作精神
(六)护理工作模式
遵循以病人为中心的服务理念，医院从1996年10月份开始，在功能制护理基础上，转变模式开展以病人为中心的整体护理。即以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，以解决病人实际问题为导向，满足病人各种需要为目的的临床护理、护理管理工作模式。
在此基础上，2010年4月我院积极响应卫生部号召，开展“争创优质护理服务示范工程活动”，目前已有85%病房认真践行优质护理服务的各项要求，其中泌尿外科荣获“国家级优质护理服务示范病房”称号。
(七)护理工作要求
护理部以规范与创优作为工作要求，从夯实基础护理服务，提高病人满意度入手，按照分级护理的要求，实行责任包干制，要求定人、定时、定量，实行工作数量与质量，差错与满意度的全面考评；确保八个环节的护理质量（门急诊窗口服务、入院接待、生活护理、检查接送、技术操作、输液巡视、心理护理和康复指导）。保证从入院到出院以及出院后的康复这一连续、整体的护理，达到全程优质服务的护理目标。
(八)护理质量控制
护理部设：基础护理、护理管理、护理安全、护理文书、院感控制、护理服务、技能考核、急救物品、护理教学、重点科室10个质量控制组，对护理质量实施过程及结果控制。