接到恐吓事件的应急预案或商厦防爆应急预案

接到恐吓事件的应急预案(或商厦防爆应急预案)

事件：商厦接到匿名电话，有人对公司进行威胁，勒索钱物。为确保商厦正常经营秩序及

顾客、员工生命安全，本着发现问题快速反应，有效处置的原则制定本预案：

第一阶段措施：

1、接电话人员要头脑冷静，尽量多和对方进行交流。通过对话了解以下信息：口音，年龄，电话号码，账号，对方提出条件，有无危险品，在什么位置等；尽可能多的了解以上信息，并进行记录。接电话人员不要扩散电话内容，立即告知直接上级和保安科长。

2、通知保安科长后，由保安科长及时报警，并对危险区域进行隔离，必要时可停止营业进行疏散（应急疏散预案）。由保安科长再次提醒知情人不要扩散信息。

3、保安科长通知总经理及相关科室（公关管理部、办公室）。

4、对接到恐吓电话的电话进行监听，换成录音电话。

5、公安部门到来之前不准乱动可疑危险物品，等公安部门来到后由公安部门处理。

6、公安部门到来后，如可疑物品不能排除其危险性，则马上启动应急疏散预案。

7、公安部门到来后，如危险物品排除，由保安科组织相关人员配合公安部门进行拉网式搜查，排除隐患。

8、公司相关人员进入紧急状态，启动第二阶段措施。

第二阶段措施：

第一阶段结束后，公安部门采取相应措施破案，公司内部采取相应措施。

1、由总经理、各科室主管、楼层经理参加召开一个紧急会议。

会议内容：（1）由保安科通报事件经过及现在状况。

（2）由总经理布置重点工作成立一个总经理任组长的应急指挥小组，并明确

各自工作重点（应急指挥小组）针对细节可进行讨论。

（3）明确信息共享的范围大小（要求各位经理必须将保安科长的手机号存于第

一位。）

（4）如恐吓事件对各店同时进行，那么各店总经理和保安科长之间要互通

信息，及时协调，共同交流经验。

2、各部门按责任分工要求，在保安科统一指挥下，进行安全预防工作。

3、公安部门破案后，针对实际情况由总经理召开会议进行通报总结。

4、恢复正常秩序。

应急疏散预案

情况一：

危险物品尚未确定，公安部门判定为爆炸物有一定危险性，则立即停止营业疏散顾客、员工。由保安科根据情况召集相关应急指挥人员进行部署。

1、用广播以“商厦因电力故障不能正常营业，需××时间关门停止营业”的借口疏散顾客。

2、广播后，保安人员负责关闭前门，对重点部位珠宝、款台进行盯防，珠宝、手机等贵重物品可不用撤货，锁好柜台即可。款员锁好款台后到楼顶等候。

3、危险物品区域由保安员负责方圆20米的警戒，任何人不得靠近。

4、各位经理听到广播后，迅速回到本辖区内维持秩序，进行清场。

5、待顾客退完场后，员工迅速撤离，由保安员、值班员配合各楼层经理清场，确认无人后及时锁好门，等候命令。

6、整个疏散过程为7-10分钟。

7、如危险排除，由保安员对各个部位进行拉网式搜查，看有无可疑物品。确定危险解除后，再让珠宝、手机等柜组进入商厦清货，护送款员收款。

情况二：

可疑物品危险性很大，随时爆炸，情况紧急，需要紧急疏散。由保安科根据情况召集相关应急指挥人员进行部署。

1、用广播以“商厦因电力故障不能正常营业，需马上关门停止营业”的借口马上疏散顾客。

2、由保安员及楼层经理先将爆炸物周围的人员疏散（1分钟之内）至少方圆20米。

3、各楼层经理安排人员守住各楼层出口保证畅通，保安员保证楼道内及外门口的畅通，各出口有人守住，只许出不许进。可用备用的喊话器进行指挥。员工和顾客必须同时疏散，不得继续工作。

4、等人员全部疏散后，值班员、各楼层经理、保安员确定商厦内没人后，将各出口门锁好，保安员负责商厦外围警戒。

5、全部过程在5-10分钟内完成。

6、危险排除后，由保安员对各个部位进行拉网式搜查，确定无危险物品后将各门锁好。

注：1、作为应急指挥小组成员要沉着冷静不慌乱，尤其总经理和保安科长，语气要平

稳，布置方案要明确，这样更有利于问题的解决。

2、应急疏散时可根据当时具体情况制定更详尽的方案，注意千万不要引起顾客、员工的恐慌，恐慌造成的拥挤、踩踏事件可能比爆炸物的危害更严重。

3、主动和公安部门沟通多听取对方给我们的意见和建议。

应急指挥小组

组长：总经理

副组长：保安科长

组员：各楼层经理、各科室主管

责任分工：

保安科：

1、积极配合公安部门开展破案工作。

2、全体保安员取消休班，听从保安科长安排。

3、每个门口有两名保安值班，对携带可疑物品、形迹可疑者进行重点盯梢。对能确认其携带易燃易爆物品的，要坚决制止其进入，必要时可报警。

4、保安员接到报警通知后，要迅速赶到现场，如有危险物品切忌乱动，及时报警并设隔离带（方圆20米）。如案犯没有明确危险品放置位置，应安排保安员到商场内细查可疑物和可疑人，尤其垃圾桶、超市内及存包柜处。巡查时注意保密，避免声张后造成顾客混乱，出现拥挤，踩踏事件。

5、加强对珠宝、手机等重点部位的防范。

6、安排保安员监视顾客存包柜（可扮成存包员）及时发现可疑物和可疑人。

7、保安员每天下班进行彻底清场：楼道内、柜台角落、试衣间、装修夹层、垃圾桶等隐蔽部位，存包柜每天下班后由保安科长或保安主任亲自监督清理。

8、加强夜间值班防范提前开启所有外围及后院灯。安排保安员从晚上10:00三班倒（每班二人巡视3个小时），巡视楼周围情况，直到第二天早7:00。

9、早晨上班时，加强对处来人员出入商厦的检查，包括供应商送货车等。 物业部：

1、电工做好电力供应，确保不出现停电故障。

2、对监控设施进行查看，给破案提供线索，并将监控头对准重点位置（如存包柜、嫌疑人必经通道等）。

3、保证广播、消防设备的正常运行。

4、保全工配合保安工作。

接到匿名电话的科室（例：办公室、公关管理部）：

负责对电话进行监听8：00—22：00，有情况及时上报。

公关管理部：

1、制定应急广播词，做好广播准备。

2、存包处对于不透明的存放物品进行提醒（贵重物品请自理）、询问（您包里是否有易燃易爆物品）、触摸感觉，能判断为易燃易爆危险品的则不予存放，并及时通知门口值班保安。对于顾客当天未取走的物品，下班后由保安进行处理。

3、卫生员重点对垃圾桶、试衣间进行检查，有可疑物品不要乱动及时上报保安处理。

4、办公室内中午留一人值班接听电话。

5、负责检查经理中午值班及平时巡视情况。

人力资源部：

1、负责配合公安部门调查与公司有关的辞退、辞职人员情况。

2、调配后勤员工到各楼层巡视。

业务部（督查办）：负责配合公安部门调查与公司有矛盾的供应商资料。

财会室：1、出纳收款时提高警惕性。

2、外出时必须按要求乘车，由保安护送。

3、不准留大额钱款，一律及时存入银行。

4、金库保管不准随意外出离开商厦，外出需告知保安主任或财会室经理。

财务管理室：（注：平时培训，有突发事件时，另行提醒。）

1、培训记账员如何迅速将货物收起，防止紧急疏散时有人顺手牵羊。

2、培训款员平时的防范，遇突发事件的处理。

各楼层：1、楼层经理无特殊情况不要休班。

2、中午安排至少1名经理值班巡视。

3、上班时在楼层内巡视，由楼层经理划分区域，重点对试衣间、垃圾筒及柜台

隐蔽处进行检查（每半小时一次），巡视时要时刻保持警惕，不准在同一地

点逗留时间过长，保证巡视效果。

4、下班后由楼层经理组织商品部经理协助保安员进行清场，要求彻底。

5、在柜台上的非本柜组物品要及时的提醒顾客带走，如无人认领，应立即上报保安科，不准许乱动。

以上各工作中遇到可疑情况及时通知保安，对可疑物品不要乱动。需解除紧急状况时由保安科进行通知。

2009年2月20日