部门主管手册
一、总则 部门主管手册
部门主管所谓部门领导者、管理者。领导则领人，领人则领心；管理则管人，管人则管事。
二、岗位职责
1、 严格遵守商场的各项管理制度，认真履行该部门职责，行使商场给予的管理权利。
2、 根据商场发展战略要求，部门主管应在季度末/月底拟订本部门季度、月度目标、工作计划及总结，并上交总经理审批。
3、 针对部门的发展计划，组织审定部门产品销售及服务流程、各项考核标准，引导部门人员确立个人目标及达成计划（由月目标分解细化周计划、日计划）。
4、 该部门各项数据信息系统录入。监督部门员工（含本人）及时录入每天工作情况及货品资料等信息，达到数据化管理。以有效提升工作效率。按时提交日/周/月/季度/年度报表。
5、 积极带领部门员工贯彻执行商场的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务。
6、 人事部、行政部面试人员由商场统一安排初试，合格后，由总经理复试，之后安排岗前培训，最终与行政部协商确定录用与否。
7、 负责本部门项目总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，为商场领导决策提供分析报告或综合分析资料。
8、 相关部门主管坚持开早晚会。早会结束时间不得超过8：50，主题以激励为原则； 晚会时间6：50开始，主题则以分享、总结分析为原则。
9、 定期适时组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值。
10、权责分明——各部门主管与员工各司其职，各尽其能。部门主管要以身作则，树立威信；带领团队团结协作，提升团队向心力，凝聚力，打造一支极富战斗力的精英团队。
11、 奖罚分明、及时——奖要奖到心花怒放，罚要罚到心惊胆战。
12、敢于承担责任的能力。项目及团队的成功与否，团队业绩（目标）的完成与否，部门员工的能力高低，均取决于部门主管——带队人。关于责任：部门员工违规，部门主管负有连带责任；自身工作问题，双倍处罚。
13、 了解部门每位员工的思想动向，关心员工生活，从细节做起。
14、 对于部门人员的工作完成情况，部门区域环境卫生工作，部门工作氛围等部门情况，部门主管应做到有效引导、监督到位、适时激励。
三、行为规范及工作流程：
1、 上班提前10分钟到岗，检查并登记部门人员到岗情况。
2、 员工生病或生日等个人特殊情况时，第一时间致电或信息问候，以示关心。
3、 员工工作或打电话时静坐旁边10分钟，给予肯定——发现不足——分析问题——解决问题——能力提升。
4、 员工思想有波动时，及时沟通谈心，了解其最真实想法，争取把问题尽快解决，内部矛盾力求内部解决，不要扩大化。
5、 积极帮员工分解目标，协助完成实施计划等。
6、 不是员工需要考虑的问题，应及时制止，让其专职做好本职工作。
7、 管理讲究“恩威并施”，工作时该严厉时须严厉，休息时该放松即放松。
8、 欲先取之，必先予之。要想让大家如何待你，你首先要怎样对待别人；要想让别人尊重你，你首先要学会尊重别人；
9、言必行，行必果。作为管理者一定要说话掷地有声，说到做到，有始有终，对员工如是，对商场亦是，可有较强的执行力，从而建立威信。