六西格玛的力量

六西格玛热门教材《六西格玛的力量》介绍：

《六西格玛的力量》

《六西格玛的力量》以简明的语言，清新的人物关系，向我们阐述了六西格玛管理方法给我们带来的新的启示，浅显易懂。

六西格玛并非如同它的名字那样晦涩难懂，实际上它是一种相当简单的系统，它帮助人们对所要完成的任务给出明确的定义和清楚的结构。六西格玛是一套管理原理，它主要强调消除错误、减少浪费以及避免重复劳动。这不是那种空喊“做得更好”的方法。六西格玛建立了一种可测量的方式，以发现战略性的问题并提供解决方案，最终目的是增加顾客满意度，并大幅提高公司净利。它指导员工如何科学地、根本地改善他们的工作方法，以及如何去保持他们新的业绩水平；它教给你规则、结构以及如何根据简单的统计做出可靠的决策；它也使你的投资回报最大化和人才回报最大化。‘σ’是一个希腊字母，看上去像个‘O’，顶部有个钩——有几分像有个斜钩的‘Q’，它用于表示1个标准偏差值。六西格玛是一种测量每100万次谨慎操作中所犯错误的计量单位，它表明错误的次数越少质量越高。在1西格玛的情况下，你所做的工作只有32%是正确的；2西格玛要好一些，如果你在2西格玛的情况下工作，每100万个机会将出现30多万个缺陷。3西格玛表示99.7%的合格率，一般情况下，这已经是达到了优质标准。现在大多数美国公司处于这个水平，较好的美国公司能够达到3.5西格玛，即每百万次操作中仅存在2275个失误。

当一个机构中，从高层管理人员到在收发室工作的一般员工都能运用六西格玛时，六西格玛的巨大作用会发挥得淋漓尽致。迄今为止，已经有数以万计的企业在推行这种方法中获益，这其中最著名的当属全世界市值最高的企业——美国通用电气（其股票市值高达5170亿美元）。通用电气一直提倡“合法的抄袭”，正如他“抄袭”了克莱斯勒公司和佳能公司的新产品介绍技术，“采用”了通用汽车和丰田的高效原料供应技术一样，通用电气从摩托罗拉学习了六西格玛管理方法，并且从中找到了提高质量的有效途径。在通用电气看来，世界性的顶级公司应该达到六西格玛水平，即99.99966％的合格率，每百万次操作中只能有3.4个失误。这是一个很高的近乎苛刻的极限标准，但通用电气人表现出异乎寻常的热情和挑战精神。他们转变管理模式，从修改和检测产品转为修改生产过程，确保产品一经生产出来就完美无瑕，从而实现通用电气向市场提供绝对无缺陷产品与服务的目标。为实现这一极限目标，通用电气把六西格玛标准落实到全球各分公司，所有员工必须接受相关培训。六个西格玛管理的推行，不仅在通用电气的企业文化中深深扎下根来，而且到1999年末已给通用电气带来超过20亿美元的巨大收益。

《六西格玛的力量》正是一本阐述六西格玛管理法的入门书，其作者是美国著名的质量管理专家，也是六西格玛技术的积极推进者——苏比尔?乔杜里，他在担任美国供应商协会执行副总裁的同时，担任美国通用汽车等许多大公司的六西格玛管理顾问，有着丰富的管理和实践经验。让更多的人了解并使用六西格玛，是他长期以来的心愿。这本以故事的手法讲解六西格玛的图书正是他基于此心愿的一本力作，适合每一个人阅读。无论你是一名经理还是一名普通员工，毕竟，管理存在于你工作和生活中的方方面面。 管理细节，锁住魔鬼

采用“六西格玛”的公司的名单念起来像是《财富》500强名单，它们有通用电气、联合信号、索尼、摩托罗拉以及宝利来等等。毋庸置疑，通过采用六西格玛管理法受益匪浅的是通用电气的首席执行官杰克·韦尔奇。1995年，通用电气年营业毛利率达到大约13.6%，到了1998年，这个数字上升到了16.7%。这意味着六西格玛使通用电气从与质量相关的节约中得到了7亿美元的收益，到1998年，它已为通用电气的营业收入提供了13亿多美元的回报，而以前即便韦尔奇本人也认为这是不可能达到的。这就是六西格玛的力量。 接到邀请为《六西格玛的力量》撰写一篇小文章时，我也如同很多的经理人一样有些胆怯：西格玛好像是个很专业的概念，会不会很难，我看得懂吗？事实证明我的担心是多余的。这本短短的管理书引人入胜，

以至于我一口气读完了前面的五章。

西格玛是一种测量方法，用于确定一个过程的业绩有多好或者有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司或者一个项目到底出了多少差错，无论这个公司是从事哪种行业的。六西格玛解决问题的办法是全新的，无论角度还是方式，对中国目前的企业管理技术来说，无疑具有革命性的意义。它不只是一种质量倡议，而且是一种管理理念，所包含的意义决不仅仅是减少缺陷率和提高顾客满意度。

六西格玛的最重要的原理之一就是每个人都要起作用。仅这一点，曾经帮助摩托罗拉等跨国公司挽回了数以亿计的消耗性损失。对此，书中有非常精辟的论述：决不要告诉人们如何去做，只要告诉他们你想要他们干什么就够了。随后他们会足智多谋地完成任务，并且令你为他们的出色表现惊叹不已。是的，你给员工的权力愈大，你从他们那里得到的创造力和能量也就愈大。假如某事是你负责的，你就会为此获得荣誉或者为此而受到责备。如果你仅仅是某个委员会的一名成员，或者没有人能真正地控制团队或者对团队的成败负责，那么就不要对这个团队抱很大的期望。”

魔鬼就在于细节。管理的要义在于能够迅速地建构一个有效的体制，将所有的细节都置于经理人直接或间接的控制之中。也就是说：要知道做什么和什么时候去做，以及设定限期和量化的任务指标。统计工具正是用于分析你干得如何以及下一步需要做些什么的，只有懂得这些道理的企业领导，才能够创造出商业的奇迹。而“六西格玛”正是这样一种合适的统计法，这也就是为何全球的商业领袖都对六西格玛趋之若鹜的原因。

真的很难懂吗？答案是否定的，但正是你对“统计”或者“六西格玛”这样枯燥晦涩的词汇的恐惧，阻止了你成为一名真正的管理者！谁能将“六西格玛”的管理效果发挥到极致呢？韦尔奇说他没有，或许永远没有人能做到，或许做到的人就是你。

小故事阐述管理硬道理——《六西格玛的力量》帮你入门

全球第一CEO杰克·韦尔奇为什么会对六西格玛大加赞赏，在GE全力实践并且绩效卓著？摩托罗拉、联合电讯„„五百强企业纷纷效法，难道六西格玛真的有这么大的魔力吗？数字最能说明问题，由于成功实施六西格玛方法，GE经营利润从1996年的14.8%上升到2000年的18.9%，为公司节约了几十亿美元的投资。

然而这种被诸多明星企业奉为良方的质量管理方法长期以来却一直给人以十分深奥复杂的印象，令人望而却步。有感于此，美国供应商协会执行副总裁、著名的六西格玛管理专家——苏比尔·乔杜里在他的新作《六西格玛的力量》一书中用轻松、活泼的故事，化繁为简，深入浅出地为我们勾画出了六西格玛质量管理方法的概貌。这本2001年出版的新书因为其轻松的语言和生动有效的内容迅速成为全美商业畅销书，如今电子工业出版社将这本书引入中国，介绍给广大对六西格玛管理法有兴趣的读者。

六西格玛用一句话来表达就是：一种通过减少差错和缺陷、提高顾客满意度进而增加利润的技术和管理方法。许多一流的企业为自己产品和服务的正确率高达99%而自豪，但殊不知这1%的缺陷却可以导致每小时2万封邮件的丢失，每周5000例外科手术出错，每天大型机场出现四次事故。这是多么惊人和可怕的数字，仅仅1%的差错竟会导致如此严重的后果。对企业来说，最直接的结果就是顾客满意度的下降并由此引起的费用增加，利润下降。

为了解决这一问题，摩托罗拉公司首先发明和成功应用了六西格玛方法为企业减少上亿美元的耗损。随后许多世界著名的跨国公司纷纷实施六西格玛方法，并且取得了非常好的效果。

这么美妙实用的方法究竟是如何组织实施的呢？

一、设立目标：使自己的产品和服务在更高层次上日臻完美。

二、成立专门机构：公司决策层高度重视和支持，高层管理人员亲自负责，从公司高层、中层和一线员

工中抽调最优秀人员成立专门机构。在资金、人员、技术上给予保证和支持。

三、实施：确定产品或服务中的问题所在，评估问题，收集和分析数据。把现实状况与理想目标之间的差距数字化，提出改进方法并实施。随时反馈结果、监控过程，循环反复，使产品和服务在更高层次上日趋完善。

四、奖励机制：从节约的费用中留出一个合适的比例奖励参与六西格玛管理的所有人员。

通过减少误差提高生产效益，六西格玛将为公司节约大量支出，增加收益，并通过提高顾客满意度，达到巩固市场、使企业立于不败之地的目的。企业管理中两个最根本的力量——人的力量与过程的力量在六西格玛管理法中得到了最完美的体现，而企业（人）在追求产品和服务完美的过程中，自然会财源滚滚。作为一本入门书，《六西格玛的力量》将带给你完全不同的管理世界。

给予你过程的力量

“干一行，爱一行”。这句话不知多少次出现在我们的耳边、眼前，不知是很难实现它，才经常让它出现在距离之外，以给我们鼓励或鞭策，还是让思想与行为宥于一个固定的领域模式而自我安慰。 不管怎样，这句话的高频率出现，说明我们需要它。

各种现象已让我们接受（或主动，或被动）这样一个事实，今天已到了信息时代，多少人做事能不受外界干扰，心无他顾、专心专意？又有多少人做事能坦然面对信息量的高成本选择时，依然不只是保守地逃回自己的领域？“干一行，爱一行”，“爱一行，成一行”变得愈来愈艰难、遥远。“一行”既可指一项事业，也可是一个项目，“干、爱、成”三词都在讲述着一个过程，回答着一个问题，面对一个事业、一个企业或一个项目，你是否在“做”，“怎样做”、及“结果怎样”？

除了目标、理想吸引你为之奋斗外，这个奋斗的过程是否也吸引你，让你热爱、让你体验、让你完善，由此引出过程的力量。

过程可以苍白、松散、浪费、无效，也可以紧凑、有序、精细、节约和高效，各种力量将会导致截然不同的结果，给一个项目、一个公司、一个产品、一项事业带来不同的命运。

那如何管理、驾驭一个过程呢？

六西格玛管理法的提出，给了我们一个很技术的、甚至有些唯美的、又人性化的管理模式。由于六西格玛的参与，世界上很多大企业，如通用电气等等，包括项目的实施，都变得精确、鲜活而高效，过程的力量得以彰显、光大。

面对六西格玛的力量，我们亦看见自己的项目、公司的管理苍白无力。六西格玛是一种度量尺，它用技术与数字的语言度量出我们管理的问题、差错、控制力与专注度的大小，从1西格玛到六西格玛，也是从最无序、杂乱的管理状态到低成本、高效率的完美境界，还原过程本色的力量，过程本身亦如一个产品。 由此我们热爱目标，更热爱过程，每一个项目既有打开天窗、放眼全球市场的视野，也可有心无他顾，专注于每一个细节的高效与节约，这都归于六西格玛的力量施于项目的管理与分工，终于有了“干一行，爱一行，成一行”，而不只是嘴上、耳边的空谈。

“统计科学”的人文关怀

——《六西格玛的力量》让你正确和快乐地做事

你想把你散乱、郁闷、偏执的工作方法变为固定、快乐、简单的工作方法吗？有世界级“科学简化师”之称的国际畅销书作家苏比尔·乔杜里的名著《六西格玛的力量》将教你做到这一点。

类似“统计评估学”的科学方法，怎样才能进入我们的日常生活呢？著名国际畅销书作家苏比尔·乔杜里的《六西格玛的力量》把科学精神和人文关怀有机地结合在一起，让我们体会到了科学的“有机感觉”，一语道破了科学地管理“你正在做的事情”并使之趋向于简单完美的方法。读完这本书的人有福了，因为他

已经知道只要用正确的理念和方法去做，就能把事情做到尽可能的完美。

在今天，每一个信息商业时代的人都在思考这样一个问题：怎样把科学的力量与人文的关怀结合在一块。但上帝是公平的，有“阴”就有“阳”，似乎谁也难以突破层分别。关于统计评估学，可能许多人连听都没有听说过，更不要说用它那“精确”的力量来指导自己的工作和生活，使自己做的事情趋于完美。幸运的是苏比尔·乔杜里的《六西格玛的力量》被引进到中国来了，这是继“富爸爸”财商和项目管理热之后对“中国观念革命”的一个有力的补充，因为毕竟一切理论都将落实到“做事”上，否则都是空谈。

当我们读完了《六西格玛的力量》之后，会被作者苏比尔·乔杜里孜孜不倦的人文关怀所震撼。他通过一个虚构的故事，把“六希格玛”——一种很复杂的统计衡量法，介绍给没有专业经验的“大众读者”，以增进读者在社会活动中的生产效率、工作效率、生活效率，打造自我的社会价值和客户服务精神，进而体会到科学精神与人文精神的统一。

也许专家们早就讲过，用“六西格玛”的力量可以有效地改善个人和公司的经营，但让大众将“六西格玛”身体力行则并不容易。很简单，一个具有相当科学素质的人也很难学懂这类专业，心理的突破更难实现。在《六西格玛的力量》中，作者详细地介绍了怎样用“西格玛”的理论对应失业；如何在午餐会上施展自己的魅力；一个公司和一个项目管理得好与不好的差别在哪里；把人尽其才的奥秘公诸于众；使“做事流程”的力量展露无遗；重中之重，他强调了过程的力量，管理者应该怎样把人的力量和做事的过程中的力量有机地结合起来，使我们离完美的程度更近。

作者的故事是这样的：主人翁乔·米特为追求自己的职业理想而辛勤工作，但很快他发现自己的理想陷入各种盲目的观念和潮流中，根本无法施展自己的才华。20年后，他和一些忠诚的员工被停了职，倍感失落和挫折的乔遇到老友拉里，拉里向他讲述了他所在的比萨饼公司采用六西格玛管理法后发生的改变，在这里他成为了“西格玛力量”的体验和实践者，充满了快乐和工作满足感。

《六西格玛的力量》把科学精神引入日常工作和生活，给我们这些信息时代的人们提供了一种很有用的思维方式、工作方法。

中国已经入世了，这一梦想终于成为了现实。实力雄厚的国际企业将陆续加入中国市场的竞争，而我们的企业准备好了吗？俗话说：知己知彼，百战不殆，了解对手并借鉴、采纳对手的先进经验该是提高自己的捷径。

美国通用电气公司、摩托罗拉公司等都是名列世界《财富》500强的著名国际企业，它们的共同之处在于都采用了开创于摩托罗拉、美国通用公司首席执行官杰克·韦尔奇极力推崇的六西格玛管理法，可以想见这一方法肯定有其过人之处。美国质量管理专家苏比尔·乔杜里在《六西格玛的力量》一书中将深奥、复杂的六西格玛管理法融入生动活泼的故事娓娓道来，完全可以作为了解和探究这种卓有成效的管理方法的通俗读物。 故事里的管理学

对于一个普通人，甚至一个非经济、管理专业的人来说，管理学是一门深奥、复杂的学科，很难理解并搞清楚那些似是而非的概念，更不用说去区分哪个概念属于哪一种管理方法了。

《六西格玛的力量》是一本介绍管理学的书吗？是的，但读起来没有专业书籍那么枯燥、乏味，倒像是在读一个引人入胜的“寻宝”故事，读者可以随着故事的主人公乔（Joe）一起失落、感慨、寻找、发现、兴奋，最终弄明白了好友拉里成功的秘诀，给人的感觉是找到了一个解决生活、工作中的困难的好办法。原来高不可攀的六西格玛管理法其实就是一种很实用的方法，谁都可以试一试。