浅谈人力资源管理中的工作分析
第1期(总10期)
2004年3月
河北能源职业技术学院学报
JournalofHebeiEnergyInstituteofVocationandTechnology
No.1(SumNo.10)
Mar.2004
文章编号:1671-3974(2004)01-0022-03
浅谈人力资源管理中的工作分析
王 镌
(对外经济贸易大学,北京 100000)
摘 要:本文从企业的招聘、培训、绩效评估、报酬决策四个方面分析了工作分析在人力资源管理中的重要作用,进而探讨了如何在管理工作过程中,有效地去制定本企业各部门、各岗位
的工作分析,为有效的人力资源管理奠定基础。关键词:人力资源管理;工作分析;信息中图分类号:C962 文献标识码:A
Jobanalysisassumesanimportantroleinhumanresourcemanagement
WANG Juan
Abstract:Inthisarticle,thewriteranalysestheimportantroleofjobanalysisinrecruiting,training,achievementevaluation,andpaymentdecision.Afterthat,shediscusseshowtomakeananalysisthatisapplicabletoeverydepartmentorpostintheirownenterprisesoastolayafoundationforeffectivehumanresourcemanagement.
Keywords:humanresourcemanagement;jobanalysis;information
一、引子
在理查德L.达夫特著的《管理学》一书中,对人力资源管理有一段非常精彩的论述“人力资源管理是一个配对的过程,它要把组织的目标与员工的需求整合起来,使得员工与组织获得相一致的满意度”。用通俗的话来说就是:
首先,在众多的求职者中要找出最适合你公司需要的人;
其次,使你公司的员工维持并提高其工作绩效;最后,让那些对你公司的发展卓有功绩的员工能够获得相当的满意度。
用理查德L.达夫特的标准来衡量,在组织与员工的配对过程中,小材大用,大材小用,频繁的人员流动,都意味着人力资源管理的失败。而要达到人力资源管理有效配对的目标,对员工的招聘和挑选、培训与发展、绩效评估与报酬都必
须建立在科学有效的基础上。经过科学分析和
规范总结出的“工作分析”就为上述人力资源管理的各个过程奠定了科学的基础。
二、工作分析在整个人力资源管理过程中的作用
工作分析是收集、分析和整理具体工作信息的一个系统性程序。该分析要具体说明为成功地完成某项工作每一个员工的工作内容,必要的工作条件和对员工资格的要求。工作分析获得的信息在规划和协调几乎所有的人力资源管理过程中都具有重要的作用。
1、招聘与挑选
要识别和雇佣最适合要求的求职者,对每一个招聘职位要有相应的挑选标准,即:成功地完成某项工作所必需的知识、技能和能力。有了这些信息后,一方面,公司可以据此选择或开发恰当的挑
收稿日期:2004-04-06
作者简介:王镌(1969-),女,大学,理学学士,对外经济贸易大学在读研究生。
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选工具,如:面试的问题和测验等,以获取求职者相关知识、技能和能力的水平,并最终对求职者进行评审和筛选;另一方面,求职者根据翔实的工作描述,与自身条件和发展要求相对照,他们就能够做出是否接受该工作的知情选择,从而在招聘环节就为公司减少了人员不稳定的可能性,在一定程度上降低了公司未来的员工流动率。
2、对员工的培训和发展
公司可以使用工作分析的信息确定培训的需要、培训的内容,评价培训的有效性。
将现有员工的工作水平和行为表现与该职务的工作要求相对比,如发现差距,则考虑员工是否在完成该项工作所需要的知识、技能和能力方面有欠缺,是否可以通过培训来提高。一旦存在培训需要,就根据工作分析对该职位的具体要求,确定提高其工作绩效的知识、技能和能力的培训方案和内容。对培训有效性的评价,是把参加过培训的员工绩效水平与所期望的在工作分析过程中被具体规定过的绩效水平以及培训前的绩效水平进行比较。
对于员工来说,明确的工作分析,也为其自我检查确定了衡量标准,自我发展确定了明确方向,从主观上能积极参加员工培训,提高工作绩效,从而使公司减少对不合格员工的解职率。
3、绩效评估
从工作分析中获得的信息是对员工进行绩效评估的重要依据。
一个有效的绩效评估系统必须拥有清晰、现实、充分的绩效标准,是根据员工在实际工作中的具体表现进行评估,对一个职位所做的科学的工作分析正好就能对该工作的要求提供一整套的清晰、现实、充分的描述,以此为依据设定的一系列绩效评估标准会避免标准模糊,标准走样或标准欠缺。
对于被评估的员工,这样的评估标准是公平的,对于他们的工作行为具有指导意义,而不公 表1 各种收集信息方法比较
收集方法访谈
a.
b.a.b.
平的绩效评估会增加员工的不满意度,导致员工的频繁流动。
4、报酬决策
许多公司都把每项工作对组织的相对价值或重要性作为薪金比率确定的基础之一,而工作价值一般要通过技能水平、努力、责任和工作条件之类的重要因素去评价或评定,工作分析所提供的信息因此被用来作为工作价值评价的基础。
三、工作分析的具体实施过程1、确定收集信息的类型工作分析的信息主要来自三个方面:工作内容、工作背景、员工的必要条件。
工作内容,指员工们在工作中实际做什么,目标是什么,以及在工作中所使用的工具、设备、仪器等。
工作背景,指员工完成工作的条件以及对员工的要求。比如:工作环境、工作时间等。
员工的必要条件,指达到有效的工作绩效所需要的知识、技能、能力,个人特点和证书。
2、确定收集信息的方法收集信息可采用访谈、观察、问卷等方法。访谈,一般与任职者及其主管一道进行。通过与任职者的面谈,获取其工作内容和工作背景的信息,与其主管的面谈一方面证实任职者提供的信息的准确性,另一方面能获得对工人必要条件的要求,以及该任务的重要性、所期望的绩效水平等信息。
观察,是通过观看任职者完成工作的过程获取工作分析的信息。
问卷,是要求任职者和主管以书面的形式记录工作信息。
表1对各种收集信息方法进行比较,了解了各种方法的优缺点,就可根据收集信息的具体内容确定收集的方法。
观察问卷
优点
最常用的信息收集方法;各种类型的工作分析信息都可通过该方法获得。
不容易受偏见与误解的影响;
对于识别常规或重复性的工作,观察是最好的信息收集方法。
缺点
a.耗费时间较多;
b.被访谈者有夸大其工作重要性的可能性;c.有时只能获得一些表面性的信息。a.应用范围有限;如“思维”工作是不可观察的。
b.若任职者知道他们正在被观察,他们的工作行为与平时会有所不同,因而传递有偏差的信息。a.应用范围有限;
b.填写问卷者有夸大其工作重要性的可能性;
a.快速获得大量信息;
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3、对所收集信息进行分析、整理和记录
通过各种方法收集到的信息是凌乱,无序的,只有通过科学的方法,将其整理、审核、分类、加工和汇总,最终才能获得一份对未来工作有价值的报告。也就是说,前面一系列工作的结果和意义是通过一份完整的工作分析报告来体现的,所以,这是一个至关重要的过程。
表2可作为工作分析报告的一般形式。已经完成的工作分析,也不是一劳永逸、固定不变的,随着企业业务更新、技术更新、顾客对服务要求的变化,要定期对各个职务的工作分析进行调整和更新,以保证他对现实工作的指导意义。
表2 工作分析报告表工作职能:工作背景:
工作条件:工作职权:生理要求:心理要求:绩效标准:
定性:定量:
员工的必要条件:
处理资料:与人员相处:处理事件:证书:培训目标:
职能性的:具体性的:
(上接16页)但是也发现了一些问题,如:阅读词
习中去。事实上,研究的过程也是学习的过程。我们在力图解决问题的过程中又不断地发现问题,带着这些问题去查阅资料、切磋探讨,并通过观察、面谈、问卷等多种形式搜集有关的信息,加以思考、分析,以求找到问题的症结所在。
第三,教学方法研究使我们学会了一系列研究的方法和手段,学会了自己设计收集数据的工具,运用理论,结合实际,分析数据,评价结果。
第四,通过教学方法研究,我们认识到了教师自我完善和持续发展的重要性。作为21世纪的教师,不能满足于现状,要敢于向自己固有的教学观念提出挑战,认真研究自己所教的学生,有意识地、更有针对性地选择和改变教学方法,使教学成为一个丰富多变的、充满乐趣的、富有创造精神的过程。面对21世纪的挑战;只有具有创新精神和实践反思能力的教师才能够不断地通过教学与研究的结合,探索最佳教学模式,同时不断地自我完善,促进自身的专业发展。
汇的教学应和听、说、写有机结合起来,阅读技巧的掌握还不熟练,等等。这些问题又给我们今后的教学研究提供了新的领域。
五、教学方法研究中教师的收获
教学方法研究有针对性地改进了课堂教学,提高了课堂教学效果,使学生得到了极大的收益。更重要的是,我们教师在实践中增强了对教学的自我意识,构建起自己对教学的理解。通过在教学活动中主动规划、检查、评价、反馈及调控自身的教学行为,我们既发现了研究中的一些实际问题,又找到了自我完善的有效途径。
首先,教学方法研究使我们教师对教学中出现的问题更加敏感,激发了我们的创新精神,使我们在理论的指导下,根据教学的实际情况,不断探求解决问题的办法和新的变化。
第二,教学方法研究使我们教师意识到进一步学习的必要性,从而自觉地、主动地参与到学
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