社区邻里关系

二零一零年澳門社區睦鄰關係問卷調查分析報告

2012010年06月06日

一、 調查目的

為暸解本澳居民的睦鄰關係，澳門工會聯合總會基層發展部特開展是次問卷調查活動，並將對有關統計數據進行整理和分析，撰寫成本調查報告呈交特區政府作為施政的參考依據，切實反映社情民意，推動建構和諧社區。

二、 調查方式

問卷調查採用兩種方式進行資料收集，包括：實地訪問調查和電話訪問調查。

三、

問卷回收後︰

資料處理

1. 首先進行人手檢查，凡是不合要求的均作無效問卷處理；

2. 其次，在輸入有效問卷資料的同時進行第二次檢查，確保輸入資料的準確度； 3. 最後，採用Excel系統進行數據整理和圖表分析，並以此撰寫分析報告如下所述。

四、

1. 性別？

性別

女 男

問卷統計結果及分析

人數

百分比

以有效問卷為根據，受訪者共3201人，其中女性受訪者2260人（70.60％）；男性受訪者941人（29.40％）。

1

2. 年齡？

年齡

46-55歲 56-65歲 18-25歲 36-45歲 66歲或以上 26-35歲 18歲以下 不方便透露

人數

百分比

受訪者以「46－55歲」為多，共866人（27.05％）；其次為「56－65歲」，共622人（19.43％）；「18－25歲」共488人（15.25％）；「36－45歲」共481人（佔15.03％）；「66歲及以上」共287人（佔8.97％）；「26－35歲」共246人（7.69％）；「18歲以下」，共168人（5.25％）；「不方便透露」共43人（1.34％）。 3. 教育程度？

教育程度

初中程度 小學或以下 高中程度 大專或本科 不詳

研究生或以上

2

人數

百分比

受訪者文化程度以「初中」為多，共994人（31.05％）；「小學或以下」共961人（30.02％）；「高中程度」共597人（18.65％）；而「大專或本科」則有540人（16.87％）；「不詳」共95人（佔2.97％）；「研究生或以上」則有14人（0.44％）。 4. 行業狀況？

從事行業

其他

教育、醫療及社會服務 博彩旅遊業 家務 酒店餐飲業 退休 製造業 政府機構 不方便透露 建築業 批發零售業 物業管理行業 交通運輸業 水、電，電訊業 金融業 保險業 會展業

3

人數

百分比

受訪者從事「其他」行業佔多數，總共有581人（18.15%）；「教育、醫療及社會服務」共554人（17.31%）；「博彩旅遊業」共336人（10.50%）；而「家務」則有294人（9.18%）；「酒店餐飲業」共262人（8.18%）；「退休」人士共259人（8.09%）；「製造業」共243人（7.59%）；「政府機構」共128人（4.00%）；「不方便透露」者共114人（3.56%）；「建築業」共97人（3.03%）；「批發零售業」共93人（2.91%）；「物業管理行業」共83人（2.59%）；「交通運輸業」共65人（2.03%）；「水、電，電訊業」共52人（1.62%）；「金融業」共26人（0.81%）；「保險業」共9人（0.28%）；「會展業」僅有5人（0.16%）。 5. 受訪者居住房屋類型？

住宅類型

私人住宅 經濟房屋 其他 社會房屋 員工宿舍

4

人數

百分比

受訪者住房類型以「私人住宅」為多，共2253人（70.38％）；「經濟房屋」共628人（19.62％）；「其他」類型共154人（4.81％）；「社會房屋」共151人（4.72％）；「員工宿舍」共15人（0.47％）。

6. 受訪者平時有沒有和鄰居打招呼？

頻率

經常 偶爾 甚少 從未 其他

人數

百分比

5

在有沒有和鄰居打招呼方面，受訪者表示「經常」的共1817人（56.76%）；「偶爾」的共890人（27.80%）；「甚少」的共358人（11.18%）；「從未」的有118人（3.69%）；「其他」的共18人（0.56%）。 7. 受訪者知道多少戶鄰居的姓名？

知道鄰居姓名戶數

1-3戶 0戶 4-7戶 8戶或以上

人數 百分比

在知道多少戶鄰居姓名方面，受訪者表示知道「1-3戶」的共1292人（40.36%）；知道「0戶」的有1144人（35.74%）；知道「4-7戶」的共512人（16.00%）；知道「8戶或以上」的共253人（7.90%）。 8. 受訪者形容自己與鄰居的關係？

關係程度

普通 密切 疏離 其他 惡劣

6

人數 百分比

受訪者認為與鄰居的關係，程度「普通」的有2299人（71.82%）；「密切」的有610人（19.06%）；「疏離」的有228人（7.12%）；「其他」的有51人（1.59%）；「惡劣」的則有13人（0.41%）。

9. 受訪者曾投訴過鄰居或被鄰居投訴過？

次數

0次 1-3次 4-7次 8次或以上

人數

百分比

7

受訪者表示曾投訴過鄰居或被鄰居投訴過，「0次」的有2676人（83.60%）；「1-3次」的有493人（15.40%）；「4-7次」的有26人（0.81%）；「8次或以上」的僅有6人（0.19%）。

10. 與鄰居間投訴的原因？（多選題）

投訴原因

各種噪音 其他 亂

拋垃圾 冷氣機滴水 惡臭氣味 霸佔公地

人數

百分比

受訪者表示與鄰居間投訴的原因以「各種噪音」為最多，有261人（8.15%）；「其他」的有130人（4.06%）；「亂拋垃圾」的有125人（3.91%）；「冷氣機滴水」的有125人（3.91%）；「惡臭氣味」的有68人（2.12%）；「霸佔公地」的有46人（1.44%）。 11. 受訪者認為鄰居願意提供協助的程度？

程度

一般願意 非常願意 其他 不多願意 非常不願意

8

人數 百分比

有1870名（58.42%）受訪者認為在自己需要時，鄰居「一般願意」提供有關協助；「非常願意」的共714人（22.31%）；「其他」的共327人（10.22%）；「不多願意」的共266人（8.31%）；「非常不願意」的僅有24人（0.75%）。 12. 受訪者在鄰居打罵子女或發生爭執時會主動關心或舉報嗎？

會主動關心或舉報嗎 不會 可能會 會 其他

人數 百分比

受訪者表示在鄰居打罵子女或發生爭執時「不會」主動關心或舉報，共1008人（31.49%）；「可能會」的共986人（30.80%）；「會」的共820人（25.62%）；「其他」的共387人（12.09%）。

9

13. 如果大廈走廊有人尖叫,受訪者會作出什麼反應？(可多選)

反應

衝出查看 通知管理處 靜觀其變 其他 緊閉門戶 當沒事發生

人數 百分比

如果大廈走廊有人尖叫，受訪者多會「衝出查看」，共1410人（44.05%）；「通知管理處」的共866人（27.05%）；「靜觀其變」的共695人（21.71%）；「其他」的共212人（6.62%）；「緊閉門戶」的共107人（3.34%）；「當沒事發生」的共105人（3.28%）。 14. 如果大廈警鐘響起,受訪者會作出什麼反應？(可多選)

反應

衝出查看 通知管理處 通知鄰居 盡快離開 靜觀其變 其他 當沒事發生

10

人數 百分比

如果大廈警鐘響起，大多數受訪者表示會「衝出查看」，共1267人（39.58%）；「通知管理處」的共686人（21.43%）；「通知鄰居」的共589人（18.40%）；「盡快離開」的共473人（14.78%）；「靜觀其變」的共339人（10.59%）；「其他」的共289人（9.03%）；「當沒事發生」的共40人（1.25%）。

15. 受訪者有沒有參加過大廈管理單位舉辦的康樂活動？

程度

從未 甚少 其他 偶爾 經常 無答

人數

百分比

多數受訪者表示「從未」參加過大廈管理單位舉辦的康樂活動，共2022人（63.17%）；「甚少」的共457人（14.28%）；「其他」的共373人（11.65%）；「偶爾」的共257人（8.03%）；「經常」的共86人（2.69%）；「無答」的共6人（0.19%）。 16. 受訪者有沒有參加過大廈管理工作？

程度

從未 甚少 其他

偶爾 經常 無答

人數 百分比

受訪者多表示「從未」參加過大廈管理工作，共2218人（69.29%）；「甚少」的共374人（11.68%）；「其他」的共293人（9.15%）；「偶爾」的共194人（6.06%）；「經常」的共117人（3.66%）；「無答」的共5人（0.16%）。 17. 受訪者願不願意參加舉行睦鄰友好關係活動？

程度

願意 其他 不願意 無答

人數 百分比

受訪者「願意」參加睦鄰友好關係活動的共1629人（50.89%）；「其他」的共813人（25.40%）；「不願意」的共740人（23.12%）；「無答」的共19人（0.59%）。

五、 分析和建議

調查問卷大致可分為三個主要部分，分別是「與鄰居熟悉程度」、「與鄰居相助程度」和「大廈管理參與程度」。以下是三個主要部分的調查結果簡述，所有數表已詳列於前。

①. 與鄰居熟悉程度︰鄰里關係淡漠。

調查詢問受訪者平日有沒有跟鄰居打招呼。結果顯示，57.76%受訪者表示經常有，28%說偶爾會，10%說甚少，而從未跟鄰居打招呼的佔3.69%。對鄰居的認識方面，40.36%表示本身知道1-3戶鄰居姓名，23.90%表示知道4戶或以上鄰居姓名，而表示完全不知道鄰居姓名的則佔35.74%。

當被問到如何形容與鄰居之間的關係時，大部分受訪者表示與鄰居的「關係普通」 （71.82%），「關係密切」（19.06%）、「關係疏離」（7.12%）、「其他」（1.59%），「關係惡劣」（0.41%）的屬少數。鄰里關係總體上呈現表一狀況。

表一︰鄰里關係現狀簡述

類型 親密型 陌生型 冷淡型 矛盾型

即使同住一樓，彼此相見不相識。

鄰里間沒有任何來往，見面點點頭，最多寒暄幾句。

鄰里關係緊張，為裝修、夜間電視聲、打牌聲過大、兩家孩子吵架等問題發生糾紛。

簡述

鄰里關係密切，互相幫助，逢年過節生日喜事都互送禮品。

不冷不熱型 鄰里和睦相處，但不「禮尚往來」。

調查繼續探討受訪者有沒有試過投訴鄰居或者被鄰居投訴。結果顯示，83.60%沒有這些經驗，其餘的有15.40%表示曾投訴鄰居或者被鄰居投訴1-3次。在眾多投訴原因之中，噪音居首位（8.15%），其他、亂拋垃圾、冷氣機滴水、惡臭氣味和霸佔公地則佔第2至第6位，分別有4.06%、3.91%、3.91%、2.12 %和1.44 %。 ②. 與鄰居相助程度︰守望相助欠缺。

受訪者認為鄰居是否願意在有需要時提供協助。結果發現，58.42%受訪者覺得鄰居「一般願意」在有需要時提供協助，22.31%覺得鄰居「非常願意」，10.22%表示「其他」，8.31%覺得鄰居「不多願意」提供協助，較少人（共0.75%）則表示「非常不願意」。緊接著詢問受訪者如果鄰居打罵其子女或者發生爭執，會否主動關心甚至舉報，31.49%明確表示不會，25.62%表示一定會，說可能會的有30.80%。

調查然後提出兩個緊急情況，嘗試探討受訪者的處理方法。首先是「如果大廈走廊有人尖叫，你會作出什麼反應，結果顯示，高達44.05%的受訪者表示會衝出查看，其次是通知管理處（27.05%）和留在屋內靜觀其變（21.71%）；接著是「如果大廈警鐘響起，你會作出什麼反應」，結果是39.58%受訪者表示會衝出查看，其次是通

知管理處（21.43%）、通知鄰居（18.40%）、盡快離開（14.78%），而回答留在屋內靜觀其變和當沒事發生的亦分別有10.59%和1.25%。 ③. 大廈管理參與程度︰參與意識薄弱。

在大廈管理的參與方面，63.17%受訪者說從未參加過大廈管理單位舉辦的康樂活動，表示甚少參與和偶爾參與的分別有14.28%和8.03%。

另一道問題問受訪者有沒有參與過大廈的管理工作。結果顯示，近七成（69.29%）受訪者說從未參加過大廈的管理工作，表示甚少參與和間中參與的分別有11.68%和6.06%。

鄰里關係是人們之間最簡單、最基本、最受關注的社會關係。和睦相處的鄰里關係，是現代社會文明的一種表現，也是每個居民的基本素質要求。俗話說：「低頭不見抬頭見」，「千金買宅、萬金買鄰」均道出了鄰里關係的密切程度。如今，隨著經濟社會的發展，特別是隨著城市化程度的不斷提高，澳門居民結構、居住結構和生活方式發生轉變，對鄰里關係產生了影響。人們獨立性、選擇性、多變性、趨利性和差異性的增強在一定程度上疏遠了鄰里關係，造成人與人之間「對門不相識」，「老死不相往來」的狀況，對傳統鄰里關係構成了挑戰。詳閱表二。

表二︰鄰里關係疏離的原因分析

主因

1.

簡述

當前鄰里關係較為淡漠，空間的封閉性太強是其中重要因素。加之社區配套不完善，欠缺足夠的交往空間，難以滿足居民社會心理上的歸屬訴求。

城市空間和住宅結構的轉變使鄰里關係發生變化。

3. 2.

鄰居間多數是不同工作單位、不同職業、不同興趣愛好和不同收入水平的人組成的多元化結構，屬於「生人社會」，不便於交流溝通。 有些物業管理公司服務不到位，在社區文化建設方面不願投入或投入很少，活動斷斷續續或不能持續，導致鄰居間不能很好交流或很少交流，聯誼效果甚微，關係自然淡化。 1.

居民交往多元化。伴隨著交通、通訊技術的發展，人們的社會關係網絡大大拓寬，尤其是隨著網絡技術的發展，居民間的交往出現了新的特點，多元化趨勢十分明顯。 2. 3.

社會條件的變化導致傳統鄰里關係發生變化。

4.

社會流動性的加強，使鄰里關係由於人們搬遷而得不到鞏固。 居民生活節奏和工作模式的變化。人們為了在競爭中取勝，獲得社會認可，實現自身價值，經常需要加班、輪班或進修，悠閒的時間自然變少。

政府提供的公共服務較前齊備，如隨著社會治安的改善，以前靠鄰里關係才能換取的安全感，都可以由政府提供協助，以至大家都不肯再在鄰里關係上作精神和時間上的投資；同時，鄰居在社會支援方面的功能，也被日益專業化的社區服務（如社工服務，平安鐘等等）所替代，因此，鄰里之間交往日趨表面化和形式化。

綜上，我們認為︰ I.

俗語說「遠親不如近鄰」。鄰居是生活的組成部分，許多時候都會充當重要角色，例如在需要時伸出援手，給予及時的支持和幫助。然而這一切絕不可能信手拈來，它建基於日常真誠的交往和關心，故此，鄰里之間均需要重視發展睦鄰友好關係，提高融洽相處的意識。幫鄰所難、解鄰之危、急鄰所需是良好風尚，應予以繼承和發揚。

II. 大廈管理單位（例如業主委員會，管理公司等）應該注重居民的合法權益和

合理訴求，在為他們提供優質服務的同時，應當建立有效參與機制，吸納居民加入大廈管理工作的行列，增強他們的積極性和參與感，為創建嶄新的鄰里關係，及和諧社區出謀獻策；同時，大廈管理單位或其他社區服務中心應該更加注重把優秀的傳統文化和現代文明有機地結合起來，盡可能多地為居民搭建相識、相知、交流的平臺，把核心社會價值，如仁愛、關懷、友好和互助等透過類似鄰居節、茶話晚會、業主論壇等活動融入人們的行為和思維方式之中（見表三），突出穩定、創建和諧、促進發展，通過長期、多重、互動的文化影響和薰陶，使和諧文明的鄰里關係得以確立，逐步形成新型鄰里文化，避免閉鎖社區和「自私自利樓」的出現。

表三︰改善鄰里關係的社區活動類型

類型

簡述

為了方便廣大居民，讓社區內的孩子們不出社區就能擁有一個健康益智的寓教於樂的場所，可以把內地「少年宮」模式引進本澳社區。通過開辦各種培訓學

社區「少年宮」 習班，如鋼琴、舞蹈、美術、聲樂、口才演講、電腦等培訓學習班，培養孩子

的藝術感受力，挖掘孩子的藝術潛質。孩子們在一起學習玩耍，既學到了知識，增長了見識，又結交認識了更多的小朋友，家長們也能彼此相識。

根據居民的不同年齡、興趣愛好、作息時間等，組織各種不同形式的知識講座

社區「沙龍」

和不同形式的聯歡晚會。如健身保健知識講座、投資理財知識講座、防火防盜等消防知識講座，以及慶兒童節、中秋節、元旦等聯歡晚會，讓居民充分感受大家庭的溫暖。

由擁有共同愛好的居民組成。例如，車友俱樂部、足球俱樂部、攝影俱樂部等

社區俱樂部

等，俱樂部中所有的人既是鄰居，又是俱樂部成員，大家只是為了讓共同的愛好能夠有一個釋放的管道，增加交流溝通的目的。這種鄰里交往模式，提倡培養了社區成員的互助精神，增強了社區的歸屬感，有利於社區建設。

可以通過電腦建立網絡社區，居民可以足不出戶，也能交流溝通。居民可以自發地聯合起來，尋找相同的話題、愛好、近似的生活方式以及對社區的共同關

網絡社區

注問題等，在網路論壇上發表意見。居民可以通過這個平臺，根據愛好興趣形成若干個小圈子，組織社區活動。這樣鄰里關係越來越密切了，居民對社區事務也更關心了。

III. 作為社會組成基本細胞的家庭，及與之密切相關的鄰里關係，是和諧社會建

設的基本單元，為此，政府宜有前瞻性的規劃和部署，增加和諧社區建設的綜合資源投入︰第一，應系統推廣相關公民教育，促進鄰里協作和守望相助精神；第二，應增強社區糾紛調解機制，妥善處理居民間的矛盾和紛爭；第三，應加強社區支援網絡建設，為居民排憂解難；第四，應完善社區設施建設，提供更多交往溝通場所。豐富居民的閒暇生活，並且開展建議針對性社區活動，大力推動社群共融；第五，把中國傳統文化節日、社區建設和鄰里關係建設相結合，使得傳統文化增加新的內容，在發揚傳統文化和豐富居民文化生活的同時，也增進了鄰里關係；第六，應整合和調動民間社團和社區服務中心的力量，為推動睦鄰友好關係，建構和諧社區及和諧社會而共同努力。第七，有關部門如民政總署、房屋局和社工局等宜加強協作，發揮整合作用，為睦鄰友好創造有利條件。政府理應考慮增強相關部門如房屋局的職能，在協助成立業主委員會後，作出具體指引，完善委員會的日常運作和管理，特別是在構建和諧鄰里關係方面，督促委員會發揮應有的功能。 和諧鄰里是展現一個城市的精神風貌和居民素質的寫照。營造與鄰為德、與鄰為善、與鄰為親、與鄰為樂的鄰里氛圍，打造仁愛、關懷、友好、互助、平安、文明、和諧的現代社區，是構建和諧社會的重要內容。和諧的鄰里關係需要社會廣泛參與，只有人人參與，積極營造和諧的氛圍，才能讓左鄰右舍都成為快樂的一家人。

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20102010年6月6日