电子商务运营师模拟试题100道

电子商务运营认证试题

学校： 专业：

年级： 学号： 姓名： 一、单项选择题（每小题2分，共50道小题，满分100分）

1.业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此

询盘理解错误的是： ( C )

A 可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小

B 如果很忙，可以暂时先不回复

C 一定是骗子，不用回复

D 简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了

2. 王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准

确地核实对方身份呢？ ( D )

A 查看对方来电号码是否来自阿里巴巴

B 要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。

C 询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解

D 要求对方提供员工工号和姓名，拨打相关电话核实是否有此工号及姓名

3. 客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？ ( B )

A 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理

B 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提

醒对方

C 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系

D 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系

4. 采购和付款业务循环流程的关键点是（ B ）。

A、处理订单

B、验收商品

C、确认债务

D、货款的支付 5. 小王在进行产品发布时，对于信息有效期感到很困惑，不知道到底该选多长时间比较好。请选出下列说法正确的选项。 ( C )

A 越短越好，有利于获得较好的排名

B 越长越好，避免信息过期，影响交易

C 信息有效期根据产品的实际情况而定，没有其他方面的影响

D 不长不短就可以了

6. photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用于绘制直线或曲线路径的是： ( C )

A 魔术棒工具

B 选取工具

C 钢笔工具

D 图章工具

7. 以下哪个选项不属于精准营销中短信接待的功能？ ( D )

A 留言转短信

B 短信重发产品信息 C 客户到访通知

D 自动短信回复

8. 企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征( C )。 A、精通市场营销实务

B、熟练运用互联网工具

C、既精通市场营销实务又了解互联网工具的使用

D、工商管理硕士

9. 使用E-mail进行商业推广，哪些不是核心问题（B

A、首先传递对客户最有价值的信息

B、邮件背景的选择

C、把核心文件标题作为邮件主题

D、邮件简洁明了

10. 不属于网货的特征的是： ( A )

A 物美

B 货真

C 价实

D 海量

11. 室内拍摄产品布光时，一般至少几个光源? ( A )

A 2

B 5 ）。

C 7 D 9

12. 360安全卫士与腾讯QQ的竞争曾经如火如荼，两家公司的纷争本质上是对什么资源的争夺？（ B ）

A、安全软件的市场份额

B、网络用户

C、广告客户

D、政府支持

13. 网络营销定价的特点是全球性、低价位和（ A ）。 A 、顾客主导

B 、企业主导

C 、商品主导

D 、政府主导

14. 拍摄后，发现图片效果非常好，只是图片稍微太亮了，这时该怎么办？ ( B )

A 换背景重新拍摄

B 用图片处理软件将图片调暗些

C 拿到室内光线暗的地方重拍

D 用图片处理软件调整图片颜色色差

15. 供应信息的详细说明里重复关键词有利于信息获得较好的阿里自然排名，请选择正确的说法： ( D )

A 是的，没错；

B 不是的，没有这种说法；

C 关键词是否重复，和阿里自然排名没有关系；

D 这种说法仅适合部分行业，而且对排名的影响并不显著。

16.企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？ ( C )

A B2C

B C2C

C B2B

D 其他

17.以下那组密码的安全性最高？ ( B )

A qq12345

B yz##345%%%

C abcde

D 987654321

18. 以下不属于网络购物者购物动机的是： ( C )

A 实用性

B 便捷

C 没有风险

D 个性化服务

19.交易成功后的多少天之内，上方均有权对对方交易的情况作一个评价？ ( B )

A 7天

B 15天

C 30天

D 半年

20.商品的三要素，除了商品名称、商品图片，还有哪一个？ ( A ) A商品描述

B商品价格

C商品属性

D 商品重量

21. 客户关系管理的三大阶段： ( C )

A 保留客户关系->提升现存关系->获取新客户

B提升现存关系->获取新客户 ->保留客户关系

C 获取新客户->提升现存关系->保留客户关系

D 获取新客户->保留客户关系->提升现存关系

22.一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判断为何种违规行为？ ( A )

A重复铺货

B 发布广告商品

C 信用炒作

D 虚假信息

23.淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择下面哪个选项？ ( B ) A查看本地聊天记录

B查看最近聊天记录

C 查看在线聊天记录

D查看今天的聊天记录

24. 网货交易会的优点是： ( C )

A 可精选货物，但不能与供货商面对面

B 费用成本高

C 进货便捷

D 地域局限

25. 不属于网站批发的缺点的是： ( B )

A 买家不能现场看货

B 不存在网络欺诈

C 只能靠商品图片来识别网货的质量

D 交易双方都不清楚对方虚实

26. 电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是什么？（ C ） Ａ、薄利多销

Ｂ、通过价格战击垮对手

Ｃ、获得更多新客户，争夺市场份额

Ｄ、清理库存

27.营销和推广是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“营销”和“推广”分别能对顾客起到的作用？ ( A )

A选择我们；知道我们

B知道我们；选择我们

C吸引人气；规避纠纷

D 规避纠纷；吸引人气

28.经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体的是哪一种推广方式？ ( A )

A博客

B 淘客

C 友情链接

D 微博

29.卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么？ ( A )

A推广和防止盗图

B提高整体形象

C体现个性化

D 为了美观

30.下列哪种商家资质不能入住商城？ ( A )

A个体商户

B代理商

C 品牌商

D厂商

31.电子商务是（C）为核心，以电子技术为手段，在法律许可范围内,在互联网上进行的各种商业和贸易活动。可以说当今电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给社会造成的影响。

A、营销服务

B、计算机网络

C、商务活动

D、电子技术

32.以下哪种电商企业的电商模式不属于B2C模式？（ D ）

A、京东商城

B、1号店

C、新蛋网

D、敦煌网

33.中国的电子商务经过10多年的发展，经历了无数的坎坷，以下哪个网站在中国出现的最早？（ B ）

A、 京东商城 B、当当网 C、 凡客诚品 D、淘宝网

34.在电子商务系统业务模式分类中，B to B是( B )

A、消费者与消费者间的电子商务

B、企业间的电子商务

C、企业内部的电子商务

D、企业与消费者间的电子商务

35.跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是什么？（B）

A、促销折扣不够低

B、广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大

C、促销活动竞争激烈

D、市场推广预算不足

36.以下不属于搜索营销(SEM)职能的是？（A）

A、负责邮件营销项目的数据统计分析

B、对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理

C、负责搜索引擎优化工作，优化网站的结构

D、提高网站在各大搜索引擎的排名

37.以下不属于网站运营的基本岗位设置的是？（ D ）

A、 文案策划

B、 数据分析

C、 活动策划

D、 配货员

38.以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门?( D )

A、导购客服

B、客服主管

C、投诉处理

D、渠道开发

39.以下哪项不属于应对客户投诉的正确方法？（ B ）

A、 转移法

B、 委婉拒绝法

C、 赔偿法

D、 转化法

40.以下哪项不属于仓储部门岗位配置？（ B ）

A、 称重员

B、 送货员

C、 打包员

D、 理货员

41.消费者在进行网上购物时，什么行为可以有效降低客户的购买风险（C ）。

A、商品种类丰富

B、价格优惠

C、货到付款

D、物流迅速

42.下面的电子商务网站中属于B2C网站的是？（ C ）。

A、阿里巴巴

B、拍拍网

C、当当网

D、新浪网

43.微博即所谓“微型博客（micro-bloging）”是一种非正式的迷你型博客，它是最近新兴起的一个web2.0表现，是一种可以即时发布消息的类似博客的系统，每次发送一般不超过多少个字符（ C ）。

A、70

B、100

C、140

D、400

44.下面哪种类型不属于网络营销范畴（ C ）。

A、EMAIL营销

B、搜索引擎营销

C、投诉电话受理

D、在线咨询

45.配送成本构成不包括（ C ）。

A、配送运输成本

B、配装成本

C、流通加工成本

D、配送材料成本

46.有效管理采购职能的“三分一统”措施中的“三分”是指市场采购权、价格控制权和（ A ）要做到三权分离、各负其责，互不越位。

A、采购验收权

B、审核结算权

C、转帐付款权

D、采购决定权

47.物流的活动元素不包括：（ B ）

A、运输

B、生产

C、存储

Ｄ、包装

48.属于数据库营销的推广手段是什么？（ B ）

A. SEM（Search Engine Marketing）

B. EDM（Email Direct Marketing）

C. 交换链接

D. 论坛营销

49.衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，下列指标正确的是哪一个？ （ A ）

A. PV（page view）

B. PR(pagerank)

C. Conversions Rates

D. ROI

50.推动口碑推广形成的核心是什么？（ D ）

A、提供价格低廉的产品和服务

B、用周到的服务让客户满意

C、销售市场上独一无二的产品

D、提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务

二、多选题（每小题2分，共20道小题，满分40分）

1. 以下属于groupon（团购）模式的电商企业有？（A B C）

A、聚划算 B、 拉手网 C、 聚美优品 D、 乐酷天

2. 国内电商的困境有哪些？（A B C D）

A、 地域差异大 B、 物流滞后 C、 诚信体系不完善 D、人才紧缺

3. 将会对电子商务形成巨大推动的技术革命有哪些？(ABC)

A、云计算 B、移动互联网 C、射频电子标签 D、高速铁路

4. 无论电商企业规模的大小人员的多少，销售预测都至关重要，其直接严重影

响着企业的发展计划、资金链、以及其他各方面的管理工作。那么，一般来讲，在进行销售预测时应考虑哪些因素？（A B C D）

A、需求动向 B、 经济变动 C、同业竞争动向 D、 政府政策动向

5. 一家运营优秀的电子商务网站，网站数据应该有如下特征。（ ABCD ）

A、UV数据高 B、转换率高 C、复购率高 D、客单价高

6. 一家牛奶制品企业的供应链管理涵盖的范围有哪些？（ABCD ）

A、奶牛养殖户

B、牛奶收购站

C、牛奶加工厂

D、超市

E、质量检验局

7. 要想提高信息关键词设置的精准度扩大覆盖面，应该如何做？ (BCD ) A 把同行的关键词都照搬抄袭过来

B 参考本行业同类产品的阿里采购排行榜，或搜索排行榜

C 细分自己产品的目标客户群，然后从他们的搜索习惯出发，来设置关键词

D 借助关键词推荐软件或专业网站，进一步拓宽关键词设置的思维广度

8. 以下哪些属于电商企业日常数据中流量相关数据？（A B）

A、 独立IP B、PV C、 跳出率 D、 有效订单率

9. 在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服

所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质？（A B C D）

A、塑造公司形象 B、 提高转化率

C、完善用户体验 D、 合理处理投诉，做好客户维护

10. 国内知名的快递公司有哪些？（ ABCD）

A、宅急送

B、圆通快递

C、顺丰快运

D、韵达快递

11. 衡量一个电子商务网站访问量的指标有（A B ）。

A、独立IP访问量

B、综合PV流量

C、客单价

D、流量转换率

12. 阿里巴巴集团旗下企业有（ ABCD ）。

A、淘宝网

B、支付宝

C、口碑网

D、阿里软件

13. E-Mail是一种非常方便的互联网沟通工具，电子商务师在使用E-mail作为

市场调研工具的时候，应注意以下几点（ABCD ） 。

AB、邮件应该言简意赅

C、首先传递最重要的信息

D、把文件标题作为邮件主题

、尽量使用纯文本格式

14. 客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（ ABCDE

AB、浏览体验

C、购买流程体验

D、在线服务体验

E、反馈体验、收货体验

15. 评价供应商的主要指标有（ ABD ）。

AB、供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则

C、供应商是否具备良好的售后服务意识

D、供应商是否具备精干有魄力的领导

、供应商是否具备良好的现代化企业管理制度

16. 目前主流的电子商务模式有哪几种类型（ ABCD ）？

A、B2C

B、B2B

C、O2O（团购）

D、C2C

17. 网络广告发布技巧包括（ ABCD ）

AB、写一个好标题

C、对内容部分，则要简明扼要

D、在相关的站点、频道发布广告

、留下可靠快捷的链接方式

18. 属于SNS（社会化媒体）的网站有哪些？(ACD)

A、豆瓣网

B、携程网 。 ）

C、新浪微博

D、人人网

19. 以下哪些属于电商企业网络营销中常用的术语？（A B C D）

A、 竞价排名 B、 友情链接 C、 论坛营销 D、病毒式营销

20. 国内电商企业无论从规模还是盈利模式来讲，都远不及欧美国家的电商企

业，甚至很多国内的电商企业都一直在复制欧美电商模式。那么，具体影响欧美电商发展如此之快的主要因素有哪些？（A C D）

A、 互联网普及时间早、范围广 B、网民人数远多于国内

C、物流配送体系发达、正规 D、 信用保障体系成熟、完善 三、判断题（每小题1分，共10道小题，满分10分）

1． 为了"抵挡"庞大的客户群中提出相同的问题，企业常在主页上设立咨询电

话。（×）

2．

3．

4．

5． 市场细分的目的在于增加利润。（ × ） 淘宝网直通车广告属于CPC（COST PER CLICK）（ √ ） 经营好阿里博客，可以零经济成本达到推广目的。（ √ ） 在阿里巴巴中文站网站上发布信息支持支付宝一口价，此功能不具有提高

企业信用指数分数、方便客户搜索作用。（ √ ）

6. 当我们拍摄产品时，为了更好的表现被拍摄主体，可以采用背景色彩与被拍主体一致，营造统一的色彩。（ × ）

7. 阿里巴巴商人论坛是阿里商人社区旗下的重要平台。（ √ ）

8. 如果我要投诉对方侵犯我的知识产权，需要符合的投诉受理条件，包括：商标权侵权、专利权侵权 、著作权侵权。（ √ ）

9. 在论坛发表帖子，通过软文推广自己的公司和品牌，让潜在顾客发现并信

任自己。（ √ ）

10. 使用能彰显卖家实力的图片并不能提高顾客对诚信通卖家的信任度。（×）