ERP系统使用情况及满意度调查问卷

ERP 系统使用情况及满意度调查问卷

本问卷旨在通过对本公司使用的ERP 系统日常操作及使用满意度等方面情况的调查，了解ERP 系统是否能够满足公司现有业务需求及为解决系统实施存在的问题提供参考，与工作考核无关，请客观回答问题。

问卷题目主要包括使用情况、系统功能、服务响应、实施推进等方面内容，选择题每个问题均有A 、B 、C 、D 、E 五个选项，请从中选择一个最符合你情况的选项，多选题可多选，问答题请直接作答。

1.

部门： 姓名：

2.

你现在经常使用ERP 系统吗？

A 每天都要用，工作已经离不开

B 经常使用，但不是很频繁

C 隔三差五的用一用

D 很少使用

E 完全不需要

3.

你是否了解自己和本部门ERP 系统的所有操作功能和流程？

A 非常清楚

B 很清楚

C 大概了解

D 不太了解

E 完全不了解

4.

你是否每日及时完成了自己应该完成的ERP 的输入或审核工作？

A 非常及时

B 很及时。偶尔因为某些客观原因（外出、客户频繁修改订单等）造成延误。

C 一般。不会每天安排固定的时间从事ERP 的相关工作。

D 不太及时，需要提醒或催促。

E 非常不及时

5.

上题如选D 或E ，则你认为自己不能及时完成输入或审核工作的原因是什么？（可多选）

A 非常忙，没有时间来开展ERP 的工作

B 手工操作已经可以顺利完成本职工作，使用ERP 系统是多余的

C 系统设计有问题，没有及时提醒功能或提醒方式不好造成的

D 自己的工作不需要使用ERP 系统

E 其他

6. ERP 系统上线使用至今对你自身或本部门的工作是否有改善？

A 有非常明显的改善

B 有一定改善，内部管理更加规范，工作量减少

C 没有明显改善

D 有一定的退步，感觉内部管理反而有点乱，工作量有所增加

E 增加大量工作量，也看不到今后会有改善的迹象

7.

你是否经常浏览ERP 系统里本部门或与本部门业务相关的报表？

A 经常浏览

B 有时浏览

C 偶尔看看

D 基本不看

E 完全没有看过

8.

你认为其他人或其他部门人员的ERP 操作是否及时？

A 非常及时

B 很及时

C 基本及时

D 很不及时

E 非常差

9.

你认为通过ERP 系统所获得的数据信息质量如何？

A 非常高。完全值得信赖

B 很高。大部分工作就靠它了

C 一般。聊胜于无罢了

D 不高。没什么帮助，相反，可能被误导

E 很差。别提了，无语

10.

你认为现行使用的ERP 系统的操作性如何？

A 非常好。界面很美观，操作非常便利

B 很好。界面美观，操作很便利

C 一般般。界面一般般，操作一般般

D 较差。界面较差，操作也不太方便，出错提示欠友好

E 很差。惨不忍睹，操作很不方便

11.

你认为现行使用的ERP 系统的稳定性如何？

A 非常稳定。从来没有死机或异常退出情况，容错强

C 一般。偶而有死机、登陆不上或异常退出等情况，但不影响使用

D 较差。经常死机，异常退出，容错性较差

E 很差。死机、登陆异常、出错退出是家常便饭，严重影响使用 12.

你认为影响ERP 系统的稳定性的原因是什么？（可多选）

A 系统自身存在设计缺陷

B 自己的电脑配置低

C 网络故障

D 自己操作失误

E 不清楚

13.

你认为ERP 系统对于本部门而言，系统设计的操作流程是否合理？

A 非常合理。优化和规范了本部门的操作流程

B 很合理。对本部门的工作有促进和改善作用

C 一般。有些地方有改善，有些地方反而更加繁琐

D 不太合理。改善的地方乏善可陈。增加的工作量无效且繁琐

E 很不合理。完全对本部门的工作流程不了解

14.

你认为ERP 系统对于本部门而言，系统设计的功能模块是否合理？

A 非常合理。涵盖了业务的各方面，功能齐全且合理

B 很合理。包括了本部门大多数的工作内容

C 一般。基本能满足日常使用，但还是感觉缺少点什么

D 不太合理。有的功能不全，有的虽然很全但不合理

E 很不合理。完全对本部门的功能需求不了解

15.

总体而言，你认为现有ERP 系统是否能满足本部门的需要？

A 完全满足。基本上不再需要什么修改，已经可以满足本部门的要求

B 满足。大多数功能符合本部门的要求，需要改进的地方也不太多

C 基本满足。功能基本符合本部门的要求。但在某些方面还需要改进

D 不太满足。功能基本上都不能符合本部门的要求

E 完全不满足。太多的功能不符合本部门的要求

16.

你对ERP 系统的技术支持服务是否满意？

A 完全满意

B 很满意

C 基本满意

D 不太满意

17.

如果不使用ERP 系统，会给你的工作带来怎样的影响？

A 无法正常工作，整个就歇菜了

B 部分工作无法进行，影响正常工作

C 有一定影响，一段时间内会不太习惯

D 没有明显影响，其他方式可以解决问题

E 完全没影响，该干嘛干嘛

18.

你对到目前为止ERP 系统的整体评价如何？

A 非常好

B 很好

C 一般

D 较差

E 非常差

19.

上题如选D 或E ，则你认为系统评价较差的原因究竟是什么？（可多选）

A 技术问题。功能不实用，系统本身存在太多的Bug ，经常出错导致不信任整个系统

B 使用问题。使用人员操作不当或不按要求操作，系统信息质量不高，故评价偏低

C 人的因素。对系统开发和技术支持人员本身的素质有怀疑，导致对系统的不信任

D 服务问题。因出现问题不能及时得到解决，日积月累导致系统的实用性降低

其它

20.

按照100分为满分的原则，你给用友ERP 系统的评分是： 分