7.烟草物流师_5级_技能练习题(5套)
烟草物流师(5级)技能鉴定练习试题一
一、仓储管理(共40分)
第一题:出(入)库作业(15分)
某地市烟草公司为做好节前销售准备,向中烟公司调拨一批卷烟,该中烟公司根据调拨信息进行出库作业,出库作业流程如下:
1、以上出库作业流程属于工业仓储出(入)库作业流程图中哪个环节?除了该环节,工业
仓储出(入)库流程还包括哪些环节?(4分)
2、图中1、2和3分别是指出库作业的什么操作环节?(3分)
3、该批卷烟到货时,烟草公司按照合同等单据情况对到货货品进行入库,简述入库实施的具体步骤?(4分)
4、若该批卷烟合同信息双喜(软经典)200箱,实际到货为双喜(软)200箱,请问该情况属于验收中的什么问题?该如何处理?(4分)
第二题:装卸搬运作业和盘点作业(15分)
某地市烟草公司卷烟出库过程,需搬运工对出库卷烟进行拆盘扫码,扫码后再重新组盘,劳动强度大,工作效率低。为解决这一问题,该公司通过技改,合理设计作业工序,减少拆盘和重组盘作业环节,大大提高出库工作效率。
1、该公司通过哪种途径来实现装卸搬运活动的合理化?除了该途径,还有装卸搬运合理化的基本途径还有哪些?(7分)
2、该公司在仓库卷烟堆垛设计,严格按照货垛“五距”要求,请问货垛“五距”内容除了垛距、墙距还有哪些?(3分)
3、该公司月末组织开展盘点工作,请问盘点实施流程具体有哪些?(5分)
第三题:储存养护作业(10分)
某烟草仓库在卷烟储存养护过程,着重对影响库存物品质量的温湿度这两个重要因素进行控制,库内设置干湿球温度表,其高度为1.6m,并设专人负责不定时观测记录;在室外风力较小情况下,采用自然通风方法,开启门、窗进行库内外空气交换。 1、上述案例中反映出控制仓储环境的温湿度问题有哪些?(3分)
2、储存养护作业中温湿度控制的内容有哪些?(5分)
3、该烟草仓库根据安全生产标准化要求,配备鸭嘴式二氧化碳灭火器,该种灭火器如何使用?(2分)
二、配送管理(共30分) 第一题:分拣作业(15分)
某烟草公司要将当天所有零售客户的订单信息进行卷烟分拣,对于分拣作业都严格地按分拣作业流程进行,争取在最快的时间把卷烟送到零售客户手中。 1、请问分拣作业的流程包括哪些?(9分)
2、某配送中心近日为卷烟零售户A所配送卷烟的条烟喷码为:
[**************]2 ABCD[1**********]5
(1)请写出上述32位条烟码段中代表分拣日期的码段?(1分)
(2)请写出上述32位条烟码段中代表条烟顺序号的码段。(1分)
(3)请写出上述32位条烟码段中代表卷烟零售客户行政区划的码段。(1分)
(4)订购这条卷烟的零售客户是什么性质的客户?(1分)
3、填空题(2分)
商业分拣作业的订单提取方式有 、 两种方式。
第二题:送货作业
以下是某卷烟配送中心送货员小王、送货驾驶员小李一天的送货工作情况:
(1)当天早上一上班,小王根据送货单认真核对卷烟,办理好交接手续,并按送货顺序装车。
(2)在送货过程中,因为A客户和B客户相邻,且两个客户所订的卷烟不多,小王和小李一起将A、B客户的卷烟送去。
(3)由于是大热天,C客户所订的卷烟较多,送货员小王向C客户以低于零售价购买了两支饮料。
(4)D客户是电子结算户,送货员小王和他关系较好,直接叫D客户到送货车搬货。卸下卷烟后,没有签收配送单,到下个客户送货了。
(5)送货结束后,小王将卷烟货款及时存入指定银行,并认真填写送货日志。
1、请指出送货员小王、送货驾驶员小李在上述送货作业中的存在的错误做法,并说明理由。(9分)
2、卷烟物流中心建立的送货服务用语规范包括那些内容?(6分)
三、物流装备与信息系统应用(共30分) 第一题:物流装备应用(15分)
某烟草新建设物流配送中心为加强运转能力,提高仓库利用率,对拟采购的物流装备进行综合考量,以期发挥出更大整体效用。
1、仓储安全消防设备按用途可分为哪几种?(7分)
2、填空题(4分)
(1)烟草行业常用的集装单元器具主要有_______和_______
(2)目前烟草商业物流企业所用的条烟分拣机以_______、_______为主。
3、装卸搬运设备是物流系统中使用率最高、数量最多的一类机械设备。请回答烟草行业常用的四种设备?(4分)
第二题:物流信息系统应用(15分)
随着时代的发展,现代物流信息技术运用越来越广泛,包括计算机技术、网络技术、信息分类编码技术、条码技术、射频识别技术等等。
1、填空题(5分)
(1)卷烟条码是条烟的身份证。目前,我过条烟商品条码普遍采用_______码。 (2)我国烟标的条码最前面的“690”代表_______;“1028”代表_______。 (3)条码识读设备是用来读取条码信息的设备。根据扫描原理条码识读设备可分为_______和_______两类
2、电子锁广泛应用于工商物流在途信息系统,描述一下电子锁是一款具有什么功能的高科技产品?(4分)
3、请描述激光打标机与油墨喷码机的防伪效果、工作速度和灵活性方面性能差异(6分)
试题答案
一、仓储管理(共40分)
第一题:出(入)库作业(15分)
1、答案:(1(1分)
(2。(3分) 评分标准:(1)划线部分答对得1分,答错不得分。
(2)答题内容与划线部分内容一致,每点各1分。
2、答案:图123 。(3分) 评分标准:划线部分答对各1分,答错不得分。
3、(4分) 评分标准:答题内容与划线内容一致,每点各1分,若顺序错误扣1分。
4、答案:(11分)
(2(3分) 评分标准:(1)划线答对得1分,答错不得分。
(2)每项标准与划线部分内容一致,每点各1分。
第二题:装卸搬运作业和盘点作业(15分) 1、答案:(1(1分)
(2化。(6分) 评分标准:(1)划线答对得1分,答错不得分。
(2)每项标准与划线部分内容一致,每点各1分。
2、(3分) 评分标准:划线答对得1分,答错不得分。
3、答案:(1
(2)设计和打印盘点用表和工具; (3
(4)实施盘点作业; (5
评分标准:每项标准与划线部分内容一致,每点各1分。
第三题:储存养护作业(10分)
1、答案:本案例反映出的问题是,设专人负责定期观测记录,室外风力较小情况下,应采用机械通风。(3分) 评分标准:每项标准与划线部分内容近似即可按点得分,每点各1分。
2、(5分) 评分标准:划线答对得1分,答错不得分。
3、(2分) 评分标准:每项标准与划线部分内容一致,每点各1分。
二、配送管理(共30分) 第一题:分拣作业(15分)
1、答案:订单提取、 分拣备货 、 补货 、 分拣 、 打码 、 包装 、 检验 、 暂存 、 辅料处理 。(9分)
评分标准:每项标准与划线部分内容一致,每点各1分。 2、
(1)答案:代表分拣日期的码段是 41009 。(1分) (2)答案:代表条烟顺序号的码段是 32 。(1分)
(3)答案:代表卷烟零售客户行政区划的码段是 441701 。(1分) (4)答案:订购这条卷烟的零售客户是 个体 。(1分)
3、答案:集中提取(1分)、分批次提取(1分) 评分标准:每项内容答对得1分,答错不得分
第二题:送货作业 1、答案:(2)(1分);理由:在送货过程中,驾驶员与送货员不得同时离开送货车辆(2分) (3)(1分);理由:严禁向客户以低于市场零售价格购买卷烟或其他商品(2分) (4)(1分);理由:卷烟的交接必须当面核对,并由客户签字确认。(2分)
评分标准:共3处错误,答对1处得3分,文字不同不扣分,意思表述一致即可得分, 2、答案: 基本服务用语规范 、 送货服务用语规范 、接听拨打电话服务用语规范 。(6分)
评分标准:答题内容与划线部分内容一致即可按点得分,每点得2分
三、物流装备与信息系统应用(共30分) 第一题:物流装备应用(15分)
1、防梯、消防水泵。(7分)
评分标准:划线部分答对各得1分,答错不得分。
2、答案:(1(2分)
(2)电子标签条烟分拣机、组合式条烟分拣机。(2分) 评分标准:划线部分答对各得1分,答错不得分。
3、(4分)
评分标准:划线部分答对各得1分,答错不得分。
第二题:物流信息系统应用(15分) 1、填空题(5分) 答案:(1)EAN (1分)
(2)中华人民共和国、中国烟草总公司。(2分) (3)接触式、照射式。(2分)
评分标准:划线部分答对各得1分,答错不得分。
2、(4分) 评分标准:划线部分答对各得1分,答错不得分。
3、答案:(1)防伪效果方面:激光打标机打印信息直接标刻在产品表面,标记既可为划线式,又可为点阵式,标刻的视觉效果独特,标记清晰永久,不可擦除和更改。油墨喷码机标记效果清晰,易擦除和更改。(2分)
(2)工作速度方面:激光打标机采用在线式高速无停顿激光喷码,生产效率高。既可在静态下工作,又可在生产线高速流动状态下工作。油墨喷码机采用在线式,生产无停顿,生产效率高。墨水喷码机只能在生产线流动状态下工作。(2分)
(3息打印行数及字体大小不受限制。油墨喷码机可打印条形码、批号和简单图案等,打印行数和字体大小受限制。(2分)
评分标准:每项标准与划线部分内容近似即可按点得分,每点各1分。
烟草物流师(5级)技能鉴定练习试题二
一、仓储管理(共40分)
第一题:出(入)库作业(15分)
Z公司物流配送中心仓储部接收工业到货时,仓库管理员小陈按照合同等单据情况对
请根据材料回答下列问题:
1、请根据上表指出验收过程中存在的问题?应如何处理?(8分)
2、除了上述发现的问题外,请列出在验收过程中其他常见的问题?(4分)
3、仓库管理员小陈在入库实施要完成那些工作步骤?(3分)
第二题:装卸搬运作业和盘点作业(15分)
Z公司物流配送中心仓储部主管W为了提高日常卷烟出入库作业效率、规范库区管理和落实库区安全制度,计划对卷烟盘点作业、仓库利用率、库区货位划分,特别是搬运作业等进行重新的规划。
请根据材料回答下列问题:
1、实现装卸搬运合理化的基本途径有那些内容? (5分)
2、选择题(每小题1分,共2分)
⑴( )不属于装卸搬运合理化目标。(1分)
A、距离短 B、时间少 C、先进先出 D、费用省 ⑵每垛占地面积不宜大于( )
A、100平方米 B、300平方米 C、500平方米 D、800平方米
3、填空题(每空1分,共3分)
货垛“五距”要求,货垛与货垛的间距不少于( )m 货垛“五距”要求,货垛与照明灯的间距不少于( )m
货垛堆放的最大高度与库房、货棚屋顶横梁间的距离,称为( )
4、简述人工盘点作业实施时注意的主要内容(5分)
第三题:储存养护作业(10分)
1、简要说明卷烟仓储温湿度养护规范的内容。(5分)
2、列举常见灭火器类型。(3分)
3、判断题(共2分,每小题1分。对√、错×)
(1)二氧化碳灭火器主要适用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、额定600V以下的电器及油脂火灾。( )
(2)二氧化碳灭火器适用于扑灭金属钾、钠的燃烧火灾。( )
二、配送管理(共30分) 第一题:分拣作业(15分)
1、下图为商业企业卷烟物流配送中心分拣作业流程图,请完成下图空白流程节点选择。(单选题,每题2分,共8分)
(1)流程节点①的内容为( )。
A、按客户信息订单分拣 B、按线路信息订单分拣 C、送货部优化送货线路、分拣顺序 D、按线路品牌订单分拣
(2)流程节点②的内容为( )。
A、按订单分拣 B、按客户分拣
C、按线路分拣 D、按品牌分拣
(3)流程节点③的内容为( )。
A、按时间暂存 B、包装、加载标识
C、订单信息 D、按区域暂存
(4)流程节点④的内容为( )。
A、填写交接手续 B、填写交班手续
C、填写分拣日志 D、填写到货确认表
2、在ZQ市烟草物流配送中心(行政区划国际代码为441482)新分配一名员工到储配部工作,请你向新员工介绍一下条烟打码信息内容。(5分)
(1)条烟打码信息内容由几位代码组成?前五位编码代表什么内容 (2分)
(2)ZQ市烟草公司行政区划国际代码为441482位于23-28位编码是否正确?如果不正确,它的正确编码位于什么位置?(3分)
3、判断题(共2分,每小题1分。对√、错×)
(1)条烟打码信息内容中15-16位编码代表是零售户信息。( )
(2)条烟打码信息内容中21-26位编码代表是分拣日期。( )
第二题:送货作业(15分)
在ZH市烟草物流配送中心为提高员工为客户服务的意识,引导和教育员工牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观,健全制度,不断提高服务水平和提升客户满意度。另外,为了解决送货人员不足的问题,ZH市烟草物流配送中心经公司主管领导同意,通过公开招聘的形式,录用了在校高中学生小陈。上班第一天,未做岗前培训,送货部主管因为C线驾驶员因事请假,了解到小陈在去年已经拿到驾驶证,并且,符合送货车辆准驾资格。于是,送货部主管安排小陈负责当天C线驾驶员任务,顺利完成了当天的送货任务。
请根据材料回答下列问题:
1、ZH市烟草物流配送中心按照人员资质及形象内容要求,在送货员招聘和使用过程中,出现了哪些不当行为?并按照人员资质及形象内容要求进行指正。(9分)
2、请列举商业送货服务行为准则。(6分)
三、物流装备与信息系统应用(30分)
第一题:物流装备应用 (15分)
某地市新建成物流中心仓库,随着新物流中心仓库的启用和卷烟销量的增加,仓库日常吞吐量将会增大,为确保日后物流工作顺利开展,需要划定新仓库的货位、通道和叉车停放位置,并购置托盘、叉车、补货输送机等配套装备。
请根据材料回答下列问题:
1、由于货物品种繁多,性质不一,规格也不一,形态各异,与之相对应的托盘种类多种多样。按其结构划分,一般分为那几种托盘?(4分)
2、请列举货物在托盘上堆码时主要四种常用堆积方式?(4分)
3、填空题(每空1分,共4分)
(1)在烟草物流中心库内使用的电动叉车,承载能力通常为1.0~4.8T,一般为作业通道宽度为( )m。内燃机式叉车承载能力通常为1.2~8.0T,一般为作业通道宽度为( )m。
(2)按叉车的举升高度分类,物流中心采用的是3层货架,为取放货物方便,应采用的叉车类型为( );同时,为确保平面码垛的托盘卷烟及时搬运,应采用的叉车类型为( )。
4、请列出自动化立体仓库特点。(3分)
第二题:物流信息系统应用(15分)
卷烟条码是条烟的身份证。目前,我国条烟商品条码普遍采用EAN码。EAN码有标准版和缩短版,分别由13位和8位阿拉伯数字及相应的条码符号组成。在行业内使用较多的打码机有激光打标机和油墨喷码机。条码误读设备是用来读取条码信息设备。条码误读设备,是使用光学装置交条码的条空信息转换成电平信息,再由专用译码器翻译成相应的数字。
请根据材料回答下列问题:
1、请根据以下卷烟条形码图示分析各码段代表的含义。(每题1分,共2分)
(1)码段“690”代表的含义是什么?
(2)码段“1028”代表的含义是什么?
2、填空题(每空1分,共4分)
条码误读设备,是使用光学装置交条码的条空信息转换成电平信息,再由专用译码器翻译成相应的数字。根据扫描原理条码误读设备可分为( )和( )两类,根据使用方式条码误读设备可分为( )和( )两种。
3、在行业内使用较多的打码机有激光打标机和油墨喷码机,请根据使用性能情况,从防伪效果、工作速度、灵活性三方面,列出上述两种打码设备差异表现。(9分)
试题答案
一、 仓储管理(共40分)
第一题:出(入)库作业(15分)
1、答案:数量不符(1分)与 质量有异(1分)
质量有异的处理:应现将合格品验收入库,不合格分开堆放(1分),做出详细记录(1分),并立即通知货主。(1分)
数量不符的处理:经核实后立即通知货主(1分),货主未提出处理意见前,不得动用物资(1分),并填写货物异常报告(1分)
(每点1分,对6点满分)
2、验收过程常见的问题有:单据不全的处理(1分),单单不符的处理(1分),有单无货的处理(1分)错验的处理(1分)。
3、入库实施要完成的工作骤:检验(0.5分)、扫码(0.5分)、堆码(0.5分)、入库完毕(0.5分)(顺序正确加1分)。
第二题:装卸搬运作业和盘点作业(15分)
1、防止和消除无效作业;提高物品装卸搬运的活性;利用重力;机械化作业;流程不受阻滞;单元货载;系统化。(每点1分,对5点满分)
2、选择题(2分)
⑴ C ⑵ A
3、填空题(每空1分,共3分)
(1)
(2) 货垛“五距”要求,货垛与货垛的间距不少于( 1 )m 货垛“五距”要求,货垛与照明灯的间距不少于( 0.5 )m
(3)货垛堆放的最大高度与库房、货棚屋顶横梁间的距离,称为( 顶距 )
4、简述人工盘点作业实施时注意的主要内容(5分)
答案:1.盘点前的准备工作要充分;2.盘点时做到“六检查”;3.物品盘点按照ABC分类法进行;4.盘点作业包括初盘、复盘和抽盘作业;5.盘点开始后,必须停止所有货物的进出库活动,保证仓库货物不进不出。(每点1分,对5点满分)
第三题:储存养护作业(10分)
1、简要说明卷烟仓储温湿度养护规范的内容。(5分)
答案:1.卷烟仓库的温湿度一般控制在常温25~30°C;2.相对湿度控制在55%~65%范围内较为适宜;3.库内相对湿度不超过65%,烟支含水量不超过13.5%,一般卷烟不会霉变;
4.温度不适宜,库内相对湿度又大,卷烟霉变快;5.要防止高温度使卷烟“干霉 ”产生异味。(每点1分,对5点满分)
2、列举常见灭火器类型。(3分)
答案:1.泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器。(每点1分,对3满分)
3、判断题(共2分,每小题1分。对√、错×)
(1)二氧化碳灭火器主要适用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、额定600V以下的电器及油脂火灾。( √ )
(3) 二氧化碳灭火器适用于扑灭金属钾、钠的燃烧火灾。( × )
二、配送管理(共30分)
第一题:分拣作业(15分)
1、下图为商业企业卷烟物流配送中心分拣作业流程图,请完成下图空白流程节点选择。(单选题,每题2分,共8分)
(1)流程节点①的内容为(C )。
(2)流程节点②的内容为(A )。
(3)流程节点③的内容为(B )。
(4)流程节点④的内容为(C )。
2、在ZQ市烟草物流配送中心(行政区划国际代码为441482)新分配一名员工到储配部工作,请你向新员工介绍一下条烟打码信息内容。(5分)
(1)条烟打码信息内容由几位代码组成?前五位编码代表什么内容 (2分)
答案:32位(1分)。前五位编码代表是分拣日期(1分)。
(2)ZQ市烟草公司行政区划国际代码为441482位于23-28位编码是否正确?如果不正确,它的正确编码位于什么位置?(3分) 答案:不正确(1分)。它的正确编码位于21-26(2分)。
3、判断题(共2分,每小题1分。对√、错×)
(1)条烟打码信息内容中15-16位编码代表是零售户信息。(× )
(2)条烟打码信息内容中21-26位编码代表是分拣日期。( × )
第二题:送货作业(15分)
请根据材料回答下列问题:
1、ZH市烟草物流配送中心按照人员资质及形象内容要求,在送货员招聘和使用过程中,出现了哪些不当行为?并按照人员资质及形象内容要求进行指正。(9分)
答案:上述材料在送货员招聘和使用过程中,出现了以下不当行为:1. 录用了在校高中学生小陈(1分),按行业要求送货员具有高中及以上学历(2分);2. 小陈不符合送货
车辆准驾资格(1分),按行业要求驾驶员除符合准驾车型及以上的驾驶资格外,还应具有烟草行业颁发的驾驶资格证书,并具有3年以上的安全驾龄(2分);3. 上班第一天,未做岗前培训(1分),按行业要求岗前培训合格方可上岗(2分)。
2、请列举商业送货服务行为准则。(6分)
答案:
(1)仪容仪表干净整洁、大方得体(1分)
(2)工作中正确使用礼貌用语(1分),不与客户争执,不粗言秽语(1分)
(3)遵守交通规则,按照规定的配送线路行驶(1分)
(4)留心客户的意见,不随意打断客户的叙述(1分)
(5)同事之间精诚合作,应为他人提供所需(1分)
四、物流装备与信息系统应用(30分)
第一题:物流装备应用 (15分)
请根据材料回答下列问题:
1、由于货物品种繁多,性质不一,规格也不一,形态各异,与之相对应的托盘种类多种多样。按其结构划分,一般分为那几种托盘?(4分)
答案:平托盘、柱式托盘、箱式托盘、轮式托盘(每点1分,对4满分)
2、请列举货物在托盘上堆码时主要四种常用堆积方式?(4分)
答案:重叠式堆码、纵横交错式堆码、旋转交错式堆码、正反交错式堆码(每点1分,对4满分)。
3、填空题(每空1分,共4分)
(3)在烟草物流中心库内使用的电动叉车,承载能力通常为1.0~4.8T,一般为作业通道宽度为(3.5~5.0)m。内燃机式叉车承载能力通常为1.2~8.0T,一般为作业通道宽度为(3.5~5.0)m。
(4)按叉车的举升高度分类,物流中心采用的是3层货架,为取放货物方便,应采用的叉车类型为(高举升叉车 );同时,为确保平面码垛的托盘卷烟及时搬运,应采用的叉车类型为(低举升叉车 )。
第二题:物流信息系统应用(15分)
1、 请根据以下卷烟条形码图示分析各码段代表的含义。(每题1分,共2分)
(1)码段“690”代表的含义是什么?
答案:中华人民共和国或中国(1分)
(2)码段“1028”代表的含义是什么?
答案:中国烟草总公司(1分)
2、填空题(每空1分,共4分)
条码识读设备,是使用光学装置交条码的条空信息转换成电平信息,再由专用译码器翻译成相应的数字。根据扫描原理条码误读设备可分为( 接触式 )和( 照射式 )两类,根据使用方式条码误读设备可分为( 手持式 )和( 固定式 )两种。
3、在行业内使用较多的打码机有激光打标机和油墨喷码机,请根据使用性能情况,从防伪效果、工作速度、灵活性三方面,列出上述两种打码设备差异表现。(9分)
答案:1. 防伪效果的差异,激光打标机可直接标刻在产品表面,标记既可为划线式或点阵式(1分),标刻的视觉效果独特,标记清晰永久(1分),不可擦除和更改(1分)。油墨喷码机标记效果清晰,容易擦除和更改(1分);2. 工作速度的差异,激光打标机既可在静态下工作(1分),又可在生产线高速流动状态下工作(1分)。油墨喷码机只能在生产线流动状态下工作(1分);3. 灵活性的差异,激光打标机信息打印行数及字体大小不受限制(1分)。油墨喷码机打印行数和体大小受限制(1分)。
烟草物流师(5级)技能鉴定练习试题三
一、 仓储管理(共40分)
第一题:出(入)库作业(15分)
下图是某烟草公司的出、入库流程图:
1.填空题(每空1分,共6分)
1)商业卷烟的入库包括入库前准备和。
2)图中(1)是指入库作业的2)是指
3)入库作业完成后,在增值税发票随货同行联、《卷烟到货入库单》记录到货卷烟信息, 。
2.图中(3)、(4)、(5)分别是商业卷烟出库中 的哪一环节?商业卷烟出库要遵循什么原则?(5分)
3.多项选择题(错选、少选、多选均不得分,每题2分,共4分)
1)关于商业卷烟入库前准备,以下选项正确的是( )。
A、每个批次的到货卷烟运输至仓库后,仓管员要收取各种单据,包括准运证、合同、发票、承运单等,并登录准运证确认系统
B、根据各种单据对卷烟到货单位、品种规格、数量、日期等进行核对,如发现单据缺少或记载内容不符,不予办理实物入库
C、检查送货车箱密封装置以及电子锁是否完好,并进行到货确认
D、仓库管理员根据卷烟到货情况,调配入库货位、人员、设备等资源
2)商业卷烟出库分为( )。
A、直接出库 B、销售出库 C调拨出库 D、临时出库
第二题:装卸搬运作业和盘点作业(15分)
某地市烟草公司为提高整体物流效率,科学组织装卸搬运作业,尽可能地采用机械化化搬运、大力推行使用托盘和集装箱等方法来实现装卸搬运合理化。
请根据材料回答下列问题:
1、装卸搬运合理化的目标是什么?(4分)
2、为实现装卸搬运合理化,该烟草公司采用的方法属于哪种途径?除此之外,还有哪些途径?(7分)
3、简述人工盘点的特点。(4分)
第三题:储存养护作业(10分)
某烟草商业公司仓库正在自检,发现仓库有这些现象:
(1)卷烟库房内, 有悬挂干湿球温度计,离地面大概1.5米,但是没有专人每天登记温湿度变化情况;
(2)有对货垛进行密封,所用材料为防潮纸+塑料薄膜,情况较佳;
(3)仓库采用自然通风+机械通风方式,平时使用自然通风,当室外的气象条件较差时,采用机械通风;
(4)仓库备有除湿机,操作员操作时出风口正对烟垛,以加速除湿;
(5)仓库装有空调,在高温季节,为了达到更好的降温效果,通常把空调温度设到最低。 请根据材料回答以下问题:
1. 材料中所提到的现象,不合理的有哪些?并说明理由(6分)
2、除了除湿机外还可以使用什么去湿?(2分)
3、下图是两种灭火器的实施操作图
请问左右图分别属于哪种灭火器?(2分)
二、配送管理(共30分)
第一题:分拣作业(15分)
2014年10月17日,AB市某卷烟零售户在验收前一天所订卷烟时,发现其中有一条双喜(软)烟打码内容如下:
据了解,该客户的编码为59867,是个体零售店
1. 请问以上条烟码中存在什么问题?请具体描述(9分)
2. 请问第6至第14位所代表的含义是什么?(2分)
3. 第17至20位代表的含义是什么?(2分)
4. 请写出上述32位码段中代表卷烟零售户行政区划码的码段。(2分)
第二题:送货作业(15分)
商业送货服务要求是指卷烟物流配送中心直接送货到零售客户或通过中转站送货到零售客户过程中所需要遵守的服务规范要求。
1. 请简答服务人员应遵守的服务纪律有哪些?(10分)
2.填空题(每空1分,共5分)
1) 卷烟送货服务的媒介是
2) 卷烟送货服务的最终客户是持有的卷烟零售客户。
3) 卷烟物流配送中心是送货服务的管理主体,具体实施人员是送货员和
4) 送货到零售客户的卷烟应按照国家烟草专卖局的要求,进行打码。
5) 送货服务中,卷烟零售客户与送货员核对卷烟、物品、货款的唯一依据是。
三、物流装备与信息系统应用(30分) 第一题:物流准备应用(15分)
在我国加入WTO后,商业流通市场逐步放开,竞争不再是单一产品、单一企业的竞争,将逐步上升到产业链、供应链之间的竞争。烟草行业同样也面临全方位的国际竞争,建设现代烟草物流进行独立化运作、专业化管理是完善卷烟销售网络,增强烟草行业核心竞争力的必由之路。M市烟草公司为提高竞争力,加速企业发展,于今年6月建成了一个现代化的物流配送中心。该中心配置了立体仓库、重力货架、卧式分拣机等先进物流装备。请回答以下问题:
1.不定项选择题(错选、少选、多选均不得分,每题2分,共6分)
图1
1)图1是什么类型货架?( )该货架的特点是什么?
A、托盘货架 B、箱式流利货架 C、驶入式货架 D、压入式货架
2)目前烟草平库中以( )层图1类型货架为主。
A、二 B、三 C、四 D、五
3)此类货架的优点有:( )
A、货物存取方便
B、可适应各种类型的货物,可按货物尺寸要求调整横梁高度
C、配套装备最简单,成本也最低,能快速安装及拆除
D、货物装卸迅速,能尽可能地利用仓库的上层空间。
2.填空题(每空1分,共5分)
图2
图2是 ,属于仓储货架中的托盘类存储货架。它在横粱上安上滚筒式轨道,轨道呈 倾斜。利用货物的重力由 自动滑到 ,达到入出库的柔性联结,体现了 的存取原则。
3.托盘的码垛方式都有哪些?(4分)
第二题:信息系统应用(15分)
1. 多项选择题(错选、少选、多选均不得分,每题2分,共6分)
1)根据条码技术的发展历程分类可分为( )。
A、一维条码 B、商品条码 C、二维条码 D、特种条码
2)关于一维条码,以下说法正确的是( )。
A、只能包含字母和数字
B、数据容量较小,只有30个字符左右,主要依靠计算机中的关联数据库
C、保密性不高
D、可读性好,损污50%仍可读取完整信息
3)国际上通用和公认的物流条码码制有( )
A、ITF-14条码 B、UCC/EAN-128 C、EAN-8 D、EAN-13
2. 根据射频系统完成的功能不同,可以将射频系统分成几种类型?(4分)
3.烟草行业在工商企业间建立了RFID的整托盘联运机制主要是借助了RFID的哪些特点?基于RFID的托盘联运指的是什么?(5分)
烟草物流师(5级)技能鉴定练习试题三答案
一、仓储管理(共40分)
第一题:出(入)库作业(15分)
1.答案:1)入库实施 2)检查随货单据及电子锁装置 入库扫描、确认 3)仓管员 准运证 建立入库台账
2.答案:(3)是分拣组合,(4)是出库扫描,(5)是实物出库(3分) 商业卷烟出库要按“先进先出、推陈储新”的原则进行。(2分)
3.答案:1)ABCD 2)BC
第二题:装卸搬运作业和盘点作业(15分)
14分)
22分)
35分)
44分)
第三题:储存养护作业(10分)
1、答案:
现象(1)中没有记录温湿度变化情况。(1分)对库内外温湿度的变化情况,必须指定专人负责,定时观测记录,填写仓库温湿度记录表。(1分)
现象(4)中除湿机的出风口不能正对烟垛。(1分)因为出风温度可达50℃左右,易于加速物品霉变。(1分)
现象(5)中空调给仓库降温要注意温差。(1分)夏季或者高温季节,除通风外,一般使用空调机降温。降温时候要注意室内外温差,一般温差不能大于8℃,否则容易引起结露。(1分)
评分标准:共3处错误,文字不同不扣分,意思表述一致即可得分。
2、答案:还可以使用硅胶、氯化钙等干燥剂去湿。
3、答案:左图为泡沫灭火器,右图为鸭嘴式灭火器。
二、配送管理(共30分)
第一题:分拣作业(15分)
1、请问以上条烟码中存在什么问题?请具体描述(9分)
答案: 问题1:日期不对,前五位日期的月和日数字超出了范围;(1分)第1位为年
份的最后一位,第2-3位是月份,为01-12,第4-5位为日期,为01-31(2分) 问题2:条烟顺序号不对,(1分)第15-16位是条烟顺序号,在1到50之间(2
分)
问题3:零售户性质号不对,(1分)卷烟零售户的性质为个体和企业零售户,
个体的代码是1,企业性质的代码是2,根据题干信息,该客户为个体性质零售户,所以第27位应为1.(2分)
问题4:零售户编码不对,(1分)第27-32位是零售户编号代码,题干信息给
的编码是59867,单图里显示的是69888(2分).
评分标准:共4处错误,答对1处可得3分,文字不同不扣分,意思表述一致即可得分,答
对3处可得9分
2、请问第6至第14位所代表的含义是什么?(2分) 答案:件烟序列号
3、第17至20位代表的含义是什么?(2分) 答案:自定义信息
4、请写出上述32位码段中代表卷烟零售户行政区划码的码段。(2分)
答案:440683
第二题:送货作业(15分)
1、请简答服务人员应遵守的服务纪律有哪些?(10分)
答案: 服务人员应遵守的服务纪律有:
(1)严禁车组人员违规送货,私自处理客户卷烟,私自将客户的卷烟截留调换;
(2)当日货款做到日清日结,严禁以任何方式截留货款;
(3)严禁利用工作便利以任何方式索取客户钱、物;
(4)严禁向客户以低于市场零售价格购买卷烟或其他商品;
(5)严禁私自设置和更改零售客户卷烟代送点。
评分标准:答对1点给2分,文字不同不扣分,意思表述一致即可得分。
2.填空题(每空1分,共5分)
答案;1)卷烟 2)烟草专卖零售许可证 3)驾驶员 4)“打码到条” 5)卷烟配送单
三、物流装备与信息系统应用(30分)
第一题:物流准备应用(15分)
1.不定项选择题(错选、少选、多选均不得分,每题2分,共6分)
答案1)A 2)B 3)ABCD
2.填空题(每空1分,共5分) 答案:重力滚筒式货架 3 °- 5° 入库端 出库端 “先进先出”
3.答案:重叠式堆码;(1分)纵横交错式堆码;(1分)旋转交错式堆码;(1分)正反交错式堆码。(1分)
第二题:信息系统应用(15分)
1、多项选择题(错选、少选、多选均不得分,每题2分,共6分)
答案:1)ACD 2)ABC 3)ABD
2.(1(1(1(1分)
3.答案:借助RFID非可视、(1分)远距离读写(1分)以及大容量存储(1分)等特点; 基于RFID的托盘联运,指的是卷烟工商供应链中,件烟仅组盘一次,(1分)件烟条码的存储和采集均借助安装在托盘上的RFID标签完成(1分)。
烟草物流师(5级)技能鉴定模拟试卷四
一、仓储管理(共40分)
第一题:出(入)库作业(15分)
仓库管理员小王在验收商品入库的时候,发现有小部分A商品质量受损,小王将核对数量无误后一起入库堆放。此外,发现供应商提供的B商品的质量证明书与采购部门提供的入库单稍有出入,小王联系采购部门后依其提出的办法进行处理,但未进行记录。 请根据材料回答下列问题:
1、 请指出小王验收过程中遇到了哪些问题?(2分)
2、小王的做法正确吗?如果是你,会如何处理?(9分)
3、除了上述发现的问题外,请列出验收过程中其他常见的问题?(4分)
第二题:储存养护作业(15分)
影响库存物品储存的因素多种多样,其中仓库的温湿度条件是影响库存物品质量的两个最重要因素。仓库管理员小刘某次在仓库未密封的情况下给仓库进行去湿,除湿机的风口刚好正对着烟垛。
请根据材料回答下列问题:
1、小刘的做法正确吗?如果不正确,该如何改正?(5分)
2、 温湿度的控制除了小刘采取的给仓库去湿的方法外还有哪些?(6分)
3、填空题(4分)
(1)按照通风系统动力不同,通风系统可分为 和 。
(2)干湿球温度表的高度一般以 左右为宜。
(3)空调机降温时应注意控制室内外温差,一般温差不能大于 。
第三题:盘点作业(10分)
1、途中1、2、3和4分别是指盘点流程中的什么环节?(4分)
2、某烟草公司要对仓库进行一次人工盘点,盘点前的仓库现状是,单据数尚未整理;与商业公司、原材料采购公司还有未结账款;某些物品残次品、样品未整齐归位。请问该公司可以立刻开展人工盘点工作吗?(1分)如果不能,应先做哪些准备工作才可以开展。(5分)
二、配送管理(共30分)
第一题:分拣作业(15分)
商业分拣作业流程包括订单提取、分拣备货、补货、分拣、打码、包装、检验、暂时存、辅料处理等工作环节,结合分拣作业各工作环节流程,完成以下题目。
(一) 选择题。(不定项,每题2分,共6分)
(1)以下选项中属于分拣作业流程中订单提取方式的是( )
A、集中提取 B、分类提取 C、分批次提取 D、分次数提取
(2)补货是分拣作业的前提,按补货方式不同,可以分为( )。
A、整托盘补货 B、件烟补货 C、条烟补货 D、异型烟补货
(3)条烟的打码内容由32位代码组成,分两行,各16位。第一行6--16位代表( )
A、分拣日期 B市公司自定义信息 C、为厂商识别代码 D、卷烟零售客户信息
(二)填空题。(每题2分,共4分)
(1)条烟打码内容第27位代表零售户性质,数字1指的是 ,数字2指的是 。
(2)分拣作业流程中补货,根据补货量大小和补货时间的不同,可以分为 、 定时补货和实时补货。
(三)简答题。(共5分)
(1)分拣作业流程中,打码作业要求有哪些?(3分)
(2)根据分拣系统自动化程度的不同,卷烟分拣系统可分为哪几种?(3分)
第二题:送货作业(15分)
下图为商业企业卷烟物流配送中心送货作业流程图,请完成下图空白流程节点填空。
1、流程节点1的内容为?(2分)
2、流程节点2的内容为?(2分)
3、流程节点3的内容为?(2分)
4、流程节点4的内容为?(2分)
5、请列举四项商业送货服务行为准则。(4分)
6、请列举三项商业送货服务纪律。(3分)
三、物流装备与信息系统应用(30分)
第一题:物流装备应用(15分)
某市物流中心要进行升级改造,要建设新的大型仓库,同时购置相应的集装单元器具(托盘、周转箱)、装卸搬运设备、仓储装备等。请回答以下问题。 请托盘种类多式多样,请问以下两种托盘分别是?(2分)
a.( ) b.( )
2、物在托盘上堆码时,主要有以下四种方式。请分别写出图片相对应堆码方式的名称。(4
分)
a.( ) b.( )
c.( ) d.( )
3、搬运装卸设备中,输送机是比较常用的一类设备。请分别写出图片所对应的输送机名称。
(3分)
a.( ) b.( )
c.( )
4、在仓储装备中,货架是主要的设施之一。请问以下两种货架分别是?(2分)
a.( ) b.( )
5、请列举烟草行业常用的几种货架(至少4种,4分)
第二题:物流信息系统应用(15分)
条码是由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记,这些条和空组成的数据表达一定的信息,并能够用特定的设备识读,抓换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。
请根据材料回答下列问题:
1、请根据以下卷烟条形码图示分析各码段代表的含义。
(1)按条码技术发展历程分类,请说出该条码属于哪一种条码类型?(1分)
(2)码段“690”和 “1028”分别代表的含义是什么?(2分)
2、条码类型根据条码技术的发展历程可分为哪几类?(3分)
3、射频识别(RFID)技术室20世纪90年代开始兴起的一种自动识别技术。它通过无线电信号识别特定目标并读写相关数据,而无须识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触,整个识别过程无须人工干预。
(1)根据射频系统完成的功能不同,可以粗略的把射频系统分成哪几类?(4分)
(2)以下条码识别设备根据使用方式分类,分别是。(2分)
a.( ) b.( )
4、烟草行业于2010年底在全国推广实施工商物流在途信息系统,以实时掌握货物在途情况,保障烟草车辆运输中的货物安全。以下为电子锁的构成图
除了锁杆、充电孔、指示灯、锁号牌等,其他②⑦⑧部分分别是什么?(3分)
试题答案
一、仓储管理
第一题:出入库作业
1、上述材料验收中存在未对质量有异物品进行处理、单据不全问题和数量不符的问题。(3分)
2、凡规格、质量、包装不符合要求或在途中受损变质者,均称质量有异。此时,应先将合格品验收入库,不合格品分开堆放,做出详细记录,并立即通知采购方。(3分) 对于单据不全的处理,验收。(2分)
对于数量不符的处理,若实验数量大于送验数量,若实验数量小于送验数量并小于合同中的磅差率,则以送验数量为验收数量;若实验数量小于送验数量,并大于合同中的磅差率,经核实后立即通知采购方,在未提出处理意见前,该物资不得动用。在验收过程中如遇严重问题应填写货物异常报告。(4分) 3、单单不符问题、有单无货问题、错验问题。(3分)
第二题:储存养护作业(15分)
11分)
仓库要密封、除湿机的出风口不能正对烟垛(2分)
24分) 3、(1)自然通风、机械通风 (2)1.5m (3)8度
第三题:盘点作业
1、1234(3分) 2、不能立刻开展。在人工盘点前,仓管员要做到“三清”“两符”“一扫”金点清、往来手续结清,做到“三清”;会计账与保管账相符、账薄与相关单据相符,做到“两符”;物品按类别、规格整理归类码放,做到“一归。”(6分)
三、配送管理 第一题:分拣作业 (一)选择题
1、AC 2、ABC 3、C
(二) 填空题
1、个体性质 、企业性质 2、批次补货
(三)简答题(5分)
1、1) 码信息。(1分)
2 3
2、1 2 3
第二题:送货作业
1、流程节点1(2分) 2、流程节点2(2分) 3、流程节点3(2分) 4、流程节点4(2分) 5、(1)仪容仪表干净整洁、大方得体。
(2)工作中正确使用礼貌用语,不与客户争执,不粗言秽语。 (3)遵守交通规则,按照规定的配送线路行驶。 (4)同事之间精诚合作,为他人提供所需的协作。 (5)留心倾听客户的意见,不随意打断客户的叙述。(4分)(答对一点给一分) 6、(1)严禁车组人员违规送货,私自处理客户卷烟,私自将客户的卷烟截留调换。 (2)当日货款做到日清日结,严禁以任何方式截留货款。 (3)严禁利用工作便利以任何方式索取客户钱、物。
(4)严禁向客户以低于市场零售价格购买卷烟或其他商品。 (5)严禁私自设置和更改零售客户卷烟代送点。(3分)(答对一点给一分)
四、物流装备与信息系统应用 第一题:物流装备应用 1、a.两向进叉托盘 (1分) b.四向进叉托盘 (1分)
2、a.旋转交错式堆码(1分) b.正反交错式堆码(1分) c.重叠式堆码(1分)
d.纵横交错式堆码(1分)
3、a.带式输送机(1分) b.辊道式输送机(1分)
c.链式输送机(1分)
4、a.驶入式仓库(1分) b.压入式仓库(1分)
5、答案:托盘货架、驶入式货架、压入式货架、箱式流利货架、重力滚筒式货架、穿梭式货架、重型移动式货架
第二题:物流信息系统应用 1、(1)一维条码 (1分)
(2)690——代表中华人民共和国(0.5分)
1028——代表中国烟草总公司(0.5分)
2 (3分) 3、(1)可分为四类:EAS系统、便携式数据采集系统、物流控制系统和定位系统 (2)a.固定式条码扫描器(1分)
b.手持式条码扫描器(1分)
4、②——钥匙孔(1分) ⑦——橡胶外套(1分) ⑧——锁孔盖(1分)
4分) (
2、请简述商业入库前准备工作?(6分)
3、工业仓储出入库流程包括哪些环节?(4分)
第二题:装卸搬运作业(共10分)
1、在实现装卸搬运合理化的基本途径中有提高物品装卸搬运的活性。如装卸搬运活性的含义,是指从物的静止状态转变为装卸搬运运动状态的难以程序,下表中列出了不同状态货物需要作业的环节,请将其中的空按要求打上√,并填写数目。(10分)
第三题:储存养护作业(共10分)
南方天气潮湿,某库房管理员小李每周随机抽取2天对库房温湿度进行检查,小李身高165cm,温湿度计悬挂在库房货架180cm的地方,某一天,小李检查完所有的温湿度计后,发现没有问题,此时有电话打进来,小李就忙其他事了。 1、请问,以上描述中存在哪些问题?(3分)
2、按通风系统动力不同,通风系统有哪几种方式?常用的风机有哪两种?(4分)
3、请简述密封材料有哪些?(3分)
第四题:盘点作业(共5分)
盘点时保证账、物、卡相符的重要措施之一。具体流程见下图:
请填写上述流程表中的1、2、3、4、5空白处(每空1分,共5分)
二、配送管理(30分)
第五题:分拣作业(共15分)
在XX市(行政区划国际代码为411481)某卷烟零售商户(个体食杂店,客户代码为[1**********]4)店里发现一条卷烟,上面喷打的32位码如下图所示:
请根据材料回答下列问题:
1、图中前五位编码代表什么内容 (1分)
2、图中6-14位编码代表什么内容?(2分)
3、图中15-16位编码代表什么内容?(2分)
4、图中21-26位编码代表什么内容?(2分)
5、找出图中错误的码段,并说明错误原因。(8分)
第六题:送货作业(共15分)
1、根据商业企业卷烟物流配送中心送货作业流程,判断以下8项作业流程分别属于送货作业的哪个工作环节?请在表格内填写送货作业各工作环节及所对应的流程序号。(10分) ①送货结束后,货款及时存入指定金融机构或按要求及时上缴,送货单、周转箱等及时交到相关部门。
②明确当日送货任务,确定送货线咱,并检查送货车辆是否正常。 ③退货卷烟应鉴定后入库,并建立相关记录。
④码放紧凑,整齐、平稳。
⑤及时处理送货差错及残损烟的调换问题。
⑥认真核对各条送货线路的货款情况,货款结算应做到日清日结,特殊情况(边远地区当日不能货款结算)的货款三天内必须结清,并建立相关记录。
⑦文明礼服服务,认真听取客户意见和建议,做好宣传、解释、记录、反馈工作。 ⑧有关单据和账簿按有关规定进行妥善保管。
2、卷烟物流配送中心应贯彻以客户为中心的服务理念,引导和教育职工牢固树立“国这利益至上、消费都利益至上”的行业共同价值观,健全制度,不断提高服务水平、提升零售客户满意度。请问商业送货服务行为准则的主要内容?(5分)
三、物流装备与信息系统应用 第七题:物流准备应用(15分)
某地市物流中心仓库因为建筑时间较早,随着该地市销量的增加,仓库日常吞吐量也逐渐增大,现有的仓储能力无法达到要求,为确保物流工作顺利开展,该物流中心进行了仓储货架改造,将原有单层托盘平面堆放改造成货架和自动化立体仓库存放,并购置了叉车、补货输送机等配套装备。
请根据材料回答下列问题:
1、请分别写出以下各图所列的输送机的名称。(4分)
( )( )
( )
( )
2、按结构划分托盘可分为哪几种类型。其中,烟草商业企业卷烟物流配送中心常用的笼车属于哪种类型的托盘。(5分)
3、除手动叉车外,叉车按动力装置还可分为哪几类?并简述其各自的特点。(6分)
第八题:物流信息技术应用(15分)
1、请填写出下图卷烟箱用条码标签中缺少的信息。(每空1分,共5分)
3
4
5
1—“中国烟草总公司”图标 2—( ) 3—“检验合格”边框 4—“中国烟草”中文字符 5—“CHINA TOBACCO”英文字符
7
烟 草
6
6— ( ) 7— ( ) 8— ( )
8
(91)9
9— ( )
2
3、请简答一维条码的缺点和二维条码的特点。(分别至少答对3点,6分)
试题答案
一、仓储管理(40分)
第一题:出入库作业(共15分) 1、(1)检查随货单据及电子锁装置 (2)入库扫描、确认 (3)生成领导信息 (4)出库扫描 (5)实物出库 2、(1)每个批次的到货卷烟运输至仓库后,仓管员要收取各种单据,如准运证、合同、发票、承运单等,并登陆准运证确认系统。
(2)根据各种单据对卷烟到货单位、品种规格、数量、日期等进行核对,如发现单据缺少或记载内容不符,不予办理实物入库。
(3)检查送货车箱密封装置以及电子锁是否完好,并进行到货确认。 (4)仓库管理员根据卷烟到货情况,调配入库货位、人员、设备等资源。 3、答案:收料物流环节、备料物流环节、备售物流环节、销售物流环节
第二题:装卸搬运作业(共10分)
第三题:储存养护作业(共10分)
1、答:问题1:库房管理员小李不应当每周随机抽取时间观测记录,应当定时观测记录;
问题2:温湿度测量仪器悬挂过高,应当观测者的眼睛保持平时水准,一般以1.5m左右为宜。
问题3:库房管理员小李检查完温湿度后,没有填写仓库温湿度记录表。
2、答:按照通风系统动力的不同,通风系统可以分为自然通风和机械通风。常用的风机有离心式和轴流式。
3、答:密封材料包括有防潮纸、油毡纸、塑料薄膜。
第四题:盘点作业(共5分) 答:(1)确定盘点方法 (2)清点盘点现场 (3)实施盘点作业 (4)进行调整和结算 (5)追查责任、完善措施
二、配送管理(30分)
第五题:分拣作业(共15分) 1、答:分拣日期代码(1分) 2、答:件烟序列号(2分) 3、答:条烟序列号。(2分) 4、答:行政区划代码。(2分)
5、答:第1到第5为错误(1分),分拣日期代码的表述应为:其中年份占1位,月日各占2位,码段中出现的月份“13”和日期“56”明显错误。(1分)
第15到第16位错误(1分),条烟顺序号应在“1--50”之间。(1分) 第27位错误(1分),个体商户应为“1”(1分) 第28--32位码段错误(1分,答案31位错误也可),码段所代表的客户序列号与题
意不符,应为客户代码的后五位数字即“02314”。(1分)
第六题:送货作业(共15分)
(评分标准:根据表格空格所占分值得分,序号多答或少答均不得分)
2、服务人员应遵守以下行为准则: (1) 仪容仪表干净整洁、 大方得体。
(2) 工作中正确使用礼貌用语, 不与客户争执,不粗言秽语。 (3) 遵守交通规则,按照规定的配送线路行驶。 (4) 留心倾听客户的意见,不随意打断客户的叙述。 (5) 同事之间精诚合作, 为他人提供所需的协作。 (评分标准:每点1分,共5分)
三、物流装备与信息系统应用 第七题:物流准备应用(15分) 1、答:(1)带式输送机(或皮带输送机)(1分);(2)伸缩式皮带输送机(或皮带装车机)(1分);(链式输送机(1分);辊道式输送机(1分)
2、答案:(1)平托盘;柱式托盘;箱式托盘;轮式托盘; (2)烟草商业企业卷烟物流配送中心常用的笼车属于轮式托盘。 (评分标准:每点1分,共5分)
3、答案:(1)叉车按动力装置分为电瓶式(电动叉车);内燃机式;手动式。(每点1分,共3分)
(2)电瓶式(电动叉车)的特点:噪声小;不污染环境;操作简便;作业费用低;只适用于室内,搬运距离短。
(答题内容与划线部分相似,答对三个即可给分,共1.5分)
内燃机式叉车特点:连续长时间作业;输出功率大;行走速度、货叉提升速度和爬坡能力比电动叉车大;对路面质量要求低。
(答题内容与划线部分相似,答对三个即可给分,共1.5分)
第八题:物流信息技术应用(15分)
1、答:2“检验合格”中文字符 6生产信息字符 7条码符号
8供人识别字符 9条码应用标识符 (每空1分,共5分) 2、答:1数据符 2校验符 (每空2分,共4分)
3、答:一维条码的缺点为:只能包含字母和数字;数据容量较小,只有30个字符左右,主要依靠计算机中的关联数据库;保密性不高;条码损污后可读性差,遭到损坏便不能阅读。 二维条码的特点是:可直接显示英文、中文、数字、符号、图形;贮存数据量大,可存放1kb字符,可用扫描仪直接读取内容;保密性高,可加密;可读性好,损污50%仍可读取完整信息。