浅谈提升政府采购代理机构服务水平
浅谈如何提升政府采购代理机构服务水平
一、 通过教育和培训，提高专业技术人员素质，从而提升服务品质
政府采购代理机构从事招投标工作的专业人员必须掌握相关专业知识，具备相应的职业技能，通过教育和培训，以掌握更多的法律、商务和技术等方面的知识。这是政府采购代理机构对外建设的重要方面，目的是为了提高政府采购专业人员素质，从而提升服务品质。最终通过政府采购活动维护国家利益、社会公共利益和当事人合法权益。
二、 转变服务观念，树立全局意识，从而提升服务品质
政府采购代理机构是受采购人委托从事代理业务的，对采购人服务是理所当然的，但是政府采购代理机构作为中介组织，不仅为采购人服务，还要为投标人、评标专家做好服务，同时还要受到政府采购监管部门的监督。因此政府采购代理机构应当树立全局意识，转变服务观念，不能忽视了对于招标过程中其他主体的服务。
1、加强对投标人的服务意识。如果代理机构的专职人员在日常工作时能够提高服务意识，多为投标人着想，在发售招标文件、现场勘察、招标答疑等多个环节中多提供一些方便、快捷的反馈渠道，减少投标人不必要的投标成本，也有助于投标人了解采购人招标的真实意图，以便充分展示自己的投标优势，采取相应的投标策略，最终达到让采购人择优选择供应商的目的。
2、要加强对评标专家的服务意识。评标是招标活动的重要组成部分，搞好对评标专家的服务是提高招标质量的重要一环。在评标时要突出对评标专家的人性化服务，哪怕是一张纸、一杯水甚至是一副老花镜等，都会让评标专家感受到代理机构服务的贴心周到。舒畅的
心情会使评标专家保持良好的精神状态，必然就会提高评标的效率和评标的质量。很多评标专家来自各行各业，而且是各个行业的专业人才和领导骨干，对他们的良好服务，在自身树立良好口碑的同时，也是在为自己做宣传、做广告，在赢得赞誉的同时又赢得了市场。
3、要加强对政府采购监管部门的服务意识。代理机构在服从政府采购监管部门管理的同时要积极转变服务观念，做的由被动接受管理变为主动服务。由于整个招标过程处于监管部门监管之中，与监管部门打交道的环节很多，为监管部门提供周到的服务，将有助于提高办事效率，缩短招标周期。比如，在提交招标公告、招标文件和中标公示等需要审核备案的环节中，将主要条款和关键部位进行重点标注，便于监管人员审核。
三、利用现有资源，提升服务领域深度，为采购人提供更优良的服务。
1、可以充分利用所掌握的专家库，发挥专家的作用，使专家不仅仅是评标，可以进一步发展他们为采购人和投标人开展技术咨询方面的作用，从而更有效的保障各项目的顺利进行。
2、可以建立并发挥现有供应商信息库的作用，通过吸取供应商的专业信息，为采购人提供价格、品牌、产地等商品信息服务，有利于采购人招到最满意的供应商。
财务部：王茜 2013.12.12