浅析企业实施质量管理体系认证的必要性
企业管 理 哑
浅 析 企
业实施 质量 管 理 系体认 的必证 性要
李旭龙 【
要】摘企业 的竞争间最要重 最根本的、是就质量题问的竞争 。 业企 了为得获更高利润的 寻求,完善的理管和制控段手 以,佳 最 的质量成本 足用户满质对 的量求要。 着这一随要求 l, S O 0 9 00 族质的量管体理认系标证准, 人们 在的烈热盼期下顺理成章 的走企业 向的
管 理舞台 。
【
键关词 】质量理体系管
证认
提高
质量持 改续 进
1
.质管理体 量系的生是市产场竞争结果的 进二十入 世一纪 ,随着 社会经和 济生 力的发展 产,企业 将 对面更激加的烈场市竞争。企业 间竞争最重的要、 根本 最就是的
量质问题 的竞 争 随, 着竞 争愈 演 愈烈 ,人 们 逐也渐 意 识 到 质量 管 理
质体量系证认 过程 的, 就锻炼是管理队 伍 、 高员工 素质提的 过 程 。例体如系文的编件写工,作 工作量 大,涉及 门部 ,广因此 只 有发挥 集体的智 慧 , 才 更能地、快 好更完地编写成工 作 。贯在过标 程 ,中 过通对标的宣准 贯 体系文、件编 人写 员的培训和 全对员体
工行进普及训 培方式的,强 化质 量 识意 , 全使体 职 工 既 认 识要 质 量 的重要 性, 又要 识 到认产 品 的质 量同 一 每 人 个 关 有,要 求 全
员的重要性, 企 业了获得为更 高利润 的 寻求完,善的 管和理控手 制
,段以 佳最 质的成本量足用户满质量对 的要求。 随 这一着求要, 一 个在
各领域个 全被球个 国家普各认遍同 质的 量管体系标 准, 理 在
人 们 热的 烈期 盼 顺 理 成下章 的走向企 业 的 管 理 台 舞, 同 也时 正 在 被 企 家 们业逐 渐 的重视 并运 用 起 , 来这就是 被 通称为 I S 900 0 0 族 的 量 管质理 体系 认证 标 。 准
参与 人人、责。有各部 门 、各 级员工必充分须配,合 团结作协 ,发挥 整 体作战精 , 神能有效才地建立保持体系 的并正常行 运,此 外、通
过体 系认证 ,使 一代 企业 管理 人才 在认证 程过 及 认 证 后的 理 管工
作学中运会用先的企进管业方法理 ,但对当前 的不 理管作 , 也工 对 后的今展发养 了培业骨务干, 为 业的企更大展奠发 了定才人 基。础 以可整说个体系建的立和持保饱 含了业企体全工 的心员和血 慧智,是全体 工员 日辛夜劳 结的出果硕 。 2 2企.业用程运文序 ,件 通过件文控进行有 制管理 。 效
一
I
S 0 9 000质量 理 管系标体准是一套 系统、 学科 、严 密质量 管的理 的方 ,法 它
吸纳了当 今界世上最先 的进质量管理念 ,理 为 类组织提供了一套各标 准质的量理管模。根式据有部关统门计 通, 对过部 分证企业 的认查调果结 示 : 7 显 %0 以上 企的业 场 市有占
率 显提著 高 , 07 以%上的企销业售显著增 加,额5 O % 以 上企 业的
般 企 都有 自业己的理规章管 制、度 , 但普缺遍乏可 行性 、
适
实 利税 提现 高 8, 0%以上企 业顾 客 反 馈的质 问量题 显 明 下; 降 8 0%以 上 企产 业品次送一合格率检明 显 高,近提 70 %的企 生业 产成 本下降,7 0 % 以上的企 产 品退货率下业 ,降业的管企理平 水1
0 0%明显 提 高。
用性 、 统性 系 不能有,效指导地工 ,作 过文期件 、失 效文滞件留 场,现口头性指 令多, 导致工作接过 及职口不责确明 。企业在 证认 过程中 , 通 文件过制控序 程 ,效地保有 了证部 门各行 运有的效性。 另 外 ,企现有管理规业章 制、存度在责和职权划分限不清 纵、两个 横 方联向系受, 阻在管理出中“现管理 死 角 ” 、“ 皮现象 扯”, 导致生
产2
. 企业实施 量质管理体系认证 达到可的效果
2
.1 高提员素工质、 锻 管炼 队伍 。 理家把专现质量代理 管比做
木“效应桶 ”。桶的储 水量木不 仅决取每根于条木长度有关的 还, 有 根木条的紧每密度关, 两者缺一有不可而质。 管量理同木 一桶 样 ,产 品质 的好坏 同量 响影 量的各质环个节有 , 关产环节生 密 紧 相 联 。一不步位到 都,会响影到品产最终质量的等 。级 桶木储水的 不量是由最 长的 条决定,木 而 由最是的短定决。业在 企体认系证 的建 立过程 通中过全员 训 培 提,全高员体素工 ; 增强工作 质极 积 性, 增强内团结和凝聚力部。
过程 中现质 量事出故、 废品率高 现等象。通 建过立质体量 , 详细系
而 确明规地定各 责任 门部职的及权责力 以, 相关接及 处的口 责,职并且 立健建 全了操 作的质量工可程作及作业序指书 导, 既 善改了 活动本 的身行质运 ,量又改善 了 部之 门的协间 ,调 增又各强 部 门之间 的通 沟 大大提高了,各部 门内与部外 之 部间的作运晰清
度 对 问及题 做 出反 应的速度 , 从 而 提高 了运 作效率 , 降 低质了
量成本。
2- 3 立“树事 前预防 ”意 。 识
-—
-●一- +
-
— ・’ 一 - — +一 ・
项目后价主要服务评投资决策 于,是企业对投资 活进 行动监 管
的 要 重手段 。
程 资投的 目的 必, 须正 确 处 理好 项 目 理 管 者
与 程工管 理 及工 程 造
价的关系
工。程理管人要提高员项目 科学管的水理 平, 决为策者 供提可靠依据的。 项 目理管者不应断化投资优方,案选 出择技 术 力强 能 、信誉靠可 的包承 单位进行 施工 , 时对同工程 造进价行全 过程动态 管理 , 而提 高从业企项目的 投效资 益。 ( 作者单位: 河石油辽探局 电勘集力公司; 团辽宁盘 1锦 2 4 01  ̄
实事 表 明, 现阶段 有企国业投资仍 然存盲在目投 资 、资金使 用效 低益和失浪费损 重等 严问题 。项 管理者目可 以过通评后从 企业投资项 价实目中吸取践经教验 训, 在并未 的项 来目践 中不实断 提高
自的项己 管 目理平水, 更好地 企业为服务
。结 束 语
综上
所 述 ,业投企项 资目要 到资达产保值值 、增有效控 工制
I
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…
一
业企管 理
地 性方 商 银 业行全 面绩 效 管 理体 系 设 研计 究
麟卜童 【
摘】要人 才企业是展发的要重定因素 决。在 人力源资管 中理, 绩管效对于理企业才的人选 、拔考核 激励具和重有要的意义 。对针 方性商地银业行绩效管理现的和不足状, 于基全面效管理理论 ,绩提 了地方出商 业性银行绩效管体系理的计框架 设该。研究对于地 方 性商业银行 人力资 管源理革具改有实践导作指 。 用【关键 】 地词方 性商银业行绩效管 理计设
力人资源 已经 成 国为 和 企家业 最 要 的战 重略 性 资 。在源 《国 家中长期人 发 展才规 划纲 ( 2要0 1 —02 20 年0 )》 中, 把 人 才问 题 提 到
1
地 方性.商 业 银行绩 效 管理 现 状中 存在 的 问 题
1
. 1 效管绩理目 标与组织战 略标关目性联强不
绩 效 管 理的 用 是 引作 导 部和门员工 注 企 业关 标目 , 团结 作合 共 同完 成 展 目标 。发 由 于方地性 商 业行银 大多 信由 用 作 合社 传和
前所 未有 了高的 。度界世首比尔 ・ 盖茨也 曾指富 ,出 把我“顶们 尖的 2 0个才人走挖 ,么那我告 诉你 ,软会微成变家一足无轻重 的 公司”
因此 , 。 于对现 代企业 来 ,说人 才 已经 成为 是 企 业持 续 展发 的
统
城的市业商银行展和发改而来 ,制绩 效理管段还停手在简留 单粗放 的面上。层一 方 , 从现面的行绩考核效目标 来 , 绩效看管 目 理 没标与集有团司公 的略战 目标结相合 ,谈不更绩上管理为集效团
公 司战 略 目 标现 提供实有 利 支 的 撑。
关 , 键企是业焕活力 的发根本 ,力资源管人
理 已成经 为企竞争业 优 的势源来 ,特别是现化代战略的性效绩理的管要性越来越受重
人 到们 的关注 。
近些
年 来 ,地方商业性行在银力人资 源管理面方行进 了 多许
有利 的 探 索和 革改 这,也 企为 业 引吸和 存 留一了大批 具 有 代 现管
1 . 绩效管2缺乏系统的组织理体系,把效管绩理等 于同绩 效考核
理 力、 专能技业术能 的力心核人才。 而然 ,相对于资外行和银有国 行 ,银 地性方商业银行人 力资源在管 , 理别是绩效管理特面依 然存在方一些差和距不足 针。对目前地方性 商银业绩效管理行在 的不存 ,足基 全面绩于效管理理 论, 出了地提方商性银业行绩管效 理系体设框计架 。
-
目前—多大 数的方地性业商行把绩效银理管同等于绩考核效 , 缺乏系统性绩的效理组织管体 系 表现,在绩考核之效前乏计缺 划 , 性各 门部 之的绩效间理缺管必要的沟通乏和作协 在;绩实效施 程过 ,中缺 绩乏效 沟的通和反 , 会馈让工误员认绩效为管其理 实 是上级对级的下 “监督 ” 对,级的一下“种苛 ”求。现 代绩效化管理
‘
过通预防合不格现象 的生, 发够有效能地保产证 质品量。由 于体系证认求是要过通涉及影到响产 品量的各个过质 的控制程 , 够保证能持续生地产符合标 的产准品 ? 此为, 业企 当应过培通, 提训高 企 员工 业的整素体,质 强职加 工的“ 质 意识量 ” “、不 合品不格 进下一道入序 工如”果这要些 能领够 被证认 业 的企工员遍普 接 ,受 就证保了 建立的作体操能系效有行,运 而从使废 和返品率工 大大减 少 ,生产本成大降大低? 2 4持续.稳 定改地进品质产 。量 通过对建所体系不地断行符合进性 、适 性及有应性 效的判 与断实 , 证行 纠进正预防措的实施和验证施, 及 时发体现运系行中 存的问在 题,保证所有 的不符合和质项问量能得 以题速有效地 快
获
得产认品和证系体证认证书 加, 贴产 品认 证 标 志, 就 意味
该企着 能业持续够定 的稳生产国被级家证认机认构为安证的、 全符 合国相家 的质量应标准的品,产无这会疑增加产 品附的值,价 增 消费者强需和方该产对品 信的心 ,有助 于 品的销售 , 产企给业
带 来更大 的经 效济益 。
有些济学家经言 预 本: 纪是 世产生率 纪世, 个下世将是纪质
量世纪 。 世界 上 有已不 少 家国把 展发高 科技 高 、 质量产 品 作争 夺 为国 市际 的战 场 措略 。 施虽 然 我 已成 为制国 大 国造、 贸 易大 国 , 但 并 非 质
量 强国 贸 、易强 。国 为此 我 ,把 质 国 兴量 国 作为国 民经济 的
展发略来实战 。认施证作完为社善主会经济体义 制 、高提家国综
合 竞争 力 的基础 性 工作 。 因此 ,作 现为 企 业 代 量 体 系质认 证 必 须 尽 快 实 施 , 且而业并企在于证书不, 而更重 要 的 是 通 过 质 体量系 认证而 取 的 一得个综 合 果效 。
纠
。正部审核内够 不能断验质量检体系件文的应适,性 并加 以 纠正
。此外认机证构期定企业对行监督审核 ,进更好 保地 了证 产品
质
能够保量持稳定 有、效得 以并不 断改 进 循,上升 环 。
2 5.高提顾满客率 , 留住意老户客, 吸引新客户。 获得体 认证有系 于提助顾 高客意满率, 住老留客户 , 吸 新引 客户 。 有效地 止防似类 的诉再次投生 ,发迅速 圆 满解决投诉 地,增 强 企了业誉 ,信挽留现 有客户, 通并过现客户 的有头宣口传, 吸引 的新户客 。 .26 增加 品附加值 产 。 考参文献 : [ 1
】 【 美】乔 治・ 韦泽 比斯 等著, .产 品竞争 优的势:质量 ?功能? 展发【 m 】 . 上
海: 海上 人民出社,版 19 5
[9 】2李风 云,杨文 .士 球全化 形势下企 业量管理质的特 [点j .】世 界准化
与标量质理管 1,9 99 , ( ) 3
(作 单者: 甘肃省位矿地局四院勘; 甘 肃
酒
泉
73 5 0 0 ) 0
管理
观 - 察 0 123年 3中旬月刊