硅谷小分队|从中国校讯通的角度看Remind的互联网 校讯通模式

4月份芥末堆与Remind交流发现他们的核心是做家校产品要“一切围绕老师”，拓维信息作为国内最大的校讯通公司，拜访了我们全球标杆Remind，并与负责运营的全球高级副总裁 Meenal Balar 进行了深入交流。

Remind没有和其他明星创业公司一样设在硅谷，而是在三藩市中心的一条不起眼的小巷中，也没有明显的标志，大门就在路边如同厨窗一样。

在这栋非常普通的建筑的一楼和副一楼大约八百平米空间就是全球最大的校训通公司的所在地。进入敞开的工作空间迎面遇到几条可爱的狗狗，听说2011年硅谷象google这种企业就允许员工带宠物上班，其实真正这样执行的美国公司互联网公司很少，一股开放自由的气氛扑面而来。

（图1 - 芥末堆硅谷之行队员宋之星）

Meenal Balar是一位年轻的干练的印度女性，她在facebook工作了7到8年，现在负责Remind的运营工作。

Meenal Balar告诉我们，Remind是科普夫兄弟二人09年在芝加哥开始创立。科普夫在思考人生的时候发现在中学时期影响他形成良好的阅读习惯并激励他升入大学的决定性因素是他中学老师与其家长的充分的沟通和互动。进一步思考这种互动，他发现父母和老师的高度参与以及方便老师与家长互动的形式是真正能成就他们今天的核心。

那么在进入移动互联网时代，老师和家长需要什么样的工具才能改变原来用纸面沟通，电话联系，面谈等模式的低效和高时间成本呢？

到移动互联网时代人们之间端沟通工具有facebook和Twitter等，但是在家长和老师沟通的场景下，这些工具都存在很多问题，通过这些问题他们也确定了他们产品服务的核心人群是老师。

Meenal Balar在回答什么是老师在家校沟通时的痛点时说了两个场景：

第一老师可以控制与家长的对话时间，比如可以设定早上 8点到晚上8点是工作时间，其他时间是休息时间，这样逐步引导家长适应老师的时间和尊重老师的时间。

第二老师可以根据家长沟通的情况，可以将家长的沟通设定为关闭，这样家长就无法通过平台与老师实现沟通，Meenal Balar说就像两口子吵架之后暂时分开逐步冷静以后一样。将来被禁言的家长需要重新向老师申请才能重新沟通。但是相关的数据和信息平台都会保留。

Meenal Balar说美国也有很多校讯通产品，在一个学校当中开始也许只有几个班用Remind，其他班在用其他产品，然后逐步老师在发现他们可控制的互动需求被满足之后，他们逐步转向Remind。这时我打量着身边这位及其自信的硅谷女性时，被Remind简单的逻辑所感动，家长和老师的良好互动对孩子成长至关重要，但是老师这种一对多的关系会让老师身心疲惫，因此需要提供老师可控制的互动模式来保证这种沟通的持续。换一个角度，Remind在进行降维，他们聚焦在产品的核心层面，去深度的满足最重要用户的需求，这便是精益创业的的模式。

（图2 - Remind 创始人 Meenal Balar）

Meenal Balar在总结家校沟通时归纳为三点：

首先是安全：老师们不需要搜集学生和家长的手机号码（在美国，家长对于曝光自己和孩子的手机号码有所担忧），学生和家长只需要输入代码加入老师的班级即可收到所有信息。

其次是老师的可控制的互动模式：老师向家长和学生群发考试成绩和作业提醒，日常通知。什么时候发送，怎么发送，发给哪些学生都由老师来决定。同时在时间和人员上老师完全控制。

第三是简单：比如Remind开始是单向的沟通，也就是说没有聊天的功能，国内首先就是聊天和群聊的模式有很大差别。

Remind目前已经有2500万用户，其中150万老师（美国大概500万老师），2350万是学生和家长。2014年秋季开学Remind开始爆发，一直进入APP store 总榜前三位，这一点是一个及其夸张的数据。去年11月我记得是1700万用，半年就增长了800万用户。Meenal Balar说Remind一直不盈利，但在硅谷投资人更关心的是产品核心数据是否每年可以高速增长。

虽然不盈利但是他们保持着精干的队伍，目前Remind只有50人：

其中25个工程师，当中只有两个人负责产品；

支撑人员12个，负责市场运营的13个；

他们在全球没有任何的地面团队；

在50个人中有很多来自于最优秀的互联网公司，比如有7个来自于Facebook，1个来自于Instagram等等。

因此互联网思维的另一个维度是一定要最牛的团队和最少的层级。Meenal Balar说他们专注于将沟通做到极致，比如单线的沟通他们做了4年才开始做双向，为的是保证数据的稳定增长和客户的口碑。

去年他们在双向做了一个stamp的功能，也就是在老师单向发送信息后，家长和学生可以通过四个及其简单的图标进行回复。

这四个图标分别是：

1）五角星，表示喜欢；

2）钩，表示同意；

3）叉，表示反对；

4）问号，表示有疑问；

这种及其简单的关系就像facebook的点赞一样适合目前的应用场景。今年Remind终于开发了聊天功能，在他们谨慎的逐步培养老师家长的功能时，在他们一直在消除杂音之后，如同微信5.0才终于看到微信游戏一样，目前他们日活的聊天用户是5万人。

当我问整个平台的日活时，Meenal Balar笑了，这个数据不能透露哦，但是是非常非常的高。Remind 及其专注于沟通，而且是简单极致的沟通模式，他们很清楚知道要什么和不要什么，这或者是与国内大杂烩式的校讯通APP形成强烈对比。

最后Meenal Balar带我们在公司内部参观，我们共同讨论在中国市场的合作。当看见他们员工在打的乒乓球在桌见来回跳跃之时，Remind的简单、专注、极致的满足老师的痛点，构建一流团队、简化组织、自由氛围、线上运营推动产品迭代都让我们感受到这才是真正的互联网+校讯通的样本，值得我们深思膜拜。

作者：拓维信息 宋之星

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