企业微博运营年度总结
企业微博运营年度总结
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目录
PART 1#内容策略#
PART 2#互动策略#
PART 3#整合策略#
PART 4#公关策略#
PART 5#团队策略#
PART 1#内容策略#
微博写什么
定位确定微博的调性和风格
——企业的目标受众是谁，该选择什么样的调性、风格进行定位明确微博内容的范围和选择标准
——全面了解微博上目标受众的关注点集中在哪里，他们的需求和偏好是什么，内容的选择与目标受众的关注重点相关
——定义微博内容的主旋律，做企业自身擅长的，做与企业自身相关的，心灵鸡汤式的内容不适合所有企业
微博怎么写
内容的“3I原则”—— Interesting、Interest、Individuality
Interesting 有趣
内容要有足够的新意，有足够吸引人的地方。需要花足够的时间，巧妙地构思微博营销创意。
Interest 利益
发布的信息具有实用性，能够向用户提供一定的帮助，既可以使提供信息服务、传授生活常识、利用视频课程帮助用户解决难题，也可以是向用户提供商品的促销信息或者折扣凭证、发放奖品等。
Individuality 个性
内容要自成体系，在表达方式、内容倾向等方面要拥有自己的特点并能长期保持这种一致性，这样才会给用户一个系统和直观的整体感受，使企业微博能够较容易地被识别，与其他微博用户“划清界限”。
内容写作技巧攻略 via＠媒介360
1.最佳比例：80%的微博内容要对粉丝有所价值，20%的内容是自我推广；
2.内容要有及时性、可读性、教育性、娱乐性和互动性五大特征；
3.内容启发思考性，编写清晰明了，独特有趣；
4.转发也很重要，让微博持续保持活跃状态，树立品牌；
5.微博风格避免大幅度转变，会使粉丝不习惯；
6.每一条微博是否能吸引粉丝关注自己；
7.避免冷漠，在晚上或周末发一些问候性的微博内容；
8.减少发过多消极情绪内容，没有人喜欢看你发牢骚；
9.可适量发布原创文章，在微博后面附上链接地址。
企业微博内容规划方法论：1.放松些，表达应是自然，轻松而直接；2.交谈式，好比你在给朋友写信；3.打破某些俗套，尝试新的句型，主谓宾模式要纠正；
4.花更多时间来创造不同寻常的内容；5.秀出来，不说教，多讲故事，显示你的产品或房屋怎样融入客户生活。内容能读出企业态度。by＠唐兴通
内容写作技巧攻略 via＠媒介360
1.最佳比例：80%的微博内容要对粉丝有所价值，20%的内容是自我推广；
2.内容要有及时性、可读性、教育性、娱乐性和互动性五大特征；
3.内容启发思考性，编写清晰明了，独特有趣；
4.转发也很重要，让微博持续保持活跃状态，树立品牌；
5.微博风格避免大幅度转变，会使粉丝不习惯；
6.每一条微博是否能吸引粉丝关注自己；
7.避免冷漠，在晚上或周末发一些问候性的微博内容；
8.减少发过多消极情绪内容，没有人喜欢看你发牢骚；
9.可适量发布原创文章，在微博后面附上链接地址。
企业微博内容规划方法论：1.放松些，表达应是自然，轻松而直接；2.交谈式，好比你在给朋友写信；3.打破某些俗套，尝试新的句型，主谓宾模式要纠正；
4.花更多时间来创造不同寻常的内容；5.秀出来，不说教，多讲故事，显示你的产品或房屋怎样融入客户生活。内容能读出企业态度。by＠唐兴通
微博编写
1.用# #设置固定性栏目
——内容合理规划，
——设置标签有助于企业对于微博内容的管理
2.精简概括内容，用【】形成标题，然后分成1、2、3几点进行叙述，让受众阅读时一目了然
3.多用一些煽动性的语言和疑问句引起用户讨论
4.表达方式上可较为幽默，利用一些受欢迎的“颜文字”、表情等拉近与粉丝的互动，显得比较亲切
5.图文并茂，相得益彰
——配图的选择要尽可能与微博内容相关，与企业自身的调性、定位相符
——根据内容制作相关的结构图与之配合，既可是对内容的补充，也可使内容更加清晰明确
——除图片外，还可配上视频，视觉和听觉相结合的形式更有冲击力
6.多点人性化，不能局限在上班时间段发布微博
制定内容更新计划和有规律的更新频率
企业在发布微博前应了解自身面向的用户的上网时间段，从而确定发微博的最佳时间，促使发出去的微博能有更广泛的目标用户看到，增加OTS即看见机会。频
率方面要注意不要刷屏，避免成为话唠，其实不在于数量的多，而在于质量的好。
控制发布微博的频率和总数——“十到二十原则”
根据实际情况的不同，微博条目的发布一般至少要间隔
10—20分钟，让之前已经发布的微博“飞一会”，观察一下它
的回应和反馈，再向关注者传递新的信息。
微博一天发布的条目总数可在10—20条，少于10条会让用
户觉得企业的微博缺乏活力和投入，多于20条则会出现信息臃
肿、缺乏中心、过于“啰唆“的倾向。
PART 2#互动策略#
企业在微博上进行营销并不是一定要说自己的产品。企业可以适当改变自己对普通微博用户的定位，把他们从顾客、潜在顾客变为自己的朋友，而朋友间的话题并没有一定的局限，可以涉及任何内容，只要有利于促进和顾客的关系。当然，话
题也要合理一些，要避免给人“没话找话说”的感觉。
1.利用奖品和明星来吸引消费者注意力，提
高评论、转发积极性
2.利用品牌影响力带动忠实拥护者对某主题
的积极参与，引发更广泛的讨论
3.就某问题同用户进入深入的访谈和讨论
4.对某问题向广大的微博用户征集意见和方
案，同更多潜在的消费者“邂逅”
粉丝经营 via＠众趣研究院 ＠媒介360 粉丝并不是囤积用来过冬的食物一样越多越好。把一时兴起的关注转化为长久的交流与信任，就需要把粉丝当成人，而不是自己功劳簿上一个薄薄的数字来考虑。与其贪婪地不停吞食粉丝，不如将渴望转化到更深层的了解上，毕竟，他们可以关注你，同样也可以取消关注，而这个过程中，却会损失掉对你的信任。
1.与粉丝多互动多对话，多聆听多回应
2.粉丝质量重于粉丝数量
3.与粉丝建立联系和信任关系
4.要与你的活跃粉丝多交流
5.不要随机关注大量用户，应该建立人与人的沟通
6.关注你生活圈以外用户，获取更多信息
态度
经营微博和交朋友一样，诚恳的态度是关键。个人魅力是必要的，但企业别以为仅仅凭借知名度就能在微博中汇聚人气，诚恳的互动才能一呼百应。 聆听
建立“日常聆听”机制，运用关键词搜索、
监听
——关注粉丝的微博内容，他们的关注重点
在哪里
——倾听用户（不仅是粉丝）关于企业的讨
论和想法
——了解整个微博上对企业的整体的看法
——着重、及时监听是否有负面信息出现
沟通
微博营销要求把与受众的沟通方式回归到坦诚和友好，及时与用心对话是微博营销的基本原则，也是其最突出的优点。
微博不是用来帮企业挣钱的，如果它帮到企业实现某种程度的销售，那很好，但不要把它仅当成是一个销售的工具，它的本质还是一个企业与外部交流的渠道和平台。 by戴尔社交媒体全球经理周秋君 企业在微博中重要的不是拼命夸自己来引起大家的
注意，而是如何和网友展开对话，维护沟通的质量。
像戴尔在Twitter上注册了34个账号，按功能分成六大
类，每个账号皆由专人负责管理，像一个一对多的在
线客服窗口，让客户能得到丰富而实时的讯息，还能
同时看到其它用户的问题作为参考。
回应 via＠众趣研究院
1.来而无往非礼也——给予回复
2.能有多及时就要多及时——及时回复
3.礼多人不怪——回应时善用表情符号及颜文字
4.做一个好主人—放下身段
互动 via＠胡卫夕-微营销 增加粉丝参与度的四种方法：
1.降低粉丝参与门槛，增加粉丝尝试性参与
——尽可能简单易行，如环节设置不要繁杂
2.设置悬念激发粉丝好奇心
3.关注意见领袖
4.给你的粉丝授权
——将部分产品定价权交给粉丝、广告创意产品包装设计等接受粉丝的投稿等
PART 3#整合策略#
企业微博整合营销PRAC法则 by口碑互动总裁杨飞
1.Platform平台管理
——“2+N微博矩阵模式”：以品牌、客户微博为主平台，补充员工、粉丝团、 产品及活动微博
2.Relationship关系管理
——和媒体微博、意见领袖微博、企业微博粉丝团关系的管理
3.Action行为管理
——主要有引起注意、品牌推介、产品销售、活动推广等典型的微博营销行为
4.Crisis风险管理
——建立企业后台客服关系管理系统；预算与活动实际影响的风险
与其他营销渠道的整合
微博营销是企业整个营销体系中的一个重
要组成部分。
企业应通过微博同顾客进行积极有效的双
向沟通，建立机遇共同利益的新型企业—顾
客关系，在双方的沟通中找到双赢的途径。
与其他社会化营销平台等的整合
可利用SNS平台上客户的关系圈，进行更具目的性的信息传递
利用社交圈开展活动，同微博进行关联，用户可通过微博了解参与这些活动 ——通过这些活动，用户能扩大自己的社交圈，他们也能够积极主动地参与
微博活动
官微在粉丝数1000左右的时候，可适当做一些微营销，但是以奖品秒杀或目的性很强的“增加粉丝”本质的微营销不适合大型公司。小公司可尝试一两次，多了就滥了，会危害公司情景。大公司则要大气，单纯地依照节气赠送礼品，做一些线下活动更妥当。
频率 v
ia＠企业微博助理
1.定期举行的长期互动可以维持活跃度
2.短期活动可以在较短时间中达到吸引
粉丝，大幅度提高活跃度的作用
3.长期的和短期的活动穿插进行效果会
更好
4.大活动偶尔做，小活动时常做
活动秘籍 via＠企业微博助理
1.巧开私信得信赖，随时回复用户疑问
2.活动海报赚眼球
3.活动标题巧表达，好的标题是成功的一半
4.活动简介表达清晰，告诉粉丝如何参与
5.活动留言巧回复，和粉丝逐步建立关系
扩大微博活动影响力
1.微博发布内容尽量简洁
2.微博活动规则简单，参与门槛低
3.用词口语化
4.图文并茂，多配图片
5.形成互动提升亲和力
6.平台延伸化
7.信息传播二次化
8.发挥意见领袖的作用
PART 4#公关策略#
一粒老鼠屎会坏一锅汤，一位顾客在网上发布对企业的负面消息，裂变式的传播就会使成千上万的网民回应，此时小事将炒成大事。可以说，微博是十分容易产生网络公关问题，企业需要未雨绸缪，谨防“微博”成“危博”。
企业的监测和分析是重中之重
针对网络公关问题，唯有持续不断的监测才能识别风险，及早发现危机的萌芽并制止，防范危机于微博传播之始。同时，在危机发生时，监测也能更好地使企业掌握公众的反应，把握网络舆情，适时调整处理问题的对策。因此，企业最好专设长效型的网络舆情监督员。
有效监控
企业要积极关注与企业相关的话题信息，成为那些谈论你的公司的人的粉丝，他们可能是利益相关人，可能是客户，可能是媒体，又可能是分析师、合作伙伴等，看看这些人对你公司的谈论是负面还是正面的。
危机发生时，企业可主动搜索跟踪包括你的粉丝和你关注的对象在内的所有能检索到的对公司的讨论，针对其中的误解和问题进行主动、透明的回应，通过对话去应对
主动出击是关键
及早响应，主动地积极地站出来去应对，引导舆论往好的方向走，处理得当可以将危机由大化小。千万不能处于被动状态，由着事态发展下去，处理不当会导致危机泛滥，到时想弥补也来不及。
第一发言是真理
在微博上，危机一旦出现，信息就会以“秒速度”传播开去，所以一定要掌握发言权，确立“微博新闻发言人”，将企业的信息、态度和对策及时地呈现在公众面前，别让他人替你说话，遏止不必要的流言的迅速滋生。
情感对话
危机发生后，企业往往急于撇清关系力争清白的“事实对话”，而轻视情感沟通的“价值对话”，却不知对于媒体与公众而言，相较毫无分量的事实证言，更期待企业如何处理事件、还以消费者满意答复的情感对话。by＠林景新
社会责任意识
企业应主动发布公司对危机的处理过程，将重点放在如何解决问题、弥补影响以及防止再犯的具体对策上。无论这个危机事件是否由企业自身引起，企业都该以社会责任和公众利益为首位，主动承担责任，从而凸显出企业的社会责任意识，转“危”为“机”。
金科玉律“5S原则”
—— Sincerity、Speed、Shoulder the matter、System、Standard
Sincerity 真诚沟通原则
利用微博实践5S原则的根本。同事件的相关媒体进行直接对话，了解消费者和
用户关心的问题，从用户利益的角度思考，积极筹备解决方案。
Speed 速度第一原则
作为一种反应迅速，传播力强，互动性、反馈性强的信息传播工具，危机出现时，负面消息在微博上会以裂变的方式高速传播，但这些消息往往只是人们的猜测和臆断，可靠和权威的往往不多。企业要利用这一机会，抓住这一短暂时机，迅速介入。
Shoulder the matter 承担责任原则
勇于承担责任，展示一个企业应有的负责任的形象。即使受害者在事件中有一定责任，也不应先予以追究，造成各执己见，加深双方矛盾。企业位于危机风暴中心的时候，一举一动都会受到公众和媒体的质疑，只有利用微博这个平台尽可能地展示企业的真诚和解决问题的意愿，才有可能重获消费者的信任和理解。
System 系统运行原则
对危机发生的全局有一个整体的认知和一套系统的解决方案。系统运作，绝不可顾此失彼。
Standard 权威证实原则
利用好权威，最好是微博的平民意见领袖发布信息，对相关问题进行澄清和解释。
PART 5#团队策略#
微博营销团队
企业微博营销涉及产品的前期设计、调研、生产分销以及后期的技术支持、售后服务等所有步骤，牵涉到所有这些部门的各类信息，需要得到企业整体的共同支持。
因此，微博营销团队中必须有能够起到统领作用的协调型领导，负责不同项目信息的收集、整理、传递和直接操作微博发布信息，与用户直接沟通。
“金字塔形”微博营销团队构架
适合于大型企业的官方微博团队
领导和协调整个微博营销团队；要求对企业整体运作情况了解，能及时获得各部门信息；熟悉微博功能，对微博的使用有相当的实际操作经验
各个职能部门的微博营销负责人对本部门涉及微博营销的信息和事务进行管理
微博小组的员工直接负责在电脑或其他终端上发布微博，回复用户，监测有关企业的言论和信息，并进行收集和指引
“网格汇聚型”微博营销团队构架
适合初步开展微博营销的中小企业
各部门在微博营销中的地位平等，只需要向微博营销团队提供需要的信息即可
各个职能部门参与微博营销的形式还可是由微博营销团队主导的与单个或数个部门间进行的合作
微博运营人员 via＠众趣研究院 运营官微是高难度的精神分裂工作。精分不是病，出色的微博运营者的精分，要分出风格，分出水平，真正做到八面玲珑。
1.热爱VS溺爱
——热爱：爱微博，爱所属行业，爱自己所维护的品牌，爱沟通爱分享 ——溺爱：不管心里多么想维护自己运营的品牌，都不能意气用事
2.网感VS现实
——网感：丰富的社区使用经验，了解什么样的帖子会火，最近的流行语是什么等
——现实：可把及时性的触角适当地放在网络流行上，但更多地放在真正对品牌有建设作用的维护与沟通上
3.有才VS脏活
——有才：看懂原文并理解用户在原文背后的
含义，明确自己要表达的内容，然后根据不同的需
求，用文字及表情将意思表达出来，同时符合当前
所需要的调性和语境
——脏活：运营中的一切努力，都是为官微背
后的企业与品牌服务的，要更重视粉丝的提问与回
应他们，少想营销，多想服务
4.变化VS坚持
——变化：不惧挑战不断学习，拥抱变化才能顺应甚至引领趋势
——坚持：拥抱变化的同时也要有所坚持，灵活执行的同时也要有可以依靠的
制度与流程，有良好的工作习惯与沟通方式，让信息及时共享
企业人员参与
企业人员的广泛参与能够给微博营销带来更大的活力，创造出更多的价值点，和更广泛的用户构建良好的关系，但由于参与的每个人都代表了企业的品牌和形象，一旦有不合适的言论，就容易引起危机事件。因此，在构建一个对风险有足够控制力的机制的前提下，广泛发动企业员工参与是一种较好的选择。
企业内部的员工能够共同理解、实践企业的品牌核心价值是企业品牌营销取得成功的必要条件。走在中国微博营销前列的戴尔公司，对内鼓励员工开通微博，并且通过成立微群，加强员工之间的非正式交流，这实际上是一种利用微博加强企业品牌、企业文化内传播的应用方式。通过这种形式，员工以一种非正式的方式参与到公司各项事务的讨论中，同时也学习理解了公司的品牌定位和品牌文化，有利于形成一个参与—理解—再参与的良性循环过程。
企业领导
作为主管，如何成为好上司一直是让人“耿耿于怀”的命题。各位不妨想想，自己是个怎么样的上司，是“老板”还是“领袖”。老板只懂得支配众人，让别人感到渺小；领袖领导众人，让大家自觉自发甘心卖力。借微博之势，展示最有魅力的自己，做个懂下属的好领袖好上司，打造你的领导力。
“CEO情感营销”在国外是十分流行的营销方式，很多公司的领导人经常以普通人的身份在Twitter上与粉丝交流，让顾客觉得像是身边的朋友或邻居。如Zappos的CEO谢家华在Twitter上大谈个人的喜怒哀乐；俞敏洪在微博里不时发表几段人生小哲理。企业家在保持在公众面前的曝光度的同时，也树立起良好的个人形象。
1.“有人情味的”高管更可爱；2.高管微博是企业形象一部分，不能肆无忌惮的“真性情”；3.高管对企业微博价值高；4.突发事件时，高管微博往往可以扭转乾坤；5.微博无隐私，高管请注意。by＠SocialBeta