参观南京三大书店门店后的心得和感受

参观学习的心得和感受 结合学习张志华董事长在全省新华书店转型升级观摩汇报会上的讲话精神，2月15日至18日，由袁经理带队我们一行13人到江苏参观学习了南京的新街口新华书店，苏州的诚品书店、姜堰市新华书店， 通过这次参观学习，开阔了眼界、更新了观念，感受很深，获益匪浅，尤其是姜堰市新华书店有许多地方更是值得我们学习和借鉴。

南京市新街口新华书店

在翘首以待中，我们第一站参观了新街口新华书店。我对新华书店是有特殊情节的。和想象中的一样，新街口新华书店很好地继承了传统的特色，进门后一眼望去，尽是书。这景象可为朴素中透着一种古老的庄严。这种庄严无须他物的衬托，仅仅来自于图书本身。新华书店最大的特点即为图书大而全。极少的商业模式运行其中也只是更好地陪衬图书而已。书店要做的只是图书。明确性的主次之分，新华书店在墨守着该墨守的陈规。而书店的不足之处是创新理念不够大胆，前卫。它的创新与改变不会有本质性的变化，多数还是会为了图书而周转。另外，在整个书店的参观过程中，目睹的一件事也让我对新街口新华书店的服务有一定的看法。缺少顾客看书的座位，服务不能做到人性化，大致是：在儿童读物区处，有名小学生可能因为长时间的站立而使双腿有些支撑不住。坐在了书台上，而走过来的图书发行员用了极其难看的脸色及生硬的口气指责这名小学生。在指责完后，在整理图书时用着极其大的声响。我不知道那名学生心里会有什么变化，但如果换作是我，心里肯定是不舒服的。窥一斑而知全豹，如果是爱较真的顾客，更会把这各成见带给书店。联想到前段时间发生的内蒙古呼伦贝尔市某新华书店店员“赶孩子”的视频在网络上疯传的事件，该事件不仅引起了社会的广泛关注，也使“该不该在书店看书”成为热门话题。所以我觉得包括我们在内都必须对软环境中加大改善的力度，提升服务品质。

苏州诚品书店 诚品书店是台湾最大的连锁书店。诚品书店植基于推广阅读、激发创意、深耕文化、提升心灵的理念，成立23年以来，在硬件的空间规划，软件的中外文书种、艺术文化活动的推广以及复合式的经营手法上，努力创造出既具本地特色、又具国际视野的文化景观。诚品书店与社会的脉动紧密结合，持续邀请文化创意界与学术界人士参与讲堂、展览、座谈、出版等各项文化活动，更积极与国际策展团队、艺术家、出版界交流合作，开创出独具人文创意且具执行绩效的经营策略，成为亚洲地区最具指标意义的文化企业之一。苏州店营业时间是10：00-22：00。但诚品苏州项目其实是一个大型综合体项目，建筑面积超过13万平方米，包括两栋塔楼和一个四层的裙房。1.5万平方米的书店只占了裙楼面积的四分之一，南北两个楼是可供出售的住宅物业“诚品居所”展售的中外文书籍总计50万册、15万种，其中简体图书约10万种，繁体图书近4万，其余是外文书。它们出自全球2000多家出版机构，

按照内容划分为中外文学、人文社科、艺术设计、生活风格和趋势学习。书店布局灵活，图书与非书类商品根据主题结合在一起。在苏州5.6万平方米的诚品门店中，书店面积刚刚超过整体的四分之一。除了图书之外，更多的空间被200个餐饮、服饰、生活方式类的品牌所占领，设计流畅合理，四通八达，很快读者就能到达自己想去的区域。通道宽敞，没有死角，不必走回头路按照业态分布来看，商场和餐饮比重达到65%，书业只占三成。图书生意虽然盈利不高，但在建立文化标签上有奇效，整体事业进而得以提升推动。诚品书店董事长吴清有曾说过，没有商业诚品不能活，没有文化诚品不想活。诚品经营的概念，就是观察读者、社会的需求、发展趋势。现在，阅读已经跟个人的生活、工作、喜好、兴趣结合在一起。换句话，阅读成为生活的一部分。诚品的复合式经营，有一点永远不变，以读者为中心，去满足其除了阅读之外还需要的多元服务。为什么诚品可以做到如此不同？一般人认为顾客是消费者，而诚品认为顾客是人，是接待人的地方，不是买卖交易的地方。诚品以“读者”为中心，所以有体贴的书架设计、独特的文化印章、精细的图书分类。诚品休闲阅读大空间可坐、可靠、可站，让每位读者自由阅读，享受阅读带来的那份惬意。

姜堰市新华书店 泰州姜堰新华书店有限责任公司隶属于江苏凤凰出版传媒股份有限公司，座落在姜堰城区商业、旅游中心，先后荣获全国文明单位、全国新闻出版系统文明单位、全国文明店堂、全省“十佳品牌店”、“江苏省青年文明号”、首批“四星级门店”等荣誉称号。

近年来，为丰富人民群众的精神文化生活，与时俱进、拓展经营，积极开展大文化建设，投资1.5亿元兴建的姜堰凤凰文化广场，与原姜堰书城连为整体，是江苏凤凰传媒第一个文化MALL项目，建筑面积27000平方米，一座集书城、影城、少儿培训、精品商场、酒店、会议、健身中心为一体的多功能文化场所。刚刚投入使用的19层姜堰凤凰文化广场矗立在姜堰城区黄

金地段，将会成为姜堰城区一座靓丽的文化地标 走进了姜堰书城，感到非常的震惊，里面的人气非常旺大家都在各自忙碌着，并不是我所想象的那样完全打破了书店以往的销售模式，而是改变销售观念以多元化销售创利润。真正做到了不是为了多元化而多元化，单一的销售已经不再吸引顾客，随着社会的发展人们的销售和需求都有了明显的改变。一站式销售服务成为了主题，既能节省时间又能够到自己的所需的物品同时又能得到休闲娱乐。面积是以前老书城的近5倍。跨进书城大门，通过广播和一楼大厅电子显示屏，各类书籍分布位置一目了然，妈妈再也不用担心我找教材找半天了，除了每个楼层均设有长凳供市民阅读休息外，书城二楼设甜品店、母婴生活馆、婴儿游泳部和儿童游乐场；三楼是教育少年宫；四楼设专卖电脑耗材、小家电、生活用品等多元化商品专卖店；五楼经营科技社科生活图书、期刊杂志以及进口食品。姜堰书店是我见过的最人性化的书店，有巨大的客户自由休息区，甚至里面还有儿童秋千架。

书城面积达到4600平方米，图书品种由三万多种增加至四万多种，引进北京大型连锁经营，包括：母婴商品、游乐中心、水育中心。同时，还引进中国电影集团，投资3000万元的国际影城，能够容纳700人同时观赏；按照四星级标准打造的康勃莱凤凰酒店，是一家高雅时尚又充满文化内涵的现代酒店，客房达120多个，可容纳200多人同时入住；多功能会议中心拥有大小会议室7个，可同时承办400人的会议，健身中心、自助餐厅可满足宾馆客人及会议用餐的配套需求，成为姜堰融文化阅览、培训、服务、休闲为一体的文化精品工程、标志工程。

我们肥城分公司如何落实董事长讲话的要求，抓住这次转型升级，连续三年用出版专项资金支持新华书店升级改造的改革发展的机遇，转变成打造文化综合服务商，构筑活动、图书、非图产品三位一体的格局争取成为最美的县级新华书店。