[解读]客户的肢体语言与心理反应
【解读】客户的肢体语言与心理反应
偶感而发，简单写点东西，聊聊客户的肢体语言与心理反应，没做专门研究，只是以前断断续续看过些这方面的书。很多东西以为自己忘了，但当看到客户反应的时候，又激发出来了。
肢体不会撒谎
人是可以说谎的，但是肢体不会撒谎，它会明明白白的告诉你，人们内心的东西。如果你感兴趣，可以研究肢体语言、读心术、微表情等。
说一个简单的例子：人们站着聊天的时候会不自觉的围成一个圆。你从远处走来，看到几个朋友在站着聊天，你打招呼后，他们站着没动，几个人的脚形成的图形还是一个封闭的圆圈，这说明他们不欢迎你加入，你就识趣的走开吧。如果有人移动脚步，让这个圆出现一个缺口，则表示你可以加入他们。你加入后弥补了这个缺口，又会形成新的圆。
先谈座位
销售见客户难免要坐下来聊聊，大多数客户尤其是公司高层的办公室都会有沙发。当你坐在沙发上，而客户坐在你对面的椅子上，你会发现自己比客户矮了半头，说话底气自然也就降了半分。
其中道理自己慢慢领悟，所做的位置、高低大小都会潜移默化的影响你的心理，为什么古代的皇帝要坐在高高在上的龙椅上？为什么现在的谈判都要用圆桌谈判？道理是一样的。
所以跟客户谈价格、合同条款等重要内容时，不要傻傻的坐在那个低矮而舒适的沙发上。跟客户去会议室或者拉个凳子坐在客户办公桌边上，这种时候，你们更像同桌，地位平等，而且关系比对面而坐要亲近。理由很简单，这些内容要商量修改，要么在电脑上修改，要么修改纸质版，总归你想要坐在桌子前。 聊聊坐姿
见客户一般两到三个人配合。假设销售三个人并排坐在沙发上，客户坐在对面的椅子上。
1. 三人的位置安排，谁是主要谈判人，谁坐在理客户最近的位置，其他人看情况落座。
2. 所有的人都要面向客户，尤其是非主谈的两个人，你可能离客户有点远，不要舒舒服服的坐进沙发，你需要半身悬空，坐在沙发边缘，以便于正面面向客户。
3. 正常情况下，以客户的双腿以及双臂画延长线，会形成一个扇形，确保所有的人在扇形范围内。客户及三个销售也会形成封闭的圈（只不过是扇形的），你在圈子内，才能说话。
客户肢体反应
1. 客户想跟谁谈。看客户所形成的扇形，正中线对着的那个人就是客户想要谈的人，你在扇形范围内，你可以辅助谈判。如果你被客户无情的移除扇形范围内，你最好多听少说。
2. 客户想不想听你谈。客户感兴趣的话题，双臂或者双手是张开的，是一种接纳的态度。特别感兴趣的话题，身子还会前倾，把头靠近你，有点像两个人交头接耳要说悄悄话的感觉。
3. 不感兴趣的反应。双手抱胸，这是一个明显的防御信号，这意味着客户对你说的内容不感兴趣，或者对这个话题比较谨慎，有点抗拒。看到这种反应你需要注意所说的话。若发现客户在双手抱胸的同时，身子往后移动，靠在椅背上，你需要快速结束这个话题，客户已经失去了兴趣和耐心。
今天就聊到这吧，不是很系统。是否正确可行需要你在实践中验证，我个人的理解和感悟，希望对你有帮助。