涉外礼仪课程
涉外礼仪课程
第一讲 概述
一、礼仪的含义
1、礼貌、礼节、礼仪
*礼貌,一般是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与修养。
*礼节,通常指人们在交际场合,相互表示友好、尊重的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。
2、礼仪的含义:它是指在人际交往中,自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
*《礼记》 :人有礼则安,无礼则危。
*孔子:不学礼,无以立。
*荀子:礼者,贵贱有等,长幼有差,贫富轻重,皆有称也。
*歌德:一个人的礼仪,就是一面照出他肖像的镜子。
二、礼仪的构成及类别
1、构成:主体、客体、媒体、环境
2、类别:政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪
三、礼仪的特征
规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性
四、礼仪的原则
遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度
五、礼仪的功能
1、有助于提高人们的自身修养
2、有助于人们美化自身、美化生活
3、有助于促进人们的社会交往、改善人们的人际关系
4、有助于净化社会风气、推进社会主义精神文明建设
六、礼仪的学习
1、途径:理论学习 向社会实践学习 向专人学习
2、方法:联系实际 重复渐进 自我监督 多头并进
第二讲 涉外通则
涉外通则,是指中国人在接触外国人时,应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。
一、维护形象
1、原因:国家、民族、单位、个人
2、个人形象六要素:仪表 举止 服饰 谈吐 待人接物
二、不卑不亢
1、两方面的要求
在外国人面前,既不应该表现的畏惧自卑、低三下四,也不应该表现的自大狂傲、放肆嚣张。
2、基本原则
忠于祖国、忠于人民,是涉外人员所应具有的基本素养和应遵守的基本原则。
三、求同存异
以我为主 兼顾他方 求同存异
四、入乡随俗
1、含义:在涉外交往中,要真正做到尊重交往对象,首先就必须尊重对方独有的风俗习惯。
2、原因:一是十里不同风、百里不同俗的现象是不以人的主观意志为转移的,也是世间任何人都难以强求统一。 二是尊重外国友人所特有的习俗,容易增进中外双方之间的理解和沟通。
五、信守约定
1、含义:指在一切正式的国际交往中,都必须认真而严格的遵守自己的所有承诺,说话务必算数,承诺一定兑现,必须如约而至。
2、注意事项:一时许诺必须谨慎,二是认真遵守做出的约定,三是万一失约,及时道歉并赔偿损失。
六、热情有度
1、含义:在国际交往中,不仅要待人热情友好,而且要把握好热情友好的具体分寸,这个度就是要以不影响对方、不妨碍对方、不给对方添麻烦、不令对方感到不快、不干涉对方的私生活为准。
2、四个方面的具体要求:关心有度 批评有度 距离有度 举止有度
七、不必过谦
1、含义:在国际交往中设计自我评价时,虽不应该自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己,但也没有必要妄自菲薄、自我贬低、轻视自我、过度的对外国人进行谦虚、客套。在实事求是的前提下,要敢于并善于对自己进行正面的评价。
八、不宜先为
1、含义:在涉外交往时,面对自己一时难以应付、举棋不定,或者不知道怎样做才好的情况下,如果有可能,最明智的做法是不要急于采取行动、冒昧行事。
亦称模仿原则或紧跟原则。
九、尊重隐私
1、含义:个人隐私就是一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑,因而不愿意公开,不喜欢外人了解或是打听的个人秘密,私人事宜。
2、八个方面的隐私:收入支出 年龄大小 恋爱婚姻 身体健康
家庭住址 个人经历 信仰政见 所忙何事
十、女士优先
1、含义:在一切社交场合,每一名成年男子,都有义务主动自觉地以自己的实际行动,去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女,并且还要想方设法的、竭尽全力的为妇女排忧解难,对所有的妇女都眼一视同仁。
2、原因:因为妇女被视为是人类的母亲,对妇女给予优惠,就是对人类母亲表示感恩之情。
十一、爱护环境
1、含义:在日常生活里,每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境,自觉地加以爱惜和保护。
2、八个方面的要求:不可损毁自然环境;不可虐待动物;不可损毁公物;不可乱堆乱挂私人物品;不可乱丢乱认废弃物品;不可随地吐痰;不可随意吸烟;不可任意制造噪音;
十二、以右为尊
1、含义
在正式的国际交往中,如果需要将人们分为左右而进行并排排列时,按照国家惯例,最基本的原则是右高左低,以右为上,以右为尊。
2、具体情境的做法
在并排站立、行走或就座时;举行正式谈判时;排列涉外宴会的座次、席次时;乘坐交通工具时;悬挂国旗时。
第三讲 日常礼仪
一、衣的礼仪
1、基本要求:得体而应景。
2、三种场合:公务场合——庄重保守——以处理公事为主
社交场合——时尚个性——以人际交往为主
休闲场合——舒适自然——以放松身心为主
3、穿衣之道:了解并遵守着装的正确方法;了解并遵守着装的搭配技巧。
1、设宴的注意事项
(1)菜单的选定 (三禁忌和四具备)
三禁忌:触犯个人禁忌的;触犯民族禁忌的;触犯宗教禁忌的。
四具备:具有民族特色的;具有本地风味的;自己比较拿手的;外宾本人比较喜欢的。
(2)就餐的方式(三种方式和四种具体形式)
三种方式:用筷子;用刀叉;直接用右手抓取。
四种具体形式:混餐式;分餐式;自助式;公筷式
(3)宴会的位次(四为上和三惯例)
四为上:居中为上,以右为上,以远为上,临台为上。
三惯例:面门为主,右高左低,各桌同向。
(4)用餐的环境(四点要求):幽静、雅致、整洁、卫生。
2、赴宴的注意事项:宴请的类型(宴会、招待会、工作餐) 付费的方法 点菜的规矩 用餐的餐序 就餐举止和进餐技巧
三、住的礼仪
1、安排来宾住宿
(1)两种方法:由来宾自行解决;由接待方安排。
(2)代为安排时的注意事项:必须充分了解外宾的生活习惯;
必须慎重选择外宾的住宿地点;
必须热情照顾外宾的生活需要。
2、出访外国时的住宿问题
(1)饭店住宿:讲究礼貌 保持肃静 注意卫生 严守规定
(2)住宿外国人家中
四、行的礼仪
1、步行的礼仪:步行的仪态:直平稳定
步行的方位:与交通规则有关的方位;与礼仪惯例有关的方位。
步行时的禁忌:
2、乘车的礼仪:乘车时的座次
礼待他人:上下车的顺序;就座时相互谦让;律己敬人
3、乘机的礼仪:维护乘机安全问题; 从严要求自己的问题。
五、访的礼仪
1、出访要则(八项工作):要确定出访国和出访日期;
要经过报批并通报给东道主;
要办妥护照和签证;
要制定具体而详尽的访问日程;
要确定出访时乘坐的交通工具;
要准备必要的卫生检疫证明;
要认真做好安全保密工作;
要充分了解出访国的风土人情与主要交往对象的个人状况;
2、走访须知(六条规范):要有约在先 要守时践约 要进行通报
要登门有礼 要举止有方 要适可而止
第四讲 迎宾礼仪
1、迎宾前的礼仪准备:确定邀请规格 排定礼宾序列 拟定接待计划
慎重悬挂国旗 掌握人员状况
接待的具体工作:膳宿安排、交通工具、会见会谈、参观访问、文娱活动、异地游览、新闻报道、 记者招待会、安全保卫、突发事件、礼品准备、人员配备、经费预算等。
来访者情况:姓名、性别、年龄、婚否、籍贯、民族、宗教信仰、政治倾向、所属党派、职务级别、 学历学问、业务能力、专长爱好、主要禁忌。
我方接待人员:仪表堂堂、身体健康、政治可靠、业务上乘、反应敏捷、善于交际、责任心强。
2、迎宾时的礼仪操作:举行欢迎仪式 举办专门宴会 认真话别送行
具体欢迎程序:1、列队欢迎
2、宾主见面后,稍事休息或直接进入宴会厅
3、就坐时,宴请一方应起立鼓掌
4、致欢迎词,再请主宾致答谢词
5、用餐
6、赠送礼物
7、门口列队握手话别
二、见的礼仪
1、介绍(自我介绍,介绍他人)
2、行礼
3、互换名片
4、座次排列
会见时:相对式;并列式;自由式。
谈判时:相对式;主席式;圆桌式。
举行签字仪式:面门居右为尊
合影:居右、居中、居前为尊
三、谈的礼仪
1、交谈的态度
2、称呼的使用
3、内容的选择
四宜:对对方祖国表示尊敬;格调高雅;欢快轻松;对方所擅长
六不宜:国家内部事务;涉及对方弱点,短处;个人隐私;是非短长;庸俗下流;凶杀惨案
4、电话常规
四、娱的礼仪
1、文艺晚会:节目的安排;选择座位;晚会程序;出席须知
2、交谊舞会:时间长度;人员安排;临场表现;
3、游览观光的礼仪:选择好地点 安排好陪同 联系好交通 准备好讲解 交通、天气、膳宿 穿着得体、行为检点、摄影慎重
2、馈赠的方法:礼品的包装 送礼的时机 区分送礼的途径
3、礼品的接受