自从做了审计,你从客户身上都学到了什么?

亲爱的审计师们，在和不同的客户接触中，都感悟或者学习到了什么你曾经不曾预期的经验呢？

1学会察言观色

第一次审计，就是一个出了名土豪的机构，客户财务部没有研究生以下的，四大都是他们曾经拒了职位，我去问个问题，由于对业务不了解，professional的外表露馅了，对面是个海龟博士，直接来一句，“你们有没有培训阿！”，我蠢萌蠢萌的说，“不好意思最近据说收入不好，没钱搞培训”，他挥挥手让我走人，我回team办公室觉得这客户有意思还关心我们有没有培训，海龟博士就是不一样。那时候真是萌新阿，客户语气不好没听出来。然后下午经理来上班，第一件事就找我，你被客户投诉了，现在去道歉，没事不要顶撞客户。瞬间呆了，我啥时候顶撞客户啦！

这就是我踏入社会，意气风发，打算在四大大展拳脚的第一步。直接跪了。而我学到的第一件事不是别的，是要学会察言观色，听懂别人的语气和话背后的意义，还要自己说对话，话不能乱说的。

2认识到什么是审计风险

有个小机构，也能做做贷款业务的，做贷款审查的时候我们发现有家企业不好，完全没啥还款来源，客户经理调查报告缺斤短两，那不行，立刻联系谈降级，拨备，客户也不好对付，据理力争，看上去痛彻心扉的让我们降了级，结果当年利润近0，半年后，我们中期，跟进这笔贷款又把档案拿出来看，本来是为了看是不是要继续降级的，结果一看不对啊，之前资料不是很少，怎么突然那么多，我去这是去年的文件啊，该单位政府有补贴在今年发放，还款妥妥的，为啥年审没看到，还有调查报告不是长这样吧，去年那个才几页，降级降错了，何止不需要降级啊，丫是个好的不能再好的贷款。

恍然大悟，这机构居然借审计师的手调整利润，让我大开眼界啊，去年生怕我们不降级吧，为啥不自己降我至今都不知道，怕担责任吧，我真是佩服到家，差点给跪了。想想我们做贷款审查底稿都没硬拷贝的pbc，就我们自己一张Excel表格和分析，真后怕。当然人家没上市没啥影响，后来贷款顺利收回，拨备也冲回了，只是利润都算在当期。。也不知的为啥他们要调这个利润。但这真的太厉害了，上次年审演得好像啊，一点都看不出假的。

这件事对我的影响非常非常非常大，一方面，让我真正认识到什么是审计风险，审计风险一点不远就在你身边;另一方面，我知道了演戏可以演的那么好。

3假专家变真专家

单从一个审计项目上看，优点也好，缺点也好，都没有意义，但串起来就不一样了。审计人要学的就是怎么串，同一个行业，你可以多跑几家，如果有心又有时间，就私下做个对比（这时候最好多和企业交流一下，因为很多事情只看表面是看不出来的）。把缺点都是优点对比出来的，通过对比，该学的也就能学到了。切记：要善于发现问题背后的本质，这时候和具体做过的管理者交流很重要，不要怕丢人，要多问，比如：我看你们的一个同行是这么做的，你们为什么和他们不一样呀？把管理者的兴致勾出来，企业通常也愿意了解其他企业的经验。

积累一段时间，你就会发现已学到不少东西了。这时间你就可以冒充这个行业的专家，没事就找人吹吹牛，如果你的口才了得，就会有不少人把你当专家看，有问题就找你交流，时间长了，假专家就可能变成真专家了。

4与人斗其乐无穷

和大客户接触的商务礼仪和心态，尤其是中石油中石化之类的客户，很讲究的。比如餐桌如何表现得体？接触不同地区的客户会有不同的体会，发现。比如之前去广州审计，学习了很多的餐桌文化和旅行，养生的乐趣。

当然，面对不同的客户，你要想办法去拿到你要的东西，难道这个还不有趣儿？学习到的太多了。

打太极，永远都是“好的好的”，过很久没有好，如果你不提，基本就拿不到东西了。

审计时见你都是毕恭毕敬，离开了立马开始抱怨你，曾经就有客户跟我讲，我们一离开办公室的其他几位就开始说我们坏话……也是可以理解，找茬的审计。

“你把我灌醉”是很多审计人员经常面对的情况……尤其被审计出有问题时。

5站在客户的角度考虑问题

当你站在客户的角度，了解对方需要什么，了解对方今年主要的目标是什么，那也就了解到了对方可能的存在的重要风险点是什么了。

有的时候审计并不是把程序做完了就好了，有些每年都做的程序其实我们跟客户都知道不过是走走过场，根本没什么发现问题解决问题的作用，所以了解客户的目标了解最新的变化就非常重要，平时通过与客户闲聊有时候得到的资讯比认认真真坐下来访谈得到的资讯多得多，特别是跟财务部经理/总监以下职员的谈话能够得到的有用资讯就更多了。

6按流程办事总没错

不要急人所急，特别是在大公司，按流程办事总是没错的，流程不会那么完美，但是设置这些流程就是为了防止出错，加急必然也有加急的流程，否则最后出了问题你有口难辩。所谓不要急人所急是指流程没到你这的。如果流程到了，那事情当然还是要按照轻重缓急赶紧处理，即便是你已经下班回家了也得处理。

7格局要大，修心很重要

不要暴躁，审计工作是如此之繁琐以至于常常让人处于想放大招的地步，修心很重要

不要把把审计的态度带到生活里，虽然做审计的没有什么生活。干活的时候对一切都怀疑容易让人怀疑整个世界，但是谁喜欢聊天的时候不管说了什么对方都先来一句不可能吧，你这里面肯定有问题，然后开始摆事实讲道理论证你是个骗子呢？

不要觉得别人都是傻逼，做审计可以遇到形形色色的人，但是不要用专业能力来衡量一个人。做审计的人其实圈子很窄，如果再没有包容的态度，格局会变得很小。

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