柳暗花明又一村
沉疴问题阻碍企业持续发展
由于家族式私营企业的成长经历特殊,在发展初期的主要经营目标是经济效益,只需要结果不需要过程的经济效益,并不太在意管理出效益的举措,常常很多问题都是凭感觉、凭自觉行事,致使企业很难快速发展,越发展积累的问题也就越多。随着企业的发展,人员的配置也越来越多,但是企业的效益并未随着人员的增长而有相应的增长,效率低下是企业最头痛的问题,看似企业在发展,往往是很多不能解决的问题期望通过招募专业人士来解决问题。
就这样,虽然企业不断发展,人越来越多,但还是没解决效率低下的问题,反而给企业背负着巨大的成本负担。通常很多家族式私营企业家们认为是组织结构的问题,或是管理不善、不到位的问题,所以,期望职业经理人能解决此问题。当然,职业经理人来管理水平上肯定会提高,但如果企业主急切期望看到管理出效益的话恐怕很难做到。
因为,流程再造和改善,如果没有一个好的过程恐怕很难得到一个好的结果,精益化流程改造是一个循序渐进的过程,所以,职业经理人初到企业首要解决的问题就是管理增值,打造精益流程,提高工作效率,为企业的发展保驾护航。
流程化管理:让管理出效益的核心
当企业由小做大,由于历史原因,难免会留下许多不够规范的东西,创新和改变是许多家族式私营企业必须面对的问题,也是职业经理人上任必须要做的事情,这关系到职业经理人在这家企业能否生存下去的问题。
当企业发展遇到阻碍时,诸多私营企业主们会认为是企业战略战术,或是资金不足的问题,很少人认为是深层管理的问题。为什么很多国外服装企业能够做大做强,同样是家族式企业,但并不妨碍企业屹立在行业之顶端,因为他们精于管理,更精于流程式管理
什么是流程管理?一般认为,它是一种以规范化的业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的系统化方法,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。由于流程管理是为了提高工作效率而设计的,因而会随着内外环境的变化而被优化。
流程管理的核心是流程,科学而标准化的作业流程是企业发展壮大的秘密武器。企业所有的工作都需要流程来驱动,就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人(部门)输送到其他人员(部门),得到相应的结果后再返回到相关的人(或部门)。一个企业中不同的部门、不同的职位、不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作,流程在流转过程可能会带着相应的数据:文档/产品/财务数据/项目/人物/人员/客户等信息进行流转,如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅,难以持续发展。
企业流程管理主要是对企业内部的改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个智能机构管埋,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
以营销中心为例(如预测、补货、计划、签约、库存控制、信息沟通等),客芦的业绩很大程度上受营销中心的流程制约。例如预测流程中,如何确定最低库存、最高库存,按照什么频率更新、传递给客户,直接影响客户的销售规划和销售能力。再如补货,不同种类的产品,按照什么频率补货,补货点是多少,采购前置期是多少,不但影响到公司的库存管理,也影响到客户的销售规划。管理层可以通过动员、强调达到一时效果,但不改变流程及其背后的规则,这种效果是暂时的。
流程管理和改进的关键是确定目标和战略,书面化流程、实施流程,确定责任人并定期评估。在此基础上开发一系列的指标,确保流程按既定方式运作。这样,从流程到绩效,再由绩效反馈到流程,形成一个封闭的管理圈。值得注意的是,流程改进更多的是渐进而非革命,因为每个公司总有现行的流程,不大可能推倒重来,要通过不断微调来优化。
战略:战略决定流程管理,流程需要支持战略的实现,战略举措要落实到对应的流程上去。不但要找出实现战略举措的流程,同时还要对其进行有机整合和管理。战略地图也好,价值链也好,最终必须与流程体系对接。
流程:流程管理本身要从顶层流程架构开始,形成端到端层级化的流程体系。定义和设计流程管理生命周期的方法和标准,设计端到端的流程绩效指标(PPI)。建立中央流程库是实现以流程为中心思想的重要特征。
人员:流程管理是一项专业性很强的工作。要实现组织以流程为中心的思考,首先实现流程管理推动者培训和公司内部流程管理人才队伍培养和发展。流程学习的建设和流程管理知识交流机制建设都是重要的体现。进行流程管理的相关认证则会更好推动在领导者、管理者和普通员工中普及以流程为中心的思考方式,进而带来组织的变革。
工具:IT及非IT管理工具应用对流程思想的普通和实现都具有举足轻重的作用。建立一个企业级的流程管理平台,并将流程与企业的战略目标相结合,进而与IT系统进行有效关联,可有效实现组织的流程思维。
综上所述,职业经理人的能力体现,能否带领家族式企业走出困境,并非只是依靠职业道德、忠诚和多年行业经验的客户资源整合,或是在服装行业里的号召力与知名度能够解决的企业发展问题,更加需要踏实的、彻底的改变原有工作的效率机制,精细化标准作业流程运作,使各部门能够团结高效的无障碍合作,强练内功,才能帮助企业在发展的路途遇到阻碍时“峰回路转”创新未来。