知识管理代表人物德鲁克
知识管理代表人物及其思想
彼得·德鲁克(Peter ·F ·Drucker ,1909—2005,另译“杜拉克”),奥地利裔美国人,现代管理学奠基人,被公认为当代最伟大的管理学宗师。他一生致力于管理学的研究与实践,出版过35本书,并被译为20 多种文字,传播至各个国家。他是最早提出知识社会和知识管理的学者。
一.知识社会观是德鲁克知识管理思想的理论基础
1.1知识社会的特征
德鲁克认为,下一个社会将是一个知识社会。未来的组织将是以信息或知识为基础的,其最大难题和挑战是进行知识创新,知识将是其主要资源。知识社会面临着两大挑战:一是经济挑战,也就是知识工人的生产率;二是社会挑战,即非知识工人的生产率。
(1)知识资本。在知识社会中,知识成为了最重要的资源,而且是唯一稀缺资源。100 年来,知识的应用可以分为3 个阶段:第一个阶段,知识被应用于工具、生产过程和产品。系统的知识与传统手工技能结合起来形成了技术,从而产生了工业革命。在第二个阶段里,知识被率先应用于研究、分析和作业工程中,从而引发了生产力革命。第三阶段起始于“二战”结束以后,在这一阶段里,知识被应用于知识本身,德鲁克称之为管理革命。从这3 个阶段来看,知识的意义已经发生了转变,知识正在从目的转变为一种资源,转变为一种取得成果的手段。
(2)教育———获得知识成为在知识社会中获得工作和社会地位的首要条件。在知识社会中,一个人的工作和社会地位依赖于通过教育所获得的知识量。知识社会中,教育将成为经济和政治的中心,知识库中心成为核心,人们致力于改善获取知识的方式。
(3)没有边界,向上流动。首先,知识的流动比资金更容易。知识社会是向上流动、潜在地不受限制的人类社会。信息技术对人类产生的最重要影响之一就是它使知识能即时传播,改变了知识的传播方式。每个人都能通过相应的学习过程———知识转移而获取任何知识。
(4)知识社会的社会结构即将发生改变。主要阶级从资本家和无产者转变为知识工作者和服务工作者。创造经济的中心活动将从把资本用于生产和劳动转变为知识的生产与应用。知识社会的主要社会群体是知道如何把知识用于生产的知识工作者,他们是知识经理人员。
二.知识型组织是德鲁克知识管理思想的灵魂
1. 知识组织结构的变化———扁平化
强调以知识为基础的组织观,认为组织成员作为知识的“主体”,在组织中具有突出的地位和作用,是不可替代的,因为每个人都有其不同的知识结构。所以中层经理将锐减,甚至大型信息型组织的最佳范例根本没有中间管理层,因而知识型组织结构“扁平化”。 2 知识组织中管理者角色的变化———导航员
在知识性组织中,管理及管理者的含义都发生了变化。员工往往比管理人员拥有更多的知识技能去解决复杂的问题、完成知识任务。知识管理者或人力资源经理不再是传统意义的领导或决策者,而是帮助发现知识员工在某些领域、专业的特长和知识创造力,帮助员工对他们本身的知识处理进行更深刻的自我反思。优秀的知识管理者起到的是导航员的作用,帮助员工获得知识来源,并促进他们相互之间的交流和沟通.
三.知识工作者是德鲁克知识管理思想的核心
1 知识工作者的特征
(1)工作的专业化。知识工作者一般需要通过多年正规的教育积淀建立相关的专业知识库以及通过各种实践经验建立专业技能,从而被称为“专业人士”。这样才能胜任知识工作。在知识生产力时代,企业对知识工作者的需求往往大于知识工作者对组织的需要。
(2)工作的自治性。知识工作者工厂“自带生产工具”———知识,这也是新时期资本家最重要的资本。他们具有较强的工作能力和独立意识,懂得知识的价值,懂得如何挖掘知识、
如何运用知识以及如何重组和创新知识。他们注重工作绩效和组织贡献。仅靠薪金难以完全获得他们的忠心,知识工作者的效忠的主要是自己的专业领域。企业往往需要更宽阔的发展空间、更多的人文关怀、更多的工作培训来留住知识工作者。知识工作者拥有很大的自由权,取决于那些可以最大限度发挥其作用和其知识的地方。
(3)岗位的流动性。知识工作者由于自己携带的知识资本,他们对组织或者岗位有较大的选择权,对组织的依赖度低,自主性高,在他们的专门领域中具有很强的流动性。组织的任务是发现和发挥每个人的长处和独特的能力。组织对知识的需求在不断变化,使得越来越多的关键岗位由知识工作者占据,他们可能甚至都不是公司里的雇员,而是外包合同工、专家、顾问、临时工和合伙人等。满足他们的价值追求,给予他们社会承认,创造条件使他们最好地运用他们的知识,才是当今组织的用人之道。
(4)知识投资的持续性。知识工作者需要对其生产工具———知识”进行持续的投资,这是自我学习、正规教育或组织培训的继续发展,以适应不断变化和革新的社会。 2 知识工作者的自我管理
知识工作者的自我管理是自下而上的个人知识管理方法,这与传统自上而下的管理方法截然不同。主要强调知识工作者的生产率管理。知识员工不仅具有利用现代信息技术获得知识的能力,同时具有较高的知识素养———利用知识发现问题、解决问题、提升自我的学习能力。从这看来,知识员工拥有“知”和“行”的能力。“知”是“行”的基础,“行”是“知”发展。知识员工的自我认知主要是指认识自身的专业优势、自身的工作方式、自身的价值观。充分的自我认知有助于在庞杂的社会系统中找准自己的位置。同时作为知识员工,最重要的是扩大自身的知识容量,以适应变幻的社会。在提高知识工作者的生产率方面,德鲁克认为知识员工要做到以下几点:第一,知识工作者必须了解任务;第二,知识工作者必须承担责任,学会自我管理,拥有自主决定权;第三,知识工作者在工作、任务和责任中要不断创新;第四,知识工作者要终身学习,而且帮助他人学习提高;第五,知识工作者的生产率,要用量化标准兼用质量标准考核;第六,知识工作者是“资产”而非成本”,管理知识工作者需要给予“资产”对等的待遇,知识工作者要有为组织牺牲个人意愿的决心__