管理中倾听的技巧

经济管理中的倾听的技巧

Table contents

Executive

summary 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 Instruction 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 Discussion

and Analysis。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 学会倾听。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2

倾听的作用。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

培养倾听技能会使管理更出色。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

有效倾听促进团队协作精神

有效倾听促进沟通

有效倾听为未来商业发展创造条件

Recommendations 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6

Conclusion 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

References 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6

Executive summary

倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听是是一种修养，更是一门学问。善于倾听是迈向成功的捷径，最有价值的人，不是那些能说的人，而是那些最善于倾听的人。美国的卡耐基说：“成功的交谈并没有什么神秘，专心的注意与你说话的人是更加重要的。因为，再也没有比这更具有恭维的效果了！” 本文分析了经济管理中倾听的内涵，倾听就是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。阐述了有效倾听在经济管理中的作用，提出了有效倾听是对别人最好的尊敬，在经济管理中作为管理者必须培养倾听的能力，文章还分析了倾听在经济管理甚至是人们的生产生活中的重要地位。倾听在未来的经济管理中将会占据不可忽视的地位。

Instruction

倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。用心倾听他人的声音，就是对对方最好的关怀和体贴。人难以改变别人的想法，但是能够赢得对方的心。懂得倾听，有时比会说更重要。尤其是作为一个管理者，有时候员工的意见也许会收获到意想不到的效果，学会倾听比侃侃而谈更容易使人迈向成功，文章分析了倾听，首先，学会倾听，倾听是一种能力，一种素质，一种思维习惯，良好的倾听能力是获得他人尊重的前提，第二，倾听的作用，第三，倾听使管理更出色，倾听促进管理中的团队协作精神，，倾听促进管理中人与人之间的沟通，倾听使管理者的目标管理能够更有效的进行，倾听为未来的商业发展创造了条件，将在未来的管理中占有举足轻重的地位。第四，倾听技巧。 Discussion and Analysis

学会倾听

倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听是是一种修养，更是一门学问。善于倾听是迈向成功的捷径，最有价值的人，不是那些能说的人，而是那些最善于倾听的人。用心倾听他人的声音，就是对对方最好的关怀和体贴。人难以改变别人的想法，但是能够赢得对方的心。懂得倾听，有时比会说更重要。倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。玛丽·凯·阿什说过：“一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故。”

在管理中，若想成为一个优秀的管理者或是员工，必须要学会倾听，一般来说。倾听者在倾听别人讲话的时候，总会出现一些主管障碍，例如，以自我为中心，人们习惯关注自我，总认为自己才是对的；有先入为主的偏见，总是主观的臆断他人的话语含义；心不在焉，转移话题，当注意力不集中的时候，总是会改变话题，来终止对方的谈话，即使是管理者，这种行为也是很不可取的；急于表达自己的观点，在管理中，很多的管理者都没有耐心去倾听员工的声音，而员工同样因为急于表现自己而忘记了倾听是多么重要，他们总是认为只有说话才是表白自己，说服对方的唯一有效方式，若要掌握主动，便只有说，其实不然，有时候倾听也会让我们收获到意想不到的结果。

倾听的作用

1、 倾听是了解对方需要，发现事实真相的最简捷的途径。在管理中，无论是领导者还是员工，潜心的听往往比滔滔不绝的谈更为重要。听的要旨在于探讨对方

的心理，接受传递的信息和发掘事实的真相，以不断调整自己的行动。专门研

究听话的专家拉卡·尼克拉斯在自己多年的研究中发现，一般人听别人说话，

不论怎样听，也只能听到一半，因此，无论是管理者还是员工，都应该学会多

听，善于聆听是非常重要的。,(Bard M,B&Odean T,2010,pp.5-7.)

2、 倾听使我们更真实的了解别人的立场，观点，态度，了解他人的沟通方式，内部联系，甚至是小组内成员的意见分歧。善于聆听可以使我们掌握主动权。

3、 注意倾听是给人留下良好的印象，改善人际关系的有效方式之一。因为专注的倾听别人讲话，则表示倾听者对讲话人的看法很重视，能使他人对我们产生信

赖和好感，使讲话者形成愉快宽容的心理，有利于管理者良好人际关系的建立。

4、 倾听和谈话一样具有说服力，它常常使我们不花费任何力气，取得意外的收获。有一家美国汽车公司，想要选用一种布料装饰汽车的内部，有三家公司提供样

品，工汽车公司选用，公司董事会经过研究后，请他们每一家来公司做最后的

说明，然后决定与谁签约。三家的厂商中，有一家的业务代表患有严重的喉头

炎，无法流利讲话，只能由汽车公司的代表代为说明，汽车公司代表按公司产

品介绍讲了产品的优点和特点，而不料公司的代表则以微笑，点头，或各种动

作来表达谢意。会议结束后，这位暂不能说话的代表却获得了50万码布的订单，

原因无他，因为他懂得聆听与反馈。

5、 倾听对方谈话，还可以了解对方态度的变化。尤其是管理者，在进行公司管理的时候必须懂得察言观色，即使是在面对下属的时候，这

也是很有必要的，因为，这将影响着管理者良好形象的建立，不仅要

懂得倾听，还要懂得倾听的方式，这样才能够成为一个优秀的管理者。

(Nelson,K,2008,PP.22-26.)

培养倾听技能使管理更出色

1，有效倾听促进团队协作精神

在经济管理中，有效的倾听可以使管理者达到事半功倍的效果，作为管理者，必须要相信，团队中的每一个成员都有其独特的智慧和闪光点，应该让其去发表看法，发言的过程就是思考问题的过程，善于利用员工的智慧加上自己的经验，这样的管理者一定会实现倾听的重要商业价值。有效的倾听可以使团队合作更加有默契，促进团队协作精神。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神、共同责任和服务精神的集中体现。团队精神的核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力，凝聚力。反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿与作风。团队精神主要包括三方面的内容：在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感；在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体；在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。勤奋，敬业，忠诚，主动精神是一个优秀的团队最需要的个人精神，有了这些，一个企业将战无不胜。一位哲学家曾说:“个人的智慧仅是草尖露珠，集体的智慧才是长河流水”。认真倾听公司里每一个人的谈话，激励下属，这样，管理者才能更好地促进团队合作，实现商业价值。

同样，良好的团队协作精神可以使倾听实现更有效的商业价值。在经济管理中，团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，这是团队的目标导向功能。2促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。3团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。4提高工作效率和工作绩效。英国作家萧伯纳有一句名言：两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每个人仍然只有一个苹果；两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。倾听是合作的开始，优秀的团队一定是一个懂得沟通协调一致的团队，没有倾听就没有效率。倾听带来理解，理解带来合作。因此，在管理中，倾听起着举足轻重的作用。(Axelred,RM,1984, pp.2-4.)

2，有效倾听促进沟通

倾听给人们创造沟通的环境，为人们的有效沟通奠定基础。沟通是人与人之间信息传递的方法，是人与人之间情感交流的手段，是人与人之间思想互动的渠道，是人与人之间关系增进的工具，是人与人之间商务达成的关键，是人与人之间达成共识的过程。沟通就是为了缔造和谐，按质按量圆满的完成活动的过程。商务沟通共包含了九个要素，其中有，信息发送者，它是信息源，是沟通的主体，信息的发起者；信息，它是进入沟通渠道的有用信息；编码，它是组织信息，把信息内容编制成语言或非语言符号的工具；传送渠道，它是信息的载体；解码，它的作用在于接受信息并对信息作出解释；信息接受者，是信息到达的客体，信息受众；反应，受众对信息的理解和态度；反馈，接受者向发送者传送回去的那部分反应；干扰，信息传递过程中的干扰因素。其中，倾听起到了举足轻重的作用，它拉近了人与人之间的距离，为沟通创造了条件，倾听是沟通的重要组成部

分，它与沟通相辅相成，互相补充，此外，商务沟通具有目的性，随时性，方向性，双向性，主动性，策略性，情绪性，互赖性八大特性。有效地倾听则带动了有效沟通，有效沟通是指为了设定的目标，让事实，意见，观点，信息，思想和情感等等在个人或群体中传递，以此取得彼此的了解，信任，以及良好的人际关系，并致力达成共同协议的过程。沟通是人与人之间信息传递的方法，是情感交流的手段，是思想互动的渠道，是关系增进的工具，是商务达成的关键等等。

3有效倾听促进目标管理

在管理中，倾听与目标管理有着难以割舍的联系。管理是指对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。而目标管理则是指一个组织中上下级管理人员以及员工制定组织目标，然后把组织目标分解具体展开到组织中每个部门，每个个人，同时确定与目标相联系的责任和权力，并用这些措施来进行管理，评价和决定每个部门和人员的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。目标管理强调的是系统方法，员工参与，团队合作等，在这当中，倾听则是管理者实现目标管理的必经之路。管理者实行目标管理将会借助倾听来说明公司的期望及要求，通过管理者与员工之间的有效倾听来使各级人员负起责任，使上下级建立良好的绩效伙伴关系。倾听与目标管理相辅相成，共同作用以达到良好的管理效果。

4，倾听为未来商业发展创造条件

在未来的管理中，良好的沟通和及时的信息反馈都会成为管理者进行商业管理的必备条件，而这二者却都是通过良好的倾听技巧来实现的。一个优秀的管理人员，无时无刻都应该具备这种倾听技巧，它是每个管理者通向成功的捷径。有效地倾听使得人与人之间的沟通变得逐渐频繁而又有默契，沟通是人与人之间建立良好关系的桥梁，而倾听又是良好的沟通能力所必不可少的要素之一，因此，我们可以说，倾听为管理创造了条件。此外，及时的信息反馈也是在商业管理中十分重要的一个方面，倾听是反馈的前提，只有当我们能够有效地倾听的时候，我们才能做到及时的反馈信息，所以说，倾听将会在未来的经济管理中占据举足轻重的地位。

Recommendations

1耐心的，专心致志的倾听

倾听对方讲话，必须集中注意力，同时，还要开动脑筋，进行分析思考。根据心理学家的统计，一般人说话的速度为每分钟120-180个字，而听话及思索的速度要比说话的速度快四倍多，所以，对方的话还没有说完，听话者就大都理解了。而思想稍一疏忽，就可能漏掉一个至关重要的信息，因此，在管理中，倾听者必须围绕对方发言进行思考和使自己的注意力始终集中在对方发言的内容上。

2积极主动的倾听

态度要积极，作为管理者同样需要积极地倾听，这样才能达到双赢甚至多赢的效果，在进行企业或是公司管理时，管理者积极主动的聆听不等于只听不说，要学会聆听，倾听使我们更加自信。

3给自己创造聆听的机会

善于聆听，也包括创造聆听的机会。一般人往往以为在管理中，讲话多的一方占上风，最后一定会说服大众，取信于人。其实不然，如果管理者在进行管理的时候，说话滔滔不绝，垄断了大部分的时间，必定会让员工不满，也会让上级感觉不受重视，因而应适当的给自己创造聆听的机会，尽量多给他人说话的机会，就是说倾听者要采取一些策略方法，促使讲话者保持积极地讲话状态。

4注意对方说话的方式

当管理者在进行管理的时候，只听他人所述的事实是不够的，还要善于抓住背后隐喻着的主题需要，在这里，关键不在于对方说什么，而在于他怎么说。

一个合格的管理者者应该是观察人的行家，有敏锐的洞察力。在管理中，他人的措辞，表达方式，语气，声调，都能为自己提供线索，去发现对方一言一行背后隐藏的含义。这时候，要克服先入为主的印象，否则会扭曲对方本意，从而导致管理不善，接受信息不真，以致选择行为失误。

Conclusion

在经济管理中，若想成为一个优秀的管理者或是员工，必须要学会倾听，良好的倾听能力是管理者在商业管理过程中智慧和才能的优秀表现，倾听可以使管理者赢得更多的尊重的爱戴，倾听使管理者的管理工作能够更加顺利的进行，进而使管理工作能够尽善尽美。同时，有效地倾听也促进了管理成员之间的团队协作精神，使得管理者和被管理者之间能够更有效的进行沟通，最终实现倾听的商业价值，完善管理者的管理工作。首先，懂得倾听的内涵，第二，掌握倾听的技巧，第三，有效地倾听促进了商业管理中团队协作精神，第四，有效地倾听促进了有效地沟通，第五，倾听使目标管理更加完善，第六有效地倾听技巧将在未来的商业管理中占据举足轻重的地位

References

1、Berry, C RJ1975, ‘Princeton ．NJ ：Princeton University press ', Corporate Growth and Diversification,vol.34,no.6,pp.31-33.

2、Wallace J, H ,RJ2004, ‘Fifty Years of Management Science ’, Management science ,vol.50,no.1,pp.4-9.

3、Simon ,S RJ2009,` On development of TrustMan system assisting configuration of temporary consortiums` ,International journal of production research ,vol.47,no.17,pp.3-4.

4.Axelred,RM RJ1984, ‘New York ：Basic Book', The evolution of cooperation , vol.33,no.13,pp.2-4.

5、Bard M,B&Odean T, RJ2010,‘Special Issue of Management Science: Behavioral Economics and Finance’, Management

science ,vol.56,no.2,pp.5-7.

6、Nelson , K RJ2008, ‘Developing intellectual capital and innovativeness through knowledge management', International Journal of Learning and Intellectual Capital,vol.5,no.2,pp.22-26.