导购员入职考试题目2

营业员考核题目库

本试题满分100分

考试时间为：45分钟

一、填空题。（合计20分）

1. 电话邀约的时间是，上午10：30～11：40，下午15：00～17：30， 晚上20：00～21：30

2. 电话邀约的准备工作包括： 、 、 ；

3. 电话邀约与客户通过的时间应控制在 分钟内；

4. 个人5S 的时间是： 、 、 ；

5. 顾客进店从行为目的来分，主要有 和 类型；（2分）

6. 任选您所在柜台服装，组织语言表达其FAB 。（4分）

衣服货号 、价格： ； F: ; A: ; B: ;

整理成一句合理完整的句子： 。

7. 服装FAB 的三要素是： F产品特征 、 A ：产品特点 、 B ：产品优势 、（2分）

8. 上班时间必须五妆具备，五妆： 、 、 、 、 .（2分）

9. 卖场陈列布局分 场， 场， 场。（2分）

10. 卖场按色系陈列法由 到 ，由 到 ，由 到 ，由 穿插 ，

由 穿插 ，由 穿插 ，由 穿插 。（4分）

二、多项选择题。（每题2分，合计20分）

1. 导购员的素质要求有（ ）

A 服饰美 B 修饰美 C 外表美 D举止美 E情绪美

2、导购在上岗前，应该了解那些基本知识（ ）

A 了解公司的历史、现状、纪律，了解产品生产企业。

B 了解行业和常用术语，内衣产品知识、竞争产品。

C 工作职责与工作范围、了解顾客的特性与购买心理。

D 销售服务技巧，产品陈列与展示的基本常识。

3. 下列哪种面料是一年四季都常见的（ ）

A 、雪纺 B、牛仔 C 、亚麻 D、棉布

4、下面错误的行为有（ ）

A 上班时间准时到专卖店。

B 晨会后整理店面，清洁地面、柜台、货架及有关设施，做到干净、整洁。

C 收银员营业前清洁、整理收银作业区，整理、补充必备的物品，准备定额零用金、各种币值的零钞。

D 顾客缴款完毕离开店铺时，导购忙于其他事情。

E 顾客付完款后导购可以把找的零钱放在购物袋里或收银机台。

F 可适当化淡妆，身材好、长的秀气的导购员可适当的画艳妆上班。

5、营业结束之际, 如果店内还有顾客在挑选衣服，你应该怎么做（ ）

A 在顾客面前抹灰，清扫，关灯或说要下班之类的用语等。

B 不可急着下班。

C 销售高手应对，在尽可能短的时间内完成交易。

D 全体员工心情愉快的送客。

E 全体员工分工善后工作，准备明天的工作。

F 接受顾客委托看管财产。

6. 店铺的陈列制度是（ ）

A 衣架要求统一，不得使用本品牌之外的衣架；

B 衣架保持干净，里外不能有灰尘，上下不能贴任何东西；

C 衣架不可破损，衣架上的锈迹要经过处理才能使用；

D 衣架挂钩不朝统一方向，衣架的商标可以随意放置；

7. 如果遇到产品质量问题，顾客强烈要求退货，导购该怎样（ ）

A 对不起，这是货品质量问题，我们可以退货。

B 对不起，您这种货品已经使用过了，实在不好给您退货。

C 对不起，请您原谅，按公司规定这种情况是不能退货的，只能换货。

D 好的，我马上帮您处理，如果可以的话您在看看有没有其他合适您的款式呢？

8、下列选项那些属于对偷窃的应变和处理原则方法（ ）

A 发现偷窃者已经得手立即上前询问：“先生/小姐，这个款式不错。需要帮您包起来吗？”。

B 当肯定偷窃者偷窃了货品，而他又不愿承认的情况下，立即报警让警方协助处理。

C 留意：在偷窃者还未行动之前，即不给其机会。

D 如果遇到行径恶劣的偷盗现象、导购可以当着其他顾客的面当众戳穿小偷的行为，以便让他人知道小偷的丑陋行径。

9、下列那种行为公司将给予记过处分（ ）

A 顶撞管理人员，不服从工作安排和管理，并造成一定影响者；

B 因玩忽职守不负责任，而造成公司损失，情节轻微者；

C 消极怠工；制造事端，对同事恶意攻击，造成轻微伤害者；

D 不接受团队协作，不听取别人意见而影响工作者；

10、下列那些行为公司给予记功，并会作出一定的奖励。（ ）

A 细心维护公司财物及设备，在节能降耗方面有显著成效者；

B 如期完成临时安排的重要任务，并达成预期目标者；

C 在营销或管理方面提出重大改革建议，被公司采纳实施后卓有成效者；

D 为了邀功在领导面前恶意中伤同事者。

E 检举揭发内部盗窃案件，经查证属实，使公司利益免受损失者；

F 工作表现突出，被评为员工之星者。

三、判断题（对的画∨，错的画×，每题2分，合计20分）

1、陈列货品时应该经常检查陈列货品的清洁度，避免把弄脏的货品卖给顾客。留意断码货品，填写“店铺断码记录”及时申请补货。（ ）

2、公司规定在客户同意的情况下，专卖店内可以将破损和污损的货物低价卖给顾客。（ ）

3、每天班前、班后都应将店面的临街（或走廊）、店内地板、橱窗、货柜等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁干净整洁。（ ）

4、值班期间若出现丢货，公司规定由值班人员全额赔偿。（ ）

5、燕妮企业的核心理念为：为顾客创造价值，为员工创造机会，为公司创造利润。（ ）

6、燕妮商贸有限公司是一家集服装商贸业、酒店宾馆业为一体的多元化企业。（ ）

7、如果专卖店内没有顾客所需要尺寸、款式的服装，可以介绍其它款式服装给顾客。（ ）

8、特殊情况下，专卖店内零钱不足时，公司允许拒绝顾客付款，或者让顾客去调用零钱然后再购买。（ ）

9、顾客试穿时如果不小心弄脏货品，按照公司规定顾客必须购买，但导购需婉转告知。（ ）

10、顾客在退换货过程中，必须持有效凭证方可办理。（ ）

四、问答题（合计40分）

1、请简述一下电话邀约的流程及要求？（5分）

准备：挑选衣服、亮点演练、电话内容演练

致电：每天每店致电10位客户，每班致电5位客户；与顾客通话时间控制在3分钟内；与顾客通话时，要着重介绍衣服的亮点，突出为什么会介绍这件衣服给她，好在什么地方；注意收尾，吸引顾客到店；总结；跟进；完善客户资料；

2、营业员进行个人5S 的目的是什么？（4分）

1)

2) 通过个人5S ，可以加快新人对货场商品的熟悉度，在给客户介绍的时候，能很快的在脑海中知道有哪些款式适合客户； 通过个人5S ，可以锻炼工作人员对商品的亮点的捕捉及对商品亮点的形容能力，知道什么样的款式有什么样的亮点，比如：颜

色、设计、风格各有什么亮点，适合什么样的顾客，这样，在介绍起商品给顾客的时候也会显得得心应手，不会找不到措词来形容商品；

3)

4) 老员工通过个人5S ，可以在个人5S 的过程中，知道哪些款式适合哪几个顾客，为电话邀约做准备，挑选适合该顾客的衣服，再去电话邀约，当顾客过来的时候，把衣服的5S 给顾客一一描述，自然就能够成功； 通过个人5S ，不仅可以锻炼新员工，老员工也是必须的，当你没有练就一种看见这件衣服就能知道这件衣服的亮点和适合的群

体的时候，每天的个人5S 是必不可少的功课。

3、请简述一下个人5S 的执行标准？（6分）

1) 5S 时间：12：40～13：40，14：30～15：00，18：40～19：40（必须在此时间段完成，如有客户在场允许延迟，但必须当班完

成；）

2) 挑选：挑选适合或不适合自己的身材穿的衣服，5套/每天；

3) 试穿：要亲自试穿，感受衣服的面料、特点；

4) 演练：看着镜子，说出自己试穿的衣服的亮点，不适合自己穿的衣服，也要对着同事或镜子，说出该衣服的亮点；

5) 分享：当班同事一同分享，如果演练的同事对衣服的亮点说的不够好的给出自己的看法，同时自己也学习其他同事好的地方；

重点了解服饰的设计、风格、色彩、面料，顾客5S 及适合顾客的理由；

6) 图文5S 录入：每套服装拍照4～6张（全身照），并在“全员全效系统”“图文5S ”编辑上传，详细描述衣服设计、风格、色彩、

面料等；

1、请问你认为一个合格的导购员的基本 5、团队精神指的是什么？（4分）

职责是什么？如何做到？（8分）

2、导购员的工作流程是什么？（5分） 6、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯听从

3、导购员应该具备哪些心态？ （5分）

4、新销售八部曲指的是？（8分）

2012-2-16

建议，导购该怎么办？（5分） 、当顾客对商品价格产生质疑时，导购该怎么办？ （5分） 燕妮人力资源部 7