酒店质检部经理的岗位职责
质检部是酒店的重要部门之一,而质检部主管对酒店的质量管理具有决定性的作用,因此,质检部经理一定要做好自己的工作,酒店质检部经理的岗位职责,以供参考。
一、 经理
管理层级关系
直接上级:总经理
直接下级:部门内勤及质检员
二、岗位职责
1. 贯彻落实总经理的各项工作指示、指令,工作中体现“高、严、细”的管理方针。
2. 直接对总经理负责,负责本部门的领导工作,制定工作计划,进行工作安排。
3. 以身作则,严格执行国家、酒店的有关政策、法令、规章制度。
4. 提高管理水平,不断提高、改进本部门运作,保证完成本部门所担负的工作任务;并负有部门成本控制的职责。
5. 负责起草和修改部门的岗位责任制。
6. 负责本部门人员的政治思想教育工作,抓好部门人员的业务技术培训,不断提高员工的政治、业务素质。
7. 负责定时召开部门会议,总结工作,研究工作中存在的问题。
8. 按时参加总经理主持的各种例会及专题会议,定期向总经理汇报本部门工作情况,遇有重大问题需及时汇报。
9. 负责建立本部门工作档案,审阅处理各种报表,检查考核劳动定额,管理及酒店服务标准,管理规定和部门岗位责任制的执行情况,认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩条例。
10. 负责组织酒店标准的制定、修订工作,协调、理顺执行过程中的各项关系。
11. 全面组织、安排总结酒店定期进行的大质检工作,并对存在的问题负责落实。
12. 参加质量检查,了解客人投诉,全面掌握部门工作情况和酒店服务质量状况,指导酒店服务质量的综合检查、考核工作。
13. 对逐步推行全面质量管理及提出工作建议负有指导责任。
14. 负责与酒店其他部门及同行相关部门加强联系和沟通,建立良好的工作关系,加强信息交流。
15. 负责接待酒店内外来方人员和处理有关来信来访及投诉工作,有问题及时请示汇报。
16. 保证完成总经理临时交办的其他事务。