淘宝售前客服工作流程图,叫你如果标准化
售前规范语言 (1)
亲您好,我是菲达销售客服xx,请问有什么可以帮到您的呢?现在我们菲达在举行“XX”活动,即日起,凡在店里购买任何商品(不限金额),就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接xxxx
亲选好要的东东后,顺便拍下上面礼包链接,然后联系xx改价格就行了哟!(*^__^*)
(2)
亲您好,我是销售的客服xx,在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻„„
(3)
亲,请问您是否有款式或者颜色的要求呢?如果有的话记得拍下时备注哦!
(4)
亲爱的客人,我们这里默认快递是圆通快递,不知道您那边能不能到呢?
(如客人不知道的话,帮客人查询快递,网页打开默认快递公司网站,以备查询)
(5)
不好意思了亲,您这边圆通是不到的,我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为签约物流是圆通快递上门取货,如果是亲选择E邮宝,申通的话,我们发货时间要延迟一天,这个客人您要注意下,以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻„„
(6)
亲留的信息是XX(颜色、地址、电话等信息),请您核实一下是否正确?
等客人回复了“恩,好的”然后发送(7)
(7)
恩好的,我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟,单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话,正常情况下货品是当天发的,如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 嘻嘻„„
等客人回复了“恩,好的”然后发送(8)
(8)
合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态,以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收,切记切记哟!如果亲收到货后有什么疑问,有什么不满意的话请第一时间告诉我们,我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~ 小店珍惜亲给我们的每一个评价哟,评价对我们灰常灰常重要的哟,如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟,如果不满意的话一定要跟我们说哟,千万不要冲动点中差评评哟。我们一定会尽力帮您解决的,非常感谢!~再次谢谢亲您的光临! 如果喜欢我们,就收藏店铺吧!