关于母婴服务行业计划书

孕婴专业护理咨询服务创业计划书

1.公司宗旨概要

婴幼儿家庭护理，目前仍是我国婴幼儿抚养的主要形式。但随着社会经济发展和收入水平的增长，年轻父母工作节奏的加快，以及婴幼儿家庭护理内容和要求的不断提高，其间产生的矛盾，为婴幼儿家庭护理的社会化、市场化服务的发展，提供了契机和市场。

我们创业计划的“i-

ying孕婴专业护理服务公司”，就是在这样的背景下，为城市孕产妇提供家庭婴幼儿专业护理服务、咨询服务和进行相关培训服务而设计的专业公司。

从需求市场上看，城市婴幼儿人数未来十年将会不断增加，需要提供服务的潜在市场需求还会不断扩大。以南京市为例，据专家预测，2005年至2010年各年度的婴儿出生人数大约是：4．8万、5．1万、5．4万、5．9万、6．6万、7．2万；从2011年开始，全市婴儿出生人数仍持续上升，2015年达到9万，出生高峰将是2020年，约为10万，这相当于1989年时南京的人口总数。 随着新生儿父母文化层次和育龄的提高，科学育养意识也不断增强，同时，对多功能、多样化、高品质的婴儿养育的专业指导、代理服务的渴求，也在不断增长。现代父母对孕妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质保障、传统的生理呵护，转向更加注重科学地心理调适、心灵沟通、以及育儿早期的文化熏陶。这对每一个年轻父母来说，都是一个严峻的挑战，除了工作繁忙难以胜任之外，专门化的育婴知识和技能的缺乏，更使得他们对专门化的服务有了迫切需求。即使在家庭收入不高的情况下，也愿意在育婴期付出尽可能高的代价，来提高抚养水平。根据相关调查，目前南京月收入2000元左右的家庭，婴儿月消费达500元，月收入4000元左右的家庭婴儿月消费更高达1200元。

婴儿养育中，新生儿父母除了存在的生理、心理上的问题需要有人提供服务和指导之外，婴幼儿用品的选购，对于新生儿父母同样是陌生的，其中存在着种种选购中的问题，同样也需要有人来提供专门的指导和服务。因此，从本公司的服务内容和服务而言，更是一种潜在的商机，可以使本公司将育婴服务和婴幼儿用品的选购代理统一起来，形成系列服务，整体导入市场，将是本公司未来的发展方向。

本公司结合东方女性生理状况和医疗保健现状，为产妇制定出科学坐月子的各项方案和标准化服务，不仅让产妇了解产后可能出现的生理心理变化，还针对宝宝出生后0－3个月内状况制定出专业科学的养护方案.以向准爸爸提供详细的照顾孕婴方案，结合专业化的月子服务为特色。根据客户的不同需求，选派经过专业培训的服务员，以亲人式的爱心和高度的责任感，到生产医院或您的家中进行月子服务。中心备有全天值守电话，随时处理服务工作中遇到的特殊问题，保障月子服务的正常进行。中心定期派出巡视员上门，了解和指导服务员的工作，倾听客户意见，改进服务质量，温馨呵护母婴健康。

我们主要采取的公司推广策略有网络、平面媒体、传单。通过网络可以加大对公司的宣传，深入社区散发传单可以开拓社区市场，使我们的服务深入家庭，让家庭对本公司有基本的了解，同时开办各类有关孕婴服务的讲座，让我们的客户（或潜在客户）意识到本公司的存在，和接受相关服务的必要性。我们采取以服务制胜的价格策略，对客户进行全程陪同服务。我们采取会员制与分类服务相结合。同时公司建立良好的社会联系，扩大信息的来源渠道，同时实现和其它公司的信息交流，加强与孕婴医院，服务机构，社区的合作，充分发挥广告媒体的作用，打造公司的品牌。

目前我们的竞争对手来自妇幼保健医院，婴幼儿用品专卖店，妇幼保健服务机构，私立爱婴服务机构，目前南京市没有像我公司的服务完全一样的公司，这正是我公司的最大的优势之处。南京目前有很多妇幼保健医院，婴幼儿用品专卖店，妇幼保健服务机构，但这些机构并未把孕婴产业系统的专业的联系起来，只是在孕婴产业的一分支中，有所涉及。

公司的组织结构上强调培训的作用，通过培训提高员工的素质，在激烈的竞争中以服务取

胜。我们的发展策略是以为南京妇幼婴儿服务，准爸爸培训为主，代销孕婴用品为副业。公司将逐步拓宽业务，扩展到南京周遍地区，并拓宽服务范围，向饮食保健等周边市场扩展。市场定位从中高档白领逐步扩大至社会大众。本公司立足于为消费者提供高质量服务，使他们真正拥有一个可信赖的孕婴服务。忠实的客户是我公司的生命线，公司致力于与客户建立长期、稳定的合作关系，并为客户提供及时、高质量、高附加值，个性化的服务。 收入、费用预测和财务报表显示出该计划良好的盈利能力。

未来的孕婴服务市场是一个充满机遇与挑战的市场，我们公司会秉承公司理念，发挥团队精神，服务客户，在竞争中发展壮大。

2．市场需要就是我们的机会

据世界权威专家调查表明，妇幼婴儿服务市场是目前乃至以后发展潜力最大，收益来源最广的产业之一，孕婴能够得到最优质的文化的推进使得传统的育养观念得以全面更新，“孕婴用品 = 尿布

+奶瓶”的年代已经完全不能适应现代生活的需要，高节奏的生活已经给许多计划要宝宝的家庭带来了诸多难题。为了适应现代人的需求,多功能、多样化的优质产品、高品质的服务及专业指导成为了发展的必然。尤其是诸如南京这样的高节奏，高生活质量的城市，需求前景十分广大。

目前，孕婴产业作为服务性产业的代表已快速发展，但仍处于萌芽阶段。而妇幼保健医院，婴幼儿用品专卖店，私立爱婴服务机构等只是从孕婴产业的一个分支着手，并未形成系统的，专业性的规模服务。而我公司以一体化的专业性服务为特色。像这样的公司在南京尚未展开经营服务。只在国际性大都市如北京，上海少数存在，因此具有较大的发展潜力。

现代社会进入高速度、高效率、高信息化时代，使得孕婴产业这一行业应运而生。但作为一个新兴行业，其普及率及接受度在各地区间还有一定差距。在南京，孕婴服务公司鲜有发展。

随着南京近几年来的高速化大都市化发展，该行业的需求度大幅上升。随着人们对生活品质要求的提高，人们对孕婴服务的要求也在大幅度提升。专业化个性化的孕婴服务成为市场发展的必然趋势，我们i-ying孕婴专业护理服务公司便应运而生。在服务过程中，由于使用了网络作为媒介和自身对孕婴知识的牢固掌握以及有相关专家的掌舵，使得我们的服务更专业、快捷。

3.市场分析

3.1市场总括

市场经济的今天，中国产业结构发生了巨大的变化，传统商业越来越清淡，服务性行业蔚然成风。而孕婴行业作为第三产业的新生儿，成为许多目光犀利的者的热点行业之一。在国外已属成熟行业的孕婴市场，各种档次规模的专卖店、经营店分散到了社区服务的终端，而国内孕婴市场的服务就整体的发展水平而言仍处于半休眠状态，市场还比较混乱。因此迫切需求整顿，规模化，系统周到，以及有中国特色的孕婴文化来支撑国内整个孕婴行业的发展。

孕婴行业随着世界经济的一体化，必将在国内中成为众多追逐的焦点。

3.2市场前景

3.21政策支持

在十一五规划的正确引导下，大力发展服务业，是适应本阶段社会需求，调节社会生产不足，满足人们生活需求所要改进的生产力上的完善。在省发改委主席06年5月19号所做的‘江苏省“十一五”规划’的发言中明确指出，我省三大产业比重存在不足，第三产业的比重较底，05年服务行业的百分比只占32.8%比往年略有下降，要着力改进这一现状，大力发展第三产业。尤其积极发展消费型服务业。与此同时，构建和谐社区也是体现现代文明的人

文关怀的重点。这也是贯彻中央关于建设和谐社会主义社会的号召所作出的正确指示。 就江苏省现阶段第三产业的发展现状看，的确存在有一些方面的不足。就服务行业的一个巨头---

家政业来看，作为二十一世纪的朝阳产业，因其发展时间相对还较短，正处于萌芽状态。因此不够成熟。其中的下属行业的服务不能满足广大人民的生活。在大量的数据调查和专家的分析中我们发现，妇婴保健咨询及护理这一领域，有相当大的需求与消费市场，存在很大的市场空缺。

3.22消费市场人群及数量

1〉总体描述：当一位女性幸福的挤身准妈妈的行列的时候，当每一位宝宝

呱呱坠地的时候，妇婴保健咨询及护理这一领域就又多一份需求。而就调查数据表明，这一需求存在非常大的数量。

2〉数据分析：2005年1月6日零点2分，一个可爱的宝宝呱呱坠地。至此中国的第十三亿个公民诞生了。全国统计局数据显示，2003年新增人口在1600万左右，新增人口需求拉动gdp增长4%。而目前我国城市0～3岁的婴儿数量在1000万以上，就省妇联就业服务中心有关人士去年11月发布消息，南京市区05年新生婴儿将达3.3万人，每天约有90名婴儿出生。今年南京市区新生婴儿将达3.6万名，今后几年内每年还将增长5000名左右。而南京市2005年至2010年各年度的婴儿出生人数大约是：4．8万、5．1万、5．4万、5．9万、6．6万、7．2万，从2011年开始，全市婴儿出生人数仍持续上升，2015年达到9万，出生高峰将是2020年，约为10万，而全省每年出生的婴儿也有数十万名。

从我市对育龄人群婚育意愿调查的结果分析，调查对象中表示愿生育子女的，占调查总体的95％左右。希望生育的子女数平均为1．21到1．35个孩子。专家表示，今后，随着独生子女大量进入婚育期，部分符合再生育一个孩子的夫妇，将生育第二个孩子，全市的婴儿出生水平将上升。

3〉现实不足：与此相冲突的是：据2006年调查显示， 1-

4月初新生儿数量增多，致使月嫂们供不应求。一些准父母提前一个月就开始四处寻找合适的月嫂，“狗娃”的增多，使得月嫂成了“香饽饽”。假期情况就更为突出。十一长假期间月嫂们纷纷抬高自己的身价甚至成倍的增加，然而仍旧炙手可热。

另一个角度来讲：许多新妈妈们并不懂得如何很好的照顾宝宝和自己。尤其是一些新做妈妈的独生子女们。调查发现，已婚育的独生子女，大都对“子女——父母”这一角色转换缺乏心理准备，表现在生活中便是——

自己还没照顾好，又要照顾孩子。有时孩子大哭，小夫妻束手无策，凌晨2时往父母家打电话询问“对策”„„

这不仅给自己的生活带来诸多不便，也打扰到老人的正常生活。

4〉育儿难问题实质：由于我国实行了晚婚晚育政策，上世纪90年代以来新生儿父母年龄都比较大，文化层次相对提高，带来的是对育养知识的渴求和健康意识的增强。他们都非常重视如何科学的孕婴，也非常在意各种保健知识。

与之相对的，这些“新父母”们几乎都只生一个孩子，缺乏孕育实践，但又觉得他们父母辈的传统孕养观念不科学、不符合现在的情况，这就造成了传统育养观念与现代化文明进程的冲突。这使现代父母对婴儿健康的要求不仅仅停留在物质的供应上，而且对孕婴文化与服务有强烈的渴望。将文化、服务导入市场，是孕婴行业未来最大的卖点。

中国的独生子女政策从1978年开始实行，至今已累计出生了9000万独生子女。而今，第一代独生子女陆续进入婚育高峰，由此催生出一个新名词——

“独生妈妈”。《新民晚报》记者走近这些昔日的“小公主”，发现她们遇到了不少育儿难题。母亲节前，一项针对南京、北京、上海等11个城市年轻妈妈所做的“母亲幸福感”调查

显示，因为工作等原因，一成妈妈不能休产假，近一半的妈妈养育孩子“心有余力不足”。这项针对11个城市0至10岁儿童的妈妈所做的抽样调查，共发放了3000份调查表。约95%的妈妈表示做母亲是“幸福的”，但2.9%的妈妈根本无暇顾及孩子。复旦大学社会学系副教授范丽珠博士表示，越来越多的独生女当妈妈，表明第一代独生子女已开始面对传承后代、繁衍生息的社会责任。但是对于养育孩子的问题，范丽珠指出，“独生妈妈”一般都很重视孩子的教育，但照顾孩子无疑是她们的弱项。也就是说，在“育”的方面，“独生妈妈”很理智，但在“养”的方面则有欠缺。因此，她建议 “独生妈妈”的养育方式需要有人能够进行专业的指导与辅佐。

5〉育儿投入金额：相对其他行业而言，孕婴产业的消费人群对价格不是十分敏感。一个孕婴专卖店的店主说：“现阶段的父母大多都是等到事业有成了才开始要小孩，有足够的经济实力，只要品质过硬，父母一般说来还是舍得的。”同时，大批年轻的准妈妈们既具备现代观念，也有经济实力，她们想生一个健康活泼的小宝宝，更想让自己保持健康美丽的形象和充满活力的心，并且其中的大多数在孕期都还坚持工作，因此在孕妇护理与产品上就要求很高。 据估计，在一个较为宽裕的工薪家庭，宝宝0~1岁的物质支出包括婴儿奶粉、食品、尿不湿、婴儿衣服、手推车和学步车、婴儿床、寝具、洗浴用品、消毒用品等，开销约为13000元。白领家庭的开销更为巨大新兴的消费市场使深圳大小商家纷纷增开母婴用品专场。据深圳儿童世界主管透露，深圳今年的生育高峰期，使该公司的营业额上升了50％以上。仅华强北的儿童世界第一分店，去年每天的营业额平均在10万元左右，今年每天营业额达到了15~20万元左右，每位顾客在店里的平均消费一般都超过了1000元。 小宝宝一年开销1.3万 来看这样的一组调查：调查结果显示,共有35254人投票

序号 比率 票数

来看这样的一组调查：调查结果显示,共有35254人投票

1） 你的家庭月收入2000元以下 28% 10005票

2） 你的家庭月收入2000～5000元 56% 19568票

3） 你的家庭月收入5000元以上 16% 5686票

4） 你给宝宝选择奶粉的价位（以900毫克/罐）50～100元 28% 10951票

5） 你给宝宝选择奶粉的价位（以900毫克/罐）100～150元 53% 18627票

6） 你给宝宝选择奶粉的价位（以900毫克/罐）150元以上 14% 4876票

7） 你给宝宝每月买尿布（以50片包）花费为100元～300元 58% 2036票

8） 你给宝宝每月买尿布（以50片包）的花费为300～500元 28% 8366票

9） 你给宝宝每月买尿布（以50片包）的花费为500元以上 16% 5521票

10）每年为宝宝买玩具投入钱100元～300元 33% 11736票

11）每年为宝宝买玩具投入钱300～1000元29% 10075票

12）每年为宝宝买玩具投入钱1000元以上 5% 1843票

13）每年给宝宝买保险投入钱每年1000元以下 29% 10242票

14）每年给宝宝买保险投入钱每年1000～3000元 56% 19810票

15） 每年给宝宝买保险投入钱每年3000以上 15% 5202票

16） 每年你为宝宝购买衣服的投入每年300元以下31% 11069票17） 每年你为宝宝购买衣服投入每年300元～700元 52% 18386票

18） 每年你为宝宝购买衣服的投入每年700元以上 17% 5799票

由此我们可以得出这样的结论：家长在育儿方面的投入是十分巨大的！

3.23供应市场现状

1〉同行业人员调查：米姨家政公司负责人庄女士介绍，其在4月份特地准备了80名具备母婴护理专业培训证书的月嫂，以备“五一”市场之需，没想到，截至未到五一，80%的月嫂

已经被预订。而且这次预订的特点是，几乎7成以上的客户都强调，要预订有专业证书和实际经验的服务员。庄女士指出，新一代的年轻父母更强调月嫂和育婴师的专业性，他们情愿用高薪来聘请专业人士，本市专业月嫂的月薪已达到普通保姆的两倍，月收入至少约为2000元。

麦忒国际家政的育婴师已经被预订到今年年底，这些育婴师都具有国家育婴师执业资格证书。该公司负责人张萌雨介绍：“黄金周期间来聘请育婴师的绝大部分是高收入、高学历、高消费的‘三高’家庭。专业育婴师因为懂得科学喂养、育儿观念等知识而受到年轻父母的青睐，也因此获得高薪。普通育婴师的工资基本在3000元左右,但会英语的高级育婴师则价格不菲,每月收入能达1万元。预计今年下半年和明年，月嫂和专业育婴师的需求还会继续上升。” 据深圳市婚姻家庭服务中心、深圳佳居乐等家政公司的工作人员介绍，普通保姆月薪在600元~800元，“月子保姆”月薪为1000元~1500元，高级“月子保姆”的工资能达到2500元。但今年下半年以来，月子保姆的缺口远远大于普通保姆。为了应对“月嫂荒”，不少家庭在生产前两三个月就已经着手预订，要求雇佣“月嫂”的电话高峰期每天就有十几个。 2〉供应具体情况：综合观察国内整个孕婴市场现状，可以用“三多三少”来概括，就是进入者多，强势者少；主营业务单一者多，全面经营者少；业务模式模糊者多，发展方向清晰者少。小组成员在南京市妇幼保健院的实地调查发现：诸如南京妇幼保健院这样的大型医疗保健机构拥有相对完善的妇幼保健的行文体系，但是在实际的实行过程中还存在落实不到位，没有能真正充分的发挥其作用。纠其原因，有如下总结：一是医院的重点是放在对于疾病的治疗上，对于保健预防这样的咨询并不放在充分重视的位置上。其二，医院的结构非常的庞大，体系的运转无法做到灵活。三是，医院与社区不能结合，服务的需求者往往会因为路程与时间上的花费而选择缩小或放弃需求。

与外省同行业相似的是，我省需求市场与供应市场也形成鲜明对比的是：南京市目前有上千家的家政公司，但真正从事介绍专业月嫂服务的只有10多家，进行专业培训的更少。与庞大的社会需求相比当前“月嫂”供给简直是杯水车薪。因此，众多产妇备受找不到“好月嫂”的困扰。而随着需求增加，“月嫂”日渐走俏，其待遇也越来越好。一般情况白天班的“月嫂”每月仅工资收入就在800-

1200元之间，住家“月嫂”包吃包住报酬每月最低1100元，而星级“月嫂”的月薪为1650元，市民即使出这样的薪酬也很难找到“好月嫂”。调查人员走访了不少家政服务机构和消费者后了解到的情况是，尽管总体需求强势，但是月嫂市场两极分化现象还是比较严重：优秀的月嫂和家政服务机构供不应求，而专业素质不高的月嫂和知名度较低的机构则无人问津。一面是迅速扩大的市场，一面是为数不多的从业人员，这催生了月嫂培训市场的大规模启动。记者了解到，目前，几家大规模家政服务机构，都加大了对月嫂培训的投入力度。专业人士认为，对于家政服务业来说，月嫂市场只是服务专业化的一个表现。而对于众多从业者来说，强化专业能力将是寻求稳定收入的方向。

3〉市场应对政策：“月嫂”庞大的社会需求催生了“母婴护理”师这样的新职业，目前江苏省劳动部门和江苏省妇联已经推出了该职业的国家资格考试。这样就为市场的规范性提供了科学，有力的保障。

3.2.4目标市场

概要

我公司要在激烈的竞争中以服务取胜，除了要在上狠下功夫，在人员素质的培养上花大力气，在组织结构上加强管理。目标市场的定位更起着至关重要的作用。据此，在相关资料的细致分析，对市场上午调查把握的基础之上，我们制订出了我公司的发展策略。

市场细分

1〉对于由自家老人看护婴儿，护理产妇的家庭，我们称之为传统家庭。我们对其定位为

已经被预订。而且这次预订的特点是，几乎7成以上的客户都强调，要预订有专业证书和实际经验的服务员。庄女士指出，新一代的年轻父母更强调月嫂和育婴师的专业性，他们情愿用高薪来聘请专业人士，本市专业月嫂的月薪已达到普通保姆的两倍，月收入至少约为2000元。

麦忒国际家政的育婴师已经被预订到今年年底，这些育婴师都具有国家育婴师执业资格证书。该公司负责人张萌雨介绍：“黄金周期间来聘请育婴师的绝大部分是高收入、高学历、高消费的‘三高’家庭。专业育婴师因为懂得科学喂养、育儿观念等知识而受到年轻父母的青睐，也因此获得高薪。普通育婴师的工资基本在3000元左右,但会英语的高级育婴师则价格不菲,每月收入能达1万元。预计今年下半年和明年，月嫂和专业育婴师的需求还会继续上升。” 据深圳市婚姻家庭服务中心、深圳佳居乐等家政公司的工作人员介绍，普通保姆月薪在600元~800元，“月子保姆”月薪为1000元~1500元，高级“月子保姆”的工资能达到2500元。但今年下半年以来，月子保姆的缺口远远大于普通保姆。为了应对“月嫂荒”，不少家庭在生产前两三个月就已经着手预订，要求雇佣“月嫂”的电话高峰期每天就有十几个。 2〉供应具体情况：综合观察国内整个孕婴市场现状，可以用“三多三少”来概括，就是进入者多，强势者少；主营业务单一者多，全面经营者少；业务模式模糊者多，发展方向清晰者少。小组成员在南京市妇幼保健院的实地调查发现：诸如南京妇幼保健院这样的大型医疗保健机构拥有相对完善的妇幼保健的行文体系，但是在实际的实行过程中还存在落实不到位，没有能真正充分的发挥其作用。纠其原因，有如下总结：一是医院的重点是放在对于疾病的治疗上，对于保健预防这样的咨询并不放在充分重视的位置上。其二，医院的结构非常的庞大，体系的运转无法做到灵活。三是，医院与社区不能结合，服务的需求者往往会因为路程与时间上的花费而选择缩小或放弃需求。

与外省同行业相似的是，我省需求市场与供应市场也形成鲜明对比的是：南京市目前有上千家的家政公司，但真正从事介绍专业月嫂服务的只有10多家，进行专业培训的更少。与庞大的社会需求相比当前“月嫂”供给简直是杯水车薪。因此，众多产妇备受找不到“好月嫂”的困扰。而随着需求增加，“月嫂”日渐走俏，其待遇也越来越好。一般情况白天班的“月嫂”每月仅工资收入就在800-

1200元之间，住家“月嫂”包吃包住报酬每月最低1100元，而星级“月嫂”的月薪为1650元，市民即使出这样的薪酬也很难找到“好月嫂”。调查人员走访了不少家政服务机构和消费者后了解到的情况是，尽管总体需求强势，但是月嫂市场两极分化现象还是比较严重：优秀的月嫂和家政服务机构供不应求，而专业素质不高的月嫂和知名度较低的机构则无人问津。一面是迅速扩大的市场，一面是为数不多的从业人员，这催生了月嫂培训市场的大规模启动。记者了解到，目前，几家大规模家政服务机构，都加大了对月嫂培训的投入力度。专业人士认为，对于家政服务业来说，月嫂市场只是服务专业化的一个表现。而对于众多从业者来说，强化专业能力将是寻求稳定收入的方向。

3〉市场应对政策：“月嫂”庞大的社会需求催生了“母婴护理”师这样的新职业，目前江苏省劳动部门和江苏省妇联已经推出了该职业的国家资格考试。这样就为市场的规范性提供了科学，有力的保障。

3.2.4目标市场

概要

我公司要在激烈的竞争中以服务取胜，除了要在上狠下功夫，在人员素质的培养上花大力气，在组织结构上加强管理。目标市场的定位更起着至关重要的作用。据此，在相关资料的细致分析，对市场上午调查把握的基础之上，我们制订出了我公司的发展策略。

市场细分

1〉对于由自家老人看护婴儿，护理产妇的家庭，我们称之为传统家庭。我们对其定位为

以咨询服务为主。这部分家庭在市场上占据份额十分巨大，在我们对孕产妇及及育龄妇女的98份调查中发现，这种情况占据总数的85.7%。因此，在创业前期，我们计划对这部分市场实施重点经营。

2〉对于由夫妻自己护理婴幼儿的家庭，我们对其采用咨询+服务结合的方式，即在必要时提供上门的住家服务，全程护理。这样的家庭一般有以下几种情况*老人不在身边且不便于前来照顾孕婴*家庭经济实力雄厚，为其请有月子保姆，乃至菲佣。

4．产品与服务

4.1网站名称：i-ying孕婴专业护理服务公司

4.2公司服务

4.2.1服务 初期:

＊主要提供咨询服务。

谁都渴望宝宝健康、孕产妇安全无恙，但在现代生活中，孕妇会遇到许多孕产新问题，遇到了怎么办？年轻的父母缺乏科学的必要的育婴知识，在育婴过程中存在很多困惑，他们该如何应对？我公司考虑市场的现实需要，将提供权威专家的孕产指导，提供最新孕产育儿知识。避免会出现的影响孕妇和婴儿健康的因素，打有准备之仗。

专家采用系统化、专业化的授课方式给予指导，提供科学的保健营养知识，确保宝宝的健康发育。课程涉及孕妇的保健、心理调试，胎儿的营养等方面。所授课程不断更新完善，做到与时俱进，满足广大孕妇的需求。同时开展孕期运动，包括孕期瑜伽、盆骨操、孕妇游泳等项目。

咨询服务主要有以下内容:

孕前

准爸爸、准妈妈应该了解些什么

丈夫应该为怀孕的妻子做些什么

大龄女性在妊娠前需做哪些准备

吸烟对孕妇及胎儿有哪些危害

受孕有哪些基本条件

年龄大对生育有什么影响

高龄孕妇为什么要注意先天缺陷问题

哪些原因会造成先天缺陷

怎样诊断治疗不孕症

人工助孕有哪些

孕早期

高龄孕妇在孕早期有哪些异常表现

怎样计算预产期

高龄孕妇在孕早期是否要就诊

高龄孕妇在孕早期要做哪些化验

什么是唐氏筛查

高龄孕妇为什么要做糖尿病的筛查

高龄孕妇在孕早期机注意哪方面的营养

在孕早期为什么要注意补充维生素

高龄孕妇在孕早期生活方式上应注意什么

高龄孕妇在孕早期用药要注意什么

高龄孕妇在孕早期是否要调整工作

高龄孕妇在孕早期心理上需要做哪些调整

孕中期

为什么产前诊断对于高龄孕妇非常重要

什么是羊水穿刺术？高龄孕妇需做羊水穿刺术吗

高龄孕妇在孕中期为什么要补充铁剂

高龄孕妇在孕中期阴道出血可能有哪几种情况

胎儿有哪些附属物

胎动何时出现？怎样观察胎动

胎儿是怎样生长的孕中期怎样进行胎教

孕中期孕妇的身体会发生哪些变化

高龄孕妇是否易患妊娠高血压综合征

„„

孕晚期

分娩期

产褥期

母乳喂养

新生儿保健

推荐优质的育婴用品,可由专业人员代购

建立“一对一”的贴身服务档案，制定有针对性的个人指导计划，让产妇与专家直接面对面交流，解决在孕、产、育等环节出现的疑难。

同时定期在本公司网站进行专家在线答疑。

聘请资深专家提供讲座、咨询、辅导、沙龙等教育和活动。为孕产妇和婴幼儿提供系统化、专业化、科学化为一体的服务。

发展中后期

服务增加:

a——孕妇服务

＊ 对孕妇产前检查提供服务。

产前检查是孕妇保健的重要措施之一，是对妊娠妇女和胎儿健康的重要保证。整个妊娠的产前检查一般要求是9-13次。 服务流程：

1） 制订检查计划，起到督促作用

2） 如果孕妇有需要，可帮助联系医院

3） 每一阶段的检查结果都存入孕妇个人档案。专家将根据每次的检查结果给予孕妇一些指导性建议。

初次检查应在停经后3个月以内，以后每隔1-2个月检查一次，在怀孕6-7个月末（24-32周末）每月检查一次，8个月以后（32-

36）每两周检查一次，最后一个月每周检查一次；如有异常情况，必须按照医师约定复诊的日期去检查。通常我们所说的产前检查是从怀孕中期开始定期对孕妇和胎儿进行的健康检查和孕期保健指导，包括定期测量孕妇的体重、宫底高度、腹围以及血压，检查孕妇的血、尿，以及胎儿的生长发育、胎儿是否存在宫内缺氧或发育迟缓等的异常情况，及时发现或防止妊娠期间容易发生的各种并发症如妊娠高血压综合征、妊娠糖尿病等，当然在常规的产前检查中，医生也会对胎儿做一些b超检查，以了解胎儿的生长发育情况以及是否存在组织结构的畸形。

从普遍意义上说常规的产前检查，目的在于保障怀孕母亲和胎儿的健康，预防和治疗各种妊娠期间发生的并发症。产前做的检查有： 1. 血液常规：检查红血球、白血球、血小板、 abo血型、rh血型； 2.

梅毒检查：一般孕妇罹患的梅毒大都是潜伏性的，并无自觉症状。但病原会经过胎盘感染胎儿，造成流产、早产、先天性梅毒。 3.

肝炎检查：若为乙型肝炎带原者，于生产时便会透过血液感染婴儿，使之成为肝炎带原者。另外，妊娠期合并病毒性肝炎，可造成早产、流产或胎儿死亡。 4. 麻疹抗体检查：会造成先天性心脏病，白内障，听力障碍，发育不良，甚至死产，流产。 5. 尿糖检查：检查有没有糖尿病。 6. 尿蛋白测量：检查母亲泌尿系统。 7.

超声波检查：可在八周，二十周及预产期前做。八周可确定胎儿着床位置，有没有子宫外孕，确定预产期；二十周可检查胎儿结构。预产期前，评估胎儿大小、胎盘、子宫情况。 8. 绒毛采检（妊娠 8-10周），羊膜穿刺（妊娠16-

20周），检查染色体，必要时可做代谢检查，分子遗传学检查，可发现葡萄胎的生成。 因为造成胎儿异常的原因很多，有些还查不出原因，有些原因尚无适当的检查方式，一定要按期做正规的产前检查，可防止妊娠意外的发生。有高危险的孕妇，要请教医师，做更进一步的特殊检查。分如下阶段a、怀孕后三个月内在孕妇户口所在地的医院保健科，建立孕妇回产保健卡。b、在孕3—

4月，进行首次检查，检查内容涉及问病史，详细了解月经及既往孕产病史，过去身体状况，做过何种手术，有无遗传病家族史，孕妇个人详细资料。进行全身检查，妇科检查，辅助检查等。c、孕中期产前检查。询问孕妇健康状况及胎动出现的时间，产科检查包括：测量血压、体重；测量宫底高度和腹为围，听胎心，了解胎儿生长发育状况，主义孕妇有无水肿。辅助检查：复查血常规、尿蛋白、腹部超声波检查，了解胎儿发育状况，及早发现畸形。d、孕晚期产前检查，包括：测血压、体重、宫底高度和腹围，听胎心，查胎位等，致意有无浮肿，估计胎儿大小。

＊ 倡导家庭“产妇健康饮食”工程。

结合南京环境、天气、风俗习惯等特点对员工进行特色培训，为每位产妇提供不同丰富的菜肴。并提供营养，科学的孕妇食谱，以供客户参考。产妇不仅需要营养来补充孕期和分娩期的消耗，恢复身体健康，还要哺育婴儿，产后孕期一样需要加强营养。

服务流程：

1） 研究、分析孕妇的产前检查结果。

2） 结合孕妇的饮食习惯和生活习惯，制订相应的科学营养食谱。产褥期的妇女所需要的热量较高，每日约需3，000千卡左右。人体所需要的热能和各种营养素都是来自食物。食物中的蛋白质、脂肪和糖类是人体热能的主要来源，而蛋白质分。矿物质和维生素也维持人体机能所必需的。因此，产妇应该食用营养丰富而容易消化的食物。产后的头1-

2天，由于劳累，产妇的消化能力减弱，应该吃些容易消化、富有营养又不油腻的食物，如牛奶、豆浆、藕粉、面片，大米或小米等谷类煮成的粥，挂面或馄饨等。以后随着消化能力的恢复，可进普通饮食，但在产后的3-

4天里，不要喝太多的汤，以免乳房淤胀过度。待泌乳后才可以多喝汤，如鸡汤、排骨汤、猪蹄汤、鲫鱼汤、桂元肉红枣汤、肉骨汤煮黄豆等，这些汤类既可促进乳汁分泌，又含有丰富的蛋白质、矿物质和维生素等营养素。

产褥期妇女所需的多种多样的营养素，可分为别从下列食物中摄取︰

蛋白质︰瘦肉、鱼蛋、乳和禽类如鸡、鸭等都含有大量的动物蛋白质。花生、豆类和豆类制品如豆腐等含有大量的植物蛋白质。

脂肪︰肉类和动物油含有动物脂及。豆类、花生仁、核桃仁、葵花子、菜籽和芝麻籽中含有植物脂肪。

糖类︰所有的谷物类、白薯、土豆、粟、莲子、藕、菱角、蜂蜜和食糖中都含有大量的糖类。矿物质︰油菜、菠菜、芹菜（尤其是芹菜叶）、盖菜、雪里蕻、莴苣和小白菜中含有

铁和钙较多。猪肝、猪肾、鱼和豆芽菜中含磷量较高。海带、虾、鱼和紫菜等含碘量较高。维生素︰

维生素a︰鱼肝油、蛋肝、乳都含有较多的维生素a。菠菜、蔼菜、胡萝卜、韭菜、苋菜和莴苣叶中含胡萝卜素量较多，胡萝卜素在人体内可以转分成维生素a。

维生素b族︰小米、玉米、糙大米、标准面粉、豆类、肝和蛋中都含有大量的维生素b，青菜和水果中也富有。 维生素c︰各种新鲜蔬菜、柑桔、橙柚、草莓、柠檬、葡萄，红果中都含有，尤以鲜枣中含量高。

维生素d︰鱼肝油、蛋黄和乳类中含量丰富。

我国各地产妇的饮食营养概念不同。北方的妇女在产后常有过多地食用鸡蛋，有的每日能吃10-

20个之多。鸡蛋含有蛋白质、脂肪、卵磷脂、核黄素和钙、磷、铁及维生素a、b 、d等，是很好的营养品，但每天吃3-5个就足以满足需要，如果只过多地食用鸡蛋而忽略其它营养素的摄入，则可引起消化功能紊乱和身体的生理机能失调。

红糖中含有较多量的铁、钙等矿物质，有补血和活血功能，并且供给人体能量，很多妇女在产后饮用。然而红糖为粗制糖，其中杂质很多，饮用前应将其煮沸、过滤，除去杂质以免引起消分道疾病。

为了从食物中获得各种营养素，增加食欲，使产妇身体恢复得快，奶水充足，饮食不仅应该营养丰富，而且应该多样化，最好是荤菜和素菜兼用，粗粮和细粮搭配，植物蛋白和动物蛋白混合着吃，还要多吃新鲜蔬菜和水果，不要偏食，更不要忌口。 ＊ 实施最科学的胎教。

胎儿在胚胎期就得到母亲从精神上给予的熏陶，会对孩子的一生产生重大影响。提供最全面的胎教理论，最实用的胎教方法，当下最流行的胎教理念。

海豚疗法是孕妇胎教的新潮流，海豚发出的超声波可以刺激胎儿的大脑活动，促进胎儿感官功能特别是听觉的发展。组织“胎教音乐会”，让胎儿在母腹中能听到外界优雅的音乐，同时要求孕妇必须保持腹部松弛。教授孕妇“子宫对话”的要点，促进胎儿的智能发育。 孕妇在胎教中应做到：

①要保持清洁，不入脏乱场所。②心情开朗，不看、不听、不嗅、不食丑恶的事情、声音、气味和食物。③清晨凝视朝阳，常到户外去散步，呼吸新鲜空气，观赏风景。④吃饭不偏食，多吃杂粮、海味和新鲜蔬菜、水果，保持大小便通畅。⑤经常让胎儿听父亲的歌声和说话声。⑥孕妇要保持精神愉快和情绪稳定，不要生气，不看刺激强烈的电视、书画，不参加气氛紧张的活动。⑦躺在床上，双手放在腹部，顺着一个方向轻轻压抚胎儿，睡前每次５分钟，休息一下再做，孕末期更需椰可以使婴儿反应灵敏。⑧选听一些优美动听的乐曲、歌曲、舞曲，使胎儿接受人类语言的声波信息，有助于孩子语言发展。促进胎儿的正常健全发展 b——婴幼儿服务

＊ 提供科学的喂养知识。

由专家针对不同的时间制定不同的营养食谱。婴儿期是小儿生长发育最快的时期，需要摄入适量的营养素，才能保证正常的生长发育、并预防营养不良、佝偻病、贫血等。但此时消化与吸收功能尚不够完善，与摄入需要很不适应，因此易发生腹泻等消化系统疾病，并导致小儿生长发育障碍。这一时期提供母乳喂养与及时合理添加辅食极为重要。提供不同年龄段的食谱：如１～３个月婴儿食谱

1个月婴儿食谱

年 龄： 6～12小时 主食及用量：可暂不喂奶，喂少量淡糖水或温开水

餐 次： 每2小时1次

年 龄： 1～3天 主食及用量：母乳：每次喂10～15分钟

餐 次：每4小时1次

年 龄 ：4～15天 主食及用量：母乳：每次喂30～90克

餐 次：每4小时1次

年 龄： 15～30天 主食及用量：母乳：每次喂30～100克。白天在两次喂奶中间，喂25～30克温 开水或淡糖水。

餐 次：每3小时1次。上午：6时、9时、12时；下午：3时、6时、9时；夜间：12时、3时

2个月婴儿食谱

主食：母乳

餐次及用量：每3小时1次，夜间减少1次

上午：6时、9时、12时；下午：3时、6时、9时；夜间：12时每次喂60～150克 辅助食物：温开水、淡糖水或橘子汁，每次喂35～60克，于白天两次喂奶中间加用。 3个月婴儿食谱

主食：母乳

餐次及用量：每隔3.5个小时喂1次，每日6次，每次喂75～160克

辅助食物：温开水、淡糖水或橘子汁、番茄汁，每次50～75克，两次喂奶中间任选1种加用，浓缩鱼肝油，1滴/1次/日

＊新生儿护理

包括：新生儿洗澡，抚触，脐部护理，新生儿生长发育评估等。新生儿的日常正规护理是新生儿生长过程中一个重要的步骤，如护理不当，则可给新生儿的生长发育带来诸多不利的影响。在提供服务时，我们会注意并提醒产妇注意以下几方面。

1．保暖为新生儿做检查及护理时，必须注意保暖，特别是在寒冷的冬季。在中间温度下（24℃～25℃），身体只需通过血管舒缩的变化即可维持正常体温，不需出汗散热或加速代谢产热，此温度最有利于新生儿的健康。

2．预防感染护理新生儿时，要注意卫生，在每次护理前均应洗手，以防手上沾污的细菌带到新生儿细嫩的皮肤上面发生感染，如护理人员患有传染性疾病或带菌者则不能接触新生儿，以防新生儿受染。如新生儿发生传染病时，必须严格隔离治疗，接触者隔离观察。产母休息室在哺乳时间应禁止探视，以减少新生儿受感染的机会。

3．皮肤护理出生不久的新生儿，在脐带未脱落前，尽量不用盆浴，而采用干洗法为新生儿擦身。脐带脱落后，则可给予盆浴，宜用无刺激性的婴儿专用香皂，浴后要用干软的毛巾将身上的水吸于，并可在皮肤皱褶处涂少许香粉。每次换尿布后一定要用温热毛巾将臀部擦干净，有时因尿液刺激使臀部皮肤发红，这时可涂少许无菌植物油。寒冷季节臀红明显时，还可用电吹风在红臀局部吹烤，每日3～4次，每次5～10分钟（电吹风不可离皮肤太近，以防烫伤）。

4．五官护理应注意面部及外耳道口、鼻孔等处的清洁，但勿挖外耳道及鼻腔。由于口腔粘膜细嫩、血管丰富，极易擦伤而引起感染，故不可经常用劲擦洗口腔，更不可用针、特别是不洁针去挑碾牙龈上的小白点——

上皮小珠（俗称“马牙”或“板牙”），以防细菌由此处进人体内而引起败血症。

5．衣服新生儿皮肤又细又嫩，所以要给新生儿柔软、宽松的衣服，旧衣服可能会更好一点，但一定要洗干净。衣服不宜扎得过紧，以防损伤皮肤。

6．哺乳新生儿娩出后如母体状况良好，应尽可能在产后半小时内给予母子皮肤接触并让新生儿及早吸吮，这不仅使得出生后的宝宝较早地获得营养的供给，同时也可促进母亲乳汁的分泌。

以上的服务均由本公司专业工作人员和专家上门服务指导。

＊ 婴幼儿游泳。

婴儿游泳是一种全新的婴儿健康保健新概念，和儿童游泳、成人游泳的内涵有着本质的区别，

婴儿游泳既不是教游泳的姿势，也不是比游泳的速度。其原理是通过婴儿在类似母体羊水的环境中做自主自由的运动，并利用水波经柔的爱抚，促进新生儿的智力发育和健康成长，提高婴幼儿大脑、四肢、眼、脑之间的协调能力。

婴儿游泳是指在专业护理人员或经过婴儿游泳培训的家长看护和婴儿游泳专用保护圈的保护下，让婴儿在水中进行泳疗健身的一项健康保健活动。儿童大脑的发育大约在3岁之前完成，这一时期，语言、运动、音乐、亲情、环境等外界的刺激对婴儿大脑的发育尤为重要，婴儿游泳能有效促进脑细胞的发育，为婴儿未来的智商、情商的提高打下了良好的基础。婴儿游泳对宝宝的消化系统、呼吸系统、循环系统都有着良好的影响，能够提高免疫力，增加肺活量，减少呼吸道感染。宝宝游泳后，吃得香，吃得饱，营养吸收好，身高和体重增长快；睡眠香甜，醒后特别精神。坚持一段时间婴儿游泳的宝宝和同年龄不进行婴儿游泳的宝宝相比，前者明显的感到健康、活泼。

婴儿游泳，机不可失，时不再来，生命在于运动，成功需要健康，为了宝宝的明天更加出类拔萃，长辈们作一份，多一份辛苦，期盼宝宝未来的智商、情商超出一流，体格健壮，人生辉煌。婴儿通过水中自主的全身运动后，增加肌肉活动强度、调节血液循环的速度、增加心肌锻炼、增强肺活量，提高免疫系统功能，促进婴幼儿的生长发育；使婴幼儿身心受到抚慰，消除孤独、焦虑、恐惧等不良情绪，使得（神经、内分泌、及免疫等系统）产生良性反应，从而促进婴幼儿身心的健康发展。 皮肤覆盖全身，是人体最大的也是最基本的感觉器官，能接受外界的刺激，尤以水的刺激最为敏感，可以刺激神经系统发育，外界的刺激越频繁、越强烈，脑神经细胞发育的速度越快。一出生就让新生儿在水里游泳，他在水里调适各种身体器官。水中全身性的运动可在提高大脑功能，促进大脑对外界环境的反应能力，宝宝生长得更聪明。

适龄范围 1、0 —12月足月正常分娩的剖宫产儿、顺产儿。

2、0 —12月32周至36周分娩的早产儿，体重在2500g以上。 项目 1、婴儿洗澡、抚触、保健操

2、婴儿洗澡、水中抚触

3、婴儿水中被动游泳操

4、婴儿水中自主游动

c——婴幼儿潜能开发训练

包括：运动训练、听力训练、呼唤训练、情趣培养、习惯培养、行为培养等。促进婴幼儿智能发育。提供从胎儿期到3岁内婴幼儿的生长发育、智力发展的指导、训练、咨询。结合蒙氏教育、台湾奇德儿亲子教育、等国内外早期教育的理念，根据宝宝不同年龄判断的情况，对宝宝的语言、动作、情感、社会性、智力发育等五方面进行训练指导。

d——产后康复护理服务当你生了宝宝之后，把全部的爱都倾注在宝宝身上时，还能找回您以前苗条的身材和光洁的肌肤吗？坐月子一向被视为女人调养体质的最佳时期，产后要恢复美丽和身材，在坐月子时就要注意健康美丽的技巧和方法，从生理和心理上全面注意恢复和保健，争取成为健康妈妈、漂亮妈妈！

服务包括：产妇美容与健康、产妇服饰与打扮、产妇疾病与防护、产妇恢复与保健、产妇生活与健康、产妇饮食与健康产妇运动与健康、产妇减肥与保健。

e——提供孕婴相关产品

通过代理方式，提供知名孕婴产品。相关产品包括婴儿日常用品类，婴幼儿服装类，孕妇装类，鞋帽类，益香玩具类，育婴光盘，亲子教材类 床上用品类 ，食用品类，婴儿卫生用

品类，文体用品类 ，礼品类。

产品健康舒适、天然、卫生，用心呵护，关心宝宝健康成长，为妈妈和宝宝提供无微不至的关怀。孕婴童商品代购、服务代办、送货上门。有本公司专业人员给予指导建议。 特色服务

准爸爸服务

当爸爸，往往被很多男人理解成是“一劳永逸”的事情。在我国许多新组建的家庭中，爸爸一词，基本就是妻子在生孩子时同时生出的“职称”。殊不知，获得爸爸“职称”，不能是一步到位的荣升，许多准爸爸们在妻子怀孕阶段，对妻子的不理解，不支持，造成夫妻感情不和，胎儿成长不良，家庭危机的事件比比皆是，准爸爸在妻子怀孕过程中的的职责是非常重要的，只有经过准爸爸阶段的业务培训，和妻子共同付出，才能算是合格的爸爸，才能避免上述事件的发生，有利于宝宝的成长。

开展准爸爸和新爸爸的特色培训，使他们对妻子的特殊期的生理心理的特殊性有一个理性的更为正确的认识，使他们能够更好的了解自己的任务，做好后勤工作，适当调节妻子的情绪。提供了许多附加值高的服务。我们充分利用网络的优势，增强了信息的易达性，同时提供在线咨询和在线服务以及在线查询等，从而使所提供的服务更加物有所值。

准爸爸全陪教程

＊

准爸爸的职责：现在帮助老婆快乐轻松地度过过孕期，是您最重要的工作。怀孕的妻子由于激素分泌起变化的关系，情绪敏锐且起伏大，您最好分分秒秒都能为她做些贴心的事，让她感到您的在意，并且尽可能地陪她去做产前检查、上产前课程，平时则要乐于听她述说种种怀孕的大小事，带她到空气新鲜的地方散散心，让她知道您对她以及肚子里的宝宝的关心。包括孕期丈夫们长犯那些过失？为怀孕的妻子做点什么？等课程。使准爸爸学会有关胎教的知识,胎教不是自然而然能做到的。不参与胎教的爸爸称不上爸爸。同时,学好有关怀孕和出产的知识，能在决定性的瞬间妥善的处理问题。.与妻子一起树立胎教的计划。 ※

准爸爸的心理保健：妻子怀孕了，升职为准爸爸的您，心里的喜悦是无法言表的，面对角色的转变，您有心理准备吗？别让自己陷入茫然与不知所措之中，要妥善处理这些感受，尽快适应新角色。包括太太怀孕期，你无所适从吗？产室里的心理应对术。快乐准爸爸等课程。＊

从准爸爸到新爸爸：欢迎你加入新爸爸的行列，刚把宝宝从医院接回家里，会有几分骄傲、几分激动，也许还有几分疲惫。那么，接下来你的生活会是什么样的呢？我们精心制定了不同针对性的课程，包括初为人父第一月，初为人父第二月，初为人父第三月，初为人父第四月等。

5.竞争分析

5.1行业竞争结构分析

5.11服务人员供应能力分析：

公司主要服务人员来自各大医院的专业护士

服务质量要求高，对服务人员的时间调配要求较高

服务种类丰富，个性化强

5.12行业间竞争特点

在南京地区暂无同行业竞争者

本行业竞争主要是靠优质的服务，专业的员工，知名度高的品牌取胜

本行业固定成本较低

本行业国外市场较成熟

5.13潜在进入者特点

进入本行业成本较低

进入本行业不存在壁垒

吸引顾客要凭借优质的服务

5.14购买者能力

公司服务面向社会大众，白领家庭是公司主要的顾客群体

顾客需求不稳定，受时间等因素的影响较大

顾客分布广泛，主要以家庭消费为主

5.2行业竞争状况分析

5.21 strength-------i-ying的优势

＊ 专业培训讲座:聘请专业医生、精通母婴护理的护士长

担任培训的讲师，对服务人员进行母婴护理的科学知识、操作技能的系统培训。 ＊

培训服务不局限于母婴。要扩展到其他家庭人员，创办一种全面的培训模式尤其我公司开展准爸爸和新爸爸的特色培训，使他们对妻子的特殊期的生理心理的特殊性有一个理性的更为正确的认识，使他们能够更好的了解自己的任务，保证宝宝的正常发育.

＊ 服务范围广。集胎教，检查，保健，饮食为一体；把实行孕婴产业一条龙服务，免去客户麻烦，真正为客户省时，省心 ＊ 科学化，个性化。依客户实际情况，制定不同的服务方案，提供全程的优质服务，以服务来打动客户，创出品牌 ＊ 专业化的上门服务。提供专业的护士，医生，上门检查，服务，为客户减少因奔波医院检查，而引起的诸多不便。

5.22.weakness------i-ying的劣势

＊ i-ying刚刚进入孕婴市场，没有知名度，也没有相应的市场经验

＊ 服务在技术上没有特殊优势

5.23．opportunity-----i-ying的机会

＊ 目前，孕婴产业作为服务性产业的代表已快速发展，但仍处于萌芽阶段

＊ 南京地区高收入人群的逐年增加，也就是说将有越来越多的人消费得起高水平，高附加值的服务

＊ 独生子女在家庭中的地位越来越高，他们的安全保健越来越受到人们的重视 ＊ 年轻人生活压力大，工作节奏快，无法合理协调孩子与工作的关系，导致孩子出现许多因喂养不当而造成的问题，危害。

5.24．threat------i—ying的风险

＊ 孕婴服务没有技术壁垒。一旦开拓市场，将会有很多的同行业竞争者

＊ 孕婴服务是高质量的服务，孕妇和婴儿自身身体状况的不确定性因素较多＊ 孕婴服务技术知识更新速度快，需求层次复杂，在市场应对上出现一定的风险

5.3．公司核心竞争力

公司的核心竞争力为专业、悉心和标准化的服务

5.31． i-

ying有自己专业的咨询顾问与培训师，能为每一位顾客解答遇到的各种疑难问题，并且对孕婴开展相关培训，传播先进知识。我们聘请具有专业知识与操作技能的人作为我公司服务人员，对孕婴的身体状况起到预警作用，为妈妈宝宝的身体健康保驾护航。

5.32． i-

ying将提供热情周到的服务，我们要在服务中传播关爱，我们提供专业的上门服务，避免让孕妇这样的特殊群体奔波劳累，在家中享受服务，增强舒适性。此外在公司发展到一定阶段，我们还会提供送货上门，守侯性销售，附属社区机构，真正作到为顾客省时省心。

5.33． i-ying有一套标准化的服务体系，让每一位i-ying的顾客都能享受到i-ying

专业化，高品质的服务。

5.4．主要竞争对手及公司竞争策略

5.41．竞争对手分析

竞争对手类型—— 妇幼保健医院的优势

＊ 政府支持的政策优势，凭借着政府的政策支持，和社会大众的普遍信任，这类机构赢利大，风险小，便于发展壮大 ＊ 优秀的妇幼保健人才。医院都聚集着优秀的妇幼医生和专业的护士，提供专业化的服务，社会认知率高

＊

专业的管理团队。该机构一般由经验丰富的专业医生来担当管理者，这些人非常了解机构运作，便于整合资源，加强团队合作。

妇幼保健医院的劣势

＊ 由于是政府支持，不善于创新和改进，无法适应市场的发展＊ 专业的保健人才，在医院里无忧患意识，服务态度较差，无法满足当今客户的需要

＊ 服务项目单一，且缺乏个性化，无法满足市场和客户的要求.

竞争对手类型-------婴幼儿用品专卖店

这类机构是我公司的辅助业务----

代售婴幼儿用品的主要竞争者，是我们的又一威胁，目前南京地区的影响较大的机构主要是点点婴幼儿用品专卖店

南京点点婴幼儿用品有限公司致力于婴幼儿健康成长事业，广泛涉足婴幼儿产品开发、生产、婴幼儿科学护理及婴幼儿早期的寓教于乐等领域，并在婴幼儿用品行业中第一家全面导入cis，率先探索出集产品设计、开发、生产、销售为一体的全方位经营模式。该公司在先进的经营理念指导下，以特许经营加盟店为发展核心，提供的主要产品是日常用品类,益智玩具类,食用具类,婴幼儿服装类,鞋帽类育婴光盘,亲子教材类,卫生用品类,礼品类.

童车,童床类,床上用品类,孕妇装类,文体用品类.。投入运营的连锁店共有近百家，分布全国各地，总部在南京，知名度高，实力雄厚。

婴幼儿用品专卖店的优势

＊ 专卖店婴幼儿用品齐全，可以满足客户多角度，多层次的需要，产品质量好，利润大

＊

与宝宝宝合作，并非是从头做起，也许可能没有婴幼儿市场开拓方面的专业知识和经营管理经验，但只需加入知名的加盟店，可以立即得到总部的管理技巧、经营诀窍、专家后援和业务知识等多方面的培训。作为加盟方的您参照这些标准化的经营管理方式，与总部资源共享。

婴幼儿用品专卖店的劣势

＊婴幼儿用品市场很乱，质量可靠的，价格很贵；价格相对便宜的，质量又让人不放心。为了孩子健康成长，绝大多数家长都选择了质量好、品牌信得过的产品，但这样无疑要花费一笔不菲的费用。

＊消费者购买此类商品缺乏必要的专业性的指导。许多消费者可能沾沾自喜买了许多品牌的产品，没准就是同一厂家的产品，而这一点，恰恰是厂家玩的花样，消费者即使上当了也没处诉苦。婴幼儿用品与其他商品一样，也受多种因素的影响，从货物的品质上来说，到底有什么不同，那就很难说得清楚了，只能凭消费者自己去感觉，去判断。但从价格角度来说，婴幼儿用品的价格却是非常混乱的，不在行业里摸爬滚打几年是没法搞清楚的，最重要的一个方面是许多厂家很精明，他们根本就不做一个品牌，而是同时做好多种品牌，本来是同一种东西，品牌不同，价格也就相差悬殊，

竞争对手类型这类机构是我公司的主营业务之一----

产前照顾孕妇、产后照顾母婴，提供月嫂服务。是我们的又一威胁，目前南京地区的影响较大的机构主要是

南京富安文化发展有限公司。南京富安文化发展有限公司是一家以文化教育、物业管理、护理服务、人力资源管理、家政服务等为一体的综合服务型企业。

下设家政服务中心、物业管理分公司、护理服务分公司、人力资源管理分公司等机构。在网上有较为系统的接受，宣传力度较大。立志提供周到，细致的服务。

月嫂家政公司的优势

＊

月嫂家政公司提供专门的月嫂服务，可以满足寻求产前照顾孕妇、产后照顾母婴的客户需要，起步阶段早，发展较成熟，有一定的市场需求和基础。

＊

目前经营此类的公司，可以不从头做起，可操作性增强，也许可能没有婴幼儿市场开拓方面的专业知识和经营管理经验，但只需加入知名的加盟店，可以立即得到总部的管理技巧、经营诀窍、专家后援和业务知识等多方面的培训。作为加盟方的您参照这些标准化的经营管理方式，与总部资源共享。

月嫂家政公司的劣势

＊

月嫂家政市场很乱，这样的公司大多无法提供与之宣传相一致的服务，在客户中信誉不好，在南京，想要找到一家口碑较好，服务齐全的此类品牌公司极为困难。且此类公司，只是提供相关的月嫂服务，服务范围狭小，无法满足客户的需求。 ＊

月嫂的文化程度一般不高，大部分无法掌握专业的知识，她们所依靠的只是过去的经验，没有先进，全面的理论做指导，尽管有些进行了相关的培训，可大多仍无法胜任。

5.42公司竞争策略

＊

加强和社会各界的联系。保持和加强与相关政府建立稳定的合作关系，及与各类竞争对手的联系，做到知己知彼，不断改进服务，用服务取胜。

＊

不断创新。任何公司如果没有创新都要被淘汰，本公司也不例外。要根据政策和环境不断调整业务和经营方式，从而摆脱竞争对手的模仿。

＊ 扩大知名度。成功的广告策略可以扩大知名度，为业务量的增加和实现规模经营等创造条件

＊

扩大业务量，实现规模经营，进一步降低成本。只有成本低，才有实力应付可能的价格战，而努力扩大业务量从而实现规模经营是降低成本的重要途径，这需要员工的努力和成功的营销策略来实现。＊

增强盈利能力。公司知名度的扩大使得网站的浏览率提高，我们可以通过出售广告空间等方式增强公司的盈利能力，为在竞争中取得优势创造条件。

6.市场营销

6.1营销概述

6.11起步阶段：

客户定位：南京市的中高档白领阶层，重视宝宝培养，缺乏时间，公司主要以为妇幼婴儿服务，准爸爸培训为主，代销育婴用品为副业。

第一年度：

1选定公司地址，要求交通便利，人流不拥挤的安全地带。

2设备投入，主要是一些办公用品，培训用品

3由负责人先期招入管理人员，然后各部门对员工的需求数和要求有主管向经理汇报，经理再交由人力资源部负责招聘。 4对员工进行专业化培训

5营销部的宣传人员开展宣传活动，建立网站等。创立品牌形象。

6和相关医院进行联系。

第二至三年度：

1进一步进行宣传活

2搞好售后服务，听取意见，不断完善

3扩大业务量，完善部门体制，扩招员工。4总结经验教训。

6.12成熟阶段：

1业务范围扩大，把市场定位由中高档百领扩展到普通大众，制定各种不同层次的业务套餐供客户选择

2加大服务内容中销售各种育婴用品的比例

3拓展服务范围，向育婴饮食等扩展

6.13发展扩大阶段

1．占领并巩固南京市场

2．向南京的周边城市推进，如苏州

3．建立加盟机制，

6.2．销售渠道

本公司的销售渠道以多元化为主要特征，主次分明：

销售渠道一：上门咨询服务。派遣专业的护士，对顾客进行上门咨询服务，做相应的检查，起到预警作用，及时发现问题，保证孕婴安全。

销售渠道二：联合销售。初期与医院联合，作为医院的一个下设单位，以此来进行起步的市场开拓。本公司选择的合作伙伴是南京妇幼保健院，在南京地区有稳定的消费群体，良好的市场形象，并且已经形成了一定的规模效应，与他们结成销售伙伴，有助于i-ying打开市场，树立初步的高档高质的市场形象。

销售渠道三：电子化市场，建立公司网站，在网上开设在线咨询服务，提供专家的在线答疑，并为服务人员建立电子档案，供顾客选择。

6.3销售策略

针对多元化的销售渠道，本公司将采用灵活多样的销售手段。

6.31针对上门咨询服务，本公司将采用会员制、折扣制、节日筹宾活动吸引新顾客，稳定老顾客。6.32针对联合销售方式，本公司将凭借巨大的利润空间和完善的服务，进行联合营销，稳定和巩固与合作伙伴的关系

6.33针对电子化的市场，本公司凭借网络工程师对公司网络进行定期维护更新，为网上宣传，交流提供安全便捷的平台。

6.4．促销和市场渗透

6.41.开展大型讲座

i-ying的主要特色在于中高档产品，本公司将于公司开业后1-2月在社区开展免费的讲座

6.42．广告

广告是一个企业将自身的品牌进行推广的有效手段，它可以用直观、易懂的方式向顾客介绍自身的商品或服务，对于我公司创建初期的广告策划可分为：网络、平面媒体、传单等。

6.4．2．1网络广告

公司创立初期，我们的主要在南京本地的网站上发布公告，并在各大有影响力的网站的房产板块进行文字链接，如新浪网上的家政板块、搜狐网上的家政服务板块等。又由于这些网站点击率高，我们可通过该类型的网站，打出自己的服务，让消费者在进入该类网站后也能逐步了解我公司的服务。

6.4．2．2平面媒体广告

在网络广告的基础上，我公司还将在平面媒体上推出广告。由于公司创立初期的主要市场是南京本地，因此我们主要在南京本地的报纸上，如扬子晚报上，推出彩色广告和文本广告。 ＊ 彩色广告：

篇幅较大，以半版为主，背景以繁华的社区为主，以蓝色或绿色为基调，配以浅灰色都市框架，突出家庭的重要性，并在广告上以简短文字叙述本公司优点和服务特色。 ＊ 文字广告：

该广告篇幅小，字数少，主要以介绍本公司网站和域名为主。

6.423传单

因为本公司的特色服务是孕婴家庭，因此，让孕妇家庭了解我公司和业务非常重要。我们以传单的形式在妇幼医院张贴广告，并派人散发传单。

6.43公益广告除利用以上等传播渠道外，也在社会公益活动中树立公司“热心公益，努力回馈社会”的良好形象。

6.5产品定价方案

6.51产品依据和价格结构

由于i-

ying是孕婴服务市场的先驱,着力于孕婴专业咨询护理服务,因此,在公司定价的原则是:在进入市场初期,以咨询服务为主,为获取一定的客户群,开创品牌,我们将设定中高收入者能接受的价格,上门咨询服务:100元/次

定价依据:i-

ying进入市场后,具有服务的科学性,专业性特点,利用消费者为省时省心,保健康的心理需求,通过大众可接受的价格和高水平的服务显示市场的高质量形象,树立名牌企业的形象与信誉.

随着公司的发展,拥有一定的信誉与可信度,将增添新的服务,设立较高价格,同时,打开市场,回收.随着本地非同行业企业转变为同行竞争者和外地的同行企业进入本地市场,i-ying 的定价策略将进行适当的调整,根据竞争者的定价适当的调整价格,考虑到消费水平的提高,消费方式和消费心理的改变,目标客户群是中高收入者。

6.52影响价格变化的因素和对策

市场复杂多变，i-

ying在服务过程中价格必然会遭到一些因素（促销因素外）,使其在产生波动性.这些因素分为宏观因素和微观因素.

宏观因素主要包括国家的收入分配政策,公民收入增长状况,产业政策的变动.人们收入水平的变化,收入结构的变化,政府对妇幼保健市场的监管和限制等会影响i-ying的经营状况,从而会影响服务价格一定程度的变动.i-

ying将通过全面的信息系统,快速反应,重新调整客户定位和产品定位,适应并且利用宏观环境的变化.

微观主要因素主要包括顾客需求的变化,竞争对手对i-ying经营模式和产品的模仿,替代品的竞争,成本生理风险.针对微观因素,i-ying在价格上坚持”高价告示高位”的原则,坚持以谨慎的态度进行价格竞争,由于初期采用的定价策略着力于初期发展,中长期后应对竞争过程应合理调整价格,主要着力于全面的市场调研,全面的市场管理,全力打造核心竞争力,成为

一流的制造标准的企业.

6.6市场开发与进入

i-ying采取差异性市场战略,细分定位产品和服务市场,差异化和个性化是i-

ying市场开发,开拓的精髓与灵魂.营销策略上注重企业和品牌忠诚度,强化企业无形资产的价值,完善企业软管理和硬件配备6.61.初期市场开拓策略-----标准化战略

由于处于产品生产的初期阶段,即产品导入期;我们的产品服务填补了国内空白,创造并满足新的市场的需求,居于国内领先地位.i-ying根据市场需求不断开发,改进服务,设计不同风格,价位,品位的服务迎合顾客的消费偏好.本公司采取规模化经营,提供公司竞争力,并与合作伙伴建立稳定的合作关系,实现公司初期和中期目标.

公司初期的标准化战略建立在差异化服务,高质量的顾客和出色的销售网络基础之上,并以特色产品服务自身获得独特的卖点,从而扩大市场分额.

6.62.长期市场开拓战略------差异化战略

长期,孕婴服务进入成长期,成熟阶段,差异化的产品和服务将成为竞争的焦点.结合前期销售经验和信息反馈,i-

ying将进行产品服务的进一步改进.同时,本公司将进一步强调标准化,人性化的服务,承诺顾客:在i-

ying任何一家店,任何工作时间都能得到上帝般的服务.提高强调员工的服务意识,将服务作为企业生存的要诀和命脉.参考平衡记分卡的方法,结合员工的定期培训,激励员工关注不同类型顾客的不同需求,提高员工满足顾客需求的技能.通过完善的服务,树立不同于其他孕婴企业的形象,将产品的需求者逐步变为品牌的支持者.

6.63.产品服务开发战略

i-

ying在初期市场采取逐步扩大型战略,在原有的服务基础上,主要针对市场上顾客需求的发展趋势,进一步满足市场的需求.服务开发的发展方向:1)孕婴个性保健食品2)孕婴专业一条龙服务3)宝宝智力发展竞赛等

公司开发的服务项目将继续采用单一的”i-

ying”,使用原有的商标,销售实力和交易地位来建立新产品的竞争优势.在开发的过程中追求渐进式的创新,既保持竞争的主动性,也符合初期公司中小企业的现状.

i-

ying在中期开始逐渐成为市场的领导者,将采取领先型战略.在完成产品服务系统化的基础上,根据市场需求,对已有的一些服务目进行筛选,为客户量身定做独创性的服务,打造专注于高档个性化组合服务的航母型企业.

7.风险分析

7.1市场不确定性风险7.11 上门服务，准爸爸培训是我们与类似企业进行竞争的优势特点，但能否凭借该模式在市场上取胜还是一个未知数。

7.12 i-ying成功与否，在于如何经营，我们通过以下努力，争取让i-ying为消费者所接受。

首先：加大宣传力度，亲情营销，人性化服务，可以通过广告来实现

其次：加大人员管理培训，提供服务人员的素质，增强企业协作能力。

7.2风险

7.21孕婴服务不存在垄断，很容易被模仿。

i-ying进入南京地区孕婴服务市场较早，在其他企业模仿i-

ying之前，我公司已拥有一定的知名度，忠实的顾客群和市场经验。当其他的企业模仿i-ying时，i-

ying也可以随时而动，改变自己的经营策略和发展方向，做到人有我优，人优我创。

7.22本公司开办网上在线咨询，电话咨询，因此需要有专家或专业医生作为本公司顾问，树立企业形象。一旦顾问离开，将会使i-ying短时间内造成一定的损失.

因此,初期，为树立品牌，要聘请知名专家为i-ying工作，与此同时，i-

ying也要培养自己的孕婴师，一旦外聘专家离开，公司不至于手足无措。

7.3竞争风险

7.31如果i-ying的经营模式成功，难免有竞争者效仿i-ying的经营模式，成为i-ying的新的竞争对手。

i-

ying可以在上门服务不变的前提下，对上门服务的实现方式等细节进行调整和改进；并在此基础上，不断推出新的产品和服务，留住我们的顾客。

7.32国外的孕婴服务经营模式已经相当成熟，并且拥有一定的优势，如果他们中的一些厂商进入南京市场，将会给i-ying带来巨大压力。

这些企业的进入,i-ying也有办法应付:

首先,我们要虚心学习国外孕婴服务的先进经验,并与他们公平竞争;

其次,我们在南京市场上立足比这些企业要早,拥有一定市场和顾客群.只要我们发挥自己的优势,努力经营,就不会被轻易打败,并且能够战胜他们.i-

ying的优势有熟悉南京市场和南京消费者的特点;经营模式灵活,除了上门咨询服务外,公司还推出了准爸爸培训,婴幼儿潜能开发,孕后美体等服务.

7.4管理风险

i-ying的人员构成为:管理人员,公司顾问,专职服务人员

7.41孕婴咨询服务主要依靠资深的专家或医师,因此公司对孕婴师有一定程度上的依赖.

7.42i -ying初期主要以外聘孕婴师为主,并在今后的经营中培养出自己的孕婴师.

7.43i-

ying初期,公司管理人员主要是公司的主创人员,这些人有经济学,管理学的专业背景,能胜任公司初期的管理工作.到了中后期,公司有外聘管理人员的可 能.

8．公司

8．1公司名称：i-ying 妇幼婴儿保健公司

8．2公司性质：有限责任公司

8．3公司定位：为孕妇{怀孕6-

10周}，新生婴儿提供服务，为孕妇家属{准爸爸为主}服务以提供咨询，月子服务为主，提供妇幼婴儿保健产品为辅。目前先以中高级家庭如白领为主要目标客户群，以后不断地广大普通家庭，制定适宜各个阶层不同的套餐来扩大公司规模。

8．4公司理念：服务社会，关心下一代；团结协作，共创美好未来

8．5：公司结构：公司创办初期由于资金，市场条件的限制，公司的结构比较简单。

1．公司主要负责人：

公司顾问：高级专职母婴护理师，以提供建议和做定期的相关交流为主。

企业法人（总经理）（黄晓瑞）：主要负责公司战略的制定，市场分析，材料收集等。保证公司的各项活动能顺利进行。 服务部（负责人，张雯，陈恬）：负责为客户提供各种相关服务。主要是联系专家进行上门服务。

财务部（负责人，章惠娟，卫剑 ）：主要负责公司内部的财务结算控制，以及工作人员的薪酬制度。

营销部（负责人，郭琦）：负责公司的宣传，联系客户，制定各种配套的销售方案。

2．提供服务人员：

主要是相关医院的兼职专业护士，有丰富的从业经验，较高的职业道德，良好的职业素养。 公司运行一段时期之后，规模有所扩大，但依旧是小规模。结合公司的特点，主要采用直线职能式。

总经理

财务部

营销部

人力资源部

服务部

公司顾问

a特点：

1 组织结构简单便于管理。

2 结构较为灵活对市场变化的反映速度快。

3 组织成扁平化，规模小，领导与员工关系密切。

b主要职责：

1.培训部：负责对员工的各类专业化培训、为客户提供各种培训。

2.财务：负责公司内部的财务控制，会计活动。定期向总经理汇报财务状况 ，并提出意见。

3.人力资源部：负责人员的招聘，新酬设计等

4.营销部：负责公司初期各种宣传活动，如建网站、负责联系客户，寻找业务、负责与各大相关医院及各类妇幼保健品公司联系

公司发展到一定阶段时，公司各部门的专业化分工要求更高，而且随着公司的业务扩大，需要人员的扩充。

总经理

营销部

总经理助理

公司顾问

财务部

人力资源部

培训部

宣传拓展部

客服部

服务部

1总经理：

l 主要从宏观上负责公司内部日常管理以及监督各部门工作 l 协调和配合各业务部门围绕公司经营目标开展各项 l 负责企业文化建设，与员工进行交流

l 保证公司的各项活动顺利召开。

2总经理助理：

l 协助总经理处理各种日常

l 处理各种数据和收发文件l 负责总经理的日程安排

3服务部：

l 为孕妇，婴儿提供各类服务；

l 为广大客户提供咨询服务；

l 准爸爸培训服务。

4培训部：

l 各类专家及专业人员对具体服务员工进行培训

l 对刚招的员工进行岗前培训

注：3和4共用一个部门主管，且4的培训人员主要为3的员工

（部门主管1人：有专业知识及一定的管理能力。妇幼保健护理专家2名，育婴师一名，营养保健师1名）

5财务部：

l 对公司经营活动进行全过程的财务服务和监督，保障公司经营活动正常顺利的进行。 l 制定公司财务管理和会计核算制度并监督实施。

l 发挥预测分析、规划控制、责任会计等会计管理职能，保质保量地完成公司

财务预算的编制、实施、监控和调整工作，定期进行财务分析，通过强化财务管理，实现公司财务状况最优化。

l 负责公司的会计核算工作。

l 及时准确地申报、缴纳各种税款。

l 编制公司月度、年度财务报表、财务决算、年度财务报告。

l 负责公司金融统计工作。

l 负责协调财务会计部对应的业务主管、财税等部门与公司之间的关系协助会计师事务所进行年度审计工作。

l 负责公司内部财务控制，会计，活动。

（主管1名，人员2名）6人力资源部：

l 负责制定公司人事劳动工作的规章制度并监督执行

l 负责编制和执行公司人力资源管理计划，办理员工的聘用、调动、解聘

l 制定相关薪酬制度，奖励制度

l 负责公司员工人事档案管理工作

l 负责劳动合同制度的组织实施，并协调有关部门处理劳动合同、劳动争议等问题 （主管1名，人员2名）

7营销部：

l 负责销售方案的策划、执行及管理并配有相关促销活动

l 负责联系顾客，寻找业务。

（主管1名，人员5名）

8宣传拓展部：

l 制作广告，建立网页，制定宣传政策

l 及时了解市场行情，为改善服务内容提意见

l 创立品牌形象

9客服部：

l 将消费者的意见及时传递给公司各部门

l 进行民意调查，进行后期服务

注：8，9共用1名主管，网络工程师1名，信息采集员1名（与9共用）宣传策划员1名。接待员1名，接线员1名

激励原则：

l 以激励为主，尽量避免惩罚；

l 选择好激励时间和手段l 将物质激励和精神激励相结合

l 激励因人而异，尽量做到公平公正公开

l 激励政策要符合客观条件。

8．7企业文化：

1.类型：“量力行，全力干”的文化

这种文化要求和员工工作的时候就尽力去做，制定好企业目标之后，就要向这个目标利用所有可以利用的资源，毫不犹豫地奋斗。对顾客要做到友善，善于建立各种关系网，树立起“发现社会需要，并满足需要”的牢固信念。

2.基本原则：

重视对员工的培训

重视对员工的精神激励

9.公司运作

9.1公司创办工作

?设备投入：电脑、服务器等硬件投入需要在公司创立时就准备好。

?办公室建设：要租借办公场地和进行办公室装潢、办公家具、用品的购置等，这些在公司创办时就要全部准备好。 ?

网站建立：由于网站是我们的门面，公司网站的建设关系到我们业务的吸引程度。因此，我们委托专业的网络公司设计我们的网站，包括网页设计、房源数据库、bbs论坛数据库、发布房源信息数据库等网站框架。但这只是个没有信息的空壳。接下来，我们要把关于自己公司的相关信息发布在网上。让我们的潜在客户了解到我们的存在和我公司服务的主要内容。 ?招聘员工：通过熟人联系或招聘广告聘请专业主要员工，主要是以下几种

1）正式员工：a）有良好职业素养的女性工作人员，有健康证明。她们通常年龄在35- 45岁有过生育经历，爱宝宝，有相关部门发放的统一职业证书且精力较充沛。a级：高级护士出身，有相关部门发放的统一母婴护理证书，相关工作经验三年以上。b级:护士出身，有相关部门发放的统一职业证书相关工作经验两年以上。c:级高级月子保姆，已做出相当成绩业务过硬。b）有丰富培训经验和专业知识的男性培训人员，专门负责准爸爸培训。

2）非正式员工：年龄在30-50之间，爱宝宝，精力充沛，吃苦耐劳，已经过相关培训并取得相应资格认证的人员。职业道德培训，有良好职业素养的女性工作人员，有健康证明。 ?建立和社会各界关系：具体方案见上文的渠道建设。

?筹集：由于本公司所需不多，故创办人自己筹集就可以了。 ?制定营销策略：主要由营销部。

?部门建设：公司创立时就应该设计好公司的组织机构和部门的具体建设事宜。 ? 业务制定：公司创立时应该确定服务的业务和价格等。

9.2公司运营

?信息更新：网站建设的成败很大程度上取决于信息的更新速度，这些主要由网络管理员负责。

?广告和促销：刚创立的公司知名度低，业务量少，因此，广告和促销十分重要。这部分主要由营销部主管

?日常管理：日常的客户接待、其他的一般较琐碎的事物，主要有客服部负责

?

调整业务：随着政策法规和社会环境的变化，我们的业务也要随之调整，调整业务主要由公司高层进行，包括公司战略的制定和变化。

?提供服务：由于本公司的业务主要是服务，故需要聘请的专家、顾问、经纪人等共同完成。

?网站维护：指硬件和软件的更新、电子邮件处理、顾客反馈信息处理，主要有网络部完

成。

?巩固社会关系：业务和规模的扩大需要我们加强与社会各界的联系，这主要由公司高层完成。

?财务管理：工资发放、管理等，主要有财务部负责。

?人力资源管理：包括人员的招聘、培训、辞职等，主要由行政部和培训部掌管。 ?其他：包括公司规模扩大、设备再投入、市场调查等，由公司各部门合作完成。

10、分析

10.1前期来源和使用

我公司初期总30万元，考虑到公司所属行业的特殊性和发展战略，公司在初期不计划向外界筹资，只由我们七位人员自筹。

公司后期的来源渠道有银行贷款、营业利润、参股公司等。

10.2决策分析

公司每年自由现金流量如表。在现金流层面，五年间公司的内部收益率高达35.1%，处于风险要求的收益区间中。 决策分析表

单位：万元

年度

现金净流量

折线现金净流量 期初 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 61.85 35.09 -30.00

4.5 4.02 12.86 10.25 18.49 13.16 37.71 23.96

注 ：1.考虑到v、财务风险和通货膨胀的因素，估计折现率为12%。

起初现金流为起初所需总额。

2.静态回收期≈10.2个月

3.动态回收期≈11.1个月

回收期短，在不到一年内即可收回全部。

4.净现值（npv）=56.49万元，远大于0，方案可行。

5.内部收益率（irr）=35.1%，远大于贴现率12%，因此，收益率高，方在案可行。

11、财务管理

我公司以市场调查数据为基础，在遵循会计准则的前提下，本着谨慎的态度进行了具体的财务预算。依据市场调查结果及合理的估算，公司有出色的盈利能力和广阔的市场前景。同时，注重财务杠杆和经营杠杆的使用，在风险适度的前提下，追求公司利润的最大化。 11.1前期主要流向

公司前期资金主要流向：

1 办公场所租金（转租费）

2 办公用品及装修（含电脑设备）

3 公司验资办证费

4 设立网站

5 营销宣传

6 培训费用

7 周转金

11.2销售收入预算（见附表4、5）

我们预计公司的净利润率在第五年将达到26%，因为我公司特色的服务，附加值高，可以在同行业竞争中保持较高的利润率。 据我们保守估计，到第五年，公司累计实现利润114.32万元，年均获利22.86万元。

11.3负债率

由于我公司所属行业的特殊性及其高成长性，我公司在初期不举债经营，负债率基本保持在20%左右的较低水平，这完全符合我们这类服务业低负债率的情况。但今后公司的进一步发展壮大需要进行贷款等来筹集资金可能会使负债率一定程度上提高，但会给公司带来很大收益。

11.4成本控制

（1）

租金：公司租用办公场所两间，约60平方米，租金8万元/年，提前支付半年租金，以后随市场物价水平的变化做出调整；

（2） 网络使用费：1000元/月；（3）

人员总数。公司职员初定16人。其中：工作管理人员（含负责人）2人、咨询专家2人、专职服务员12人。开业后相关人员根据服务工作量增长同比例增加，逐步达到公司远景规划的运作规模（预计岗位工作人员安排见附表1）。

(4)工资：实行绩效考核，主要由基本工资和效益工资两部分组成。以后每年基本工资随市场价格水平做出相应调整。（工资分配见附表2）

(5)水电费：800元/月，以后随市场物价水平的变化做出调整。

(6)其他支出：维修费、执照年审费等。

（成本费用见附表3）

公司将建立严格的成本管理体系，对各项成本进行控制，以降低成本，进而降低价格，提高产品的竞争力。

我公司作为服务性公司，成本控制的重点是服务过程中的费用、工资报酬、福利和管理费用等。

11.5财务能力分析

（1）盈利能力分析

通过计算五年的财务指标，可以肯定我公司具有很好的盈利性和高成长性。五年内累计实现利润114.32万元，具体数据见下表：

1、流动估算表

单位：万元项 目 流动资产 流动负债 流动资金

第一年 36.80 8.3 28.50

第二年 49.66 11.4 38.26

第三年 68.25 14.6 53.65

第四年 106.56 22.4 84.16

第五年 170.41 35.8 134.61

1、以上数据说明，公司有充分的流动，来支持日常的经营和活动，灵活性强。 2、流动资产周转率=销售收入/流动资产平均额

五年内，公司平均流动资产周转率为2.25次，说明公司流动资产周转速度较快，利用率高。 3、全部资产周转率=销售收入/流动资产平均额

五年内，公司平均流动资产周转率为2.23次，说明公司流动资产周转速度较快，利用率较高。 4、全部资产周转率=销售收入净额/资产平均总额

五年内，公司平均全部资产周转率约为2.11次，说明企业利用全部资产的效率较高。（ 2）清偿能力指标分析

1、资产负债率=负债总额/资产总额

根据资产负债表数据的计算，五年内，公司资产负债率维持在20%左右，有很强的偿债能力。 2、速动比率=速动资产/流动负债

根据资产负债表数据的计算，五年内，公司速动比率平均约为2.95，说明公司有充分的能力偿还流动负债。 3、流动比率=流动资产/流动负债

根据资产负债表数据的计算，五年内，平均流动比率约为4.11，大于1 ，说明的短期偿债能力强，可变现的资产金额较大，风险较小。

4、现金流量比率=经营活动现金净流量/流动负债

根据资产负债表数据的计算，第一年由于公司处于起步阶段，经营活动产生的现金流为

4.5万元，但公司凭借出色的服务、营销手段、企业文化、和经营管理策略，随后四年公司平均现金流量比为1.62，这反映公司经营活动所产生的现金净流量是足以抵付流动负债的。

2、财务指标测单位：万元 序号 名称 单位

数据

一 经济数据

1 总 元 2 资本金

元 3 年平均营业收入 元 4 年平均税金及附加 元 5 年平均总成本费用 元 6 年平均利润总额 元 7 年平均税后利润 元

二 财务评价指标

1 利润率（6/1） % 2 利税率（[6+4]/1） % 3 资本金净利润率（7/2） % 4 回收期

月

附表：

1.预计公司岗位人员计划表

第一季

第二季第三季第四季/岗位 度 度 度 度 管理员 2 2 2 2 咨询专家 2 2 2 2 专职服务员 12 12 12 12 合计

16

16

16

16

2. 1—5年成本及费用预算表

单位：万元

30 30 135.63 7.46 105.31 30.32 22.86

101.07 125.93 76.2 11.1

第

三第二年 年 2 2 2 4 12 20 16

26

第四年 第五年 4 4 6 8 30 40 40

52第一

第二第三季第四季第一年小第二第三第四项目 季度

季度

办公场所租金 2 2 办公用品及维修 4 0.1 网络维护 2.3 0.3 营销宣传 5 1 人员工资

3.15 3.15

其中：管理人员 0 0 咨询专家 2.1 2.1

专职服务员 1.05 1.05 水电费 0.24 0.24 培训费用 5 0.5

公司收入提成10%次年分配 0.42 1.32 服务收入提成 0.48 1.2 其他费用 3 2 合计 25.5 11.8

3. 第一年营业收入预测表

单位：万元

一、孕妇服务收入 用户数量(户）

度

度

计

2 2 8 0.1 0.1 4.3 0.3 0.3 3.2 1 1 8 4.65

4.65

15.6

1.5 1.5 3 2.1

2.1

8.4

1.05 1.05 4.2 0.24 0.24 0.96 0.5

0.5

6.5

2.32 3.64 7.7 2.16 3.36 7.2 2 2 9 15.27

17.79

70.46

第一季度 第二季度 60

120

年

年

年

第五年

8 8.4 8.82 9.26

1.1 1.2 1.3 1.4 1.2 1.2 1.2 1.2 8 10 12 15 21.6

37.8

53.2

65.6

6 9 12 12 8.4

16.8

25.2

33.6

7.2 12 16 20 0.96 1.1 1.11 1.12 2

3

5

5

8.62 11.94 17.02 2.536

13.52 16.4 20.08 23.2 6 8 10 12 71

99.04

129.73

156.31

第一年

第三季度 第四季度 小计 200

320

700

收费标准（万元/次、户） 收入

二、婴幼服务收入 用户数量（户） 收费标准（万元/次、户） 收入

三、准爸爸服务收入 用户数量（户）

收费标准（万元/次、户） 收入

四、经营总收入

4. 1——5年营业收入预测表 单位：万元

一、孕妇服务收入 用户数量

收费标准（万元/次、户） 收入

二、婴幼服务收入 用户数量

收费标准（万元/次、户）

0.01 0.01 2.4

4.8

10 80 0.02 0.02 0.8

6.4

50 100 0.01 0.01 1 2 4.2

13.2

第一年 第二年 700

850

0.01 0.01 28

34

450 540 0.02

0.02

0.01 0.01 8

12.8

140 220 0.02 0.02 11.2

17.6

200 300 0.01 0.01 4 6 23.2

36.4

第三年 第四年 1100

1250

0.012 0.015 52.8

75

610 800 0.022

0.024

0.01 28

450

0.02 36

650

0.01 13 77

第五年 1400

0.018 100.8

960

0.026

收入

36

43.2

三、准爸爸服务收入

用户数量

650 300 收费标准（万元/次、户） 0.01 0.01 收入

13

6

四、代售产品收入

用户数量

300 收费标准（万元/户） 0.01 收入

3 五、经营总收入

77

86.2

5.销售税金及附加的确定

销售税金及附加＝营业税+消费税+城市维护建设税+教育税附加 综合税率=营业收入×

5.5% 税金及附加表

单位:万元

第一年 第二年 税金及附加

4.24

4.74

利润总额及其分配估算

利润总额＝营业收入－税金及附加－总成本费用 1-5年利润预算表

53.68

76.8

99.84

340 460 540

0.012 0.012 0.014 8.16

11.04

15.12

340 460 480 0.014 0.016 0.02 4.76 7.36 9.6 119.4

170.2

225.36第三年 第四年 第五年 6.57

9.36

12.39

单位：万元

营业收入

税金及附加

总成本费用

利润总额 第一年 77.00 4.24 70.46 2.31 第二年 86.20 4.74 71.00 10.46 第三年 119.40 6.57 99.04 13.79 第四年 170.20 9.36 129.73 31.11 第五年 225.36 12.39 156.32

56.65 年平均数 135.63 7.46 105.31 22.86

12、商业计划

12.1起步阶段：

客户定位：南京市的中高档白领阶层，重视宝宝培养，缺乏时间，公司主要以为妇幼婴儿服务，准爸爸培训为主，代销育婴用品为副业。

第一年度：

1选定公司地址，要求交通便利，人流不拥挤的安全地带。

2设备投入，主要是一些办公用品，培训用品

3由负责人先期招入管理人员，然后各部门对员工的需求数和要求有主管向经理汇报，经理再交由人力资源部负责招聘。 4对员工进行专业化培训

5营销部的宣传人员开展宣传活动，建立网站等。创立品牌形象。

6和相关医院进行联系。

第二至三年度：

1进一步进行宣传活动

2搞好售后服务，听取意见，不断完善

3扩大业务量，完善部门体制，扩招员工。

4总结经验教训。

12.2成熟阶段：1业务范围扩大，把市场定位由中高档百领扩展到普通大众，制定各种不同层次的业务套餐供客户选择

2 加大服务内容中销售各种育婴用品的比例

3拓展服务范围，向育婴饮食等扩展

12.3发展扩大阶段

1占领并巩固南京市场

2向南京的周边城市推进，如苏州

3建立加盟机制

13.附录

团队介绍

@黄晓瑞：南京农业大学劳动与社会保障大一学生，组织能力强，有责任心，有一定的营销知识

@陈甜：南京农业大学劳动与社会保障大一学生，头脑灵活，责任心强。

@郭琪：南京农业大学劳动与社会保障大一学生，有创新精神，办事井井有条

@章慧娟：南京农业大学人力资源管理大一学生，有一定管理能力，管理知识丰富，有责任心，办事稳妥，能知人善任， @张雯： 南京农业大学人力资源管理大一学生，办事效率高，头脑灵活，擅长设计，责任心强。

@程书姣：南京农业大学劳动与社会保障大一学生，头脑灵活，有一定的市场营销知识。 @魏剑：南京农业大学经济管理学院会计大一学生，会计专业知识过硬，对财务方面知识相当熟悉了解，责任心强。 团队特点：

均来自大一，有朝气，有创新，敢想敢做，发展潜力大。这些可以在一定程度上弥补我们在经验上的不足，是我们与学长，学姐竞争的最大优势。此外：我们都有一定的团结协作能力，并在合作中达到知识互补，性格互补。

⊙本计划市场分析章节部分数据来源于：

《2005年度南京孕婴市场调查研究报告》

《中国统计年鉴》（电子版）《江苏统计年鉴》