日本六常管理法的由来

六常管理法的由来日本的“5S”法也有它的来源，大家都知道，日本是个岛国，在古 代， 日本的居民以渔民为主。 中国是个农业大国， 居民则以农民为主。 农民和渔民有什么区别呢？就在于农民的家一般都是大房子， 有什么 东西往屋子里放，再加上中国人历来有勤俭节约的传统，只要是自家 的东西就舍不得扔，不管它到底有没有用，以致十年甚至二十年的前 的东西都放在屋子里，整个家经常是乱七八糟的。渔民则不同，由于 渔民常常以船为家，吃住都在船上，如果他们也像农民一样，什么东 西都往家里放，船很快就会因不堪重负而下沉。因此，为了使自己的 家――船能正常使用，渔民就不得不经常整理渔船，将超过一年都不 用的东西处理掉。几千年来，以渔民为主的日本的就形成了极具特色 的日本文化――简单、有序与整洁。 早在两百多年前，一些日本的文人就将日本的家居文化归纳成 “5S”法（在英语中是以 S 打头的）：常整理、常整顿、常清扫、常清 洁、常素养，并将这种方法广泛应用于工作、生活的方方面面。20 世纪 50 年代，日本制造企业将“5S”法作为工厂现场管理的基础，从 而形成了日本企业独特的一种管理方法。 其目的就是要让工作场所的 工具摆放有序，提高工作的安全性及效率，降低产品不合格率。日本 制造业因为推行“5S”法成效良好， 使得日本商品成为世界优质产品的 代名词，于是就有跨国大企业将“5S”法推广到其它各地，“5S”法迅速 成为风靡全球制造企业的管理方法。日本的“5S”法简单有效、 操作方便， 也日益被中国的工厂、 医院、 酒店等组织所接受，并广泛应用于现场管理中。 但由于“5S”法主要针对工厂，而工厂和酒店有一个最大的区别： 工厂有员工区、生产区，而酒店除了员工区，更主要的是客人区，所 以，在“5S”的基础上进行修改，补充有关酒店管理方面的专业知识， 并发展出一套中国人自己的“六常管理法”，即常分类、常整理、常清 洁、常维护、常规范、常教育。 相关提出六常管理的人物有：香港何广明教授提出＂五常管 理＂；邹金宏提出的：6 常管理，主指：常整理、常整顿、常清扫、 常安全、常维护、常修养 6 大项内容． 六常管理法的内容常分类：就是把酒店管理的所有物品分成两类：一类是不再用了 的，另一类是还要用的。 常整理：就是把不用的物品清理掉，把还要用的物品数量降到最 低安全用量，然后摆放井然有序，贴上任何人一看就能明白的标签。 常清洁：就是整理完了就要给物品、设施做清洁工作。 常维护：意思是对前面“三常”的成果进行常维护。维护“三常”的 最好办法就是做到不用分类的分类；不用整理的整理；不用清洁的清 洁。什么叫“用不清洁的清洁”呢？比如说我们的指甲长了要剪指甲， 剪完了以后满地都是指甲，就要清洁，为什么要清洁呢？因为地上有 指甲。为什么地上指指甲呢？因为剪掉的指甲掉到地上。为什么指甲 掉在地上？因为指甲刀是漏的。 于是就有人发明了一种边上封口的指甲刀，当你剪指甲时，剪掉 的指甲都掉在指甲刀的封口里，只要将指甲刀打开，将指甲倒入垃圾 桶，就不用再做清洁了，酒店管理里，有很多地方需要减少重复性的 劳动，就是要做到“不用清洁的清洁”。 常规范，就是要把员工的一切行为规范起来。 常教育，就是通过批评教育使全体员工养成“六常”习惯。 六常管理法的好处1、节约员工时间成本，提高工作效率。平时，由于物品随意摆 放，员工需要花费大量时间寻找自己所需的东西上，工作效率低下， 实施“六常”管理，由于物品分类存放，同时有标记、有存量，员工可 以很快在井然有序的货架上找到所需物品，大大节约了时间成本，提 高工作效率。 2、降低库存量，减少物品积压现象。 在日常工作中，经常出现这样一种情况，有时为了找一样东西要 翻大半个仓库，有的东西明在账薄上有但就是找不到，等到不用的时 候又出来了，以至于物品重复申购，且物品无最?最低存量的限制，申购无限制，所以，造成物品的闲置，资金的积压，很不利于财务管 理。 建议：仓库从分类、整理开始，不用的东西，该处理的处理，该 卖的卖，物品分门别类存放，做到每一件物品有家、有名、有存量。 3、提高管理层次。 如果客人进入一间酒店，看到什么都是井井有条，有规举，感觉 就不同，就会觉得酒店的管理到位，从而树立信心。 六常管理法在酒店管理中的应用酒店六常管理一、酒店管理中常见的问题 1、厨房工作环境零乱、邋遢。 在我们的印象中， 厨房总是零乱、 邋遢， 地板又湿又滑， 所以， 就经常出现打碎菜盘、 摔伤员工的事情， 不但要救治员工， 办理工伤， 还造成物料的损坏。 2、物品积压或食品变质。 由于缺乏计划性而采购过量，导致出现物品积压、食品过期变 质等问题。 3、因物品摆放随意而工作效率低下。在日常的工作中，大部分员工将物品随意摆放，以致经常找不到 需要的东西上，造成工作效率低下。据统计，在管理混乱的酒店中， 80%的员工因为物品摆放随意、缺乏秩序，每天在 8 小时的工作时间 中要花上 1－1.5 小时来寻找自己所需要的东西。 案例：厨师要找冰柜里的小青瓜，将冰柜所有的柜门都打开，又 将里面的每个塑料袋都打开，最后终于在一个袋里找到了，结果，花 费了几分钟的时间。 因此，由于物品随意摆放，厨师在寻找物品时既浪费了时间又损 耗了大量电能。这种工作方式的直接后果便是遭遇客人的经常投诉： 上菜太慢。因为从点菜到上菜的环节实在太多，如果厨师仅找到做菜 所需的一件物品就要花费几分钟，然后其他环节再慢一点，客人能不 投诉吗。 二、酒店管理的三大错误 1、酒店管理“表里不一” 员工和管理者犯的最大错误之一就是“表里不一”：写的和放的 不一样， 说的和做的不一样。 比如： 服务总台， 外面看起来富丽堂皇， 可一进到里面却发现乱得一塌糊涂。 柜门上写着“熟柜”， 但里面生的、 熟的都有。“成品柜”里面放着半成品、一次性饭盒。 2、对酒店设备只注意装修采购，却不注意保养。 很多时候，我们强调买设备要买好的，但在使用过程中却不注 意维护保养。员工对设备的清洁保养能力差，由于疏于管理，本该使 用 10 年、15 年的酒店设备短短三、五年就报废了。如：冰柜的散热器国为被污垢堵住了，无法正常散热，制冷效果不好，往往出现这种 情况，厨师就向动力工程部反映，如果工程人员不负责，不到现场检 查， 或检查不细致， 试过制冷效果不好就报废了， 这样是严重的浪费。 思考：针对这种情况，动力工程部应怎样做？作为使用部门又应 该怎样做、 3、对服务人员的要求有标准没有方法 在日常的管理中，管理人员对服务人员只有要求与标准，却没 有具体的方法， 比如， 要示务人员必须做到贵宾房里的所需物品齐全、 摆放整齐，但打开抽屉时，却发现里面的东西乱七八糟，甚至还有服 务人员的个人用品，如手机、证件、钥匙、钱包等。 如果我们对每个员工使用的物品不加以规定，摆放不加以要求， 员工在工作时间都开通自己的手机，就无法保证酒店服务的水平。 案例一：客人需要服务员提供纸巾，但找不到服务员，周围找， 原来正在备餐间里发短信。 案例二：菜一到客人的桌子上之后，服务员要将它转到主宾的位 置，然后介绍菜名，然而服务员还没开口介绍，口袋里的手机开始响 了，铃声还是唱歌的，这样的情况只能让客人感觉这个酒店的服务没 有档次。 （一）“酒店六常管理”是衡量酒店管理好坏的标准 “酒店六常管理”是衡量酒店管理好坏的标准之一，就像国家旅 游局的星级评定标准一样，这个标准都是用量化的数字来说明的，比如说物品存货都有最高存量、 最低存量， 冰柜的温度是 5 度到－5 度， 电器开关时间是几点到几点等。 （二）“酒店六常管理”是一套方法和步骤酒店管理的标准清楚了， 怎样才能做到呢？这就需要一套达到这 些标准的方法和步骤。“六常管理法”就是告诉大家怎么做，第一步怎 么样，第二步怎么做，具体和实用。 （三）“酒店六常管理”改变酒店传统的管理理念 1、追求卓越。“酒店六常管理”以具体、量化的数字来说明。 2、进行科学决策与管理 我们平常喜欢说“我想”、“我认为”“大概”“可能”这些口头禅，因为 说这些词语就可以不承担责任。如下属问：“经理，这样做可以吗？”， 经理说：“可能行”。下属就去做了，如果做完以后情况糟糕，下属说 是按照经理的指示做的， 经理就说： 我说的是可能行。 不说精确的话， 模棱两可，让人难以捉摸，这样出现问题时推卸责任。 酒店管理是一门科学，就是严格按照一套程序、流程、规范、标 准去做，不管是谁，只要按照规定的程序、方法和步骤去做，都会得 到同样的结果，因此，“科学”来不得半点变化，不能随意。 “酒店六常管理”就是一整套科学的程序、步骤和方法，它强调要 用数字和报表来说明问题，比如客房室内的温度多少度是最合适的， 要把准确数字写出来，不能说大概多少；卫生间的清洁程度要达到无 异味、无污垢、无水渍，更要不说“你看着办就行了”。3、强调全员参与 酒店管理是一个全员参与的过程， 具体做法是所有员工自己动手 按照“酒店六常管理”一点点去实施，这样才能收到效果。 4、始终以客户为导向 酒店管理的理念是要“以满足客人需求”，什么叫满足客人需求？ 就是客人提出什么要求，或者是客人没有提出来的，酒店都应予以满 足，做到让客人满意，让客人开心。酒店管理最起码要做到这一点， 服务员应具备最基本的服务意识。 例：客人不喜欢吃辣的，对服务员说：我吃不了辣，千万别在菜 里放辣椒。服务员说“先生，这个菜如果不放辣椒，那还叫菜吗？ 第一常 常分类常分类，就是将所有东西分为两类，一类是不再用的，一类是还 要用的。那到底怎么分呢？ 1、确定有用没有用的标准 在实施“六常法”时，首先要确定物品有用没用的标准，这是对 物品进行分类的关键。例： 真正需要 1、正常的机器设备、电器装置 2、工作台、材料架； 3、正常使用的工具； 4、有使用价值的消耗用品； 5、原材料、半成品、成品和样品；6、办公用品、文具； 7、使用中的清洁工具、用品； 8、各种有用的海报、看板、资料； 9、有用的文件资料、表单记录、书报杂志、其它必要的私人用 品。 确实不要 地板上：1、废纸、杂物、油污、灰尘、烟头； 2、不能或不再使用的机器设备、工具； 3、不再使用的办公用品； 4、破烂的图框、塑料箱、纸箱、垃圾桶； 5、呆滞料或过期品。 工作台或文件架上： 1、过时的文件资料、表单记录、书报杂志； 2、多余的物品、材料损坏的工具和样品； 3、私人用品、破的压台玻璃、破的椅子。 墙壁上： 1、蜘蛛网、污渍； 2、过期和破旧的海报、看板 3、过时的挂历、损坏的时钟、没用的挂灯。 2、倒推分类法 确定物品有没有用的另一种方，就是倒推分类法。比如办公资料的分类，有很多资料我们不知道到底有没有用，怎 么分呢？可以将所有的办公资料都贴上一个红标签， 然后每用过一本 就撕掉一个红标签，三个月后，发现有一部分撕掉了红标签，有部分 没有撕掉，就表示没有撕掉的三个月没有用过，若一年后还有三本没 有撕掉红标签，就表示这三本资料一年都没有用过，这就叫倒推法。 难区分的物品，就可以用这个办法进行分类。 3、一套工具或者文具 我们经常发现在办公人员桌子上摆放的文具很多， 办公桌显得 凌乱， 对这些物品应怎样进行分类呢？可以将需要的工具或文具分出 一套，如一支铅笔、一支签字笔、一块橡皮等，将多余的另外收起或 退回仓库，通过这种分类，就发现有很多东西其实都是不再用了的， 工具或文具一套就够了。 除了办公用品、文具外，服务员的清洁工具和用品也可以用这种 方法进行分类。 行动：根据以上介绍的分类方法，对自己岗位的物品进行分类， 看看哪些物品可以清掉，哪些应该保留？ 第二常 常整理常整理，就是将不再用的东西清理掉，把还要用的物品数量降至 最低安全用量，然后摆放得井然有序，再贴上任何人一看就能明白的 标签。 目的：保证任何人在最短的时间内能将任何物品放进和取出，提 高工作效率。一、根据使用频率分层保管 （一）物品按使用时间长短分开存放序 号使用时间保存地点1一年都不用的物品丢掉或暂存入仓库27－12 个月内要用 的物品把它保存在较远处31－6 个月内要用 的物品把它保存在中间部 分4每日至每月都要用 的物品把它保存在使用地5每小时都要用的物 品随身携带（二）物品按高、中、低用量分别存放我们不仅可以根据使用时间的长短来摆放物品， 还可以根据用量 的多少来分层摆放。 一般来说， 摆在仓库货架中间部分的物品， 保管员取用时最方便， 因此，货架的中间部分就应存放用量最多的物品；相对应地，拿起来 不太方便的地方，就存放用量少一些的物品；半年才用一次的物品， 就放在取用最不方便的货架顶部，这样，保管员半年爬一次货架也没 多大关系。 根据用量的多少来摆放物品，可以大大减轻保管员的工作量。 （三）材料或工具按照操作顺序放置 在操作过程中，如果将材料或工具按照操作顺序放置，完全可以 通过减少员工的劳动量来达到既减员又增效的目的。例如：炒什锦， 有鸡块、 青菜、 大蒜或其它配菜， 一般厨房将肉类放在左边的冰柜里， 青菜放在右边的货架上，调料放在后面的货架上，这样，配菜师就要 左右来回地跑，浪费时间，又消耗体力。如果根据经验，先估算每天 能卖 30 份炒什锦，然后在备料时，就将 30 份鸡肉、30 份青菜、30 份配料菜分别按放在身边的菜台上，需要配菜时，直接在身边就地取 材就行了，这样就可以降低员工的劳动量，从而实现既减员又增效的 目标。 思考：结合本岗位工作流程，你认为哪些方面可以将材料或工具 按操作顺序放置，又能减少哪些劳动量？ 二、标牌战将物品摆放得井然有序之后，就要给这些物品贴上标签，这些物 品的标签应如何贴？而且能保证服务员在最短的时间内找到想找的 物品？就好比寄信写地址。 （一）标志地点 1、总仓及部门平面分布图 在酒店的总仓门上，贴上平面分布图，如物料仓库、食品仓库、 餐具仓库、雪库等平面图。 2、如果找食品就到食品仓库。 到食品仓库，门口也贴有平面分布图，内容：酒水架、饮料架、 小食品、调料架等。 3、如果找酒水就到酒水架 酒水架边应贴有货架物品在存放表，表上标明：第一层，白酒类 的各种白酒；第二层，黄酒类的各种黄酒；第三层，则是红酒类的各 种红酒。 （二）标签的类型和标准 1、食品牌：最高、最低存量，左进右出 如浙醋，标牌上写的内容：最高存量 10 瓶，最低存量 3 瓶， 左进右出。 最高存量：是指一天半的存量；最低存量是指半天的存量。最低 存量 3 瓶，意思是货架上只剩下 3 瓶时，仓管员应到总仓取货。最高 存量是一天半的量，最高存量不超过 10 瓶。库存量太大，不仅占用了大量的资金，还造成了不同程度的物品 积压与过期食品。 “左进右出”即是左边进货，右边出货，能保证不过期。 2、开封但有保质期的食品牌 在开封但有保质期的食品牌上，注明：品名、开启时间、保质 期等信息。 3、寄存食品牌 客人用餐结束，如果有剩酒店或其它，要求酒店寄存，就要写 寄存食品牌，标名：品名、开启时间、寄存客人单位、姓名、责任人 等。 4、物品名牌 如厨房里将调味料的瓶外贴上调味料的名称， 或用具上贴有垃 圾桶、潲水桶等。 （三）每个分区都要有负责人的姓名 （四）统一管理私人物品 如果员工的水杯统一款式、统一贴标签、统一定位且集中放在一 起，就能体现酒店的管理水平。 第三常 常清洁常清洁就是分类整理完了以后，要做清洁工作，以保证所有地方 一尘不染。 一、清洁 清洁的一般程序就是清洁、检查和维修。（一）清洁的类型：日常清洁和计划清洁 日常清洁：每天要做的清洁叫日常清洁，比如客房服务员每天要 换床单、吸地毯、擦桌子、清洗消毒卫生设备等。 计划清洁：不需要每天都擦，只要每周或每月擦一次就可以了， 如玻璃窗、空调机风口等，这些每周或每月做一次的清洁工作就叫计 划清洁。 （二）检查 检查指清洁人员的自我检查，查清洁过后是不是干净了，查物品 摆放是否整齐、到位；设施设备是否正常运转。 （三）检修 如果检查到设施设备有问题，就要进行维修。 如： 客房服务员在清洁房间时出现电话机没有声音， 或台灯不亮， 就要报修。 二、明确清洁的责任 责任到人， 制度上墙。 要求将每个岗位的清洁内容分配到个人， 并将其将为制度贴在相应的墙上。 三、清洁检查 要使效果持续保持， 管理人员必须不定期对清洁区域进行检查 监督。可制订一些检查表格，将检查内容公布。 第四常 常维护常维护是指对前面“三常”（常分类、常整理、常清洁）的成果进 行维护。维护“三常”的最好办法就是要做到不用分类的分类、不用整 理的整理、不用清洁的清洁。 什么叫做不用分类的分类呢？就是要预防不必要东西的产生， 如 果能预防不必要的东西产生，就可以做到不用分类了。 例：部门申购物品 中餐部物料器具多，假设有一桩大型接待需要 2000 个红酒杯， 用完后没有人跟进管理， 登记、 回收、 保管， 再有大型接待需要 2000 个红酒杯，怎么找也不够数量，所以，就做计划叫采购再购 500 个， 这样，酒店里新旧物品越来越多，就要经常分类保管。 所以，现在我们规定，部门要申购物品，不但要有部门经理的签 名，还要有仓库负责人签名，主要是仓库负责人知道申购物品在仓库 里有没有库存， 需不需要购买， 二是可以控制申购物品的最高库存量。 这也是预防很多不必要东西的产生，做到不用分类的分类。 不用整理的整理： 物品因为太乱需要整理， 所以， 避免物品杂乱， 就能避免整理。例如客房部的布草，因为洗涤中心折叠时就按类别分 类扎好，不杂乱，所以，就免去了客房部收布草时的整理。 不用清洁的清洁：就是做到不会弄脏的清洁。如，厨房的地面经 常有水，为什么地面有水？主要是洗完菜后水未滴干，装菜的筛是网 状的，所以，水滴落到地上湿了。怎样才能使地上没水，就是做到“不 用清洁的清洁呢”？办法是：一、等菜上的水滴干才拿到厨房；二、 装菜的筛下用一个盆接住水。就样就避免地面湿了。楼面地面上经常发现有菜汽、油渍，主要是厨师将汤、菜装得很 满，传菜员上菜时一跑一颠，汤菜就会溢出来，搞得楼面又湿又滑， 怎样做到不用清洁的清洁呢？就要从要源抓起， 即从规范厨师的装菜 盘技术抓起，从培训传菜员的标准动作和走姿抓起。 第五常 常规范常规范的意思，就是要将员工的一切行为规范起来。应怎样规范 员工的行为呢？ 一、岗位职责 规范员工行为的前提，就是要做到每一位员工的分工明确、工 作职责具体。 二、程序化 将酒店每个岗位的员工每天 8 小时的具体工作内容， 按照上班 到下班的时间应做什么按顺序明确下来，使员工做到有章可循，按照 既定程序进行工作。 三、规范化 1、员工所有行为都要有规范：在对每个员工岗位进行程序化 过程中，酒店要对员工所做的每件事都作出相应的规范。 2、所有设备都有使用说明书：所有的设施设备要配上相应的使 用说明，比如中央空调、厨房的绞肉机、消毒柜等。 第六常 常教育常教育的意思， 就是通过批评教育， 使全体员工养成“六常”习惯。 一、规范的仪容仪表二、规范的服务用语标准和训练 三、每天下班前五分钟检查六常实施情况 主要内容：1、检查当日工作情况 2、物品是否整齐归家 3、卫生及清洁工作 4、关掉电灯及空调等 四、今日事今日毕：要求每一位员工都不拖延事情，要养成“今 日事今日毕”的好习惯。 五、用报表和数字说话：员工的工作及管理人员的检查，必须在 相应的报表上做详细的记录。读《西游记》 ，论现代管理团队最大的好处就是互补性，领导有权威、有目标，但能力 差点；员工有能力，但是自我约束力差，目标不够明确，有时还 会开小差。但是总的来看，这个团队是个非常成功的团队，虽然 历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。 一个坚强的团队，基本上要有四种人：德者、能者、智者、 劳者。德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行 有力。德者居上。唐僧是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求 取真经，以普渡众生，广播善缘。要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不上，但为什么他 能够担任西天取经如此大任的团队领导？关键在于唐僧有三大领导 素质：首先，目标明确、善定愿景。作为一个团队领导，能够为团队设定前进目标，描绘未来美好生 活是必要素质。领导如果不会制定目标，肯定是个糟糕的领导。唐僧 从一开始，就为这个团队设定了西天取经的目标，而且历经磨难，从不动摇。一个企业，也应选择样的人做领导，团队的领导本身就是企 业文化的传承和传播者，只有他自己坚定不移地信奉公司的文化，以 身作则，才能更好地实现团队的目标。其次，手握紧箍，以权制人。如果唐僧没有紧箍咒，估计早被孙悟空一棒打死，或者使唤不动 他。 这也是一个领导的必备技能， 一定要树立自己的权威， 没有权威， 也就无法成为领导。但是唐僧从来不滥用自己的权力，只有在大是大 非的时候，才动用自己的惩罚权，这对企业领导也是有借鉴意义的， 组织赋予的惩罚权千万不要滥用，奖励胜于惩罚，这是领导艺术的基 本原理。第三，以情感人，以德化人。最初的时候，孙悟空并不尊重唐僧，老觉得这个师傅肉眼凡胎、 不识好歹，但是在历经艰险后，唐僧的执着、善良和对自己的关心也 感化了孙悟空，让他死心塌地保护唐僧。作为一个团队领导，情感管 理也是非常重要的，尤其在中国文化的大背景下。中国人往往是做生 意先交朋友，先认可人，再认可事，对事情的判断主观性比较大。所 以在塑造团队精神的时候，领导一定要学会进行情感投资，要多与下 属交流、沟通，关心团队成员的衣食住行，塑造一种家庭的氛围。总的来说，作为企业领导，要用人为能，攻心为上。目光如炬， 明察秋毫，洞若观火，高瞻远瞩，有眼光就不会犯方向性的错误。能者居前。孙悟空可称得上是老板最喜欢的职业经理人，之以说老板最喜 欢，不是因为孙悟空没缺点，很优秀，而是因为他能力很强，但有缺 点。这才是老板最应该用的人才，为什么？假设一个人能力很强，人 缘很好， 理想又很远大， 这样的人往往不甘人下， 或者直逼领导位子， 或者很容易另起炉灶。孙悟空有个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得 知恩图报，是个非常优秀的人才。但这样的人才如何才能留住他，如 何提升他的忠诚度，这要靠领导艺术，靠企业的文化。在《西游记》 中，孙悟空被唐僧赶走过两次，第一次是刚刚认识不久，孙悟空打死 了几个强盗，遭到唐僧斥责，结果孙悟空一生气，自己走了，但后来 在东海龙王那里， 看了一幅画， 说的是张良三次为黄石老人桥下拾鞋， 谦恭有礼，后被黄石老人授于天书，成就了张良传世伟业的故事，老 龙王说：“你若不保唐僧，不尽勤劳，不受教诲，到底是个妖仙，休 想得成正果”，孙悟空一盘算，觉得有道理，自己被唐僧搭救，而且 还可以变妖为仙， 自己怎么能这么轻率地就走了呢？所以后来他又回到了唐僧身边。第二次被赶走是三打白骨精后，唐僧决意不能留他， 悟空无奈，只好离去，但“止不住腮边泪坠，停云住步，良久方去”， 但已经心系唐僧，一听说师傅有难，马上不记前嫌，重新回到团队中 去，还要在东海里沐浴一下，生怕师傅嫌他。唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地？首先得有规矩， 得有紧箍咒。 规矩是权威， 唐僧如果没有了权威， 估计孙悟空早不把他放到眼里了。同样的，企业的制度也要有权威， 制度的执行一定要严格，不管刚开始推行的时候有多少阻力，但只要 坚决执行下去， 逐渐就会形成一种氛围与文化， 让大家自觉地去遵守。但制度的力量是有限的，制度只能让员工不犯错，但要让员工有 凝聚力，与企业同心同德，还要靠情感，唐僧就是靠他的情感管理， 用他的执着和人品感化了孙悟空。没有修成正果的目标和愿景，孙悟空也许中途就回去了；没有师 徒的情分，估计孙悟空也不会这么卖命；当然，如果没有偶尔的紧箍 咒，也许悟空早酿成大错。但孙悟空这样的员工只能是一个好员工，不能成为一个好领导， 什么意思呢？孙悟空最大的乐趣是降妖伏魔，常说“抓几个妖怪玩玩”，这是一种工作狂的表现，他不近女色、不恋钱财、不惧劳苦， 在降妖伏魔中找到了无限的乐趣。但是他天性顽皮、直言不讳，经常 把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领 导。但作为一个团队的成员， 有了唐僧， 就不需要孙悟空有领导能力， 否则唐僧的地位肯定要受到动摇。 这也就是为什么团队成员的选择要 非常慎重，要能够优势互补、能力互补、个性互补。孙悟空的另外一个缺点就是爱卖弄， 有了业绩也就在别人面前显 示显示，而且得理不让人，这显然也影响了他继续发展的可能。作为 一个领导，一定要非常清楚下属的优缺点，量才而用，人尽其才。智者在侧。猪八戒是个什么样的员工？从好的方面看，他虽然总是开小差，吃的多、做的少，时时不忘 香食美女，但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与妖精退让 妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇而安，工资待遇要 求少，有的吃就行，崩管什么东西，而且容易满足，最后被佛祖封了 个净坛使者，是个受用贡品的闲职，但他非常高兴，说“还是佛祖向着我”。更为重要的是，他成为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开 心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言，但也 能完成。如果没有猪八戒，这个旅途还真无聊。另外，猪八戒的另外 一个优点就是对唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都直言不 讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用。从不好的方面看，他经常搬弄是非，背后打小报告。另外，在忠 诚度方面也差， 尤其是刚加入取经团队的时候， 动不动就要散伙走人， 回高老庄娶媳妇，一点佛心都没有，而且影响了团队的团结和睦。之所以说猪八戒是个智者，完全是站在当今社会的角度。现代社 会，员工的压力都很大，如何做一个快乐的人，就要用到猪八戒的人 生哲学了。当然，八戒的人生哲学，只是我们在遇到挫折失败时候的 一种自我解脱，不能成为自己的主流价值观。首先，不要过于强求。佛曰：人有七苦：生、老、病、死、怨憎、别离、求不得。每一 种苦都让我们伤心欲碎，但我们能否就此一蹶不振呢？当然不能，这 就要学习猪八戒的处世哲学了。八戒由仙贬妖，而且还成了猪妖，可 谓人生不顺，但他过得很快乐。经理人有时在职位、薪酬等个人发展 不得志， 是难免的， 要学会解脱， 不要过于强求， 这是人生一大智慧。其次，不要过于压抑。经理人压力大，上有领导，下有员工，外有工作，内有家庭。工 作、生活，有的还要边读书，供房、买车，中国人的压力本来就比较 大，所以要学会自己找乐。八戒压抑不压抑？不但没了老婆，自从跟 了师傅，就没吃饱过。但八戒很厉害，人家见人参果就吃，见美女就 泡，见妖怪就打，见地方就睡，这叫活得洒脱。不要过于压抑，是人 生的一大智慧。有人做过统计，现代女性最想找的老公是猪八戒型的，道理很简 单，唐僧太古板，没情调，悟空太机灵，没安全感，只有八戒又幽默， 又有情调，还比较实际，是个理想的老公。劳者居其下。如果唐僧这个团队只有他和悟空、八戒三个人，那还是有问题， 唐僧只知发号施令，无法推行；悟空只知降妖伏魔、不做小事；八戒 只知打打下手、粗心大意；那担子谁挑、马谁喂、后勤谁管？可见一 个团队，各种人才都要有。沙和尚是个很好的管家，任劳任怨，心细如丝。他经常站在悟空的一面说服唐僧，但当悟空有了不敬的言语，他又马上跳出来斥责悟 空，护卫师傅，可谓是忠心耿耿，企业对于这样的人，一定要给予恰 当的位置，如行政、人事、质量管理、客户服务等方面。沙和尚忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但属于 那种有忠诚度但能力欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、大用， 就会出问题。 许多企业和团队之所以失败， 往往坏在沙僧这类角色上， 因为是老板的心腹，他们就会得到相当高的权力、地位，但由于能力 有限，又无法担当重任，所以往往会造成企业的重大战略决策失误。总的来说，唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这 个团队的成员能够优势互补、 目标统一， 每个人都能发挥自己的效用， 所以形成了一个越来越坚强的团队。《西游记》十大现代职业启蒙消防员 VS 东海龙王 上榜理由：五行相生相克的探索者，现代消防事业的 引路人 启蒙指数：★★☆按理说，东海龙王怎么也算是《西游记》里面的一位仙官，可他 偏偏是和猴王孙悟空谈上了交情，这于他来说也不知是福是祸。不过 他和猴哥也算是不打不相识，在后来孙武空帮助唐僧西天取经的路上， 孙悟空有难事的时候也不忘向这位天天与水打交道的东海龙王寻 求帮助。当然，东海龙王最不缺的就是水，所以几次三番的都是去帮 孙武空喷水灭火，而这就正是当今社会消防员的职责，那里有火哪里 就有消防员的身影。东海龙王要做消防员也是真正的专业对口。 首先，东海龙王深知水性，能读懂水的语言。这对消防员来说太 重要了， 什么水灭什么样的火， 这是消防员应该有的基本常识。 其次， 东海龙王还有一颗热情的心。每次猴哥一声招呼，不管在做什么，都 会冲在最前面。在为火焰山扑火时还英勇负伤。总之，只要是与水有 关的问题，东海龙王能解决的，都会想办法尽力去解决。这不正是一 名现代职业中的合格消防员吗？《西游记》十大现代职业启蒙极限运动 VS 哪吒 上榜理由：极限少年，新新人类的偶像 启蒙指数：★★★哪吒原本是陈塘关总兵李靖的夫人怀胎三年零六个月生下的一 个肉球。在大家看来娜就是以各怪物，就连哪吒的父亲也坚信不疑。 好在一位名叫太乙真人的道长前来贺喜， 为孩儿取名哪吒， 收为徒弟， 并当场赠哪吒两件宝物： 乾坤圈和浑天绫。 就这样， 哪吒身带乾坤圈， 手持火尖枪，脚踏风火轮开始了人世间的生活。这在现在看来，活脱脱就是一位玩极限运动的英俊少年。可就是这位极限运动的小小少 年。 七岁那年，打死了危害百姓的龙王的夜叉，之后又杀了前来增援 的龙王之子敖丙。龙王去天宫告状，途中也被哪吒打得半死。就这么 一位勇敢少年，放在当代，肯定是一位年轻有为的好青年。极限运动 的精神说起来也离不开更高、更快、更强，而这恰恰在哪吒的身上体 现的十分显著。哪吒的法器风火轮是速度的象征；乾坤圈则是无穷力 量的象征；而哪吒的死后重生，则象征着不怕失败越战越勇的精神。 另外，哪吒作为一个小小孩儿，就敢挑战法力无边的龙王，又充 分体现了在极限运动中， 极限运动员们要勇敢地挑战强手和挑战自我 极限、挑战人类极限的精神。由此看来，《西游记》中对于现代职业 的启示，哪吒作为极限运动的形象带言人是最合适不过了《西游记》十大现代职业启蒙基因学家 VS 镇元子 上榜理由：生产转基因食品的第一人 启蒙指数：★★★镇元子是何许人也，也许这样冷不丁一提，很多人想不起来，但 是如果说起猪八戒吃人参果，很多人就会恍然大悟的想起来。没错， 镇元子就是那棵人参果树的主人。有人说，神化小说其实就是科幻小 说， 只不过是吧科幻小说中的科学发明， 换成了神仙鬼怪的魔法妖术。用这种说法来看《西游记》的话，书中的很多特异功能，已经被 科学技术实现了，比如千里眼、顺风耳，还有孙悟空的筋斗云，现在 的科学都有办法实现，而镇元大仙的人参果树，则属于《西游记》中 还没被实现的科学技术。人参果，应该属于现代科学中的嫁接和转基 因技术，这两个技术的目的无非是让农作物产量更高，或者拥有更高 的营养价值，而人参果就是发展农作物价值最终的目标，因为吃了它 可以使人长生不老。 如果，现在有人发明了这种东西，那么他肯定连生物学诺贝尔奖 都不放在眼里了，所以镇元子如果生在今天，那绝对是地球上的头号 基因学家《西游记》十大现代职业启蒙化学专家 VS 太上老君 上榜理由：从炼金术士到化学专家，相差的不过是时代称呼 的不同 启蒙指数：★★★☆太上老君是民间对老子的神化。人们将老子奉为道教的教主，尊 称为“太上老君”。 《西游记》 中的太上老君， 则多少有些懦懦之态， 被齐天大圣孙悟空窃取了仙丹却毫无办法，反将他炼出了火眼金睛， 后来又成了大圣的神仙好友兼“出气包”，是一个可爱的小老头。他 住在兜率宫练金丹，常常骑着青牛到处走。他有个法宝叫金钢琢，非 常厉害，在捉拿大闹天宫的孙悟空时曾经立下过功劳。但不管怎样， 太上老君最擅长的还是练仙丹， 做为他的本职工作， 太上老君也可谓是尽职尽责， 可恨的是被那顽劣的孙猴子当巧克力豆 给吃了。所以，在《西游记》中，太上老君必须不停的为了他的仙丹 而奋斗终身。这恰恰象极了现在生活中的化学专家。 首先，他要拥有一定的身份地位，有一定的威信，更重要的是有 丰富的学识，这对于被称为专家的人来说是必不可少的；其次，他要 有对科研的孜孜不倦以及对科研的刻骨热爱， 这样才能几十年如一日 的刻苦钻研；最后，他还要有无私奉献的精神，如此才能炼制仙丹， 救治世人。如此说来，化学专家的位置非太上老君莫属了。《西游记》十大现代职业启蒙长途运输 VS 白龙马、沙僧 上榜理由：现代“物流业”是在“西天取经”的路上诞生的 启蒙指数：★★★☆一般说起唐僧西天取经， 总是提到师徒 4 人， 其实应该是 5 个人， 因为白龙马虽然总是以马的形象出现， 但是是小白龙幻化而成。 《西 在 游记》书中，小白龙也曾几次变化成人形解救唐僧于水火之中。 在唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚、小白龙五个人当中，沙和尚 和小白龙最不起眼，却也是最不可或缺的俩个人物。因为他们两个担 任了队中最繁重的两个工作，白龙马负责驮着唐僧，沙和尚负责运送行李。为什么说这两个人不可或缺呢，因为他们两个担任的工作，是 唐僧可以继续前行的保证。 想那唐僧手无缚鸡之力，如果没有白龙马，就算路上没有妖怪， 也走不到西天。至于沙和尚挑的行李，则等于保证了 5 个人的补给， 西天取经难免风残露宿，唐僧又是个素食主义者，靠打猎肯定是不行 的，所以只有靠沙和尚尖头挑的行李来维持伙食了。 虽然，长途跋涉和伙食对于团队的其他成员不在话下，但是却是 团队核心成员唐僧的生存基础，所以说这两个不起眼的成员，少了谁 这个团队都玩不转。其实，沙和尚和白龙马的工作，换成今天的说法 就是，一个负责货运，一个负责客运，这两项工作最然本身不产生什 么劳动产品， 但却是现代经济活动中的血脉。 世界经济就像唐僧一样， 少了他们两个，恐怕一天都难以为继。《西游记》十大现代职业启蒙包装和炒作 VS 嫦娥 上榜理由：自从嫦娥开始，包装和炒作就是娱乐明星不变的 法宝启蒙指数：★★★★嫦娥奔来就是《西游记》中的第一号能歌善舞的明星，凡是天宫 中大型的酒会，都少不了嫦娥的伴舞，而且每次出场，都必然获得满 堂彩。在天宫中，嫦娥虽然职位不高，但是过的绝对潇洒，除去偶尔 的表演助兴以外，几乎全是自由时间，而且拥有一栋自己的豪华别墅——广寒宫， 一个单身女性， 能负担的起如此的豪宅， 想必每次出场， 都有不菲的出场费。 如果进入演艺圈，想必可以胜任任何角色。虽然，嫦娥美缺少演 绎方面的经验，但是有了在天庭的经历，是经历过大场面的，想必不 仅不会怯场，还会镜头感十足。再说其他方面的条件，嫦娥也非常合 适。首先，嫦娥一直是单身女性的代表，不要小看这一点，这可是偶 像派明星十分重要的一点， 不信您可以数数时下的偶像派明星有几个 敢公开自己的恋情。 其实，嫦娥是曾经经历过一次婚姻的，但那是他在凡间的事情， 嫦娥到了仙界，自然也不会再提，所以慢慢的，人们也就忘了嫦娥的 那段历史，要知道隐瞒自己并不光彩的过去和出身，也是娱乐明星的 必须课程，不过嫦娥早已经无师自通了。嫦娥还有一点，也是作为娱 乐明星必不可缺的，那就是绯闻，嫦娥作为天庭的头号美女，不可避 免地会闹出绯闻，尤其是和天棚元帅猪八戒的一段绯闻，更是曾经闹 得满城风雨，成为娱乐记者们的焦点，后来事实澄清，只不过是猪八 戒的一厢情愿，嫦娥的玉女形象没有遭到破坏，而嫦娥的美貌却因为 这次炒作弄得家喻户晓。 从以上这些论述中可以看出来，嫦娥天生就是当娱乐明星的材 料。而且即使到了今天，嫦娥的故事，还是值得现在的娱乐明星、娱 乐明星的经纪人去研究，去借鉴。《西游记》十大现代职业启蒙之教师 VS 唐僧 上榜理由：唐僧的紧箍咒，老师的传家 宝 启蒙指数：★★★★要是在《西游记》里选一位教师，相信百分之九十九的人都会认 定唐僧。 首先， 唐僧是无可争议的 《西游记》 中被称为师傅最多的人， 整天被三个徒弟围着叫师傅，自然给人们留下了深刻的教师形象。 抛去唐僧给人们留下的印象成分以外， 唐僧的自身条件也很符合 教师行业的要求。从业务方面，唐僧抓妖伏魔自然不是 3 个徒弟的对 手，但是唐僧的主攻方向是佛学，在佛学方面唐僧可以算得上是专家 级的了，不然他不会年纪轻轻就给中僧人讲学，还引得唐太宗前来视 察。在为人师表方面，唐僧更是无可挑剔，现在搞颠覆的人多了，刘 备、诸葛亮、宋江等一个个都被揪出来，做批判，但是还没真没有人 把唐僧提了出来做道德审判的。 所以，“行为世范，学为师表”的教师准则，唐僧都具备。也许 有人说唐僧太软弱，镇不住孩子们，恐怕小孩不听他的话。那就大错 特错了，君不见唐僧念起紧箍咒来，把不可一世的孙大圣也整治的服 服贴贴。虽然现实中没有紧箍咒，但是老师自古以来，就不缺少管制 学生的方法，比如古代有戒尺打手板，现代就有分数卡着学生。看唐僧管教孙猴子的本事，相信那些淘气的小孩，在调皮，也蹦不出唐僧 的手掌。 《西游记》十大现代职业启蒙之人力资源经理 VS 观音菩萨 上榜理由： 把最合适的人放到不一定最适合但却最需要的地方去， 观 音菩萨如此教育人事经理 启蒙指数：★★★★☆ 所谓“三百六十五行，行行出状元”，关键是看个人每个人的特 点，是否能适应事业的要求。观世音菩萨深通此道，所以他给自己找 了一个最合适的工作，而这份工作就是替别人安排工作。可以说，没 有观音菩萨，就没有《西游记》的唐僧西天取经的故事，因为唐僧西 天取经的这个差事就是观音菩萨安排的。 要说观音菩萨给唐僧安排工作的手段十分高明， 当时观音菩萨还 不是唐僧的直接领导， 于是观世音在唐僧给他的上司唐太宗讲经的时 候现身，并告诉唐太宗现在正在研习的不是上乘佛经，真正的真经在 西方极乐净土，于是唐太宗自然要派人去取真经，而这份差使自然落 到唐僧头上，观音菩萨就这样给不在自己直属范围的唐僧安排了工 作。 后来，在唐僧的取经路上，观世音菩萨更是没有闲着，给不少人 安排了工作，别的不说，唐僧的 3 个徒弟和那匹白龙马，就都是观音菩萨安排的。观音菩萨安排的这几个保镖也大有人事方面的学问，按 说这几个徒弟都是有大本事的， 却一个个死心塌地的听一个凡人的使 唤，这都是因为观音菩萨许诺下的大好前程。像孙悟空、猪八戒、沙 和尚、小白龙，都是因违犯了天条，被贬在人间受苦的，按说没有翻 身的机会，于是当观音菩萨用得道成佛作为条件的时候，即为原来的 神仙于是都甘心情愿的听唐僧的驱使了。这其中孙悟空本领最大，也 最难管教，于是观音菩萨下了个紧箍咒，整治的这位齐天大圣服服帖 帖。 另外，几个徒弟看了，自然引以为戒，不敢生出是非。这种诱之 以利，惩之以罚的做法，自古至今都是开展人事工作的最基本思路。 除了，为唐僧物色保镖以外，观音菩萨还为自己搜罗了几个佣人，比 如黑熊怪，比如红孩儿，都是在取经路上，被观音降伏了，就收在了 自己的门下，为观音菩萨看门护院。不知道，观世音菩萨的这种做法 算不算以权谋私呢？《西游记》十大现代职业启蒙拓展运动教练 VS 如来佛 上榜理由：“八十一难”的拓展运动项目， 现代教练自愧弗如 启蒙指数：★★★★☆拓展运动算是一件新鲜事物，在中国的发展还不算普及，在国外 的发展历史也不长。不过在几百年前，《西游记》中就出现过一位拓 展运动的大师，这就是如来佛祖。拓展运动可能有些观众还不明白， 举个简单的例子就是：跳起来抓住一个距离自己不远的棍子并不难， 健康的人都可以做到。但是，这个动作要在离地面 10 米高的一个小 台子上进行，就有许多人无法完成的了。拓展运动就是通过上述的训 练，来锻炼人们的能力。 那为什么说如来佛是拓展运动的大师呢， 先来分析一下如来佛的 几个经典案例：第一个接受训练的是孙悟空，他接受的训练项目就是 被压在了五指山下，而且一压就是 500 年。有人说如来佛把孙悟空压 在五指山下是因为要制服孙悟空，其实不然，制服孙悟空有很多种方 法，为什么非要压在山下呢，就是为了好好磨一磨孙猴子的野性，为 回头护送唐僧作准备，要不以大闹天宫的齐天大圣的脾气，怎么可能 忍受护送唐僧过九九八十一难呢？后来，孙猴子从山底出来，虽然仍 有野性，但已经不是以前不可管教的齐天大圣。 后来接受训练的还有唐僧，手无缚鸡之力却要经受九九八十一 难，虽然没有练就一身抓鬼降妖的本领，却练就了一颗不可动摇的勇 敢的心；还有白龙马，虽然贵为龙子龙孙，但是却承担最下贱、最辛 苦的工作，成就了《西游记》中最踏实肯干的人。最后这几位受到过 如来佛拓展训练的几位，都修的正果，成就金身。可见，如来佛祖德 训练还是很有成效的。《西游记》十大现代职业启蒙中介 VS 孙悟 空 上榜理由：我不行，但我能找到行的人 启蒙指数：★★★★★孙悟空最适合干中介，这多少有些出乎意料，但事实上孙悟空真 的最适合这个职业。有人觉得孙悟空神通广大，应该作一番惊天动地 的事业。没错，孙悟空是神通广大，在取经的路上，孙悟空的神通广 大却体现在作为一名中介的高超的职业素质上， 也正是凭借这中介这 项本领，孙悟空保着唐僧取得了西天取经这项伟大事业的成功。 为什么这么说呢？在孙悟空被如来佛祖压在五指山下之前， 孙悟 空可以说是战无不胜，但自从他跟随了唐僧之后，就变得战无得胜， 可以把孙悟空在西天路上的战绩统一以下， 就会发现唐僧每次收到的 磨难，没有一次是孙悟空自己化解的，而每次都是被逼到绝境后，孙 悟空找到可以解决的神仙，最后由别人出手，化解危机。 这就好比中介公司，虽然自己没有客户要求的能力或者物品，但 是却可以找到有这个能力和物品的人，来帮助客户解决。从这个角度 上来看，孙悟空绝对是一名成功的中介。西天取经遭遇的九九八十一 难，孙大圣每次都可以找到合适的人解决，成功率百分之百，创下了 中介行业的世界纪录，至今是后世中介从业者值得学习的行业楷模。从《西游记》谈现代企业管理学最近上了不少管理学的课程，也看了不少不少有关管 理学的书籍， 发现管理学确实是一门很高深的学问，往往平常看似很 简单的一句话， 一个简单的广告，一个动作，背后往往蕴藏着很丰富的 管理知识。于是 我就把自己平时观察到了一些细节总结一下，发现很多 还真的很有意思， 所以想拿出来和大家分享一下。 这次我想说的就是我们从小就开始看的《西游记》和 管理学上的一 些关系。 《西游记》人物架构看似简单，主角就四个人，然而， 这四个人往 往却包含了我们一个企业中所有的人物关系，研究一下， 发现真的很有 代表性。 唐僧：四人中的领导者，也是四人中本领最差的一个。 他最大的特 点就是没有特点，每次出现在人们面前都是一个很弱的形象。然而，就 是这样的人，最后却取得了成功。唐僧代表着是新时代 的企业领导人， 很多新时代的领导人现在都是以一种“示弱”的形象来示 人。为什么？ 原因很简单，如果你的领导人太强了，无形中就会给你 的下属很大的压 力，反而效果会适得其反。另外一点，唐僧有着超强的 纠错能力，经常 会说“为师错了！”现代的企业领导人也必须要具备这一 点，因为很多 失败的例子显示就是因为领导人的过分固执己见使得企 业剑走偏锋，导 致走进左右为难的局面。所以，现在领导人要做唐僧， 才有利于自己的 管理。当然，与唐僧有着坚定理想也是必不可少的。孙悟空：四人中最优秀的一个。本领高强，是取经成 功的最大功臣。 孙悟空代表了现代企业中业务骨干。他们的业务能力超 强，是企业开拓 业务，发展市场的中坚力量，往往是企业取得利润的坚定基石。但是， 这种人往往有着致命的弱点，就是凭借着自己出色的业 绩，常常蔑视领 导，不善于团结同事，经常做事是独来独往，不是合群 的那种，往往在 企业中不怎么受欢迎，也成为不了优秀的管理者。 沙僧： 四人中最平庸的一个，也是代表了现代企业中 绝大部分的 员工。沙僧是个踏踏实实干活，勤勤恳恳工作，平时对 上级安排的工作 都是认认真真完成，然后任劳任怨，经常抱着一种“不求 有功，但求无 过”的思想。这类人代表了企业的大部分员工，他们可能 没有像业务骨 干那么出色的业务水平，但是总体而言，是企业生存和 发展的基础和必 备条件。 猪八戒：四人中最懒、最没用的一个。猪八戒不仅懒 惰，而且用现 在的话说存在着严重的生活作风问题，不能打仗，就只 顾自己，贪小便 宜，老是闯祸，真是个不折不扣的无赖。但是，他身上有着很多特点在 现代企业管理中是必不可少的优秀元素。他有着良好的 沟通能力，我们 常常看到他会成为唐僧和孙悟空之间的桥梁，他不怕做 小人，往往能够 缓和紧张的气氛，使得大家的工作得以顺利的开展下去。 另外，他代表 着一种团队的精神。 经常是以“我们”为主称， 这样的叫法 给人的感觉 就是他把自己当成是集体的一分子，不像孙悟空那样的 格格不入，所以 说，这种人往往能够得到领导的重视，往往能够得到员 工们的一致认可， 是个不可或缺的人才。上面就是我对《西游记》人物的一个简单的概括，不 知道各位看了 后会有什么样的感觉，如果可以博得大家一笑，我觉得 已经相当不错了， 后面还会继续有其他片断的分析，希望大家多多支持。