保定作业社交礼仪答案

一、名词解释

1． 称呼

是指人们在日常交往中所采用的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，并体现着双方关系发展所达到的程度。

2．介绍

是指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。

3．握手

握手是一种礼仪，是交际的一个部分，是人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵

4．名片

名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。它直接承载着个人信息，但负着保持联系的重任

名片，是当代社会人际交往中一种最常用的介绍性媒介。

5．交谈

是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。

二、简答题

1．简述名片的几种基本用途

① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了； ② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；

③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；

④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

5、名片可以在面谈时使用外

2．简述握手的次序

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示一个人的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手，更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式

第一，年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

第二，长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

第三，老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。

第四，女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

第五，已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

第六，社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 第七，上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。

3． 简述称呼的禁忌

我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。

（1）错误的称呼

常见的错误称呼无非就是误读或是误会。

误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。

（2）使用不通行的称呼

有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。

（3）使用不当的称呼

工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。

（4）使用庸俗的称呼

有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、 “哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。

（5）称呼外号

对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

作业二

一、 名词解释

1， 通话三分钟原则

是指在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定

2， 5C法则

在写信时，写信人应注意尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因这五个单词在英文里均以字母“C”开头，故称“五C法则”。

3， 花语

是指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。

一，简答题

1、 怎么样维护自己的电话形象？

要正确地利用电话，不只是要熟练地掌握使用电话的技巧，更重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。

所谓“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。一般认为，一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的。它被视为个人形象的重要部分之一。据此，大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。社交礼仪要求：在使用电话时，务必要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。

2、 上网时应注意哪些礼仪？

（人们在使用网络时，应当遵守如下一些众所周知的基本规范

1） 公私分明：公司、企业与政府机关的电脑是办公的工具，因此人们在因公

使用网络时必须明确自已的上网目的，做到公私分明，不可利用工作之便为个人私利服务，基本要求是：必须遵守“公款公用和因公上网等两项基本原则。

2） 控制时间:人们在利用网络执行公务或进行私人活动时，有必要注意时间的

把握，努力做到择时上网，适度上网。

3） 确保安全:A：严守秘密：在上网时一定要严格保守国家机密或商业秘密 B：使用网络时，一定要防止黑客入侵。

4、怎么样选择社交场合的礼品？

第一，适应性。送他人的礼品，首先要符合对方的某种实际需要，或是有助于对方的工作、学习、生活，或是可以满足对方的兴趣、爱好。

第二，纪念性。赠送礼品要有纪念意义。

第三，独创性。赠送礼品力争新、奇、特。

第四，时尚性。送人的礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍

作业三

一、名词解释

1．自我介绍

是指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。

2．便餐

也就是家常便饭。用便餐的地点往往不同，礼仪讲究也最少。只要用餐者讲究公德，注意卫生、环境和秩序，在其他方面就不用介意过多。

3．黑咖啡

既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指 黑咖啡 。

4．赛会

是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会

5．社交式名片

社交式名片，特指主要适用于社交场合，用作自我介绍与保持联络之用的个人名片。

二、 简答题

1．在社交活动中，与人交谈时应注意避免哪些失礼于人的情况？

一）选择宜选的主题

既定的主题；高雅的主题；轻松的主题；时尚的主题；擅长的主题

（二）忌淡的主题

个人隐私；捉弄对主；非议旁人；倾向性错误；令人反感

（三）交淡的方式

（1）．双向共感

双向；共感

（2）．神态专注

表情认真；动作配合；语言合作；

（3）．措辞委婉

（4）．礼让对方

不始终独白；不导致冷场；不随意插嘴；不与人抬杠；不否定他人

（5）．适可而止

2．在人际交往中使用称呼时有哪些类型的禁忌需要规避？

错误性的称呼

;过时性称呼

;不能行的称呼

;不恰当的行业称呼

;庸俗低极的称呼

3．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？

（1）个人隐私

个人隐私，即个人所不希望他人了解的事情。在交谈中，双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等此类涉及个人隐私的主题，切勿加以谈论。

（2）捉弄对方

在交谈中，切不可对交谈对象尖酸刻薄、油腔滑调、乱开玩笑、口出无忌。俗话说：“伤人之言，重于刀枪剑戟。”以此类捉弄人的主题为中心展开交谈，定将损害双方的关系。

（3）非议旁人

有人乐于在交谈之中传播闲言碎语、制造是非、无中生有、造谣生事，非议其他不在场的人士。

（4）倾向错误

在谈话之中，倾向错误的主题，例如，违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题，亦应避免。

（5）令人反感

在交谈中令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，就是所谓令人反感的主题。万一不慎对此有所涉及，应立即转移话题，必要时要

向对方道歉，千万不要将错就错，一意孤行。

作业四

一、上茶时一般有哪些具体原则需要遵循？

以茶待客时，一般应事先将茶沏好，倒入茶杯，然后放在茶盘之内端入客厅。如果来宾较多时，务必要多备上几杯茶，以防届时“僧多粥少”，显得主人照顾不周。

在上茶时，应借此机会，向客人表达自己的谦恭与敬意。标准的上茶步骤是：双手端着杂盘进入客厅，首先将茶盘放在临近客人的茶几上或备用桌上，然后右手拿着茶杯的杯托，左手附在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人右前方。茶杯放置到位之后，杯耳应朝向右侧。若使用无杯托的茶杯上茶时，亦应双手捧上茶杯。

从客人左后侧为之上茶，意在不妨碍其工作或交谈的思绪。万一条件不允许时，至少也要从其右侧上茶，而尽量不要从其正前方上茶。

有时候，为了提醒客人注意，可在为之上茶的同时，轻声告之：“请您用茶”。若对方向自己道谢，不要忘记答以“不客气”。如果自己的上茶打扰了客人，应对其道一声“对不起”。

为客人敬茶时，尽量不要用一只手上茶，尤其是不要单用左手上茶。双手奉茶时，切勿将手指搭在茶杯杯口上，或将其浸入茶水。’

在放置茶杯时，千万不要粗枝大叶，以之直撞客人，也不要把茶杯放在客人的文件上，或容易被撞翻的地方。将茶杯放在客人面前与右手附近，是最适当的做法。

二、西餐就餐时，如何使用刀叉？在使用刀叉时要注意哪些问题？

使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西用左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。

使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也可以用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一只手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。

三、在比较正式的场合，乘坐轿车时一定要注意分清座次的尊卑，请问轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于哪些具体因素？

第一，主人驾驶轿车。由主人亲自驾驶轿车(方向盘居左)时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。

其一，在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。

其二，在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。

第二，专职司机驾驶轿车。由专职司机驾驶轿车(方向盘居左)时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。

其一，在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。

其二，在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。