电子商务概论(第二版)教学课件ppt作者邓丽明习题答案

电子商务概论（第三版）

习题答案

一、名词解释

1. 电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。

2. 直接电子商务是指对无形商品的商务活动，例如： 计算机软件和娱乐制品的网上订购、付款与交货，以及全球规模的信息服务等。它能够使交易双方越过地理界限直接进行交易，而无需运输系统的参与。

3. 间接电子商务是指对有形商品的商务活动，它仍然需要利用邮政、快递公司、配送中心、物流中心等提供运输服务，并依赖于运输系统的效率。

4. 电子商务运行模式是指在电子商务环境下，一个企业在从事某一领域经营时，确立的市场定位和赢利目标，以及为满足顾客主体需要所采取的一系列的、整体的战略组合。

5. SCM 是指供应链管理，即人们认识和掌握了供应链中各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效益，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。

6. CRM 是指客户关系管理。CRM 的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

7. VPN 是构建在公用网络（如Internet ）基础设施之上的专用网络，也是在Internet 上用于电子交易的一种专用网络，它可以在两个系统之间建立安全信道，非常适合于电子数据交换。

8. 潜在效用是隐含于数字产品内部的使用价值，它不是一次使用或消费就能实现的。

9. 防火墙是指一个由软件和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间、专用网和公共网之间的界面上构造的保护屏障。

10. 电子结算是指买卖双方以银行或金融中介机构发行的数字金融工具为手段进行的实时在线资金交换。

11. 私钥加密是指对称密钥加密，即信息的发送方和接收方用一个密钥去加密和解密数据。

12. 数字产品指信息内容基于数字格式的交换物或通过因特网以比特流方式运送的产品。

13. EDI 即按照高效的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴和网络系统之间进行数据交换和自动处理。

14. ISDN 是指综合业务数字网，以电话综合数字网IDN 为基础发展而成的通信网，它能提供端到端的数字连接，用来承载包括话音和非话音在内的多种电信业务，客户能够通过有限的一组标准的多用途用户／网络接口接入这个网络。

15. 旗帜广告又称为条幅广告或通栏广告，它通常是一些矩形图片，采用动画制作，配合一些文本内容，如一句标语、口号或广告主的网址等。

16. ERP 是指企业资源计划，建立在信息技术基础上，以系统化管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

17. 数字证书就是用电子手段来证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限，是用来唯一确认安全电子商务交易双方身份的工具。

18. CA 认证就是承担网上安全电子交易认证服务，能签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构。

19. 物流配送是物流中的一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合，包含了商流（与所有权转移有关）活动和物流（与实物转移有关）活动，也包含了物流中若干功能要素的某种组合形式。

20. 数字签名以电子形式存在于数据信息之中的，或作为其附件的或逻辑上与之有联系的数据，可用于辨别数

据签署人的身份，并表明签署人对数据信息中包含的信息的认可。

21. 网上银行实际上就是以银行的计算机为主体，以银行自建的通信网络或公共互联网络为传输媒介，以企业

单位或个人计算机为入网操作终端的“三位一体”的新型银行。

22. SSL 是指安全套接层协议，是一个保证任何安装了安全套接层的客户和服务器间事务安全的协议，该协议

向基于TCP ／IP 的客户服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施。

23. SET 是指安全电子交易协议，是一种为基于信用卡而进行的电子交易提供安全措施的规则，是一种能广泛

应用于Internet 上的安全电子付款协议，它能够将普遍应用的信用卡的使用场所从目前的商店扩展到消费者

家里，扩展到消费者个人计算机中。

24. 电子支票是一种买卖双方之间的资金转账指令，它是以纸制支票为模型，以电子方式生成，使用数字签名

和背书，以数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户的一种电子货币形式。

25. 效用价值是数字产品使用价值的表现形式，指货币化的使用价值。数字产品的效用等于该信息所含的信息

量。数字产品供给(成本) 价值也恰好等于该信息所含的信息量。

26. 效益价值是数字产品的效益价值是指数字产品的效用与费用比较，其实质是数字产品的效用与耗费之差额。

27. 劳动价值是指同类性质的体力劳动者所支出的体力部分价值，还应加上他们所支付的具有创造性的脑力劳

动的脑力部分价值。

28. 物流是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流

动和存储计划、实现和控制管理的过程。

29. 第三方物流是指物流活动和配送工作由商品的供方及需方之外的第三方提供，第三方不参与商品的买卖，

而只是提供从生产到销售的整个流通全过程的服务，包括商品运输、储存配送以及系列增值服务。

30. 物流一体化就是利用物流管理，使产品在有效的供应链内迅速移动，使参与各方的公司都能获益，使整个

社会获得明显的经济效益，它是物流业发展的高级和成熟的阶段。

31. 供应链是指形成一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”。

32. 整合营销是以消费者为核心，重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的

目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中

的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品营销目的。

33. 网上市场调查是借助互联网手段，系统地设计、收集、分析并报告与公司面临的目标市场营销状况有关的

数据和调查结果。

34. 网络广告可称为网上广告或在线广告，是指利用互联网，以互动的形式向消费者传递产品和服务信息，从

而影响消费者观念或消费行为的活动和过程。

35. CPM 是每千人曝光成本，指传递每千次广告曝光所需要的成本。

36. 电子钱包是用以安全电子交易，让消费者进行电子交易与储存交易记录的一种计算机软件。

37. 电子现金就是一种具有货币价值且可用于交换的虚拟货币。

38. 数据库是长期储存在计算机内、有组织的、可共享的大量数据的集合。

39. 数据仓库是指对大量散布在网络数据库中的数据进行组织，使之能形成一个可被检索、分析和报告的商业

信息清单。

40. 数据挖掘就是从存放在数据库，数据仓库或其他信息库中的大量的数据中获取有效的、新颖的、潜在有用

的、最终可理解的模式的非平凡过程。

41. ADSL 是指非对称数字式用户专有线，可以满足网络学习、娱乐、购物等客户需求，享受到先进的数据服务，

如视频会议、视频点播、网上音乐、网上电视、网上MTV 等。

42. 物流管理是指以追求最小的总费用和最优的用户服务为目标，将物质资料（原材料、半成品、产成品、商

品等）从供给地向需求地进行转移的过程，主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、物流信息处

理等活动以及对上述活动所进行的计划、组织和控制。

43. HTML 是Hypertext Markup Language（超文本标记语言）的缩写，它是构成Web 页面的主要工具，是用来

表示网上信息的符号标记语言。

44. PKI 是一种以公钥加密技术为基础技术手段实现电子交易安全的技术，PKI 是由加拿大的Entrust 公司开发的，支持SET 协议、SSL 协议、电子证书和数字签名等。

45. 网上支付是指客户 、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。

46. 网络营销是企业整体营销战略的重要组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网的强大优越性来实现一定营销目标的一种营销手段

47. 电子信用卡就是外形上类似信用卡大小、形状，但卡上不是磁条，而是计算机集成电路芯片，用来存储用户的个人信息及电子货币信息，且可具有进行支付与结算等功能的消费卡。

48. 计算机网络是指用通信设备和线路将地理位置不同的、分散在不同地点的、功能自治的多台（2台以上）计算机系统互相连接起来，按照网络的通信协议进行数据传输和通信，实现资源共享的信息系统。

49. 边际收益递增 领先者边际收益水平更加领先，失去优势者则进一步丧失优势。这是正反馈在市场、企业和行业内起作用的机制： 强化获胜者的成功，或加重失败者的损失。边际递增收益产生的不是均衡，而是不稳定，即所谓的“强者恒强，弱者恒弱”。

50. 电子商务系统是指在Internet 和其他网络，以及计算机系统等支持下，为了商业目的，一个企业组建的或多个企业共同组建的商务系统。

二、单项选择题

1-5 BCDCC 6-10 DADAB 11-15 BDDCB 16-20 CBCDB 21-25 CBDAD 26-30 ADCDB

31-35 CDCBA 36-40 ACABC 41-45 BDDCB 46-50 BADDB 51-55 CACDC 56-60 ACCDA

61-65 BDBAA 66-70 BBCBA 71-75 CABCC 76-80 ADDDC 81-85 ADABC 86-90 DACCC

91-95 DCCDB 96-100 BDABD

三、多项选择题

1. ADE 2.AB 3.AB 4.ABD 5.AB 6.ABCDE 7.ABCDE 8.ACD 9.ABC 10.ABE

11.AC 12.ABCDE 13.BC 14.ABCD 15.BD 16.ABCD 17.ABCE 18.ABCDE 19.ABD 20.AC 21.CDE

22.CDE 23.BC 24.ABCDE 25.AC 26.ABCDE 27.BCE 28.BCD 29.AD

30.ABC 31.ABC 32.AC 33.BC 34.ABCDE 35.ACE 36.AD 37.ABCE 38.ABCDE 39.CDE 40.ABCD

41.ACE 42.BCD 43.ABCD 44.ABCDE 45.ABCDE 46.ABDE 47.ABC

48.ADE 49.AB 50.BCD 51.ABCDE 52.ABC 53.BD 54.ABC 55.ABCD 56.BCD 57.BDE

58.ABCD 59.CDE 60.CDE 61.AB 62.AC 63.AE 64.BD 65.ABCDE 66.CD 67.ABCD 68.BC 69.ABCDE

70.ABCE 71.ABCD 72.ABCD 73.ABCDE 74.ABCE 75.ABC 76.ABE

77.ABCE 78.ABCD 79.ABDE 80.BD 81.ABCDE 82.BCDE 83.ABC 84.AD 85.ABD

四、填空题

1．电子商务交易前的准备、电子商务交易中的活动、电子商务交易后的物流

2．B to C电子商务、B to B电子商务、B to G电子商务

3．法律、税收、国家政策

4．国家公共通信网络、国家金关工程、外经贸管理服务

5. 一种实现企业经营各个环节的信息化过程的协作的商业模式

6. 商务活动内容、价值增值方式、应用系统建设

7. 领先者边际收益水平更加领先，失去优势者则进一步丧失优势

8. 市场失效

9. 效用价值、劳动价值、效益价值

10. 应用价值、投资价值、组织价值

11. 应用投资价值、独立投资价值

12. 基本活动、辅助活动

13. 实现资源共享

14. 一种多技术

15. 语义、语法、同步关系

16. 传输控制、网间

17. 管理和控制数据库访问的软件系统

18. 数据库、事务逻辑、应用逻辑、用户界面

19. 大型、中型和微型计算机、SQL

20. 将数据终端设备(计算机) 连接到有线电视网(cable TV)，以便用户能进行数据通信，访问Internet 等信息资源的

21. 客户机／服务器

22. 计算机网络安全、商务交易安全

23. 网络的物理安全、访问控制安全、系统安全、用户安全、信息加密、安全传输、管理安全

24. 计算机病毒防范技术、身份识别技术、防火墙技术、虚拟专用网技术

25. 访问控制、安全、防入侵

26. 确认信息发送者的身份、验证信息的完整性

27.SSL 、SET

28. 电子数据交换

29. 报文生成处理、格式转换、通信模块、接口模块

30. 数据元、数据段、标准报文格式

31. 转换软件、翻译软件、通信软件

32. 计算机、调制解调器、电话线

33. 买卖双方以银行或金融中介机构发行的数字金融工具为手段进行的实时在线资金交换

34. 预付型、后付型

35. 条形码技术、图像处理技术

36. 纯粹网络银行、网上网下一体化银行

37. 信息服务类、查询类、交易类

38. 以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施

39. 物流作业系统、物流信息系统

40. 以正确的质量水平，在正确的时间，将正确的产品交付到正确的地点

41. 一个物流管理以及相应的信息化的问题

42. 指形成一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”

43. 以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动

44. 最大限度地满足客户的需求和欲望

45. 网络产品策略、网络定价策略、网络渠道策略、网络促销策略

46. 借助互联网手段，系统地设计、收集、分析并报告与公司面临的目标市场营销状况有关的数据和调查结果

47. 指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动

48. 文本广告、多媒体广告

49. 每千人曝光成本，指传递每千次广告曝光所需要的成本

50. 标准应用模块、客户化修改和二次开发工具、通信系统、系统内核

51. 将企业所有与客户打交道的部门都能够以统一完整的形象出现在客户面前

52. 建立客户数据、了解客户的需求、获知客户的偏好和需要，并采取适当行动

53. 协同商务

54. 生产型、流通型

55. 超文本标记语言

56. 可扩展标记语言

57. Dreamweaver、FrontPage

58. Photoshop、Fireworks

59. 远程通信网、有线电视网、无线电视网、Internet

60. 间接电子商务、直接电子商务

五、简答题

1. （1）电子商务的优势：对企业来说，电子商务的优势最明显地表现为，可以增加销售额并降低成本。电子商务可以增加卖方的销售机会和买方的购买机会。与传统商务相比，电子商务给买方提供了更多的选择。电子商务的好处可以惠及整个社会。（2）电子商务的劣势：对某些业务流程而言，目前电子商务还难以做到；传统文化及消费习惯的约束；缺乏信用体系和安全技术的保障；电子商务实施过程中存在的大量不确定因素而变得很难定量计算；电子商务所面临的法律、法规也有诸多模糊甚至互相冲突之处。

2. 电子商务的内涵是什么

2. 电子商务，Electronic Commerce ，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不需要谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“

3电子商务的特点是什么

3. 电子商务利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方可以不需要谋面地进行各种商贸活动。其特点包括，数字化、交互性、高效率、低成本、便捷性、无时空界限、全球性等。

4简述电子商务的分类

4. （1）按照交易对象，电子商务可分为三种类型：企业与消费者之间的电子商务、企业与企业之间的电子商务和企业与政府间的电子商务；（2）按照电子商务活动的内容可分为间接电子商务和直接电子商务两种类型；

（3）按使用的网络类型分类：基于EDI(electronic data interchange, 电子数据交换) 网络的电子商务、基于Internet 的电子商务与基于内联网络(intranet)和外联网络(extranet)的电子商务三种类型。

5 B TO B与B TO C的区别是什么

5. B to C 电子商务是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动，这种形式基本等同于电子化的零售。B to B 包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。

6简述我国电子商务发展概况

6. 我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，从1997年第一届电子商务学术研讨会起，电子商务引起了社会各界的广泛关注。我国政府意识到电子商务对经济增长的巨大推动作用，于1996年2月成立了中国国际电子商务中心；1997年建立了中国电子数据交换技术委员会，由政府推动的电子商务开始在我国启动；2000年6月中国电子商务协会正式成立。我国电子商务是在以国家公共通信网络为基础，以国家金关工程为代表，以外经贸管理服务为重要内容的电子商务的基础上逐步发展起来的。目前，我国电子商务进入了高速发展期。据中国电子商务研究中心最新数据显示，截止到2010年12月，中国电子商务市场交易额已逾4.5万亿，其中，B2B 电子商务交易额达到3.8万亿，网上零售市场交易规模达5131亿元。

7电子商务系统的基本框架包括哪些内容

7. 电子商务系统框架表明，要发挥电子商务系统运行的效果，需要社会环境、网络环境、硬件环境、软件及开发环境、商务服务环境及电子商务应用平台等多方面的配合。

8电子商务主要运营模式包括哪些

8. （1）产品主导型运行模式，又分为无形产品和劳务的运行模式、有形产品与实物的应用模式和综合模式；

（2）需求主导型应用模式

9电子商务有哪些相关的经济学原理

9. 网络边际收益递增原理；替换与选择原理；比较利益原理；市场失效与政府干预原理；理性预期原理。 10简述网络边际收益递增原理

10. 边际收益递增是指领先者边际收益水平更加领先，失去优势者则进一步丧失优势。由于电子商务环境下，信息作为各种虚拟商务活动的载体，并不是如有形物品那样，数量越多，边际效用越低，而是恰恰相反： 消费信息的人数不断增加时，该信息的总效用随之增加，而边际效用也呈递增趋势。信息作为一种商品，它在增加产量（通过复制的方式）方面所需付出的成本几乎可以忽略不计。

11数字产品价值的特性是什么

11. 同一数字信息产品可能因交换内容的不同而具有不同的价格；数字信息价值的多维性可能导致数字信息价格偏离其作为商品的价值；数字信息产品使用价值的时效性使得其价值及相应价格也随之有很大的波动；复杂劳动折算成简单劳动的比例系数影响数字产品的价格；依托于物质产品的数字产品，其产量越大，单位物质产品的数字产品价值越小。

12简述电子商务的价值链

12. 在电子商务环境下，最初的产品和服务从最初的供应商开始流动，经过相应的制造商、各级分销商以及零售商最后按要求到达消费者手中，在此过程中，产品和服务的形态不断发生相应的变化，最终形成了能满足消费者需求的产品和服务，从而产生了有效的价值。 对于电子商务的价值链，按其价值构成可分为应用价值、投资价值和组织价值。

13电子商务环境下有哪些竞争对策

13. 电子商务环境下的竞争对策包括，（1）企业创新；（2）以客户为中心；（3）塑造网络空间品牌。

14简述电子商务的发展对经济发展的影响

14. 电子商务高效率低成本的强大优势，无疑将成为未来经济发展的重要支柱，当越来越多的企业建立起了自己的电子商务平台，更多的交易通过网络进行的时候，经济运行效率必将加快。

15简述计算机网络的分类

15. 计算机网络的分类方法很多，通常按照网络所覆盖的范围不同，将其分为局域网(Local Area Network，LAN) 、城域网(Metropolitan Area Network，MAN) 、广域网(Wide Area Network，WAN) 。

16

16. （1）局域网是指覆盖范围通常在几千米之内，传输速率为10Mbps ～10000Mbps 。局域网主要用来构建一个单位的内部网络。

（2）数据管理是指数据的收集、整理、存储、加工、分类、维护、排序、检索和传输等一系列活动的总和。

（3）E-mail 是由提供电子邮件的服务机构分配的，实质上是在该机构与Internet 联网的计算机(电子邮件服务器) 上为用户分配一个专门用于存放往来邮件的磁盘存储区域。

（4）WWW 是指World Wide Web，是Internet 上以超文本方式提供分布式、多平台、超媒体信息服务的系统。

（5）TCP/IP是指一整套数据通信协议，其名字是由这些协议中的两个协议组成的，即传输控制协议和网间协议。

17. 数据库管理系统的主要功能：数据库的定义功能；数据库的操纵功能；数据库的保护和控制功能；数据库的维护功能。

18. World Wide Web是典型的客户机／服务器体系结构。具体地讲，就是在存放信息的机器上运行一个称为Web 服务器的软件，而在进行信息查询的用户机器上运行一个客户软件，即Web 浏览器。在通常情况下，HTML 文本、图片和构成该网页的一切其他文件很快会被逐一请求并发送回用户。网络浏览器是把HTML 、CSS 和其他接受到的文件所描述的内容，加上图像、链接和其他必须的资源，显示给用户。

19. Intranet 仅限于组织内部成员的开放互联、资源共享，从而达到改善组织内部信息服务，增强各部门之间信息交流与合作，提高企业整体效益。因此，从这个意义上来说，Intranet 就是企业利用Internet 技术所建立的组织内部信息系统。

20. Extranet则是将企业中的一部分对外宣传型信息对整个社会开放互联，Extranet 对组织的主要作用是对外联系、社会化的信息服务、企业形象及产品宣传等，是网络营销的技术基础。Extranet 就是企业在其上建立的一扇信息窗口。而这内外两者之间的界线是通过人为的对网络上某些信息和功能设置一道屏障(俗称防火墙，firewall) 来实现的。

21. 目前，从接入设备和线路的角度来看，作为终端用户接入Internet 的方式主要有： 拨号接入、ISDN 接入、DDN 接入、ADSL 接入、Cable Modem(电缆调制调解器) 接入、卫星方式接入和光缆接入等。

22. 在Web 上发布信息的方法有两种，一种是获取一个永久性的Internet 连接，建立自己的Web 服务器；另一种方法则是在专门对外提供Web 服务的公司租用一部分空间，把自己的Web 页面长期存放在那里，供Web 上的用户访问。

23. 利用Internet 收集信息可以基于网络信息收集系统自动完成。网络信息搜索系统首先按照用户指定的信息需求或主题，调用各种搜索引擎进行网页搜索和数据挖掘，将搜索的信息经过滤等处理过程剔除无关信息，从而完成网络信息资源的“收集”；然后通过计算机自动搜索、重排等处理过程，剔除重复信息，再根据不同类别或主题自动进行信息的分类。

24电子商务面临哪些安全问题

24. 信息的截获和窃取；信息的篡改；信息假冒；交易抵赖。

25电子商务的安全要求有哪些

25. 电子商务面临威胁的出现，导致了对电子商务安全的需求，为真正实现一个安全电子商务系统，保证交易的安全可靠性，要求电子商务能做到机密性、完整性、认证性和不可抵赖性。

26常见的防火墙有哪几种实现方式，各有什么优缺点

26. 防火墙系统的实现技术主要分为分组过滤和代理服务两种。（1）分组过滤技术的优点是一种简单有效的安全控制技术；缺点是只能进行较为初步的安全控制，对于恶意的拥塞攻击、内存覆盖攻击或病毒等高层次的攻击手段，则无能为力。（2）代理服务的优点保证了内部网络拓扑结构等重要信息被限制在代理网关内侧，不会外泄，从而减少了黑客攻击时所需的必要信息。同时，内部网络到外部的服务连接也可以受到监控，代理服务程序可以将所有通过它的连接做出日志记录，以便对安全漏洞检查和收集相关的信息。缺点是首先是当一项新的应用加入时，如果代理服务程序不予支持，则此应用不能使用。其次，它只能抵御经由防火墙的攻击，不能防止内部应用软件所携带的数据和病毒或其他方式的袭击，也不能对内部计算机系统未授权的物理袭击提供安全保证。

27简述数字签名的工作原理

27. (1) 被发送文件用安全Hash 编码法SHA 编码加密产生128bit 的数字摘要。(2) 发送方用自己的私用密钥对摘要再加密，这就形成了数字签名。(3) 将原文和加密的摘要同时传给对方。(4) 对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用SHA 编码加密产生又一个摘要。(5) 将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要相互对比。如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过。否则不然。 28认证中心有什么作用

28. 认证机构的核心职能是发放和管理用户的数字证书。认证机构在整个电子商务环境中处于至关重要的位置，它是整个信任链的起点。认证机构是开展电子商务的基础，如果认证机构不安全或发放的证书不具权威性，那么网上电子交易就根本无从谈起。

29数字证书有哪些类型

29. 在电子商务中，数字证书一般有四种类型： 客户证书，商家证书，网关证书及CA 系统证书。 30对称密钥体制和非对称密钥体制各有什么优缺点

30. （1）对称式加密就是加密和解密使用同一个密钥, 优点是速度较快，适用于加密大量数据的场合。缺点是对称式的加密方法如果是在网络上传输加密文件就很难把密钥告诉对方，不管用什么方法都有可能被别窃听到。（2）而非对称式的加密方法的优点是有两个密钥，且其中的“公钥”是可以公开的，也就不怕别人知道，收件人解密时只要用自己的私钥即可以，这样就很好地避免了密钥的传输安全性问题。缺点是相对复杂，速度慢。

31目前常用的身份证识别技术有哪些

31. 身份识别技术是计算机网络安全技术的重要组成部分之一。它的目的是证实被认证对象是否属实和是否有效。被认证对象的属性可以是口令、问题解答或者像指纹、声音等生理特征，常用的身份识别技术有口令、标记法和生物特征法。

32简述公钥基础设施

32. 公钥基础设施(Pubic Key Infrastructure，PKI) 是一种以公钥加密技术为基础技术手段实现电子交易安全的技术，PKI 是由加拿大的Entrust 公司开发的，支持SET 协议、SSL 协议、电子证书和数字签名等。PKI 遵循标准的密钥管理平台，它能够为所有网络应用透明地提供采用加密和数字签名等密码服务所必须的密钥和证书管理。PKI 能实现发送信息方与接收信息方的身份认证、不可抵赖及保证数据的完整性等安全问题。 33EDI 的优势与劣势有哪些

33.EDI 的优势：缩短事务处理周期，降低成本；降低错误率，提高总体质量；减少库存；为商业增加效率提供了可能性。EDI 的劣势：费用过高；工作性能较差。

34EDI 由哪几部分组成

34. 数据标准化、EDI 软件及硬件、通信网络是构成EDI 系统的三要素。可以将这些要素细分为以下五个部分：计算机应用程序、EDI 标准、EDI 软件及硬件、通信设施和EDI 服务中心。

35EDI 标准的三要素是什么

35. 一个EDI 标准至少要包括数据元目录、段目录和EDI 标准报文格式。因此，数据元、数据段和标准报文格式是EDI 标准的三要素。

36简述EDI 系统结构的组成部分

36. 在EDI 工作过程中，所交换的信息即报文都是结构化的数据，整个过程都是由EDI 系统完成的。EDI 系统一般由报文生成处理、格式转换、通信模块、接口模块等几部分组成。

37比较EDI 电子商务与Internet 电子商务

37. 电子商务系统采用Internet ／Intranet 技术，其网络基础是一个开放性的连接；而EDI 却采用专用的网络技术，是一个封闭性的连接。这样一个本质的区别，使电子商务的发展和普及应用得到了有力的保证。Internet 这样一个开放性的网络作为电子商务信息传送的中间介质，有许多优点是EDI 的专用网络所不具备的。

38简述EDI 电子商务在国际领域中的应用

38. 国际贸易领域中的EDI 商务系统只是电子商务体系中的一部分，但却是最为重要的一部分，是各国制定电子商务战略的要点。其基本含义是在国际贸易领域内，抛开传统的交易方式，利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式进行交易，实现从洽谈、签约、交货到付款全过程的电子化，以大大提高交易效率。

39简述EDI 的实质

39. EDI 的实质在于“数据不落地”，使用技术语言来说，那就是信息存储及传递的介质从纸张转为电磁设备。允许计算机之间直接交换信息，并且进行相应的自动处理，这个过程无需人为的操作。

40什么是电子货币

40. 电子货币是以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据 (二进制数据 ) 形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

41电子货币有几种类型？各有什么特点？

41. 按流通方式分类，电子货币可分为闭环型和开环型两类。按支付方式分类，电子货币可分为储值卡型、信用卡型、存款利用型和现金模拟型四类电子货币。

42简述网上银行的特点

42. 网上银行具有以下几个显著特点：跨时空、无分支机构和营业网点、交易成本低、便捷多样的金融服务和快速的金融创新。

43目前网上银行开展了哪些业务

43. 网上银行提供的业务种类是名目繁多的。不同的网上银行提供的业务也有所不同。根据目前网上银行开展的业务，大体可以分为以下三大类：信息服务类、查询类和交易类。

简述电子现金、电子支票和电子信用卡的支付过程

44. （1）电子现金的支付过程：用户与银行执行提取协议从银行提取电子现金；用户与商家执行支付协议支付电子现金；商家与银行执行存款协议 ,将交易所得的电子现金存入银行。

（2）电子支票的支付过程：买方在购买时，将用自己的私钥在电子支票上进行数字签名，用卖方的公钥加密电子支票，使用E-mail 或其他传递手段向卖方进行支付；只有卖方可以收到用卖方公钥加密的电子支票，用买方的公钥确认买方的数字签名后，可以向银行进一步认证电子支票，之后发货给买方。卖方将电子支票村到银行，进行转账。（3）电子信用卡的支付过程：用户购买某种商品时，就把自己的信用卡号和口令提供给商家，申请购物。商家得到购物申请后，与开卡行取得联系，请求开卡行进行支付认可。开卡行在确认持卡人身份之后，给商家返回一个确认信息批准交易。之后，商家供货给持卡人，银行则把相应的货款由持卡人的账户转到商家的账户上。

45简述网上安全交易的重要性

45. 电子商务是一个非常复杂的系统，它涉及方方面面的因素：网络服务提供商、个人购买者、企业、政府部门、银行及金融机构等。在如此复杂关系下的电子商务比传统商业活动更需要安全保障，因为电子商务的“电子”特征使其更容易受到安全威胁。任何个人、企业或商业机构以及银行都不会通过一个不安全的网络进行商务交易，这样会导致商业机密信息或个人隐私的泄漏，从而导致巨大的利益损失。随着电子商务的不断推广与应用，电子商务的安全问题也变得越来越突出。如何建立一个安全、可靠、便捷的电子商务应用环境，对信息提供足够的保护，已经成为商家和用户都十分关心的话题。

46比较SSL 协议与SET 协议

46. SSL协议和SET 协议在网络各层位置和功能并不相同。SSL 是基于传输层的通用安全协议，它只占电子商务体系中一部分，可以看作其中由于传输的那部分技术规范。从电子商务特性来看，它并不具备商务性、服务性、协调性和集成性。而SET 协议位于应用层，它对网络上其他各层也有所涉及。SET 中规范了整个商务的活动流程，从信用卡持卡人到商家，到支付网关，到认证中心及信用卡结算中心之间的信息流向及必须参与的加密，认证都制定了严密的标准，从而最大限度地保证了商务性、服务性、协调性和集成性。

47物流及物流管理的基本概念是什么

47. （1）物流是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。（2）物流管理是指以追求最小的总费用和最优的用户服务为目标，将物质资料（原材料、半成品、产成品、商品等）从供给地向需求地进行转移的过程，主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、物流信息处理等活动以及对上述活动所进行的计划、组织和控制。 48简述物流的分类

48. 物流可分为：宏观物流和微观物流；社会物流和企业物流；国际物流和区域物流；一般物流和特殊物流。 49物流系统由哪些部分组成

49. 物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。物流系统由物流作业系统和物流信息系统两个部分组成。

50物流活动的要素有哪些

50. 物流活动的要素：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。

51电子商务下物流有哪些特点

51. 电子商务下物流的特点： 物流配送信息化、物流配送自动化、物流配送网络化、物流配送智能化、物流配送柔性化。

简述电子商务与物流配送的关系

52. 物流配送在电子商务活动中的重要地位，现代化的物流配送过程是电子商务活动不可缺少的部分。电子商务把物流业提升到了前所未有的高度。电子商务对企业物流配送产生了巨大的影响。

53电子商务与第三方物流之间的关系是怎样的

53. 第三方物流是电子商务物流的重要形式，也是电子商务有效运作的重要前提和保证。电子商务的跨时域性和跨区域性，使得其物流活动也具有跨区域或国际化的特征。与之相应，第三方物流模式将成为电子商务时代的一种必然选择。

54供应链及供应链管理的基本内容是什么

54. （1）供应链是指形成一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”。（2）供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效益，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。

55虚拟供应链的基本内容是什么

55. 虚拟供应链是将企业内部以及节点企业之间各种业务看成一个整体功能过程，形成集成化供应链管理体系。通过对生产经营过程的物料流、管理过程的信息流和决策过程的决策流进行有效控制协调，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来进行管理，达到全局动态最优目标，以适应在新的竞争环境下市场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。

56网络营销的内容和方法有哪些

56. （1）网络营销的主要内容：网上市场调查、网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择与直销、网上促销与网络广告、网络营销管理与控制。（2）常用的网络营销方法：搜索引擎注册、交换链接、邮件列表许与可Email 营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。

57网络营销的特点是什么

57. 网络营销的特点：交互性、个性化、低成本、成长性、整合性、超前性、高效性、技术性等。 58简述网络营销与传统的区别

58. 网络营销与传统营销的区别：从营销的手段、方式、工具、渠道以及营销策略都有区别。在传统营销方式下，消费者只能被动地获取信息，信息沟通的模式是单向传递的。随着互联网的出现，使新型的交互式的营销方式成为可能。网络营销的信息沟通模式是双向的。

59简述网络营销与电子商务的关系

59. 网络营销是电子商务活动的重要组成部分。网络营销贯穿于企业网上经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发，生产流程、销售策略、售后服务和反馈改进，但不涉及支付和送货。网络营销并不是一个完整的商业交易过程。电子商务是利用利用互联网进行各种商务活动关系的总和。网络营销是电子商务的一个子系统。

60简述网上市场调查的步骤

60. 一般来说，网上市场调查是由五个阶段组成： 第一阶段，确定问题；第二阶段，制定计划；第三阶段，收集信息；第四阶段，分析信息；第五阶段，提交报告。

61简述网上市场的特征

61. 网上市场的基本特征：消失的时空界限、互动的交流方式、虚拟的市场形式、彻底的市场细分。 62网络市场调查的优势有哪些

62. 一方面，作为信息来源所具有的优势作为信息的来源，互联网本身就是一个庞大的资料库。另一方面，作为收集信息的工具所具有的优势作为收集信息的工具，互联网在市场调查上体现出来的优势有以下几点：成

本低、速度快和效率高。

63网络商务信息发布的主要形式有哪些

63. 网络商务信息发布的形式：网络广告、邮件列表、网上商店、BBS 、USENET 、专栏支持、商业服务专栏目录等。

64网络营销策略有哪些

64. 网络营销策略，又可称为网络营销组合策略，是指企业在进行充分的市场调研的基础上，对其内部实现营销目标的四种基本因素（产品、定价、渠道和促销）的组合和运用。具体包括网络产品策略、网络价格策略、网络渠道策略和网络促销策略。

65简述网络广告的特点

65. 网络广告的特点：传播范围广、交互性强、成本低、针对性强、形式活泼多样、内容详尽、可测量性等。 66网络广告的主要形式有哪些

66. 网络广告的形式：电子邮件广告、旗帜广告、按钮式广告、关键字广告、弹出窗口式广告、游标广告、赞助式广告、分类广告、电子杂志广告、互动游戏式广告、墙纸式广告等。

67电子商务对企业运作的影响有哪些

67. 电子商务对企业客户关系管理、人力资源管理、财务管理、生产流程、库存管理、知识管理有影响。 68简述ERP 基本应用概况

68. ERP是企业信息化集成的最佳解决方案，它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。 ERP基本应用情况表现在：系统运行集成、业务流程再造、绩效监控、不断改善管理的机制等。

69简述电子商务与CRM 的关系

69. 在电子化企业时代,CRM 有了更大的应用与发展空间, 结合信息系统的应用,CRM 的定义更进一步延伸到运用电信科技加以整合企划, 行销与客户服务, 提供客户量身定做的服务。

70简述企业信息系统的架构

70. 企业信息系统的构建是企业应用电子商务的基础，而企业信息系统又是以企业核心数据库为内核，并以建立在数据库之上的企业管理系统为基础平台，从而通过网络建立企业与其供应链、客户及全方位市场需求之间的一系列接口系统的集成化的庞大系统。ERP 、SCM 和CRM 构成整个信息系统的支架，支撑着整个企业的运作。 71制造业的电子商务应用的基本情况如何

71. 制造业企业在实施电子商务应用，明确的电子商务战略、重组管理体系和业务流程、生产定制化、选择适合自己的电子商务模式。

72简述信息服务业的电子商务应用表现

72．信息服务业是提供信息资讯服务的行业，在这个行业当中，知识含量很高，是一种典型的知识密集型行业。因此，信息服务业的企业在转向电子商务时从技术支持到经营理念方面都有着天然的便利性。通过网络，提供信息咨询及其他有关信息服务的公司可以快速扩大自己的业务范围和业务处理能力，而且也能对客户定制化的信息服务要求进行更为快速的响应。提供信息服务的企业类别因组合不同而形形色色，但概括来看，主要有系统集成商（SI ）、Internet 服务提供商（ISP ）和应用服务商（Application Service Provider， ASP）。 73电子商务立法的基本原则包括哪些

73. 电子商务立法的基本原则：功能等同原则、媒介中立原则、技术中立原则、最小程度原则、程序性原则、协调性原则、当事人意思自治原则、安全原则、开放原则、鼓励促进与引导原则。

74简述电子商务立法现状

74. 电子商务的发展速度已经超过了相关法律法规出台及有关人才培养的速度，为消除现行法律体系中存在的不适合电子商务发展的障碍，许多国际组织或国家都从不同的角度对电子商务的法律问题进行了深入的研究。随着国际贸易的发展，《电子商务示范法》有可能演变成为一个具有某种强制力的国际条约或国际惯例。 75电子商务合同订立的法律问题有哪些

75. 电子商务合同订立的法律问题：合同是否为当事人的意思表示、要约能否撤消、承诺的生效。

76什么是域名抢注

76. 域名抢注一般是域名的注册者预见到该域名潜在的价值，在其他人想到之前把该域名注册下来。此范围内包含一些对知名品牌，知名团体或个人的名称、知识产权等。另外，对一个曾经被注册过的域名的抢注 一个被注册过的域名，如果未能够在有效期结束前及时续费，则会在一段时间后被删除。在被删除后的第一时间内，抢先注册到该域名的行为，视作另一种抢注。

77电子商务全球化的跨国企业策略有哪些

77. 电子商务全球化的跨国企业：国际市场的选择、获得本地网址、处理国际化和本地化、合作伙伴和雇佣员工、物流配送、法律和税收。

78电子商务建站的基本原则有哪些

78. 电子商务网站建设的基本原则：目标性、相对完整性、适用性、美观性、易操作性、可拓展性。 79电子商务网站由哪几个部分组成

79. 电子商务网站是企业或公司在因特网上建立的网站。从它的物理组成来看，它和其他网站一样也是由网站的域名、物理地点和网页组成。从它的具体内容来说，它一般由企业介绍、商品信息管理、客户资料管理、货款结算和联系方式介绍等部分构成。

80电子商务网站建设步骤包括哪些

80. 电子商务网站的建设流程和其他类型的网站的建设流程是一致的，也是由注册域名、确定网站的技术解决方案、规划设计网站的内容、网页的设计与制作、网站的发布和推广、网站的运行维护和信息更新六个步骤组成。

六、案例分析题

成功的电子商务网站应该是以商务为核心还是以技术为核心，为什么

IBM 作为一家成功的电子商务企业，具有哪些特色，它对我国企业开展电子商务具有哪些借鉴意义

1.(1)成功的电子商务网站应以“商务”为核心。电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。

（2）IBM 是现代电子商务理念的倡导者，并十分脚踏实地的进行着电子商务交易的实践。IBM 具有提供全面完整的解决方案的能力。IBM 不但交付给用户全面且实用的平台和工具，而且带给用户的是简单有效的电子交易成功模式。这对我国企业开展电子商务有很强的借鉴意义。

2. （1）为了解决电子商务的诚信支付问题，支付宝首先推出了担保交易模式，这一模式让支付宝创造性地扮演了信任中介的角色。

（2）目前在我国还无法建立全社会的信用体系的情况下，电子商务网站诚信体系的规划和应用就显得十分重要。

一个普通的老百姓想要进行电子商务，他必须具备哪些素质

假如你想通过电子商务创业

从上述情景看出人们生活中处处有电子商务，举例说明

电子商务相比传统商务所具有的优势

3. （1）具有一定的计算机网络知识、营销知识；优秀沟通的能力；敏锐的商业眼光；吃苦耐劳的精神等。

（2）电子商务创业首先要分析网上市场环境、确立网上目标市场、了解目标市场需求、确立网络创业形式。目标是发现产品、技术、渠道等方面的优势，找到立足点，获得生存空间。路径是生存、稳定、发展和成熟扩张。

（3）如新东方网络课堂、在线医疗问答等。

（4）电子商务的优势：低成本、高效率、个性化、互动性强。

4. （1）这是一种网络促销策略。网络脉搏通讯公司赠送健身器，属于网络促销中的赠品促销，就是指在客户

买产品或服务时，可以给客户赠送一些产品或小赠品，来带来主产品的促销，在赠品的选择上要选一些有特色的产品，让客户感兴趣的产品。

（2）这种赠品促销的营销效果是十分明显的，能引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为。我认为跟风效仿的效果是有限的。创新才会更吸引消费者的关注。

5. （1）网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当事先向消费者说明商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退货、换货方式等主要信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。同时应提供在线浏览、查询、试听、价格比较等。

（2）时尚、动感、深受年轻人青睐的流行音乐网站。

6. （1）不是特别适合。鲜花的保鲜期相对较短，这在在线订单的及时处理与物流配送上存在一定的难度。

（2）可鉴别、标准化较高且易于配送的产品易于在网络营销中获得成功。

7. 网上航空为商务旅行者和非商务旅行者提供一站式购物服务，是为每一位出行者找出最佳选择。航空公司和餐馆的目标群体同样包括出行者，所以会在网上航空网站刊登广告。这样做，可以借助网上航空的客户数据库，进行网络宣传与推广，提升品牌知名度，拓宽销售渠道，增加销售额。

8. （1）在互联网上刊登广告，可以吸引网民的注意力，通过在线订购、销售滑雪板和其他相关器材，以增加公司的销售额。

（2）13—25 岁男性是极速滑雪板公司的主要目标市场与营销对象。

9. （1）网络广告的主要形式：电子邮件广告、旗帜广告、按钮式广告等。

电子邮件广告具有受众面广、针对性强（除非肆意滥发）、费用低廉的特点，并且广告内容不受限制。 旗帜广告是最常见的网络广告形式，是互联网界最为传统的广告表现形式，其形象特色早已深入人心。旗帜广告通常置于页面顶部，最先映入网络访客眼帘，创意绝妙的旗帜广告对于建立并提升客户品牌形象有着不可低估的作用。

按钮广告能提供简单明确的资讯，而且其面积大小与版面位置的安排都较具有弹性，可以放在相关的产品内容旁边，是广告主建立知名度的一种相当经济的选择。

(2) 网络广告的优点：传播范围广、交互性强、成本低、针对性强、形式活泼多样、内容详尽、可测量性等。劣势是作为新的广告媒体，网络广告还很不成熟。具体表现在：

互联网作为商业媒介使用的时间不长，目前受众规模相对较小，市场规模难以衡量，衡量广告效果的指标和标准并不成熟。网络广告的制作水平还有待提高。监管方面相对滞后。

但对于小型零售商来说，在线广告性价比还是比较高的。

10. （1）登陆类似中国电子商务法律网网站查询，或向有关专家咨询。

（2）小张已经充分地认识到尊重用户稳私的重要性。网上购物诚然有其便利之处，但让人们对使用互联网感到不安的一个重要原因是私人信息在网上的广泛传播。个人隐私权保护的程度如何，直接关系到每个人在社会上的人际交往、安全、求职后果及声誉。目前的电子商务相关立法中，已经开始强调对网络消费者隐私权的保护。

（3）不实行产业标准或法律，电子商务将无法健康有序地发展。

从长远来看，技术标准对在Internet 上进行电子商务极为重要，有了标准不仅有利于网络联通，亦可促进公平竞争。但如果过早制定标准，极可能阻碍新技术发展，如由政府订立标准，也可能会形成贸易障碍。美国政府鼓励由企业界协商订立标准。为促使全球电子商务的繁荣，下述标准最为重要，包括：电子支持、安全、电子版权管理制度、电子视讯会议、高速网络技术、数据与资料互换。

在影响电子商务发展的诸多因素中，缺乏电子商务相关的法律法规是一个重要的原因：一方面，运营电子商务的企业由于得不到法律法规的支持，在开展涉及范围较广的电子商务时举步艰难；另一方面，电子商务用户担心发生纠纷后在处理时没有法律依据。

11. （1）自己送货或者雇佣快递公司。

（2）机遇是可以帮助提高知名度、扩大销售范围、增加销售额；挑战是在线销售面点这类的食品，客户要求一定要新鲜卫生，这对这家小面包店在及时交货与物流配送上，以及在线订单的及时处理上，要求都会比较高。

12. （1）更多的潜在顾客资源、与客户更多的互动交流等。

(2) 消费者在网上购物不仅仅只会为了省钱，还可能是因为网络购物的新鲜感、好奇心；能与设计师的在线沟通与交流等。

13.(1) 信用卡是银行或其它财务机构签发给那些资信状况良好的人士，用于在指定的商家购物和消费、或在指定银行机构存取现金的特制卡片，是一种特殊的信用凭证。信用卡支付的优点是方便快捷, 可以透支。中国信用卡的网上支付还处于起步阶段，但发展势头很迅猛，几乎每家银行都推出了网上支付，功能也还算完善。

（2）卡号信息、身份证信息、会员信息等。

14. （1）所谓计算机犯罪，就是在信息活动领域中，利用计算机信息系统或计算机信息知识作为手段，或者针对计算机信息系统，对国家、团体或个人造成危害，依据法律规定，应当予以刑罚处罚的行为。计算机犯罪对企业的危害很大。

（2）要有效地防范计算机犯罪，那就需要加强法制建设，依法做好监督和检查，强化计算机使用单位和部门的安全管理，加强技术安全防范，发挥群众的保证监督作用等。

15. 开展电子商务的关键就在于锁定目前潜在的客户，通过方便快捷的在线客服系统进行实时在线服务，员工需要具有的优秀沟通本领，以实现潜在客户的转化，最终获取订单。

16. 域名投资，是指投资者通过低价注册域名或抢注域名，然后高价转让的行为。一个简单的原则，域名是越短小越好。简单的数字、字母的组合容易被记住，这样的网站登录的人就多。域名的印象即一个域名在人们看了第一眼后能够记住的程度，对于这个域名的价值很重要。

17. （1）好耶正是依靠其优秀的人才优势、强大可靠的广告管理系统和优质的服务，为网站主提供全面的广告管理的解决方案。

（2）网络广告创意是在互联网上，通过独特的技术手法或巧妙的广告创作脚本，更突出体现产品特性和品牌内涵，并以此促进产品销售。网络广告策划是根据互联网的特征及网络人群的特征，从全局角度所展开的一种运筹和规划。

18. （1）五粮液邀请博客红酒爱好者参加这次品酒活动，是敏锐地意识到博客营销的互动传播性强、口碑效应好的特点。

（2）是的。博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。博客营销成本低、细分程度高、广告定向准确、互动传播性强、信任程度高、口碑效应好、影响力大、能引导网络舆论潮流。

19. （1）投资者是对亚马逊的未来有信心。

（2）是的。由于无需担心巨大的库存成本，亚马逊几乎可以无限地增加商品类别。就库存管理而言，亚马逊的商业模式简直不可思议。亚马逊的不断夸张，已经表明其野心，并且正对整个零售市场造成冲击。 你认为，阿里巴巴成为全球最佳B TO B站点之一的秘诀是什么

20. B2B 电子商务是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。阿里巴巴具有良好的定位、稳固的结构、优秀的服务、倾听客户的声音、不断满足顾客的需求、扎实的营运模式基础。阿里巴巴水平B2B 形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式，成为了全球最佳的B2B 站点之一。

21. （1）缩短了采购时间、降低了采购成本、提高了工作效率。

（2）人为干扰，来自采购人、供应商、采购代理机构的工作人员的阻扰；网络安全问题，包括病毒、黑客、系统稳定、网络的畅通性、数据的保密等方面；费用高，企业只有高投入、高规格设施的解决方案才能进行电子采购。

DELL 网上直销模式的优势

面对物流成本与交货期，建议戴尔如何解决

22. （1）Dell 在最短的时间内反映客户的要求，直接销售到客户，无中间商，成本低，性价比高。Dell 直销模式使客户、供应商和雇员之间的关系明确、直接化，有利于强强合作；按需定制的客户系统，为行业提供标准技术；为客户提供卓越的服务支持；低库存周期、高效率和领先的成本优化。

（2）建议：优化物流流程、完善物流途径、再造业务流程、恰当选择物流模式、物流外包等。

23. （1）立顿网站小而精，突出人性化、个性化，具有差异化的竞争特色，主要体现在网络产品策略方面，亲情关爱的主题，强调了网络营销产品的潜在产品层次，以消费者的需求为导向，提高消费者的满意度和忠诚度。

（2）我国中小企业应向立顿学习，树立信心，努力提高企业站点的文化品味，不断挖掘网络营销产品的潜在产品层次，更好地为消费者提供产品的核心利益和服务。

卓越最大竞争对手

B TO C市场竞争建议

24. （1）当当。

（2）卓越应该认识到，在B2C 的市场竞争中，价格战是网上零售业的常态，也是扩张市场规模和吸引新顾客的最有效武器。随着竞争加剧，能否为顾客提供经得起挑剔的低价和货品质量保证，能否为顾客提供更优质的本地化服务，将成为B2C 平台能否胜出的关键。