A组易趣网

易趣网

1. 基本情况/结论（刘亚勤）

2. 商业模式、word和PPT修改（戴江波）

3. 技术模式（刘婷婷）

4. 经营模式（潘风云）

5. 管理模式（王玉姣）

6. 资本模式（仝翠） 7. word和PPT（王玉娇）

一、易趣网的基本情况及功能框架

1.基本情况

易趣网是中国著名的电子商务公司，于1999年由邵亦波和谭海音合作创办，经过两年多的发展，现已拥有350万注册用户，累计成交235万件商品，累计成交额达7.8亿元人民币。易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，包括电脑、手机、服饰、房产等。

2.功能框架

（1）买东西：寻找商品，购买商品，发布求购信息。

（2）卖东西:发布商品，出售商品，寻找购买者的购买信息。

（3）我的易趣：提供全方位服务，例如购买记录、出售记录、站内信箱。

（4）逛商店：展示品质买家的商店，商店的销售排行。

（5）社区：用户交流的场所，易趣与用户沟通的渠道。

（6）客服

（7）实时答疑

商业模式

易趣的电子商务模式是网络经纪模式(brokerage model)，目前已开展了个人物品竞标、网上直销和商家专卖三种交易方式。其中以个人物品竞标方式为主，其他两种方式为辅。

1、战略目标

全球集市，尽享海外代购乐趣; 为中国用户提供最佳销售和购买体验。

2、目标客户

易趣网是一种网络经济模式，其客户包括卖家和买家双方面的会员。从买家角度看，他的目标客户定位在对网购及环球购相对热衷的年轻一族；而从卖家角度看，他的目标又定位于希望在网店中赚钱盈利的个人和中小型企业。

3、收入来源

易趣的收入来自网页Banner广告收入，网上直销收入，易趣代购费子 技术模式

1. 易趣网的电子商务通用模型

易趣提出了完整的电子商务应用的通用模型UCM（Universal E-Commerce Model，以下简称UCM模型）。UCM模型通过对电子商务应用中的一般特点与功能的抽象和定义，解决面向不同电子商务应用层次的通用性问题，为用户提供功能完善、高效率、低成本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。

在UCM模型中，电子商务应用被划分为：商品检索；商品采购；订单支付；客户服务和系统管理五大模块。如下：

UCM体系结构。如下：

UCM的特点：

1.支持多种形式的商品发布。 2.支持商品的价格和交叉促销方式。

3.购物车采用Cookie技术，最大限度的提高商品采购的速度。

4.个性化的采购订单模板，方便顾客进行购物组合比较，并实现常规购物的快速选购。

5.购物车内置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活定置。

6.支持多种国内外主流信用卡的在线支付。

7.完善的客户服务和客户关系管理。

8.系统管理采用集成管理平台，支持多用户管理。

2. 安全保证及服务

为了保证拍卖网的顺利、快速运行，购买大容量的小型机、服务器，实行自主管理，自主保护的方法。在系统安全问题上，公司购买并架设了先进的防火墙，在整个公司内部服务器、计算机网络与外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保证系统安全的同时，保护用户的合法权益。同时，保证对服务器、网络定期杀毒，排除一切会产生隐患的可能。 2005年投资成立了“中国客户服务中心”，中心引入eBay在美国最为先进的客户服务手段及服务平台，包括电话服务、邮件服务和“livechat”在线实时答疑。预计今年底，客户服务中心将拥有近400名专业服务人员，为中国内地及港澳台地区用户提供服务

经营模式

易趣是一个专业的“商品信息发布与获取”网站，信息服务不限制内容，而且不会根据内容收费。但是，易趣又与单纯的信息发布有着很大的区别，在商品信息发布育获取的经营中有一些明显的特点。

1）、易趣的发布信息者必须是通过实名认证的用户。

2）收取商品登陆费，目前易趣向卖家收取商品登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果未实际成交则不收取。一件商品在易趣网上以3000元人民币的价格网上成交，交易服务费约为30元。

3）实名注册，易趣用户必须要实名注册，通过实名认证后，不但有“奖状”作为标记，还能得到一颗星；

4）交易后双方互做信用评价，信用评价由评价类型（好／中／差）和评论内容组成。用户得到的所有评价构成用户的信用记录。认真如实的评价可以为其他用户提供参照，当然，评价方同样可以从他人提供的评价里获益。

5）网站有严格的规定，违反者将受到处罚，或者不能得到某些服务。

6）企业增值服务。现有增值服务内容：网上支付，物流配送和短信息服务。

网上支付：在于易趣与招商银行、首信、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上支付服务。 物流配送：易趣与5291.com、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。

易趣短信息服务有：易趣与中国移动合作共建易趣短信息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。

管理模式

易趣的企业文化可以概括为：以人为本、公开交流、崇尚合作、随和。

1. 以人力资源为核心竞争力

科技以人为本，而作为高科技企业易趣更是将这一理念摆在其核心地位。易趣采用扁平化组织模式，决策层贴近执行层有利于高层直接与员工沟通，实现信息的垂直流动，同时简化和变革了管理。同时，Ebay的收购更对企业的管理带来了更多国外的先进方法。个人业绩同企业紧紧联系，另外在奖惩制度中，除了与现金薪水挂钩外，还提供了股票期权也很好的刺激了员工的工作热情。

2. 科学的评价体系

信用，作为易趣的企业文化核心在前面讲到的关于易趣的经营模式中已经得到体现。 易趣拍卖网站在建立初期就采用严格的规则，设立了自己的信用评价体系，并在不断运行过程中对其进行修改，使其完善。在易趣的用户每次成功交易后都可以对交易对象进行一次评价。分为好中差三种等级，好评代表货真价实，交易快捷等；中评代表商品有瑕疵未说明，交易较为拖拉等；差评则表示商品与网上描述有较大差距，讨价还价等。三个等级评价间有着明确的界定，使人一幕了然。为了鼓励评价，防止恶意评价。规定三个月内来自同一用户的相同评价只计一次分，来自注册用户的评价在其成为会员前不计分。同时采取了用体系采取双向匿名政策，一笔交易如一方先作评价，其评价内容在另一方作出回评或评价期限过后才被显示。趣拍卖网还对众多信用炒作行为进行规范。界定了信用炒作行为和惩罚的办法。

资本模式

 易趣网最早用万通投资和IDG的60万美元启动。

 2000年10月，易趣网成功地完成了二期融资2050万美元。

 2003年3月18日，易趣和eBay宣布双方结成战略联盟，eBay以3000万美元获得易趣33%股权。

 2003年6月，eBay宣布对中国的易趣网追加投资，支付1.5亿美元现金购买易趣美国公司的剩余股份，加上先期投入的3000万美元，以1.8亿美元实现对易趣的完全控制。

 2005年1月20日，全球最大的电子商务公司eBay公司宣布2005年在中国市场投资1亿美元，该笔投资将应用于诚信及安全的建设。

 2006年12月，在合资公司“TOM易趣”中，eBay将出资4000万美元现金，TOM在线则投入2000万美元，形式是股东贷款。

 另外，双方约定，若业务需要，还可以股东贷款的形式各自再投入500万美元。

 TOM在线控股占51％；

 eBay占其余的49％。

结论建议：

易趣的成功之处在于把握了客户的需求，针对目标客户群体提供专业的服务，通过合理的运作形成了目标服务市场的垄断；在合适的时间，迈出了从免费模式走向收费模式的关键一步，并且选择了合理的收费方式和收费标准，得到了用户的认可和支持；积极探寻新的服务模式，如网上商铺等，积极寻求和厂家的合作开展让利拍卖活动以吸引客户；成功引入EBay的战略投资，为企业的发展提供了资金保障。

但是，易趣的发展也存在一系列问题，比如，在目前国内信用状况不完善的条件下，如何进一步降低交易风险和EBay的合作是否能有一个双赢的结局？当出现大量的客户抱怨时，如何提高客户的满意度？这都涉及到诸如信用管理、物品种类、跨地域拍卖等困难问题。

这就需要易趣建立地区商品搜索功能，方便用户买卖商品；建立求购信息平台，让用户发布求购信息，实行竞标；完善信用制度，降低交易风险，让用户买卖放心；增加商品种类，完善商品种类；完善服务模式，给用户提供专业的、全面的、满意的服务。从宏观角度来讲，我们需要培育广大网民的拍卖意识，加强诚信意识宣传；建立健全社会金融系统，完善电子商务的支付系统；完善健全电子商务法律法规，把网络拍卖纳入拍卖行业体系当中；完善物流配送体系，提高交易的效率，增加交易量。