导游证年审论文

工作体会——第一次带团的经历

刚拿到导游证的时候心里特别的开心，特别想去带团，也有点忐忑害怕自己会搞砸。怀着不按的心情在华天国旅培训了一个月后终于迎来了我人生中的第一个团。

那是一个学生团，用我们的话说个很简单的团。他们都是湖南文理学院的学生，也就是最为简单的学生团。

开始心里很紧张。走进旅游车那是一个48座（左右）的大客车。由于准备不充分我没有带小蜜蜂。而车上也没有话筒，很悲剧的，只有加大声音了。

等人都到齐了，到了约定时间我们准备出发了，再一次确定了人数。我开始自我介绍和欢迎词。那些早改熟记于心的华丽句子，关键时刻记得乱七八糟，我也只好笑着把5分钟的东西三分钟说完，看来燕姐说的对，语速一定要慢，一紧张你就会不自觉的加快语速。今天最最悲剧的莫过于作为导游我晕车，还吐了。哎，不过从那次后我坐车就没有在晕过，每次都会做好准备，带点生姜什么的，预防，别说效果还不错。从此不晕车也算是收获吧！在车上还秀了下我不动听的嗓音，还是有一大部分的人捧场的，主要是有那个气氛。

今天的主要行程就是桃花源一日游。行程只有个桃花山和桃园山。桃花源位于湖南省常德市境内，南倚巍巍武陵，北临滔滔沅水，史称“黔川咽喉，云贵门户”，要居衡山、 君山、岳麓山、张家界、猛洞河诸风景名胜中枢，特殊的地理位置使桃花源得以吞洞庭湖色，纳湘西灵秀，沐五溪奇照，揽武陵风光。集山川胜状和诗情画意于一体，熔寓言典故与乡风民俗于一炉。 桃花源系湖南省重点文物保护单位，省十大风景名胜区之一，国家森林公园，国家AAAA级风景名胜区。拥有157.55平方公里面积。桃花源在历史上就是中国古代道教圣地之一，有第三十五洞天、第四十六福地的美誉。千百年来，桃花源咸集文人墨客，忙煞古今游人，陶渊明、孟浩然、王昌龄、王维、李白、杜牧、刘禹锡、韩愈、陆游、苏轼等都留下许多珍贵的墨迹。解放后党和国家领导人多次视察桃花源、关心桃花源。1995年3月24日，江泽民主席视察桃花源并题字。

我先带着游客去买了票，让后排队进入景区。由于是大团就会出现很多游客不跟团的现象，桃花山里有多小山，我一般带客人走主干道，可是有些游客不知道走到什么岔路上，然后打电话说：“导游，我在哪里哪里，现在不走到路了，怎么回来，怎么找你？”其实我当时也不知道他们到底在哪里，也不知道要怎么带回他们。我就说“我景区为单行道，不走回头路，你退回主干道在接着往前我在出口分叉处等你们。”

除了路的问题就是吃的问题，只要到了饭点，吃饭就成了大问题，上菜的时间早晚快慢，饭菜的质量都是游客抱怨的对象。尤其是吃饭高峰期，经常导游还要到厨房去抢菜，做为导游不容易呀。当你满身臭汗回来忙完还可能被游客抱怨各种情况。你永远是最后一个开始吃饭的，但是你必须是第一个想吃完的，因为客人吃饱了有要来找导游了，你可不能让游客等你太久。

从今天的工作中我深刻的感悟到以下几点。

1、导游一定不可以迷路。熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。最好是在出团前对不熟悉的地方进行踩点，先走一篇，这样就胸有成竹，无所畏惧了。

2、吃的问题，一定要合理安排。吃饭是民生之本。我们这次本来是走完桃园山再去吃饭，可是由于路上堵车，各种原因走完桃花山时就已经到饭点，所以就调节了下时间，先吃饭。有时也可以避开吃饭高峰期。吃饭的问题可不是小问题。旅游是服务业，什么事情都要为客人想到。

3、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。

5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。

6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的

人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。

第一次带团，唱歌跑调，中途晕车呕吐出丑，有的开花的树我说不出名字，为了午饭忙的满身大汗，还把导游词张冠李戴虽然别人也许不知道，客人不坐游览车，陪走路，脚痛的不行，没带小蜜蜂声音嘶哑。可是我还是很开心，开心认识了这么多的朋友，开心我开始自己独立工作，开心我也可以让别人放心.信任，也学会了很多以前不知道的知识。这样的感觉真的很不错。我喜欢这样充足的生活，因为它让我感觉到正能量。

符月琴 2014年3月