旅游方案(文化馆)

顺河回族区文明旅游活动实施方案

为进一步加强对旅游从业人员、旅游者的文明旅游引导工作，在全社会树立健康旅游、文明旅游的理念，按照市委宣传部、市文明办《开展“践行价值观、文明我先行”主题系列活动方案》要求，区文化馆决定在全区组织开展文明旅游活动。现制定方案如下：

一、总体要求

开展文明旅游活动要以培养和践行社会主义核心价值观为核心，以强化文明旅游意识，规范旅游市场秩序，提升从业人员文明素质，提高旅游整体服务质量为目标，为扎实推进文明顺河建设和我区“三城联创”，不断提高公民道德素质和社会文明程度做出贡献。

二、组织领导

建立文明旅游活动联席会议制度，统筹推进活动开展。 召 集 人：袁淑敏 区委宣传副部长

副召集人：苏东继 区文明办主任

李新国 区文化馆馆长

成 员：韩 君 区文明办人员

胡俊岭 区文化馆馆员

夏 冰 区文化馆馆员

张 静 区文化馆馆员

张潇文 区文化馆馆员

联席会议下设区文明办办公室

（一）活动主题

文明旅游、你我同行

（二）活动时间

2014年6月至12月

（三）活动对象

旅游企业、旅游从业人员和广大旅游者。旅游企业的重点是旅行社、旅游景区、旅游星级饭店；从业人员的重点是导游员、领队人员、景区讲解员。

（四）活动步骤

第一阶段（6月）宣传发动阶段。

旅游行业单位要依据区文明办的统一部署，结合各单位实际，制定切实可行的工作方案。要认真组织学习省旅游局下发的《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》、《文明旅游理性消费—品质旅游出行提示》、《文明旅游公益广告（文明篇、诚信篇）》、《旅客安全乘车温馨提示》宣传光盘及《游客乘车安全须知》。并利用新闻媒体，公益广告、旅游企业LED屏、黑板报、宣传栏、经营场所张贴宣传画等面向行业和公众广泛营造“文明旅游”活动氛围。要大力宣传“文明旅游、你我同行”的重大意义。各旅游企业要迅速建立文明旅游活动联系会议制度，对照活动方案工作部署和要求，摆查企业经营、导游服务和游客游览等旅游活动中不文明行为，制定企业“文明旅游”

工作奖惩办法，建立长效机制，推动工作深入开展。要加强旅行社和导游培训管理，严格行前教育，落实领队和导游全程责任，切实把好组团关、落地关、行程关。

第二阶段（7月至11月上旬）组织实施阶段。

1.开展文明旅游的合同约定和旅游过程中的文明引导活动。

时间：7—11月

将文明旅游作为重要条款列入《旅游合同》，导游、出境游领队人员认真执行“行前说明制度”，向游客发放《中国公民国内旅游公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，采取适当方式及时提醒和制止旅游者在游览过程中的不文明行为。旅游汽车司乘人员或导游人员组织游客上车后观看《文明旅游公益广告（文明篇、诚信篇）》、《游客安全乘车温馨提示》公益宣传片及翻阅《游客乘车安全须知》卡通资料。

2.在全市旅行社行业依据《旅游法》开展规范市场秩序活动。

时间：7月和11月

查处“非法经营旅行社和导游业务”、“不合理低价组织旅游活动”、“挂靠承包”及“非法网络经营旅行社业务”等违法行为，加大对黑导、黑车、黑店的打击力度，治理导游变向加价、变更线路、强制购物等不良旅游行为。

3.星级饭店开展“文明就餐、拒绝浪费”宣传活动。

时间：7—10月

在星级饭店开展“适量点餐、剩餐打包”和“不大声喧哗”、“不在公共场合吸烟”等为内容的文明用餐公益宣传活动，在酒店用餐场所，醒目处适当张贴节约文明标识，努力营造拒绝浪费、理性用餐、文明用餐的良好氛围。

4.在重点景区开展文明旅游进景区的活动。

时间：端午节、中秋节、“十一”黄金周期间

在全区范围内，引导旅游行业单位、相关执法部门、旅游景区和青年志愿者在市内主要旅游景区，组织开展“文明旅游”志愿服务活动，向游客提供问询服务、发放宣传资料，劝阻不文明行为。有效规范游客行为，对乱刻乱画、乱扔垃圾等不文明行业行为加强监管，对不文明行为进行惩戒。

5.组织开展“寻找最美导游”活动。

时间：2014年6月至2015年5月

从2014年6月份开始，积极参与全省组织开展“寻找最美导游”活动，发现和推出一批诚实守信、乐于奉献、积极向上、奋发有为的导游，全面展示职业美、品德美、行为美，牢固树立我市导游员队伍的良好形象。通过寻找和学习“最美导游”引导广大旅游从业人员向往和追求讲道德、尊道德、守道德的生活，自觉将“游客为本，服务至诚”的行业核心价值观作为职业行为导向，进一步提高旅游从业人员对社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观的任职认同程度。

第三阶段（11月下旬至12月上旬）总结提高阶段 旅游相关部门和行业单位要对开展的“文明旅游，你我同行”活动情况进行认真总结，并将本单位文明旅游活动开展情况、取得成果、工作经验和意见、建议形成文字材料，于12月15日前报市旅游局监督管理科。

联系人：李 彬 联系电话： 0371-23931557

四、工作要求

（一）加强领导，明确任务。旅游相关部门和行业单位要充分认识开展“文明旅游，你我同行”活动的重要意义，将其作为旅游行业助推文明河南建设和“三城联创”的重要举措，作为行业精神文明建设的一件大事，作为优化旅游行风、加强行业监管的一项重要工作来抓。区文化馆已建立了“文明旅游活动”联席会议制度来指导工作。

（二）注重宣传，营造氛围。积极邀请当地主流媒体和网站参与到活动中来，充分发挥舆论监督和引导作用，积极开展宣传报道。充分发挥旅游企业、导游、领队及其他从业人员的主体作用，在企业经营和工作中，以自身和引导游客文明旅游为己任。要发挥志愿者的强大力量，广泛吸纳青年学生、机关干部、企事业职工、退休人员、社区居民加入文明旅游志愿服务队伍，开展宣传、教育和劝导工作。多措并举，强化宣传，营造良好的活动氛围。

（三）精心组织，务求实效。行业单位要把“文明旅游、你我同行”活动与旅游发展、行业监管和行风建设等工作结

合起来，并将其作为开展文明单位创建的重要任务，纳入目标责任制考核精神文明创建年度目标之中，推动切实可行的活动实施方案，组织力量，精心谋划，相互配合，推动此项活动深入开展。

在活动开展期间，区文化馆将对活动开展情况进行全程督导。对好的经验，涌现出好的典型在全市范围内加以推广和宣传，对活动开展重视不够、进展缓慢等的单位我们将给予通报批评，以保证活动的扎实开展。