2015云客服考试试卷二
云客服考试试卷二
一，单选题
1、我想修改我社区的真实姓名,我该怎么修改？
A、可以请会员直接进入我的淘宝>>设置>>个人资料中修改
B、社区的真实姓名是匹配支付宝实名认证的真实姓名的,无法进行修改
C、如需修改社区的真实姓名必须提交身份证件确认是账户本人的情况下淘宝才可以修改
D、社区的真实姓名可以将会员名+会员的实际问题反馈给二线值日生,也可以由二线值日生处理
2、店铺动态组件于2013年1月8日晚再次升级,收藏送金币数量由（ ）个调整为（ ）个,遇到用户反馈,烦请关注
A、5； 10
B、10；5
C、40；20
D、20；40
3、参加淘金币全额兑换的订单被关闭,提示原因为‘该商品的淘金币全额兑换数量已兑完,交易关闭’或‘系统出错,生成淘金币优惠订单出错,交易关闭’是因为什么原因？
A、系统故障问题
B、因为商品库存较少,大量用户同时下单导致抢购失败。
C、兑换完了。
D、买家主动关闭对话。
4、关注品牌,领品牌特卖优惠券中的优惠券面额不包含以下哪个
A、10元
B、20元
C、50元
D、100元
5、对全额兑换中退款不退货的买家的处理方式是：（ ）
A、扣除淘金币10万处理
B、取消全额兑换的资格。
C、账户做冻结处理。
D、取消交易评价的权利
6、关于vip与淘金币平台合并后说法正确的是？
A、淘宝成长值是每年进行清零的,清零时间12月31日
B、V3会员当日购买了7500元,因V3每日封顶值为5000,则确认收货时,淘小宝将获得5000点成长值
C、Vip的用户购物都会有购物的特权,v3-v4的购物特权是一模一样的
D、全额兑换商品拍下后的15分钟内没付款,则订单超时,系统将自动关闭交易,同时淘金币也将自动退还到用户帐户
7、免费试用投诉入口,下列说法错误的
A、免费试用申请成功,但是卖家因为主观原因拒绝发货的,请让试客按照如实情况在试用报告中填写,后期我们会有小二专门来查看试用报告,对卖家的行为作出处罚
B、如果会员表示一定要投诉的,可以让会员填写579表单
C、表单处理时间为5个工作日
D、表单中需要您填写,1．您成功申请该试用品的淘宝会员ID 2．该试用品页面地址链接
8、买家购买手机淘保包服务,以下服务不能正常享受的是：
A、自行刷机、升级、下载安装软件中毒等故障引起的商品功能故障也可以享受淘保包服务
B、“淘保包”服务在买家确认收货后的次日零时生效。若买家在确认收货的15天内申请退出该服务,则需要拨打太平洋财产保险股份有限公司提供的4008310066服务热线申请
C、现“淘保包”手机类目提供两种服务：一年期全国联保服务类和一年期意外保障类
D、‘淘保包’对产品的故障将以提供维修服务使其恢复正常运行,通常不会更换新机
9、VIP特权中,新人礼包功能,针对交易满（）笔才可以享受。
A、7
B、8
C、9
D、10
10、9月13日根据淘宝核实,有用户利用多个账号进行淘金币全额兑换退款不退货,恶意获取淘金币,故扣除
A、10万淘金币,即日生效！可以申诉。
B、10万淘金币,即日生效！不做申诉。
C、5万淘金币,即日生效！不做申诉。
D、5万淘金币,即日生效！可以申诉。
11、红包的是否使用,是在交易中的哪个页面操作的？
A、下单页面
B、付款页面
C、确认收货页面
D、以上都不正确
12、以下交易中,不可以退还淘金币的是
A、交易成功后,发起维权退回了商品
B、整笔订单全额兑换的商品,卖家没货,交易关闭
C、整笔订单折扣兑换的衣服,申请了退货并退款,交易关闭
D、子订单全额兑换的商品,申请退货退款,子订单交易关闭
13、阶梯团的宝贝,拍下后要求多长时间内付款
A、24小时
B、48小时
C、72小时
D、30分钟
14、以下交易,目前不可以获得淘金币的是
A、二手的耳机
B、天猫的运动鞋
C、充值的话费
D、以上全部不可以获得
15、关于全球购的联系方式,以下正确的是
C、0571-88157858
D、0571-88158198
16、vip1会员极速退款授信额度是多少
A、100元
B、200元
C、300元
D、400元
二、多选题（共10题，每题2分，共20分）
1、骗取他人财物新规执行使用场景有：
A、会员来电举报其他会员存在骗取自己或他人财物等欺诈场景,并提供有效凭证能够确认。
B、会员举报假客服：通过会员名可以清楚确认。
C、维权小二在处理维权过程中按照维权处理标准,判定会员存在欺诈行为。
D、其他被判定为欺诈场景：需要会员提供有效凭证并证明存在欺诈行为。
2、以下对于天猫积分描述有误的是
A、积分可以在集市使用
B、积分没有有效期
C、积分可以转增
D、积分不可以抵运费
3、使用红包后,如果发生了退款,以下对于红包描述正确的是
A、退款成功后,红包已过有效期但在（有效期+90天）的时间内：红包会退还,红包使用到期时间延长到（有效期+90天）
B、退款成功后,红包已过（有效期+60天）：红包退回后有效期不变,过期不可使用
C、退款成功后,红包还在有效期内：红包会退还,且有效期不变
D、红包不可以退回
4、消费者在对聚划算支付的时候,以下付款方式可以使用的是
A、找人代付
B、货到付款
C、天猫积分支付
D、快捷支付
5、以下获得金币数量描述有误的是
A、每天购物最多获得40个
B、每天登录领取最多50个
C、分享宝贝每次20个
D、充值支付宝每次按照金额获得一样的数量,无上限
6、对于淘金币的描述,以下正确的是
A、淘金币的有效期可以申请延长
B、金币可以用来进行抽奖
C、金币可以全额兑换部分商品
D、金币可以赠送给别人
7、关于试用报告的说法,以下错误的有
A、付邮试用需要提交试用报告
B、免费试用不提交试用报告也不会有任何影响
C、一般报告要求在15天内提交
D、没有提交试用报告会无法继续申请试用
8、以下关于红包,说法错误的是
A、不同的红包有不同的使用范围,不可以混用
B、红包如果到达有效期,可以申请延长有效期
C、红包可以转增给别人使用
D、申请退款后,红包不会退回
9、以下可以退还淘金币的有
A、全额兑换商品后,商品问题,退货退款
B、折扣兑换商品后,商品出现问题,退货退款
C、抽奖抽到的宝贝,个人问题不喜欢,退货退款
D、抽奖抽到的宝贝,质量问题,退货退款
10、以下关于淘金币问题描述正确的有（）
A、当天发生一笔10元交易,领取了10淘金币,而后该笔交易全额退款,则扣回10淘金币。
B、当天发生一笔10元交易,领取了10淘金币,又发生了100元交易,则可以领取40淘金币,如该笔交易部分退款,退款30元成功,则当天实际累计交易80元（10元+100元-30元）,实际当天已领取50个淘金币,则不需要扣淘金币。
C、如果当天已领满50淘金币,且当天有交易发生退款导致淘金币被扣回,继续购买将无法重新获取淘金币奖励
D、未领取淘金币的交易发生了退款,也会扣除淘金币。
三、判断题（共16题，每题2分，共32分）
1、在我的淘宝页面即可查看得到我的个人主页
是
否
2、一般情况下,试用的商品不需要退回商家,除非商家要求
是
否
3、通过交易赚取淘金币,发生退款后不会扣除该笔交易领取的淘金币
是
否
4、天天特价推出10元包邮、品牌特价等一系列主题活动的报名。商家在商品管理后台查看审核结果时,如果类目和主题活动都通过,则会在明日预告在展示；如果类目活动没通过,主题活动通过,则还是会出现在明日预告中展示。
是
否
5、试用中心有黑名单,如果申请人违规操作的话,会被添加至黑名单导致无法申请 是
否
6、如会员不想被人看到他的一些动态,可以设置自己的个人动态仅他自己可见
是
否
7、如果说淘宝账户绑定了微博,那么绑定之后将无法进行取消了
是
否
8、交易若使用了红包,申请退款后,红包也会退回,但是不一定是全额退回
是
否
9、交易日志查询交易确认时长出现正负值,是因为卖家账号被淘宝处罚或是支付宝交易由于安全风险被冻结导致
是
否
10、会员如想将有趣的东西进行分享的话,可以进入我的淘宝>>设置>>分享绑定中进行分享到其他网站即可
是
否
11、会员反馈交易领金币失败（三个入口都试过）则反馈给我们的时候,我们将不做补发 是
否
12、当天发生一笔10元交易,领取了10淘金币,又发生了50元交易,则可以领取40淘金币,如该笔交易部分退款,退款20元成功,则需扣回10淘金币
是
否
13、当会员反馈淘金币每日领取成功,但实际未到账,需要提供会员名 + 领取个数+领取成功页面截图+淘金币明细（截图要显示左上角登录名）反馈给二线值日生处理,建议会员关注 是
14、大众评审的处理周期将由原来的72小时变更为现在的48小时。
是
否
15、从1.24日开始,对全额兑换中退款不退货的买家扣除淘金币10万淘金币处理 是
否
16、抽奖后淘金币价失效,自兑换后12小时内有效；请在兑换后12小时内到商家宝贝店铺下单,12小时内没有下单都视为买家放弃该商品。若兑换后12小时内发现淘金币价失效,请联系淘宝客服,并准备好相关截图说明。
是