淘宝部门考核奖励制度
淘宝部门奖金及工资考核标准
公司为了提高淘宝部门人员福利 , 规范和加强部门管理, 优化薪资结构,现将淘宝部门人员薪资制度调整如下: 1. 基本工资:月度发放
2. 绩效奖金(例1) 奖金的组成:
当月超额完成月销售额目标50﹪:销售额*1.5﹪/淘宝部门人数 当月完成月销售额目标:销售额*1.2﹪/淘宝部门人数 当月未完成月销售目标:销售额*0.8﹪/淘宝部门人数 绩效奖金(例2) 客服人员奖金制度
核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算,依次类推。 推广人员
推广人员奖金制度
奖金=当月月销售额*0.2﹪/淘宝部门推广人数
(2)综合考评(总分100)
(a ) 淘宝部门人员协助本小组出色完成本月任务, 有运管负责人 和客服主
管对工作情况进行评估. (30分) (b ) 客服平时工作交接及其工作完成情况 . (20分) (c ) 客户回访满意度 (30分)
(d ) 业务素质和能力 ( 20 分)
(e) 每月综合考评分数第一的当月奖励100元 。
连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理。
人评分分值(含加减分)。
(h )附:淘宝部门考评细则——考核项目
日常管理细则 —加分标准:
1、当月工作量, 质量为全客服之首, 并且无违规事件. 5 分 2、客服考试分数为满分 5 分 3、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下, 能随叫随到来公司主动顶班 5 分/次
4、在完成本职工作情况下, 能够完成上级提出的额外工作 5 分/次 5、当月有效投诉率为零 5 分/次
6、对于整个客服团队的管理, 能够提出合理化建议. 经试行后效果理想的 5 分/次
——扣分标准 轻度违规
1、工作时间未使用普通话 2 分/次 2、交接班后本人办公桌面凌乱 2 分/次 3、当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作 2 分/次 4、未能认真记录填写交接班记录及相关表单 5 分/次 5、当班时间未能及时回复顾客申诉, 回复申诉不耐心, 不友好 5 分/次 6、 当班时间离开工作岗位超过15分钟, 未告知上级 4 分/次 7、 8、
未能及时有效的执行客服的工作 2-5 分/次 上班时间谈论与本职工作无关的事情 1-2 分/次
9、 在办公区域大声喧哗, 影响他人工作 2 分/次
10、 在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品, 瓜子等 5 分/次 11、 客服信息录入错误 2 分/次 12、 主管随机抽查 2-5 分/一次错误 中度违规:
1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏或挂淘宝/拍拍等私人店铺
10 分/次
2、
3、 4、 5、 6、 7、
晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、灯等 10 分/次 表单数据记录与实际工作量严重不符, 虚报工作量 10 分/次 当班时间异常情况未能及时反映, 或者知情不报 10 分/次 私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10 分/次 未请假缺席部门例会 10 分/次 产品知识考试, 得分在 60 以下 10 分/次
以上规定为初稿,公司可根据执行情况进行优化、调整;