物业 调查报告
凯悦·学府家园物业保洁调查
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项目简介
凯悦·学府家园是由咸宁凯悦投资有限公司倾力打造的经典项目。凯悦·学府家园项目地处书台街与茶园里的交汇地带，区位优势非常明显。凯悦·学府家园占地60亩，建筑面积约8万平方米，物业类型包括多层洋房、小高层、高层组成。
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建筑类型：板楼, 多层, 小高层, 高层 产权年限：70年 物业类别：普通住宅 产权类型：大产权房 建筑面积：80000平方米 容 积 率：2.0
占地面积：40000平方米 绿 化 率：40% 总 户 数：800
户型面积：82-110平米
开 发 商：咸宁凯瑞投资有限公司 物业公司：合田物业
物 业 费：多层0.6元/月/平米，小高层、高层1.2元/月/平米
清洁管理概述在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼) 文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。
一、 物业及服务：
1、物业基本的社区维护、保洁、绿化、安防等服务。
2、提供日常方面的各方面免费服务，如打气筒、带订报刊杂志等。
二、 调查的具体事项
调查目的：通过对部分物业保洁企业的发展模式进行调查，希望能给物业保洁选择发展模式带来一些启示。
调查对象：凯悦·学府家园小区物业保洁。
调查方式：深入调查，采访小区保洁员和物业保洁公司。
三、 调查结果：
4.1物业保洁服务规章制度：
1、 为保证安全，保洁员上班时间不许喝酒，在使用登高器具时在保证安全的同时方可操作，避免造成安全事故。
2、 保洁专员在工作中要懂礼貌，讲团结。不做违反公司形象的事。对不尊重领导保洁员，公司将按现行制度予以考核。
3、 爱护工具，摆放整齐，节约耗材。保持工具的干净，每日清洗干净所有擦洗擦布方可下班。为明日工作作好准备。
4、 作好上下记录，保洁员要按时上下班，有病、事要提前请假，违者公司将按现行制度予以考核。
7、 保洁员要履行工作职责，保证工作质量，积极完成本职工作。 9、 领班要作到每日工作总结，不断加强工作的完善性、及时性、有效性。
4.2小区清洁面积
4.3检查标准：清洁工作检验标准和方法
四、 清洁机械化程度低，物业保洁面临的最大问题
现阶段我国物业清洁主要还是停留在人力清洁阶段，主要采用“扫把+
拖把+水桶”等简单的清洁工具。物业清洁科技化的普及程度非常低，从而导致不能有效地解决物业清洁难题，成为物业公司利润较低的模块，甚至因物业清洁问题惹上物业纠纷。调查结果显示：29%的人认为清洁机械化程度低，是物业保洁面临的最大问题。其次认为：人才难招，留不住人和行业不规范，入行门槛低均占26%。
五、 保洁外包的有利影响
现今物业管理公司自身并不发展保洁业务，而是将保洁业务包给专业的保洁公司，这种倾向在目前占有一大部分比例，因而保洁公司能得以较快的发展。由于保洁工作的性质，决定其是个劳动密集型的行业。保洁员人数通常占到项目人数的25——30左右%，对这部分人员的培训和管理，是需要投入大量的资源的。并且由于人员数量增加，也会带来管理难度的增加。保洁外包的项目，基层的管理人员在能力上更加侧重于业务监控能力，而保洁自管的项目，基层管理人员除业务监控能力外，还需要注重管理能力，尤其是人员管理方面的能力。